WikiHow này hướng dẫn bạn cách truy cập các tài nguyên hỗ trợ của Google. Bạn không thể gọi điện hoặc gửi email (email) trực tiếp đến nhóm hỗ trợ khách hàng của Google. Điều duy nhất có thể giúp bạn nói chuyện với Google là khi bạn yêu cầu hỗ trợ cho một số mặt hàng cụ thể (ví dụ: liên quan đến điện thoại Android) hoặc gửi email liên quan đến báo chí. Trong hầu hết các tình huống, vấn đề của bạn sẽ không được giải quyết bằng cách liên hệ với Google. Mặc dù bạn không thể liên hệ với Google về các vấn đề liên quan đến các dịch vụ hỗ trợ như YouTube hoặc Gmail, nhưng bạn có thể sử dụng trang web Hỗ trợ của Google để được hướng dẫn về cách giải quyết chúng. Hãy nhớ rằng nếu bạn bắt gặp nhiều số điện thoại và địa chỉ email tự xưng là từ Google thì đó là một trò lừa đảo.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Sử dụng Bộ phận hỗ trợ của Google
Bước 1. Hiểu cách hoạt động của trung tâm hỗ trợ của Google
Google không cung cấp dịch vụ khách hàng để giải quyết những vấn đề như khôi phục tài khoản và đặt lại mật khẩu. Tuy nhiên, họ cung cấp danh sách trợ giúp toàn diện về các chủ đề phổ biến và hướng dẫn để khắc phục sự cố thường gặp.
Mặc dù không thể sử dụng trung tâm hỗ trợ để liên hệ với Google, nhưng đây là giải pháp thay thế duy nhất của Google để giải quyết các vấn đề mà bạn cho rằng có thể giải quyết được bằng cách liên hệ với Google
Bước 2. Truy cập Bộ phận hỗ trợ của Google
Chạy trình duyệt web trên máy tính của bạn và truy cập
Bước 3. Nhấp vào một sản phẩm
Chọn tên của sản phẩm có vấn đề.
Ví dụ, nhấp vào tùy chọn Google Chrome nếu Google Chrome gặp sự cố.
Bước 4. Kiểm tra các nguồn hỗ trợ được cung cấp
Có một danh sách các chủ đề phổ biến ở giữa trang. Tìm vấn đề hoặc câu hỏi của bạn ở đây.
Bước 5. Chọn một trong các loại nguồn hỗ trợ
Chọn loại câu hỏi hoặc vấn đề bạn muốn. Các danh mục sẽ được mở rộng và hiển thị một số tùy chọn cụ thể hơn.
- Bỏ qua bước tiếp theo nếu trang hỗ trợ xuất hiện khi bạn nhấp vào một danh mục.
- Bạn cũng có thể nhập vấn đề hoặc câu hỏi bạn muốn vào trường tìm kiếm ở đầu trang.
Bước 6. Nhấp vào chủ đề tài nguyên hỗ trợ
Chọn một trong các chủ đề được liệt kê trong danh mục mở rộng. Một trang bài viết hỗ trợ cho chủ đề đó sẽ mở ra.
Nếu bạn nhập vấn đề hoặc câu hỏi vào trường tìm kiếm, bạn phải nhấp vào chủ đề xuất hiện trong trình đơn thả xuống bên dưới trường tìm kiếm
Bước 7. Thực hiện theo các hướng dẫn được đưa ra trong bài viết hỗ trợ
Đọc kỹ bài viết hỗ trợ, sau đó làm theo hướng dẫn trong bài để giải quyết vấn đề của bạn.
- Bạn có thể phải làm theo hướng dẫn từ một số bài báo để giải quyết hoàn toàn vấn đề.
- Hầu hết các bài viết hỗ trợ đều hiển thị danh sách các bài viết liên quan ở phía bên phải của trang.
Bước 8. Nhìn vào số hỗ trợ cho điện thoại Android
Nếu bạn muốn được hỗ trợ cho một thiết bị Android không phải Pixel, hãy xem danh sách các số hỗ trợ mà bạn có thể gọi bằng cách thực hiện như sau:
- Nhấp chuột Điện thoại Pixel trên trang Hỗ trợ của Google.
- Nhấp chuột Liên hệ chúng tôi ở trên cùng bên phải của trang.
- Nhấp chuột Hỗ trợ thiết bị Android.
- Kiểm tra danh sách thả xuống có chứa số điện thoại.
Bước 9. Gửi yêu cầu nói về điện thoại Pixel của bạn
Nếu bạn có điện thoại Android Pixel 1 hoặc 2, hãy nhận hỗ trợ từ Google qua cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện bằng cách thực hiện như sau:
- Nhấp chuột Điện thoại Pixel trên trang Hỗ trợ của Google.
- Nhấp chuột Liên hệ chúng tôi ở trên cùng bên phải của trang.
- Nhấp chuột Hỗ trợ thiết bị Pixel.
- Nhấp vào kiểu điện thoại Pixel của bạn.
- Nhấp chuột Yêu cầu Gọi lại cho các cuộc gọi điện thoại hoặc Yêu cầu trò chuyện để trò chuyện qua tin nhắn ngắn.
- Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình.
Bước 10. Gửi yêu cầu trò chuyện về các vấn đề của Google Drive
Google Drive là dịch vụ dựa trên ứng dụng duy nhất được Google hỗ trợ trong thời gian thực. Bạn có thể yêu cầu một cuộc trò chuyện hoặc gửi email cho Google bằng cách làm như sau:
- lựa chọn Google Drive trên trang Hỗ trợ của Google.
- Nhấp chuột Liên hệ chúng tôi ở góc trên cùng bên phải của trang.
-
Chọn một chủ đề, sau đó chọn một danh mục khi được nhắc.
Bạn không thể sử dụng các tùy chọn Yêu cầu hoàn lại cho bước này.
- lựa chọn Yêu cầu trò chuyện hoặc Hỗ trợ email.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để trò chuyện hoặc trò chuyện qua email.
Phương pháp 2/2: Liên hệ trực tiếp với Google
Bước 1. Hiểu rằng có rất ít cách để liên hệ trực tiếp với Google
Trừ khi bạn là quản trị viên G Suite hoặc thành viên báo chí, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với Google bằng cách gửi thư bưu điện và gửi đơn xin việc.
Các ngoại lệ duy nhất đối với quy tắc này là hỗ trợ Pixel, hỗ trợ Android và hỗ trợ Google Drive, đã được mô tả ở trên
Bước 2. Không bao giờ gọi đến một số không được cung cấp bởi Google
Tại thời điểm này, nhiều người lưu hành một số con số lừa đảo tự xưng là của Google. Để tránh bị lừa (hoặc lãng phí thời gian), chỉ gọi đến các số được liệt kê trong tài liệu của Google. Ví dụ: bạn có thể gọi đến số được liệt kê trên biểu mẫu G Suite, nhưng không được gọi đến số được liệt kê trên trang web không phải Google.
- Điều này cũng áp dụng cho địa chỉ email và địa chỉ vị trí thông thường.
- Nhân viên của Google không được phép hỏi mật khẩu trong khi trò chuyện hoặc trò chuyện điện thoại.
Bước 3. Gửi email cho nhóm báo chí của Google
Nếu bạn là thành viên của báo chí và muốn đặt câu hỏi cho Google, hãy gửi email theo địa chỉ
. Tùy thuộc vào chủ đề của email, bạn có thể nhận được hoặc không nhận được trả lời.
Google chỉ chấp nhận và trả lời các email được gửi bởi các thành viên của báo chí nổi tiếng
Bước 4. Gửi thư bưu điện đến địa chỉ Google
Nếu bạn không phiền khi gửi thư bưu điện mà không nhận được hồi âm, hãy viết thư tới 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google sẽ không thể trả lời thư bưu điện. Vì vậy, đừng thực hiện hành động này để yêu cầu phản hồi về một vấn đề nhạy cảm hoặc khẩn cấp.
Bước 5. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ G Suite
Điều này không thể được thực hiện bởi chủ sở hữu tài khoản Google thông thường. Chỉ quản trị viên G Suite mới có quyền truy cập vào bộ phận hỗ trợ khách hàng 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần. Để liên hệ với Google bằng G Suite, bạn phải là quản trị viên G Suite. Làm những việc sau để làm điều đó:
- Khởi chạy trình duyệt web và truy cập
- Chỉ định phương thức liên hệ (ví dụ: nhấp vào Hỗ trợ qua điện thoại nếu bạn muốn gọi cho Google).
- Nhấp chuột ĐĂNG NHẬP VÀO G SUITE.
- Đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên G Suite.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu bạn gọi cho Google, hãy làm theo hướng dẫn của đường dây nóng dịch vụ.
Bước 6. Gửi đơn xin việc lên Google
Cách cuối cùng để liên hệ trực tiếp với Google là nộp đơn xin việc cho họ. Truy cập trang Tuyển dụng của Google và đăng ký các công việc hiện có. Làm thế nào để làm nó:
- Chạy trình duyệt web trên máy tính của bạn và truy cập
- Thay đổi vị trí trong hộp văn bản ở ngoài cùng bên phải để khớp với vị trí bạn muốn.
- Nhấp vào hộp văn bản "Tìm kiếm công việc", sau đó nhấn Enter.
- Duyệt kết quả bằng cách cuộn màn hình.
- Chọn kết quả mong muốn, sau đó nhấp vào ỨNG DỤNG ở góc trên bên phải.
- Điền vào đơn xin việc của bạn và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Lời khuyên
Nhiều người hiểu lầm khi liên hệ với Google. Họ nghĩ rằng đường dây hỗ trợ khách hàng có thể giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến thay đổi tài khoản, khôi phục mật khẩu, v.v. Rất tiếc, Google không cung cấp thời gian và nhân viên để hướng dẫn người dùng giải quyết vấn đề này
Cảnh báo
- Hãy cẩn thận khi cung cấp thông tin cá nhân (đặc biệt là nơi bạn sống) qua email hoặc điện thoại.
- Nhân viên của Google không được phép yêu cầu mật khẩu cho bất kỳ dịch vụ nào của bạn.
