Đối phó với những người không lịch sự và thường cư xử tồi tệ không phải là dễ dàng; thường, bạn chỉ không biết làm thế nào để trả lời. Bạn có nên bỏ qua nó không? Bạn có nên thực sự tự bảo vệ mình bằng cách đối đầu trực tiếp với anh ta không? Nếu quyết định đối đầu trực tiếp, liệu tình hình có xấu đi sau đó không? Đọc để biết thêm các mẹo hữu ích sẽ giải đáp mọi lo lắng của bạn!
Bươc chân
Phần 1/3: Đánh giá tình hình
Bước 1. Xác định các hành vi tiêu cực không cố ý và không cá nhân
Hành vi thô lỗ và thiếu tôn trọng luôn gây khó chịu và đôi khi thậm chí khó dung thứ. Tuy nhiên, không phải tất cả các hành động đều có ý định giống nhau. Nói cách khác, bạn cần các chiến lược khác nhau để giải quyết các ý định khác nhau.
- Ví dụ, một đồng nghiệp liên tục nhai kẹo cao su bên cạnh bạn. Kết quả là bạn cũng khó tập trung trong văn phòng.
- Bạn có thể nghĩ rằng hành vi của anh ấy là thiếu tôn trọng và không phù hợp ở nơi công cộng. Tuy nhiên, rất có thể hành vi của anh ta là một “thói quen xấu” mà anh ta vẫn tiếp tục làm mà không hề nhận ra. Kết quả là, những thói quen xấu này có tác động tiêu cực đến những người xung quanh anh ta (trong trường hợp này là bạn!) Mà anh ta không hề hay biết. Rất có thể, hành vi của anh ấy cũng không nhằm mục đích làm tổn thương hay trách móc bạn. Thật tình cờ, bạn là người đang ở gần đó và nghiễm nhiên trở thành “nạn nhân” của hành vi của anh ta.
- Hãy xem xét những khả năng này để xác định chiến lược và phản ứng khôn ngoan nhất.
Bước 2. Xác định hành vi tiêu cực không chủ ý nhưng cá nhân
Trong tình huống đó, người đó không có ý thô lỗ, nhưng hành động của anh ta đang hướng vào bạn một cách cụ thể.
- Ví dụ, một người bạn mời bạn gặp nhau hàng tuần để trò chuyện. Trên thực tế, tất cả thời gian của bạn đều dành để lắng nghe những vấn đề trong cuộc sống của anh ấy. Trên thực tế, anh ấy thậm chí sẽ không dành thời gian để hỏi xem bạn đang thế nào.
- Trên thực tế, hành vi đó là ích kỷ, thiếu tôn trọng và hướng vào bạn; nói cách khác, anh ấy không sẵn sàng xem xét nhu cầu của bạn và muốn tính đến cũng như sử dụng sự hiện diện của bạn để đáp ứng lợi ích của anh ấy. Tuy nhiên, rất có thể anh ấy không cố tình làm vậy để làm tổn thương bạn. Rất có thể, anh ấy thậm chí còn không nhận thấy rằng cuộc trò chuyện đang diễn ra một chiều!
Bước 3. Xác định các hành vi tiêu cực là cố ý nhưng không phải do cá nhân
Loại hành vi này nói chung là một dạng "vi phạm các tiêu chuẩn" được áp dụng. Trong tình huống đó, người đó hoàn toàn nhận thức được hành động của mình và có nhiều khả năng biết rằng hành vi của mình là trái với chuẩn mực (hoặc bị người khác coi là thiếu tôn trọng). Rất có thể, anh ta chỉ không quan tâm đến các tiêu chuẩn phổ biến hoặc không thực sự nghĩ về ảnh hưởng của nó đối với người khác.
- Nếu hành vi tiêu cực của ai đó là cố ý chứ không phải cá nhân, điều đó có nghĩa là họ cố ý làm điều đó nhưng không phải với ý định làm tổn thương bạn.
- Ví dụ, một người đi qua hàng tại quầy thanh toán ở siêu thị biết rằng hành vi của anh ta vi phạm phép lịch sự hiện hành; hành động được thực hiện có chủ ý nhưng không nhằm mục đích tấn công cá nhân bạn. Nói cách khác, anh ấy không vội vàng chạy qua hàng không phải vì anh ấy ghét hay không thích vẻ ngoài của bạn. Rất có thể, anh ấy làm vậy vì cảm thấy sở thích của mình cấp thiết hơn bạn.
- Một ví dụ khác, một người hút thuốc ở nơi công cộng phải nhận thức được rằng hành động của mình làm phiền người khác và vi phạm các tiêu chuẩn phổ biến về lễ phép. Trên thực tế, anh ta vẫn chọn cách không tôn trọng chuẩn mực hoặc tự đảm bảo rằng hành vi của mình không làm phiền ai cả.
- Dù lý do đằng sau hành động của anh ấy là gì, anh ấy không làm điều đó chỉ để chọc tức bạn.
Bước 4. Xác định hành vi tiêu cực có chủ đích và cá nhân
Trong tình huống đó, người đó hoàn toàn nhận thức được những gì họ đang làm và hành vi hướng vào bạn. Rất có thể, anh ấy thậm chí sẵn sàng thừa nhận rằng hành động của mình là thô lỗ và thiếu tôn trọng.
- Có phải mẹ bạn luôn chỉ trích lựa chọn thực phẩm của bạn? Hành vi mang tính cá nhân vì nó hướng cụ thể vào bạn, và nó được thực hiện có chủ đích vì mẹ bạn đã nói ra một cách có ý thức.
- Tuy nhiên, không hẳn mục đích hành vi của anh ấy là làm bạn tổn thương. Hy vọng những lời nhận xét của mẹ bạn không khiến bạn cảm thấy tội lỗi. Tuy nhiên, anh ta rõ ràng có ý chỉ trích (mặc dù lời chỉ trích được gói gọn dưới dạng "mối quan tâm của một người mẹ").
Phần 2/3: Kiểm soát phản ứng
Bước 1. Đừng vội kết luận tiêu cực
Ngay cả khi bạn hiểu một số hình thức của hành vi thiếu tôn trọng ở một người, bạn vẫn sẽ gặp khó khăn để biết liệu hành vi đó có phải là hành vi cá nhân hay không. Thật không may, những “điểm kém cỏi” này nói chung sẽ khuyến khích bạn đánh giá người đó và đưa ra những giả định tiêu cực. Hãy tin tưởng ở tôi, làm như vậy sẽ chỉ làm tăng thêm sự bực bội và tức giận của bạn mà thôi!
- Ngay cả khi bạn biết rằng người xông vào không có ý định làm tổn thương cá nhân bạn, bạn có thể sẽ không thể cưỡng lại phản ứng, “Chết tiệt! Người đó hẳn là người ích kỷ và không muốn nghĩ đến người khác”. Mặc dù có khả năng anh ta Đương nhiên một người ích kỷ và đểu cáng, có lẽ anh ta đã thực sự làm điều đó một cách vô thức vì anh ta không nhìn thấy bạn.
- Chắc hẳn bạn cảm thấy bực mình khi bị vượt xe giữa đường. Tuy nhiên, trước khi phán xét người đã qua mặt bạn, hãy cân nhắc khả năng người đó vừa nhận được tin dữ từ người thân và đang vội đến bệnh viện.
- Bạn có thể khó chịu với thói quen nhai kẹo cao su của đồng nghiệp. Tuy nhiên, trước khi buộc tội anh ấy là ích kỷ, hãy xem xét khả năng anh ấy làm vậy để vượt qua chứng nghiện thuốc lá hoặc chứng rối loạn lo âu.
Bước 2. Cố gắng hết sức để đồng cảm
Đừng luôn đưa ra những giả định tồi tệ nhất về người khác (ngay cả khi họ rất thô lỗ) và hãy cố gắng đồng cảm với họ. Để hiểu được thái độ và hành động của anh ấy, hãy cố gắng hết sức để đặt mình vào vị trí của anh ấy.
- Nếu một nhân viên nhà hàng cư xử tệ hoặc thô lỗ khi phục vụ bạn, hãy thử quan sát xung quanh bạn: nhà hàng có rất bận rộn và thiếu nhân viên không? Ngay cả khi không phải như vậy, hãy lưu ý rằng công việc đang căng thẳng và dễ bị stress. Nên nhớ, anh ta bắt buộc phải phục vụ nhiều người cùng lúc với một khoản phí không quá lớn. Chẳng phải tự nhiên mà sự thất vọng của anh ấy lại vô tình được phản ánh trong cách cư xử của anh ấy đối với bạn?
- Hãy nhớ rằng, sự đồng cảm không giống như biện minh cho hành vi xấu của ai đó. Về cơ bản, sự đồng cảm là cần thiết để xoa dịu cơn bực tức và giúp bạn tiếp tục cuộc sống tốt hơn.
- Ngay cả khi bạn biết (và tin) rằng hành động của anh ấy là cá nhân (ví dụ, mẹ bạn liên tục chỉ trích lựa chọn thức ăn của bạn), vấn đề sẽ dễ giải quyết hơn nếu bạn cố gắng cảm thông. Lời chỉ trích của mẹ bạn thật đau đớn. Tuy nhiên, nếu bạn biết lý do đằng sau hành động của anh ấy, rất có thể sự khó chịu của bạn sẽ dịu đi một chút.
- Nếu mẹ bạn có vấn đề về cân nặng, hình dáng hoặc sự tự tin của mình, bạn có thể kết luận rằng hành vi tiêu cực của mẹ đối với bạn là phản ánh sự bất an của mẹ.
Bước 3. Nếu có thể, hãy bỏ qua hành vi đó
Ở giai đoạn này, bạn có thể nhận ra rằng hành vi đó là do vô ý và / hoặc không có chủ ý. Nếu đúng như vậy, bạn có thể cảm thấy không cần thiết phải đối đầu với người đó vì hành vi của họ không nhằm mục đích làm tổn thương bạn. Mặt khác, bạn cũng có thể chọn bỏ qua hành vi được thực hiện có chủ đích và có ý định làm tổn thương bạn, bạn biết đấy!
- Bạn có thể luôn cảm thấy cần phải tự bảo vệ mình bằng cách đối mặt với hành vi xấu, lạm dụng hoặc xúc phạm vì sự phản kháng đó phản ánh mức độ tin cậy và giá trị bản thân cao của bạn với tư cách là một con người. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể nghĩ rằng việc không đối mặt với một hành vi khó chịu sẽ từ từ hình thành sự thất vọng của chính bạn.
- Trên thực tế, có một số lý do hợp lý cho thấy rằng việc phớt lờ những hành vi khó chịu là cần thiết để duy trì sự tỉnh táo và sức khỏe tinh thần của bạn. Nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng những người được hỏi bỏ qua hành vi khó chịu (thay vì đối đầu với nó) có khả năng hoàn thành trách nhiệm nhận thức của họ tốt hơn. Nghiên cứu chỉ ra rằng tránh xa những người khó chịu thực sự là chiến lược mạnh mẽ nhất để bảo vệ bản thân và giữ sự tỉnh táo của bạn.
Bước 4. Xác định những hành động bạn không thể chịu đựng được
Thật không may, không phải tất cả các hành vi xấu hoặc thiếu tôn trọng đều có thể bị bỏ qua; Ví dụ, bạn có thể gặp khó khăn khi bỏ qua thói quen buôn chuyện của đồng nghiệp đang khiến bạn khó tập trung hoặc hoàn thành tốt công việc của mình. Nếu rơi vào trường hợp này, hãy cố gắng đưa ra các chiến lược thích hợp để ngăn chặn hành vi đó.
- Hãy suy nghĩ cẩn thận xem bạn có thể làm gì để tránh nó không. Ví dụ: nếu một đồng nghiệp liên tục huýt sáo ồn ào gần bạn, bạn có thể thay đổi địa điểm làm việc hoặc đeo nút tai khi ở gần anh ta không?
- Tất nhiên bạn không nên là người duy nhất thay đổi. Tuy nhiên, trên thực tế, việc thay đổi bản thân dễ dàng hơn nhiều so với việc thay đổi người khác. Phần quan trọng nhất của việc đối phó với những người khó chịu là thực hiện các điều chỉnh từ phía bạn; không ai đảm bảo bạn có thể thay đổi hành vi của người khác, phải không?
- Nếu bạn sẵn sàng học cách không bị phân tâm hoặc rút lui khỏi tình huống khó chịu, rất có thể vấn đề sẽ được giải quyết dễ dàng hơn.
- Về cơ bản, hãy cố gắng giữ thăng bằng nhiều nhất có thể. Hãy nhớ rằng bạn không cần phải là người duy nhất thực hiện các điều chỉnh, đặc biệt nếu người đó là bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hoặc người khác mà bạn không thể (hoặc không muốn) loại bỏ khỏi cuộc sống của mình.
Phần 3/3: Đối đầu
Bước 1. Không tham gia vào các cuộc đối đầu gây hấn
Nếu bạn quyết định đối đầu trực tiếp, hãy đảm bảo rằng bạn làm như vậy một cách thận trọng. Thể hiện sự tức giận sẽ chỉ khiến người đó trở nên phòng thủ. Kết quả là, tình hình sẽ càng trở nên nóng hơn.
- Tránh những câu có vẻ buộc tội. Thay vì đáp lại mẹ của bạn bằng cách nói, "Mẹ này thực sự thích đánh giá mọi người, huh", hãy thử đóng gói lời phàn nàn của bạn bằng từ "Tôi". Ví dụ, bạn có thể nói: "Mẹ ơi, con cảm thấy bị đánh giá và bất an mỗi khi mẹ nhận xét về phần ăn của con."
- Cũng đừng ném những lời xúc phạm bằng những từ ngữ không phù hợp. Ngay cả khi bạn nghĩ người đó là một thằng khốn nạn (hoặc tệ hơn), đừng gọi anh ta là "thằng ngu" hoặc dùng những từ tiêu cực khác; tin tưởng tôi, bạn sẽ trông giống như một kẻ xấu nếu bạn làm vậy.
Bước 2. Bày tỏ khiếu nại của bạn một cách thẳng thắn nhưng lịch sự
Khi bạn quyết định đối mặt với hành vi khó chịu của ai đó, đừng nói nhỏ hoặc sử dụng các kỹ thuật hung hăng thụ động. Nêu vấn đề một cách rõ ràng và cụ thể về nhu cầu của bạn.
- Nếu bạn chỉ thở dài hoặc cười khúc khích mỗi khi đi ngang qua một đồng nghiệp thích huýt sáo mà không biết thời gian, họ có thể sẽ cảm thấy rằng bạn đang thất vọng với công việc của mình.
- Vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng hơn nếu bạn giải thích khiếu nại của mình một cách bình tĩnh và lịch sự. Ví dụ, bạn có thể nói: “Tôi không chắc bạn nhận thức được thói quen huýt sáo của mình, nhưng tôi thực sự cần tập trung vào công việc của mình. Bạn có thể chỉ cần huýt sáo nó trong nhà bếp hoặc phòng chờ được không?"
- Nếu một số đồng nghiệp đang nói chuyện phiếm trước văn phòng của bạn, thì việc đóng sầm cửa lại có thể có tác dụng khiến họ di chuyển, nhưng sẽ không cải thiện được tình hình lâu dài.
- Thay vào đó, hãy khiển trách họ và nói, “Này, xin lỗi vì đã làm gián đoạn, nhưng tôi đang nói chuyện với khách hàng. Hãy tiếp tục buôn chuyện của bạn ở một nơi khác, được không? Cảm ơn bạn!".
Bước 3. Nếu có thể, hãy đối chất trực tiếp với người đó
Dù người đó là ai, đối đầu trực diện với anh ta là quyết định khôn ngoan nhất. Nếu bạn báo cáo hành vi của anh ấy với người khác (chẳng hạn như sếp của anh ấy), anh ấy có nhiều khả năng thực sự ghét bạn vì có khả năng nhận một hình phạt nghiêm khắc hơn mức anh ấy đáng phải nhận; mà không hề nhận ra, bạn đang mở rộng cánh cửa để chấp nhận hành vi tồi tệ hơn hành vi mà bạn đã chấp nhận trước đó.
- Nếu bạn thường xuyên khó chịu về hành vi của một nhân viên nhà hàng, hãy thử đưa đơn khiếu nại của bạn trực tiếp đến anh ta trước khi đe dọa gặp quản lý. Ví dụ, nếu anh ấy đánh rơi đĩa của bạn mà không xin lỗi, hãy thử nói, “Tôi xin lỗi, nhưng bạn có vẻ khó chịu. Có bất kỳ lời nói hay hành động nào của tôi khiến bạn bị tổn thương không?”
- Rất có thể, anh ấy đang bất cẩn hoặc đang trút sự bực bội lên những vị khách khác vào bạn mà không hề hay biết. Nếu bạn đến gặp thẳng người quản lý, rất có thể anh ta sẽ nhận một hình phạt rất nặng hoặc thậm chí bị sa thải.
- Nếu bạn làm điều tương tự để đối phó với những hành vi khó chịu của đồng nghiệp trong văn phòng, rất có thể hình ảnh của bạn trong mắt anh ấy sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn. Ngoài việc có vẻ như không có khả năng đối phó với các vấn đề của riêng bạn, bạn cũng sẽ bị gán cho là một người hay phàn nàn. Thêm vào đó, nếu anh ấy phát hiện ra rằng bạn là người đang phàn nàn về anh ấy, thì có nhiều khả năng mối quan hệ của bạn sẽ xấu đi sau đó.
- Tất nhiên, không phải tất cả các hành vi xấu đều có thể được giải quyết trực tiếp với bên liên quan; hay nói cách khác, có những lúc bạn cũng cần đến sự giúp đỡ của cấp trên. Khi đối đầu, hãy nhớ ghi lại cuộc thảo luận đề phòng tình huống leo thang.
- Nếu anh ấy trả lời khiếu nại của bạn một cách hung hăng hoặc nếu sau đó hành vi của anh ấy vẫn tiêu cực, hãy báo cáo điều đó với người cấp trên như quản lý, sếp, v.v.
Bước 4. Đánh đập anh ta bằng sự tử tế
Đạo đức luân lý cơ bản đòi hỏi bạn phải đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử. Bằng cách tuân thủ những đạo đức này, bạn sẽ tự động có động lực để đối xử tử tế và chân thành với người khác; ngoài việc mang lại tác động xã hội tích cực, làm như vậy sẽ thực sự giúp bạn đạt được điều mình muốn dễ dàng hơn. Bằng cách đối xử tốt với người khác, nhiều khả năng họ sẽ đối xử tích cực với bạn. Do đó, đừng đáp lại hành vi thiếu tôn trọng bằng sự hung hăng hoặc thù hận. Thay vào đó, hãy mỉm cười và / hoặc phản ứng tích cực. Thông thường, phản ứng bất ngờ sẽ khiến họ giật mình và ngăn họ làm như vậy.
- Nếu đồng nghiệp của bạn luôn ngại chào khi hai người đi qua trong thang máy, hãy chủ động mỉm cười chào trước.
- Có thể anh ấy không phải là một người quá thân thiện, nhưng cũng có thể anh ấy thực sự mắc chứng lo âu xã hội hoặc luôn có tâm trạng tồi tệ vào buổi sáng. Nếu bạn sẵn sàng chào hỏi anh ấy một cách nồng nhiệt trước. anh ấy có thể có động lực để thoải mái và ấm áp hơn với bạn. Nếu những kỳ vọng đó không thành hiện thực, đó là dấu hiệu cho thấy anh ấy đang thực sự nhấn mạnh sự tiêu cực của mình trước sự tích cực mà bạn thể hiện.
