Nếu bạn gặp sự cố trên Etsy, chắc chắn bạn muốn giải quyết nó càng sớm càng tốt, phải không? Để liên hệ với Etsy, bạn cần tìm trang liên hệ. Mô tả vấn đề bạn đang gặp phải, sau đó Etsy sẽ liên hệ lại với bạn và đưa ra giải pháp, qua email hoặc qua điện thoại. Bạn cũng có thể gửi email để liên hệ với Etsy. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng Etsy không cung cấp số liên lạc trực tiếp mà bạn có thể gọi.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Sử dụng Trang Liên hệ của Trang web
Bước 1. Truy cập trang liên hệ trên trang web Etsy
Bạn có thể nêu ra hoặc gửi khiếu nại qua trang liên hệ của Etsy. Truy cập https://www.etsy.com/help/contact để điền vào biểu mẫu và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Etsy. Bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình để sử dụng biểu mẫu khiếu nại.
Bước 2. Xác định chủ đề
Để giúp giải đáp thắc mắc / khiếu nại trực tiếp, hãy chọn danh mục phù hợp với vấn đề của bạn. Ví dụ: bạn có thể chọn "Tài khoản của tôi", "Cửa hàng của tôi" hoặc "Sự cố với đơn đặt hàng". Sau đó, chọn chủ đề phụ thích hợp từ danh mục đã chọn.
Các chủ đề này xuất hiện trong menu thả xuống, ở giữa trang
Bước 3. Đánh dấu các câu hỏi được hiển thị
Đôi khi, các câu hỏi được hỏi đã được trả lời bởi các thành viên trong cộng đồng. Etsy tự động chọn một số câu hỏi và câu trả lời để xem câu trả lời có giúp ích cho bạn không. Đọc kỹ các tùy chọn câu hỏi và câu trả lời để tìm hiểu xem các câu trả lời có sẵn có thể giải quyết vấn đề của bạn hay không.
Bước 4. Nhấp vào "Liên hệ với chúng tôi qua Email" nếu câu hỏi của bạn không được trả lời
Nút này sẽ hiển thị một biểu mẫu hoàn chỉnh mà bạn có thể điền vào. Bạn có thể thấy nút dưới câu hỏi xuất hiện và liên quan đến chủ đề đã chọn.
Bước 5. Sử dụng menu thả xuống
Một lần nữa, bạn có thể thấy menu thả xuống để thu hẹp chủ đề. Ví dụ: nếu câu hỏi của bạn liên quan đến một đơn đặt hàng, menu thả xuống sẽ hiển thị các chủ đề gần đây nhất về đơn đặt hàng mà bạn có thể chọn.
Bước 6. Bao gồm chủ đề và nội dung của thư
Chủ đề là một manh mối để Etsy biết nhu cầu của bạn. Sau đó, bạn có thể mở rộng cuộc thảo luận về các vấn đề gặp phải trong trường văn bản bên dưới. Gửi khiếu nại hoặc mô tả vấn đề cụ thể để dịch vụ hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng.
Bước 7. Yêu cầu Etsy liên lạc lại với bạn
Đối với một số trường hợp, bạn có thể nhấp vào tùy chọn "Yêu cầu cuộc gọi điện thoại" ở cuối trang. Nhập số điện thoại của bạn để Etsy có thể gọi lại cho bạn để giải quyết vấn đề. Nói chung, tùy chọn này có sẵn cho các vấn đề quan trọng liên quan đến các vấn đề gặp phải khi kinh doanh trên Etsy.
- Dịch vụ điện thoại có sẵn từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 10 giờ sáng đến 6 giờ chiều Thứ Bảy và Chủ Nhật (múi giờ Hoa Kỳ). Etsy sẽ liên hệ lại với bạn sau 15 phút.
- Các cuộc gọi điện thoại có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Đức. Tuy nhiên, Etsy có thể liên hệ với bạn và người dùng của nó trên khắp thế giới.
Phương pháp 2/2: Liên hệ với Etsy qua Email
Bước 1. Viết email
Tạo email thông qua tài khoản email cá nhân của bạn để thảo luận về vấn đề bạn đang gặp phải. Mô tả vấn đề càng cụ thể càng tốt. Bằng cách này, Etsy có thể giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng. Ngoài ra, hãy giải quyết chính xác danh mục vấn đề bạn đang gặp phải (ví dụ: cửa hàng hoặc tài khoản).
Bước 2. Thêm một chủ đề
Dòng tiêu đề giúp Etsy chuyển đơn khiếu nại của bạn đến nhân viên thích hợp. Do đó, hãy càng cụ thể và rõ ràng về chủ đề càng tốt (ví dụ: "Truy vấn về Tài khoản" đối với các yêu cầu về tài khoản hoặc "Câu hỏi về Cửa hàng" đối với các yêu cầu về cửa hàng).
Bước 3. Nhập địa chỉ email Etsy của bạn
Địa chỉ email cho các dịch vụ hỗ trợ của Etsy là [email protected]. Nhập địa chỉ vào trường người nhận trong biểu mẫu email và đảm bảo bạn viết đúng chính tả, sau đó gửi email đã tạo.
Bước 4. Giữ kết nối
Nếu Etsy không trả lời tin nhắn của bạn trong vòng 1-2 ngày, hãy liên hệ lại với Etsy. Bạn có thể gửi một email mới hoặc yêu cầu một cuộc gọi điện thoại. Thông thường Etsy sẽ liên hệ với bạn trong vòng 30 phút kể từ khi yêu cầu được gửi khi dịch vụ mạng / điện thoại được mở.
