Không giống như hầu hết các công ty, WhatsApp không cung cấp số điện thoại cho các dịch vụ hỗ trợ. Do đó, bạn phải sử dụng tính năng Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng thiết bị di động hoặc truy cập trang web WhatsApp.com/Contact để liên hệ với họ. Trên trang web này, bạn có thể gửi email các câu hỏi liên quan đến hỗ trợ nhắn tin, tài khoản doanh nghiệp hoặc các vấn đề về khả năng truy cập. Nếu có sự cố kỹ thuật khiến bạn không thể liên hệ với WhatsApp trực tuyến hoặc bạn chỉ muốn gửi thông báo chính thức, hãy viết thư cho văn phòng công ty. Đọc tiếp wiki này để tìm hiểu cách liên hệ với WhatsApp.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Sử dụng ứng dụng WhatsApp trên thiết bị di động
Bước 1. Khởi chạy WhatsApp trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn
Biểu tượng là một bong bóng hội thoại màu xanh lá cây và trắng với bộ thu ở giữa. Bạn có thể tìm thấy nó trên màn hình chính, trong danh sách ứng dụng hoặc bằng cách thực hiện tìm kiếm.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào WhatsApp, hãy xem phương pháp Sử dụng trang web WhatsApp.com
Bước 2. Chạm vào Cài đặt
Đó là biểu tượng bánh răng ở góc dưới bên phải màn hình.
Bước 3. Chạm vào Trợ giúp
Bạn có thể tìm thấy nó ở cuối menu.
Bước 4. Chạm vào Liên hệ với chúng tôi
Thao tác này sẽ mở trường Liên hệ với chúng tôi, nơi bạn có thể viết mô tả vấn đề của mình và tải lên ảnh chụp màn hình (đây là tùy chọn).
Bước 5. Nhập sự cố bạn đang gặp phải, sau đó chạm vào Tiếp theo
WhatsApp sẽ tìm câu trả lời cho vấn đề của bạn trong cơ sở dữ liệu hỗ trợ của họ.
Nếu có một bài viết trong kết quả tìm kiếm có vẻ phù hợp, hãy nhấn vào bài viết đó để xem nội dung của nó
Bước 6. Chạm vào Gửi câu hỏi của tôi đến Bộ phận hỗ trợ WhatsApp
Màn hình thiết bị sẽ hiển thị trang để soạn email mới cho WhatsApp thông qua ứng dụng email mặc định trên máy tính bảng hoặc điện thoại của bạn.
Bước 7. Chạm vào nút Gửi
Nút này thường là biểu tượng mũi tên hoặc hình máy bay giấy. Tin nhắn email của bạn sẽ được gửi đến Bộ phận hỗ trợ WhatsApp ở định dạng thích hợp. Thông thường WhatsApp sẽ chỉ liên hệ với bạn qua email, nhưng bạn có thể nhận được cuộc gọi (tùy thuộc vào vấn đề bạn đang gặp phải).
Phương pháp 2/3: Sử dụng trang web WhatsApp.com
Bước 1. Truy cập https://www.whatsapp.com/contact bằng trình duyệt web
Bạn có thể sử dụng bất kỳ trình duyệt nào trên máy tính hoặc thiết bị di động của mình để kết nối với hỗ trợ trợ năng của Messenger, Business hoặc WhatsApp qua email.
- Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp, hãy gửi email tới [email protected] để được hỗ trợ.
- Nếu bạn có bất kỳ vấn đề hoặc đề xuất nào liên quan đến khả năng truy cập, vui lòng gửi email tới [email protected].
Bước 2. Nhấp vào Liên hệ với chúng tôi trong "Hỗ trợ WhatsApp Messenger"
Thao tác này sẽ mở ra một trang giải thích cách nhận trợ giúp trên ứng dụng WhatsApp dành cho thiết bị di động - nếu bạn không thể truy cập ứng dụng WhatsApp trên thiết bị di động, hãy tiếp tục quá trình với phương pháp này.
Có thể câu hỏi của bạn đã được trả lời trong FAQ (câu hỏi thường gặp). Hãy chắc chắn kiểm tra trang Câu hỏi thường gặp trước khi bạn gửi tin nhắn
Bước 3. Nhập số điện thoại di động
Sử dụng số di động bạn đã sử dụng để kết nối với tài khoản WhatsApp của mình để nhóm hỗ trợ có thể xác định tài khoản của bạn.
Bước 4. Chọn nền tảng
Trong danh sách nền tảng, hãy chọn thiết bị mà bạn sử dụng để liên lạc thường xuyên qua WhatsApp. lựa chọn Web và Máy tính để bàn nếu bạn thường sử dụng máy tính. Nếu thiết bị không có trong danh sách, hãy chọn Khác.
Bước 5. Viết ra vấn đề bạn đang gặp phải
Nhập lý do khiến bạn liên hệ với WhatsApp vào trường "Vui lòng nhập tin nhắn của bạn bên dưới". Mô tả vấn đề một cách chi tiết-bạn phải nhập ít nhất 30 ký tự để gửi tin nhắn.
Nếu thông tin bạn cung cấp không đủ, Bộ phận hỗ trợ WhatsApp có thể liên hệ với bạn để hỏi các chi tiết cần thiết hoặc yêu cầu bạn gửi một yêu cầu khác
Bước 6. Nhấp vào Gửi câu hỏi
Thao tác này sẽ mở ra một email mới được gửi tới nhóm hỗ trợ thích hợp. Thư email đã được định dạng trước để có thể xử lý bằng công cụ hỗ trợ WhatsApp. Bạn nên luôn sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với WhatsApp để tin nhắn được chuyển tiếp đến nhóm hỗ trợ thích hợp.
Bước 7. Nhấp vào nút Gửi trong ứng dụng email
Tin nhắn sẽ được gửi đến nhóm hỗ trợ thích hợp theo tài khoản và sản phẩm WhatsApp của bạn.
Phương pháp 3/3: Viết thư lên WhatsApp
Bước 1. Viết thư cho trụ sở chính của WhatsApp nếu bạn không thể liên hệ với họ qua internet
Nếu bạn không thể liên hệ với họ trên điện thoại và máy tính của mình hoặc bạn cần gửi một cái gì đó chính thức (chẳng hạn như một bức thư chính thức), hãy gửi một bức thư đến WhatsApp.
Địa chỉ văn phòng WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Bước 2. Ghi rõ thông tin liên lạc của bạn trong thư
Như với e-mail, bạn phải bao gồm một số điện thoại di động ở định dạng quốc tế (với mã quốc gia) và sự cố cụ thể mà bạn đang gặp phải.
- Cung cấp các phương tiện bạn muốn sử dụng để giao tiếp. Ví dụ: nếu bạn không thể truy cập tài khoản email được liên kết với WhatsApp, đừng bao gồm địa chỉ email. Cung cấp một địa chỉ email khác hoặc bao gồm số điện thoại di động hoặc địa chỉ nhà riêng của bạn.
- Đừng hỏi điều gì đó đã được giải thích trên trang Câu hỏi thường gặp. Bộ phận hỗ trợ khách hàng ưu tiên các báo cáo sự cố và không trả lời các câu hỏi đã được thảo luận trong Câu hỏi thường gặp.
Bước 3. Cung cấp thông tin kỹ thuật về vấn đề của bạn
Nếu bạn muốn nhận hỗ trợ kỹ thuật từ WhatsApp liên quan đến nội dung nào đó được viết trên màn hình điện thoại của mình, hãy bao gồm văn bản chính xác như trong thông báo lỗi xuất hiện khi bạn sử dụng tài khoản của mình. Bộ phận hỗ trợ của WhatsApp nên biết khi nào sự cố này xảy ra và nếu nó xảy ra một lần nữa. Bạn cũng nên đề cập đến thiết bị bạn đang sử dụng (ví dụ: Google Pixel 3 hoặc Apple iPhone XR).
- Ví dụ: bạn có thể viết, “Tại sao màn hình của tôi trong cuộc gọi điện video WhatsApp liên tục đóng băng? Nó vẫn xảy ra mỗi khi tôi thực hiện cuộc gọi điện video trên iPhone SE 2. Làm cách nào để khắc phục sự cố này? "(Tại sao màn hình WhatsApp luôn đóng băng khi tôi thực hiện cuộc gọi điện video? Điều này luôn xảy ra khi tôi sử dụng iPhone SE 2. Tôi làm cách nào để khắc phục sự cố này?). Hãy bao gồm số di động của bạn ở định dạng quốc tế trong thư.
- Một ví dụ khác về câu hỏi là "Điện thoại của tôi liên tục cho tôi biết rằng tôi có tin nhắn WhatsApp khi tôi không có. Nó bắt đầu cách đây khoảng một tuần cho tôi biết là có một tin nhắn. Điều này đang xảy ra hàng ngày. Làm cách nào để khắc phục điều này?" đưa ra thông báo rằng tôi nhận được một tin nhắn WhatsApp mới, mặc dù không có tin nhắn nào. Điều này bắt đầu xảy ra cách đây khoảng một tuần và bây giờ nó tiếp tục xảy ra hàng ngày. Làm cách nào để khắc phục sự cố này?)
Bước 4. Gửi thư đến WhatsApp
Tùy thuộc vào sự cố bạn đang gặp phải và thông tin liên hệ được cung cấp, bạn có thể nhận được trả lời từ WhatsApp qua thư thông thường, số điện thoại di động hoặc email.
Lời khuyên
- WhatsApp không cung cấp số điện thoại di động để gọi. Nếu bạn nhận được đề nghị gọi đến một số cụ thể, rất có thể đó là một trò lừa đảo.
- WhatsApp có tài khoản mạng xã hội, cụ thể là Trang Facebook và tài khoản Twitter tại @WhatsApp. Họ không trả lời bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua hai tài khoản này. Vì vậy, rất có thể bạn sẽ không nhận được câu trả lời nếu liên hệ với họ qua mạng xã hội.
