Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến đơn đặt hàng của mình hoặc các vấn đề với dịch vụ, bước tốt nhất bạn có thể thực hiện là liên hệ với Amazon qua phòng trò chuyện dịch vụ khách hàng tại https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Khi truy cập trang “Liên hệ với chúng tôi”, bạn có thể trò chuyện với bot trò chuyện dịch vụ khách hàng hoặc đại diện của Amazon để thảo luận về vấn đề bạn đang gặp phải. Nếu bạn đang hoặc sống ở Hoa Kỳ, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon theo số + 1-888-280-4331.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Sử dụng trang “Liên hệ với chúng tôi”
Bước 1. Trước tiên, hãy truy cập
Nếu bạn gặp sự cố với đơn đặt hàng hoặc sản phẩm từ Amazon, hãy nhấp vào liên kết hoặc sao chép và dán vào thanh tìm kiếm / địa chỉ của trình duyệt, sau đó nhấn phím “Enter” để truy cập trang. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, trước tiên hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn để đăng nhập và truy cập trang.
Trang này là trang hỗ trợ khách hàng chính thức của Amazon chứa một số tùy chọn để liên hệ với Amazon về các vấn đề khác nhau. Nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình, hãy thử đặt lại mật khẩu bằng địa chỉ email của bạn.
Bước 2. Chọn “Bắt đầu trò chuyện ngay bây giờ” nếu bạn gặp vấn đề “nhẹ” (ví dụ: theo dõi bưu kiện)
Để kết nối với đại diện của Amazon qua dịch vụ trò chuyện, hãy nhấp vào nút trong hộp ở bên trái màn hình. Một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra và bạn sẽ được kết nối với trợ lý nhắn tin tự động của Amazon.
- Bạn có thể nhận được trợ giúp cho các vấn đề rất nhỏ từ bot trò chuyện dịch vụ khách hàng của Amazon. Nếu bot không thể trợ giúp, bạn có thể yêu cầu được chuyển hướng đến đại diện của Amazon.
- Các phòng trò chuyện này rất hữu ích, đặc biệt là đối với các sự cố thường xuyên xảy ra lặp lại (ví dụ: gián đoạn phát trực tuyến). Bạn có thể được yêu cầu kết nối lại máy tính của mình với internet hoặc định cấu hình lại cài đặt trình duyệt web của bạn. Đôi khi, đại diện của Amazon cũng có thể giúp bạn từ xa.
Bước 3. Chọn một chủ đề trợ giúp từ một trong các tùy chọn trong cửa sổ trò chuyện
Khi bắt đầu trò chuyện, bạn có thể chọn từ một số chủ đề trợ giúp có thể. Các chủ đề này được hiển thị trên bong bóng hội thoại trong cửa sổ trò chuyện. Các tùy chọn bao gồm “Một mặt hàng tôi đã đặt hàng”, “Quản lý khoản thanh toán, Prime hoặc tài khoản của tôi” và “Thiết bị Kindle, Fire hoặc Alexa”. Sau khi chọn tùy chọn gần nhất, hãy làm theo lời nhắc để cung cấp thêm thông tin.
- Nếu không có tùy chọn nào phù hợp với những gì bạn đang tìm kiếm, bạn có thể nhập câu hỏi, yêu cầu hoặc mô tả vấn đề trực tiếp vào trường văn bản ở cuối cửa sổ trò chuyện.
- Bạn cũng sẽ có cơ hội thay đổi chủ đề hoặc đặt câu hỏi khác nếu tùy chọn đã chọn không cung cấp câu trả lời.
Bước 4. Đăng ký để nói chuyện với đại diện của Amazon nếu bot không thể giúp đỡ
Mặc dù hiện tại bạn không thể liên hệ với Amazon qua điện thoại, nhưng bạn vẫn có thể nói chuyện với đại diện của Amazon (con người) thông qua tính năng trò chuyện. Bạn có thể gõ (bằng tiếng Anh), chẳng hạn, “Bạn có thể kết nối tôi với một cộng sự không? Sau đó, bot sẽ giúp bạn liên hệ với người có thể giúp đỡ trong vòng vài phút.
Đôi khi, bạn có thể nhấp vào một nút ở cuối cửa sổ trò chuyện để giúp bạn liên hệ với đại diện của Amazon. Biểu tượng nút này trông giống như đầu người với tai nghe
Phương pháp 2/2: Giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả
Bước 1. Giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải và giải pháp mong muốn một cách rõ ràng nhất có thể
Hãy cho đại diện của Amazon biết tất cả các chi tiết của vấn đề, bao gồm thời điểm xảy ra sự cố và loại vấn đề bạn đang gặp phải một cách rõ ràng. Sau đó, mô tả giải pháp mà bạn cảm thấy hợp lý với vấn đề.
- Ví dụ: nếu bạn nhận được sản phẩm sai trong đơn đặt hàng của mình, bạn có thể nói (bằng tiếng Anh), “Vào ngày 28 tháng 10, tôi đã đặt hàng một chiếc khăn tắm màu đỏ. Khi tôi nhận được gói hàng ngày hôm nay, tôi mở ra ngay lập tức và thấy rằng tôi có một chiếc áo choàng tắm màu xám thay thế. Tôi muốn trả lại áo choàng tắm và lấy chiếc khăn mà tôi đã đặt. Bạn có thể giúp tôi sửa lỗi này được không?”(“Vào ngày 28 tháng 10, tôi đã đặt một chiếc khăn tắm màu đỏ. Khi tôi nhận được gói hàng ngày hôm nay và mở nó ra, tôi nhận được một chiếc áo choàng tắm màu xám. Tôi muốn trả lại chiếc áo choàng và nhận chiếc khăn đã đặt hàng. Bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này được không?”)
- Nhớ giữ bình tĩnh và nói rõ ràng. Nói rõ với Amazon lý do bạn liên hệ với họ và giải pháp bạn cảm thấy là phù hợp nhất (và khôn ngoan) cho vấn đề bạn đang gặp phải.
Bước 2. Lưu tất cả hồ sơ, số xác nhận và thông tin vận chuyển
Bạn càng có nhiều thông tin, bạn càng dễ dàng giải quyết các tranh chấp hoặc mối quan tâm một cách hiệu quả. Trước khi bắt đầu trò chuyện, gọi điện hoặc gửi email, hãy thu thập và xem xét tất cả thông tin mua sản phẩm để đảm bảo rằng bạn có thông tin chính xác.
Nếu bạn cần liên hệ với Amazon nhiều lần, hãy hỏi tên của đại diện Amazon mà bạn đã nói chuyện và số theo dõi khiếu nại. Bằng cách đó, bạn không phải mất thời gian khi cần liên hệ lại với Amazon
Bước 3. Lịch sự hỏi xem bạn có thể nói chuyện với người quản lý nếu đại diện của Amazon không thể giúp
Nếu bạn không nhận được bất kỳ giải pháp nào từ người đại diện đang làm nhiệm vụ, hãy lịch sự hỏi xem bạn có thể nói chuyện với người quản lý hay không. Nói chung, nếu bạn muốn nhận tín dụng cửa hàng hoặc tiền hoàn lại cho một món hàng khá đắt tiền, bạn nên đăng ký để nói chuyện với người quản lý.
Bạn có thể nói (bằng tiếng Anh), "Tôi xin lỗi, nhưng tôi nghĩ tôi cần nói chuyện với người khác có thể trực tiếp giúp tôi nhiều hơn. Bạn có thể chuyển tôi sang người quản lý của bạn không? Tôi cần nói chuyện với người khác. có thể giúp tôi trực tiếp. Tôi có thể nói chuyện với người quản lý của bạn không?”)
Bước 4. Thể hiện sự thân thiện và lịch sự trong mọi tương tác
Khi nói chuyện với đại diện của Amazon, hãy nhớ rằng anh ta cũng là con người và có quyền hạn hạn chế với tư cách là một nhân viên. Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn ngay cả khi bạn đang buồn và cho anh ấy biết rằng bạn tin rằng anh ấy có thể giúp đỡ.
Trao đổi với Dịch vụ Khách hàng
Nếu bạn cảm thấy khó bình tĩnh, hãy thử lặp lại một số cụm từ sau để bạn có thể giao tiếp lịch sự và hiệu quả với các chuyên gia.
“Tôi biết đây không phải là lỗi của anh, tôi chỉ muốn tìm cách giải quyết chuyện này một cách công bằng.
"Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn cho đến nay, tôi biết đây không phải là vấn đề hay sai lầm của bạn."
"Tôi biết đây chỉ là một tai nạn, tôi chỉ hy vọng tìm ra cách để chúng tôi có thể đảm bảo mọi thứ kết thúc tốt đẹp.")
Tôi thực sự thích sử dụng Amazon, đó là lý do tại sao tôi tự tin rằng chúng tôi có thể tìm ra cách để khắc phục vấn đề này.
Lời khuyên
- Kiên nhẫn là chìa khóa để tiếp xúc với dịch vụ khách hàng tại các công ty lớn như Amazon. Hãy kiên nhẫn và bình tĩnh, đừng vội vàng để đạt được kết quả tốt nhất.
- Sau khi tương tác với bot trò chuyện hoặc nói chuyện với đại diện của Amazon, bạn có thể xếp hạng trải nghiệm tương tác và đưa ra phản hồi hoặc đề xuất để dịch vụ khách hàng có thể cung cấp hỗ trợ tốt hơn hoặc hiệu quả hơn.
