Steam là một nền tảng trò chơi nơi người chơi mua, tải xuống và chơi các trò chơi trên máy tính. Nếu bạn đang gặp sự cố với tài khoản hoặc trò chơi mà bạn đã mua, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Steam và gửi yêu cầu để mô tả sự cố hoặc khôi phục tài khoản Steam của bạn nếu bạn không thể truy cập. Vé là một tin nhắn có chứa khiếu nại được gửi đến Bộ phận hỗ trợ của Steam. Nhân viên Hỗ trợ Steam sẽ trả lời vé qua email để trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Gửi vé
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn tại
Nếu bạn gặp các vấn đề khác không liên quan đến khôi phục tài khoản, hãy truy cập trang Hỗ trợ Steam chính. Để đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn, hãy nhấp vào nút "Đăng nhập vào Steam".
Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu của mình, hãy xem Phương pháp 2
Bước 2. Nhập tên người dùng và mật khẩu Steam
Nhập tên người dùng và mật khẩu lần lượt vào các trường "Tên tài khoản Steam" và "Mật khẩu". Nếu bạn đã cài đặt Steam Guard Mobile Authenticator trên điện thoại để bảo mật tài khoản của mình, hãy nhập mã Steam Guard nếu được nhắc.
Thông thường mã Steam Guard sẽ tự động xuất hiện trong menu thông báo của điện thoại. Nếu nó không xuất hiện, hãy mở ứng dụng Steam trên điện thoại của bạn và nhấn vào nút ở trên cùng bên trái của màn hình. Chọn tùy chọn Steam Guard và nhập mã hiển thị trên màn hình. Lưu ý rằng các mã Steam Guard sẽ cập nhật theo thời gian, vì vậy hãy nhanh chóng nhập Steam Guard
Bước 3. Chọn danh mục trợ giúp mong muốn
Sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn sẽ thấy các danh mục trợ giúp và một số trò chơi bạn đã chơi gần đây. Một số danh mục cung cấp các tùy chọn cho phép bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam. Chọn danh mục mong muốn tùy theo vấn đề trong tầm tay.
Trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam, bạn nên xem các bài viết có sẵn ở đó để có thể giải đáp vấn đề
Bước 4. Chọn một danh mục con
Sau khi chọn một danh mục, một số danh mục con sẽ xuất hiện trên màn hình. Danh mục con này cung cấp trợ giúp cho các vấn đề cụ thể hơn. Ví dụ: nếu bạn không thể sử dụng tính năng Steam Cloud, hãy chọn một danh mục Ứng dụng khách Steam và chọn một danh mục con Đám mây hơi nước.
Một số danh mục phụ có Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp) và các bài báo có thể giúp bạn tìm ra giải pháp
Bước 5. Nhấp vào nút "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam"
Nhấp vào nó sẽ mở ra một vé là một trường văn bản được sử dụng để mô tả vấn đề.
- Lưu ý rằng không phải tất cả các danh mục và danh mục phụ đều cung cấp tùy chọn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam. Nếu dịch vụ này không khả dụng cho vấn đề bạn đang gặp phải, bạn có thể đọc bài viết được cung cấp để tìm giải pháp.
- Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp phù hợp trong bài viết Hỗ trợ Steam, bạn có thể hỏi cộng đồng Steam tại https://steamcommunity.com/discussions/. Người dùng Steam có thể giúp bạn giải quyết vấn đề.
Bước 6. Mô tả vấn đề một cách chi tiết trong trường văn bản
Sau khi nhấp vào nút "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam", một trang có trường văn bản sẽ xuất hiện trên màn hình. Bạn có thể sử dụng cột này để mô tả sự cố bạn đang gặp phải. Bạn có thể bao gồm nhiều thông tin khác nhau có thể giúp nhân viên Hỗ trợ Steam giúp bạn, chẳng hạn như thông số kỹ thuật của máy tính, hệ điều hành (HĐH) được sử dụng và những thông tin khác.
- Bạn có thể đính kèm tệp nếu bạn có thể giải thích vấn đề chi tiết hơn. Nhấp vào liên kết "Duyệt tìm tệp" ở cuối trường văn bản để duyệt và tải tệp lên dưới dạng tệp đính kèm. Bạn cũng có thể kéo và thả tệp vào cột có nội dung "kéo và thả tệp vào đây".
- Hỗ trợ Steam khuyên bạn nên đọc các bài báo và Câu hỏi thường gặp trước khi gửi vé cho họ. Thông thường Câu hỏi thường gặp này chứa rất nhiều thông tin, vì vậy bạn có thể tìm thấy giải pháp ở đó.
Bước 7. Nhấp vào nút “Gửi” khi bạn đã mô tả xong vấn đề
Khi bạn viết xong, hãy gửi phiếu bằng cách nhấp vào nút “Gửi” ở cuối màn hình. Nhân viên Hỗ trợ Steam sẽ trả lời vé qua email trong vòng vài ngày làm việc.
Phương pháp 2/2: Khôi phục tài khoản
Bước 1. Truy cập https://help.steampowered.com/en/ để truy cập trang web Hỗ trợ Steam
Để xem các tùy chọn trợ giúp khác nhau do Steam cung cấp, hãy sử dụng trình duyệt để mở trang Hỗ trợ Steam chính. Trang này cung cấp cho bạn tùy chọn đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn hoặc giúp bạn khôi phục tài khoản của mình nếu bạn không thể truy cập.
Bước 2. Nhấp vào nút "Trợ giúp, tôi không thể đăng nhập"
Nhấp vào nó sẽ mở ra một trang có bốn tùy chọn trợ giúp.
Có một số điều có thể ngăn bạn truy cập vào tài khoản Steam của mình, chẳng hạn như quên mật khẩu hoặc không thể nhận mã Steam Guard. Chọn một trong các tùy chọn trợ giúp phù hợp với vấn đề đang xảy ra
Bước 3. Chọn tùy chọn đầu tiên nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu Steam của mình
Nhấp vào tùy chọn “Tôi quên tên hoặc mật khẩu Tài khoản Steam của mình” nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu của mình.
Sau khi nhấp vào tùy chọn này, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình
Bước 4. Chọn tùy chọn thứ hai nếu ai đó đã đánh cắp tài khoản Steam
Nếu ai đó quản lý để đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn và bạn không thể truy cập họ nữa, hãy nhấp vào tùy chọn thứ hai. Sau đó, bạn sẽ thấy hướng dẫn giải thích cách khôi phục và bảo mật tài khoản của mình.
Bước 5. Chọn tùy chọn thứ ba nếu mã Steam Guard không được gửi đến điện thoại
Nếu bạn không nhận được mã Steam Guard cần thiết để đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy nhấp vào tùy chọn “Tôi không nhận được mã Steam Guard”. Sau đó, bạn cần xác minh và cập nhật địa chỉ email của mình.
Hỗ trợ Steam khuyên bạn nên thêm địa chỉ email chính thức của Hỗ trợ Steam vào danh sách liên hệ của mình để các email do họ gửi có thể đến hộp thư của bạn
Bước 6. Chọn tùy chọn thứ tư nếu bạn không thể truy cập Steam Guard Mobile Authenticator
Nhấp vào tùy chọn “Tôi đã xóa hoặc mất Trình xác thực di động Steam Guard của mình” nếu bạn gặp phải trường hợp này. Bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình trước khi có thể tiếp tục.
