WikiHow này hướng dẫn bạn cách liên hệ với người bán trên Amazon. Các mặt hàng do Amazon vận chuyển thường được chăm sóc bởi dịch vụ khách hàng của Amazon. Nếu mặt hàng được vận chuyển qua người bán bên thứ ba, bạn có thể nhấp vào “Nhận trợ giúp về đơn đặt hàng” trên danh sách đơn đặt hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấp vào tên người dùng của người bán bên thứ ba để hỏi điều gì đó. Hướng dẫn này dành cho trang Amazon tiếng Anh.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Liên hệ với Người bán bên thứ ba
Bước 1. Truy cập https://www.amazon.com trong trình duyệt của bạn
Bạn có thể sử dụng trình duyệt được cài đặt trên máy Mac hoặc PC của mình.
Nếu bạn chưa đăng nhập vào Amazon, hãy nhấp vào Tài khoản & Danh sách ở góc trên bên phải, sau đó nhấp vào Đăng nhập. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu tài khoản Amazon của bạn.
Bước 2. Nhấp vào Đơn đặt hàng
Nó ở góc trên bên phải. Thao tác này sẽ mở danh sách đơn hàng của bạn.
Bước 3. Nhấp vào tên người dùng của người bán
Tên người dùng của người bán bên cạnh “Được bán bởi:”, ngay bên dưới tên của mặt hàng bạn đã mua.
Bước 4. Nhấp vào Đặt câu hỏi
Nút này có hình dạng giống như một chiếc hộp màu vàng và nằm ở đầu trang.
Bước 5. Chọn loại mục bên cạnh "Tôi cần hỗ trợ
" Các tùy chọn của bạn là "Đơn hàng tôi đã đặt" hoặc "Một mặt hàng cần bán".
Bước 6. Chọn một chủ đề
Sử dụng menu bên cạnh “Chọn chủ đề” để chọn chủ đề:
-
Đang chuyển hàng.
(Chuyển)
-
Chính sách trả lại và hoàn lại tiền.
(Điều khoản trả lại)
-
Tùy chỉnh sản phẩm.
(Tùy chỉnh sản phẩm)
-
Các câu hỏi khác.
(câu hỏi khác)
Bước 7. Nhấp vào Viết tin nhắn
Nút này có màu vàng và nằm ở cuối màn hình khi chọn chủ thể.
Bước 8. Viết tin nhắn
Sử dụng hộp văn bản để soạn tin nhắn. Đảm bảo tin nhắn không vượt quá 4.000 ký tự.
Nếu cần, bạn có thể nhấp vào " Thêm bản đính kèm"để thêm tệp hoặc hình ảnh.
Bước 9. Nhấp vào Gửi e-mail
Nút này có màu vàng và nằm ở cuối trang. Nút này sẽ gửi tin nhắn của bạn dưới dạng email. Người bán có hai ngày làm việc để trả lời.
Ngoài ra, bạn có thể liên hệ 910-833-8343 để giao tiếp với dịch vụ khách hàng của Amazon khi giao dịch mua của bạn được chuyển qua Amazon.
Phương pháp 2/2: Yêu cầu trợ giúp về đơn đặt hàng
Bước 1. Truy cập https://www.amazon.com trong trình duyệt của bạn
Bạn có thể sử dụng trình duyệt được cài đặt trên máy Mac hoặc PC của mình.
Nếu bạn chưa đăng nhập vào Amazon, hãy nhấp vào Tài khoản & Danh sách ở góc trên bên phải, sau đó nhấp vào Đăng nhập. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu tài khoản Amazon của bạn.
Bước 2. Nhấp vào Đơn đặt hàng
Nó ở góc trên bên phải. Thao tác này sẽ mở danh sách đơn hàng của bạn.
Bước 3. Nhấp vào Nhận trợ giúp để đặt hàng
Nút màu vàng này nằm ở thứ tự thứ ba của các hộp vật phẩm.
Tùy chọn này chỉ áp dụng cho người bán bên thứ ba tự giao hàng. Nếu người bán bên thứ ba vận chuyển các mặt hàng qua Amazon, hãy sử dụng phương pháp đầu tiên để liên hệ với người bán hoặc gọi 910-833-8343 để giao tiếp với dịch vụ khách hàng của Amazon.
Bước 4. Chọn vấn đề
Chọn một số tùy chọn bên dưới để mô tả vấn đề của bạn hoặc chọn “Vấn đề khác” để xem các tùy chọn khác:
-
Gói hàng không đến nơi.
(Hàng không đến nơi)
-
Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi.
(mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi)
-
Khác với những gì tôi đã đặt hàng.
(Hàng không như đã đặt hàng)
-
Không cần nữa.
(Mục không còn cần thiết nữa)
-
Các vấn đề khác.
(Các vấn đề khác)
Bước 5. Viết tin nhắn
Viết tin nhắn vào hộp văn bản có nội dung "Mô tả vấn đề của bạn" để gửi cho người bán.
Bước 6. Nhấp vào Gửi
Nút này có màu vàng và nằm bên dưới hộp văn bản. Nút này sẽ gửi tin nhắn của bạn. Người bán có hai ngày làm việc để trả lời.
