Đối phó với những người đang tức giận với bạn có thể khó khăn. Sự tức giận có thể xuất hiện trong hầu hết mọi tình huống: khi bạn ở cùng bạn bè, người lạ, ở nhà hoặc trên đường phố. Những cuộc đối đầu giận dữ cũng có thể xảy ra ở nơi làm việc, với đồng nghiệp, người giám sát hoặc khách hàng - đặc biệt nếu công việc của bạn liên quan đến việc tiếp xúc trực tiếp với công chúng, chẳng hạn bằng cách cung cấp dịch vụ hoặc quản lý tài chính. Trải nghiệm này có thể xảy ra thường xuyên, nhưng nó vẫn khó chịu và khó hiểu. Tuy nhiên, bạn không thể kiểm soát phản ứng của người khác, hãy lưu ý rằng có những chiến lược bạn có thể sử dụng để giữ an toàn cho bản thân và kiểm soát các tương tác.
Bươc chân
Phương pháp 1/5: Giữ an toàn cho bản thân
Bước 1. Thoát khỏi những tình huống cảm thấy nguy hiểm
Không phải lúc nào bạn cũng có thể lựa chọn rời khỏi trạng thái tức giận ngay lập tức, chẳng hạn như khi khách hàng la mắng bạn tại nơi làm việc. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm, hãy rời đi ngay lập tức hoặc cố gắng giữ khoảng cách càng nhiều càng tốt với mối đe dọa.
- Nếu bạn đang đối phó với một người đang tức giận ở nhà hoặc tại nơi làm việc, hãy đến một nơi công cộng an toàn. Tránh những nơi không có lối ra, chẳng hạn như phòng tắm. Cũng tránh những nơi có các vật dụng có thể được sử dụng như vũ khí, chẳng hạn như nhà bếp.
- Nếu bạn đang đối phó với một khách hàng đang giận dữ, hãy cố gắng giữ khoảng cách với họ. Hãy nấp sau bàn phục vụ và tránh xa tầm tay của anh ấy.
Bước 2. Nhận trợ giúp
Bạn có quyền giữ an toàn. Tùy thuộc vào loại và mức độ nghiêm trọng của mối đe dọa, bạn có thể liên hệ với bạn bè để được giúp đỡ. Nếu bạn nghĩ rằng bạn đang gặp nguy hiểm nghiêm trọng, hãy gọi 112 hoặc các dịch vụ khẩn cấp khác.
Nếu bạn đang ở trong môi trường làm việc, hãy liên hệ với một nhân vật có thẩm quyền, chẳng hạn như người quản lý hoặc thành viên của lực lượng an ninh
Bước 3. Dành một “thời gian giải lao”
Nếu tình hình căng thẳng nhưng không chủ động nguy hiểm, hãy dành thời gian để tạm dừng. Sử dụng câu nói dựa trên "Tôi", chẳng hạn như "Tôi cần bình tĩnh trong 15 phút trước khi nói lại." Lúc này, hãy làm điều gì đó bình tĩnh để kiểm soát cảm xúc của bạn và cho đối phương một khoảng thời gian để bình tĩnh lại. Gặp lại nhau tại một địa điểm và thời gian cụ thể để thảo luận vấn đề.
- Luôn sử dụng câu nói "tôi" khi yêu cầu chia tay, đặc biệt nếu bạn nghĩ rằng người kia thực sự có lỗi. Nói "Tôi cần một chút thời gian để suy nghĩ" có thể làm dịu người đang tức giận thay vì khiến họ trở nên phòng thủ.
- Tránh những tuyên bố mang tính buộc tội, chẳng hạn như "Bạn cần một thời gian để hạ nhiệt" hoặc "Bình tĩnh". Ngay cả khi bạn nghĩ rằng những điều này nên được nói ra, người đang nói chuyện với bạn sẽ chỉ trở nên phòng thủ hơn hoặc thậm chí tức giận hơn.
- Đừng ngại xin thêm thời gian nghỉ nếu người kia vẫn tỏ ra nguy hiểm hoặc tức giận. Tốt nhất, cả hai bạn nên làm điều gì đó giúp xoa dịu và xoa dịu tinh thần khi đang nghỉ ngơi.
- Nếu vài lần nghỉ giải lao vẫn không khiến người bạn đang trò chuyện bình tĩnh lại, hãy cân nhắc đề xuất thảo luận vấn đề chỉ khi có mặt bên thứ ba trung lập. Bên thứ ba này có thể là nhà trị liệu, đại diện nhân sự, nhân vật lãnh đạo tinh thần, v.v.
Phương pháp 2/5: Giám sát Phản hồi
Bước 1. Hít thở sâu
Các tình huống căng thẳng, chẳng hạn như khi ai đó tức giận với chúng ta, có thể kích hoạt phản ứng "chiến đấu hoặc bỏ chạy", làm tăng nhịp tim, tăng tốc độ thở và rút ngắn nó, đồng thời gửi các hormone căng thẳng khắp cơ thể. Chống lại phản ứng này bằng cách hít thở sâu để giúp bản thân bình tĩnh. Hãy nhớ rằng: hai người giận dữ sẽ chỉ khiến tình hình vốn đã căng thẳng trở nên tồi tệ hơn.
- Hít vào đếm 4. Cảm thấy phổi và dạ dày của bạn nở ra khi bạn hít vào.
- Giữ trong 2 giây, sau đó thở ra từ từ đếm 4.
- Khi bạn thở ra, hãy tập trung vào việc thư giãn các cơ sathe ở mặt, cổ và vai của bạn.
Bước 2. Theo dõi cảm xúc của bạn
Phản ứng bình tĩnh với người đang tức giận có thể giúp giảm bớt tình huống căng thẳng. Đáp lại bằng sự tức giận sẽ chỉ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Đi bộ, thiền và đếm ngược từ 50 để bình tĩnh lại.
Bước 3. Tránh lấy mọi thứ theo cách cá nhân
Bạn có thể cảm thấy khó khăn để trút bỏ cảm xúc cá nhân khi đối đầu với người đang tức giận. Hãy nhớ rằng, tức giận thường là dấu hiệu cho thấy người kia chưa học cách phản ứng một cách lành mạnh, quyết đoán trước những tình huống mà họ cho là đe dọa. Các nghiên cứu chỉ ra rằng khi mọi người nhắc nhở bản thân rằng họ không phải chịu trách nhiệm cho sự tức giận của người khác, khả năng họ nổi giận cũng giảm đi.
- Sự tức giận trở nên trầm trọng hơn bởi một số yếu tố: không an toàn, thiếu sự lựa chọn, hành vi thiếu tôn trọng hoặc phản ứng tích cực thụ động trước một vấn đề.
- Con người cảm thấy bất an khi có một mức độ không chắc chắn nhất định trong một tình huống. Nếu mức độ an ninh và trật tự cơ bản của họ bị đe dọa, mọi người có thể phản ứng bằng cách thể hiện sự tức giận.
- Mọi người cũng có thể thô lỗ khi họ cảm thấy các lựa chọn của họ bị hạn chế. Thái độ này nảy sinh từ cảm giác bất lực vì có rất ít lựa chọn trong một tình huống.
- Khi mọi người cảm thấy không được đánh giá cao, họ có thể nổi giận. Ví dụ, nếu bạn nói chuyện với ai đó với giọng điệu tức giận hoặc không tôn trọng thời gian của họ, họ cũng có thể tức giận với bạn.
- Ngoài ra, con người cũng có thể nổi giận để khiến bản thân cảm thấy dễ chịu hơn. Nếu ai đó đang tức giận, hãy xem xét khả năng cơn giận là phản ứng với điều gì đó trong cuộc sống của họ, không phải những gì bạn đã làm.
- Nếu bạn đã làm sai người khác, hãy nhận trách nhiệm và xin lỗi. Bạn không bao giờ chịu trách nhiệm về phản hồi; trên thực tế, không ai có thể "làm" người khác tức giận. Tuy nhiên, thừa nhận sai lầm có thể giúp người kia xử lý cảm xúc tức giận và tổn thương của họ.
Bước 4. Bình tĩnh
Nói với một giọng điệu bình tĩnh. Đừng lên giọng hoặc la hét để đáp lại cơn giận dữ của ai đó. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể bình tĩnh nhưng chắc chắn.
- Tránh cúi người hoặc khoanh tay trước ngực. Ngôn ngữ cơ thể như thế này cho thấy rằng bạn đang chán nản hoặc ngừng giao tiếp.
- Thư giãn cơ thể. Đặt tư thế cho sự quyết đoán: giữ chân vững trên sàn và đứng, vai về phía sau và ngực nghiêng về phía trước. Giao tiếp bằng mắt với người kia. Ngôn ngữ cơ thể như thế này cho thấy bạn là người bình tĩnh và biết kiểm soát, nhưng không được coi thường.
- Để ý những phản ứng hung hăng, chẳng hạn như nắm chặt tay hoặc siết chặt hàm. Xâm phạm "vùng kín" của người kia (nói chung là 90 cm) cũng là một dấu hiệu cho thấy bạn đang có những hành động quá khích.
- Đứng ở một góc độ nào đó từ một người đang tức giận, thay vì trực tiếp trước mặt họ. Vị trí này sẽ cảm thấy ít đối đầu hơn.
Bước 5. Để ý những thông tin liên lạc có rủi ro
Giữ bình tĩnh khi ai đó tức giận với bạn là một điều vô cùng khó khăn, nhưng bạn vẫn nên cố gắng làm điều đó và giao tiếp với một đầu óc tỉnh táo. Nếu bất kỳ điều nào sau đây xuất hiện trong tương tác của bạn, điều đó có nghĩa là giao tiếp không hiệu quả và bạn nên giải quyết ngay lập tức:
- Hét lên
- Nguy cơ
- nói xấu
- Tuyên bố kịch tính hoặc cường điệu
- Câu hỏi nguy hiểm
Phương pháp 3/5: Tương tác với người đang tức giận
Bước 1. Biết khi nào thì không nên nói chuyện
Một số dấu hiệu về cảm xúc và thể chất là những dấu hiệu chính của các kiểu giao tiếp rủi ro. Những manh mối này có thuật ngữ ngắn gọn là HALT, có nghĩa là đói (đói), tức giận (tức giận), cô đơn (cô đơn) và mệt mỏi (mệt mỏi). Những điều kiện này có thể làm trầm trọng thêm nhiệt và ngăn cản quá trình phân giải. Ngay cả khi người kia đã tức giận với bạn, nếu cơn giận này không giảm bớt (ngay cả sau khi nghỉ giải lao) hoặc trở nên trầm trọng hơn bởi bất kỳ điều nào ở trên, hãy tránh thảo luận cho đến khi nhu cầu thể chất và tình cảm của mỗi bên được đáp ứng. Chúng ta sẽ thảo luận nhanh về lý do tại sao mỗi điều kiện này có thể ngăn cản việc giải quyết vấn đề và giao tiếp dần dần.
- Khi bạn cảm thấy đói, khả năng suy nghĩ lý trí tập trung vào mục tiêu sẽ giảm xuống. Cơ thể không chứa đủ nhiên liệu và bạn có thể làm hoặc nói bất cứ điều gì để đáp ứng nhu cầu của nó. Nghiên cứu cho thấy con người và động vật đói sẵn sàng chấp nhận rủi ro hơn. Cơn đói ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định cũng như hành vi của chúng ta - đây là hai điều chúng ta luôn phải kiểm soát khi đối đầu xảy ra.
- Giận dữ là một cảm xúc khó thể hiện một cách xây dựng. Nói chung, sự tức giận được thể hiện qua những lời lăng mạ, lăng mạ, những hành động ngớ ngẩn và thậm chí cả bạo lực thể xác. Hơn nữa, mọi người thường tỏ ra tức giận, bất chấp thực tế là họ cảm thấy buồn, bối rối, ghen tị hoặc bị từ chối. Khi những cảm xúc khác đang ảnh hưởng đến sự tức giận, một người sẽ khó nhìn nhận tình hình một cách khách quan và tìm ra giải pháp. Anh ấy phải dành thời gian và không gian riêng để kiểm tra cảm xúc của mình trước khi có thể giao tiếp hiệu quả.
- Cô đơn có nghĩa là một người cảm thấy bị cô lập khỏi những người khác. Những người không có cảm giác thuộc về một cộng đồng sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì một thái độ khách quan trong một cuộc đối đầu.
- Cảm thấy mệt mỏi trong khi tranh cãi cũng có thể gây ra vấn đề. Thiếu ngủ dẫn đến tâm trạng, chức năng nhận thức và hiệu suất kém. Mệt mỏi cũng ảnh hưởng đến khả năng đưa ra quyết định. Bạn có thể nhìn thấy giải pháp rõ ràng nếu bạn nghỉ ngơi đầy đủ, nhưng buồn ngủ sẽ chỉ khiến bạn suy nghĩ hàng giờ mà không thành công.
Bước 2. Thừa nhận cơn giận của người kia
Nếu anh ấy la mắng bạn, đừng ủng hộ cơn giận của anh ấy. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng tức giận thường là phản ứng của cảm giác bị hiểu lầm hoặc bị phớt lờ. Thừa nhận rằng anh ấy có mọi quyền để tức giận không giống như việc đồng ý với hành động của anh ấy.
- Hãy thử nói điều gì đó như, “Tôi hiểu bạn đang tức giận. Tôi muốn hiểu chuyện gì đã xảy ra. Điều gì đã khiến bạn tức giận?” Điều này cho thấy rằng bạn đang cố gắng nhìn mọi thứ theo quan điểm của họ, điều này có thể giúp người đó cảm thấy tốt hơn.
- Cố gắng tránh bị phán xét khi làm điều này. Đừng hỏi những câu như, "Tại sao bạn lại tức giận một cách khó chịu như vậy?"
- Đặt câu hỏi cụ thể. Đặt những câu hỏi cụ thể (một cách bình tĩnh) về những điều khiến đối phương tức giận. Ví dụ: “Tôi đã nói những lời nào khiến bạn tức giận?”. Những câu nói như thế này có thể khuyến khích anh ấy bình tĩnh và suy nghĩ về lý do tại sao anh ấy tức giận, và nhận ra rằng mọi thứ thực sự xảy ra chỉ là một sự hiểu lầm.
Bước 3. Tránh những hành động buộc người kia phải im lặng
Việc rít lên một tiếng "Psst" hoặc ngăn cản anh ấy bày tỏ cảm xúc của mình sẽ không giúp ích được gì. Trên thực tế, nó thậm chí có thể làm cho nó tồi tệ hơn.
Nó cũng cho thấy rằng bạn không thừa nhận cảm xúc của anh ấy. Hãy nhớ rằng, ngay cả khi bạn không hiểu họ đang cảm thấy thế nào, thì trải nghiệm tương tự là hoàn toàn có thật đối với người đó. Bỏ qua nó sẽ không giúp bạn xoa dịu tình hình
Bước 4. Lắng nghe người kia
Hãy là một người lắng nghe tích cực. Thể hiện rằng bạn quan tâm bằng cách giao tiếp bằng mắt, gật đầu và sử dụng các cụm từ như "uh huh" hoặc "mmm-hmm".
- Đừng để bị bắt gặp phải tự vệ khi anh ấy đang nói. Tập trung vào các từ.
- Lắng nghe những lý do được đưa ra để giải thích tại sao anh ấy tức giận. Hãy thử tưởng tượng tình huống theo quan điểm của anh ấy. Nếu bạn ở trong hoàn cảnh đó, bạn có cảm thấy như vậy không?
Bước 5. Xác nhận những gì nó nói
Một trong những lý do khiến tình hình căng thẳng có thể trở nên tồi tệ hơn là do thông tin sai lệch. Sau khi ai đó nói với bạn lý do họ tức giận, hãy xác nhận những gì bạn đã nghe.
- Sử dụng các câu nói tập trung vào từ "Tôi". Ví dụ: “Tôi nghe nói rằng bạn rất buồn vì đây là chiếc điện thoại thứ ba bạn đã mua từ chúng tôi và nó không hoạt động. Có đúng như vậy không?"
- Những thứ như, "Nghe có vẻ như, bạn nghĩ _" hoặc "Đây có phải là _ những gì bạn muốn nói?" sẽ giúp đảm bảo sự hiểu biết của bạn về người kia. Nó cũng có thể giúp họ cảm thấy được thừa nhận, vì vậy họ có thể cảm thấy ít tức giận hơn.
- Đừng trang trí hoặc sắp xếp lại lời nói của người khác sau khi bạn đã xác nhận nó. Ví dụ, nếu anh ấy phàn nàn rằng bạn luôn đến đón anh ấy muộn trong 6 ngày qua, đừng nói những điều như, "Tôi nghe nói rằng bạn đang tức giận vì tôi luôn đến muộn." Tuy nhiên, hãy tập trung vào những gì anh ấy thực sự đang nói: “Tôi nghe nói rằng bạn đã rất tức giận vì tôi luôn đến muộn trong 6 ngày qua”.
Bước 6. Sử dụng câu nói “Tôi” để thể hiện nhu cầu của bản thân
Nếu người kia tiếp tục la hét hoặc hành động hung hăng, hãy sử dụng câu nói "Tôi" để thể hiện nhu cầu của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tránh được việc đổ lỗi cho anh ấy.
Ví dụ, nếu anh ấy quát mắng bạn, hãy nói điều gì đó như: “Tôi muốn giúp đỡ, nhưng tôi không hiểu bạn đang nói gì nếu bạn nói quá to. Bạn có thể lặp lại nó chậm hơn được không?”
Bước 7. Hãy đồng cảm
Hãy thử xem xét quan điểm của anh ấy. Sự đồng cảm có thể giúp bạn đối phó với những phản ứng cảm xúc của chính mình. Ngoài ra, sự đồng cảm cũng giúp bạn giao tiếp hiệu quả với đối phương.
- Nói điều gì đó như, "Điều đó nghe có vẻ thực sự bực bội" hoặc "Vâng, tôi hiểu điều đó sẽ khiến bạn tức giận" có thể giúp xoa dịu cơn giận của bạn. Trong một số trường hợp, mọi người thực sự chỉ muốn được lắng nghe. Một khi họ cảm thấy được hiểu, họ có thể yên tâm.
- Bạn có thể phải tự nhủ rằng người đó đang tức giận và cố gắng hết sức để thể hiện cảm xúc của họ. Bằng cách này, bạn có thể sắp xếp lại tình huống trong tâm trí của mình.
- Đừng đánh giá thấp vấn đề. Mặc dù nó có vẻ tầm thường nhưng người đối diện có thể không cảm nhận được.
Bước 8. Tránh đề cập đến ý định của bạn
Suy nghĩ về những hậu quả có thể xảy ra. Nếu ai đó tức giận với bạn, điều đó có nghĩa là họ cảm thấy bị tổn thương bởi bạn theo một cách nào đó. Phản ứng đầu tiên của bạn có thể là tự bào chữa và nêu lý do đằng sau một hành động. Ví dụ, tránh nói, "Tôi đã định lấy áo sơ mi của bạn từ tiệm giặt, nhưng tôi đã quên vì tôi đi làm muộn." Ngay cả khi ý định của bạn là tốt, lúc này, người đang tức giận có lẽ sẽ không quan tâm. Anh ấy đang giải quyết hậu quả của hành động của bạn, và đây là lý do tại sao anh ấy tức giận.
- Thay vì tuyên bố một lý do chính đáng, hãy cố gắng nhìn nhận điều đó từ quan điểm của họ và để ý xem hậu quả của hành động của bạn ảnh hưởng đến người đó như thế nào. Nói điều gì đó như, "Bây giờ tôi nhận ra rằng việc quên áo sơ mi của bạn đã khiến bạn khó lên kế hoạch cho cuộc họp ngày mai."
- Khái niệm này có thể khiến bạn cảm thấy không trung thành với các nguyên tắc của chính mình. Bạn có thể thực sự cảm thấy rằng bạn đã làm điều đúng đắn và chỉ không may mắn khi bạn phạm tội. Nếu trường hợp này xảy ra, hãy thử tưởng tượng rằng người kia không phải tức giận với bạn mà là với ai đó / điều gì khác. Cân nhắc cách bạn giải quyết tình huống nếu bạn không phải là 'bên có tội'.
Phương pháp 4/5: Giải quyết sự tức giận
Bước 1. Tiếp cận tình huống với tinh thần cởi mở
Sau khi bạn đã lắng nghe đối phương, hãy xem xét cách giải quyết.
- Nếu bạn tin rằng người kia có lý do chính đáng để giận bạn, hãy chấp nhận lý do đó. Thừa nhận những sai lầm cá nhân của bạn và hỏi xem bạn có thể làm gì để sửa chữa chúng.
- Đừng bao biện hoặc phòng thủ. Bạn sẽ chỉ khiến anh ấy tức giận hơn, bởi vì anh ấy sẽ cảm thấy như thể bạn không thừa nhận nhu cầu của anh ấy.
Bước 2. Đưa ra giải pháp
Hãy hợp lý và giao tiếp rõ ràng và bình tĩnh. Cố gắng tập trung vào những gì anh ấy đã nói với bạn.
Ví dụ, nếu người kia tức giận vì con bạn ném bóng và làm vỡ cửa sổ, hãy nói cho họ biết bạn sẽ làm gì. Ví dụ: “Con gái tôi đã làm vỡ cửa sổ của bạn với quả bóng của nó. Tôi có thể sắp xếp một cuộc hẹn với một người thợ sửa xe để sửa nó trong hai ngày, hoặc bạn có thể gọi cho người thợ của mình và gửi hóa đơn cho tôi”
Bước 3. Yêu cầu các tùy chọn thay thế
Nếu anh ấy không hài lòng với giải pháp đề xuất của bạn, hãy đề nghị anh ấy đưa ra giải pháp khác. Ví dụ, nói điều gì đó như, "Bạn muốn gì trong tình huống như thế này?"
- Hãy thử thảo luận về các giải pháp tập trung vào từ “chúng tôi” để khuyến khích cộng tác. Ví dụ: “Được rồi, nếu đề xuất của tôi không được chấp nhận, tôi vẫn muốn tìm cách giải quyết vấn đề này. Chúng ta có thể làm gì?"
- Nếu anh ấy gợi ý điều gì đó không có ý nghĩa, đừng mắng anh ấy. Thay vì làm điều này, hãy đề xuất một đề nghị ngược lại. Ví dụ: "Bạn muốn tôi sửa cửa sổ bị hỏng và trả tiền giặt thảm cho cả ngôi nhà. Tôi nghĩ sẽ công bằng hơn nếu tôi sửa cửa sổ và trả tiền cho tấm thảm trong phòng khách. Bạn nghĩ sao?"
- Cố gắng đồng ý có thể giúp hướng tương tác đến một giải pháp. Ví dụ: bạn có thể nói điều gì đó như "Tôi hiểu rằng chúng ta phải công bằng ở đây …". Cách này có thể giúp truyền tải rằng bạn cũng đang cố gắng đạt được mục tiêu tương tự.
Bước 4. Tránh sử dụng từ “nhưng”
“Nhưng” được biết đến như một “mớ hỗn độn trong giao tiếp bằng lời nói”, bởi vì nó có thể phủ nhận hoàn toàn những gì bạn đã nói trước đó. Khi mọi người nghe từ “nhưng”, họ có xu hướng ngừng nghe. Họ sẽ chỉ cho rằng bạn đang nói, "Bạn đã sai".
- Ví dụ: đừng nói những câu như "Tôi hiểu ý bạn, nhưng bạn nên _"
- Thay vào đó, hãy sử dụng các câu "và" chẳng hạn như "Tôi có thể hiểu ý của bạn VÀ Tôi biết sự cần thiết của _".
Bước 5. Nói lời cảm ơn
Nếu bạn xoay sở để đạt được một giải pháp, hãy kết thúc tương tác của bạn với người kia. Nói lời cảm ơn đến anh ấy. Điều này cho thấy bạn coi trọng anh ấy và có thể giúp anh ấy cảm thấy rằng nhu cầu của mình đang được đáp ứng.
Ví dụ: nếu bạn có thể thương lượng với một khách hàng đang giận dữ, hãy nói: “Cảm ơn bạn đã cho phép chúng tôi giải quyết vấn đề này”
Bước 6. Dành một chút thời gian
Trong một số trường hợp, cơn giận của ai đó có thể không biến mất ngay lập tức, ngay cả khi bạn đã cố gắng hết sức để giải quyết. Điều này đặc biệt phổ biến trong các tình huống liên quan đến tổn thương sâu sắc hơn, chẳng hạn như khi người kia cảm thấy bị phản bội hoặc bị thao túng theo một cách nào đó. Chấp nhận sự thật rằng cảm giác tức giận có thể mất một thời gian để biến mất hoàn toàn. Đừng ép buộc ý chí của bạn.
Bước 7. Tìm kiếm một bên thứ ba có thể can thiệp nếu cần
Không phải mọi xung đột đều có thể giải quyết được và không phải mọi cơn tức giận đều có thể biến mất, ngay cả khi bạn giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng suốt cả ngày. Nếu bạn đã thử các chiến thuật khác nhau mà không có tiến bộ đáng kể, bạn có thể phải tránh xa. Bên thứ ba, chẳng hạn như chuyên gia trị liệu, hòa giải viên hoặc đại diện nhân sự có thể giúp thương lượng tình hình.
Bước 8. Xem xét sự trợ giúp chuyên nghiệp
Ngoài các dịch vụ trọng tài của bên thứ ba, việc gặp một nhà trị liệu hoặc nhà tâm lý học được đào tạo về quản lý cơn giận và giải quyết xung đột có thể hữu ích. Điều này đặc biệt hữu ích nếu người đang tức giận với bạn là người quan trọng trong cuộc sống của bạn, chẳng hạn như vợ / chồng, cha mẹ, anh chị em hoặc con cái. Nếu bạn thường xuyên tranh cãi hoặc nếu ai đó có xu hướng dễ nổi giận trước hành động khiêu khích nhỏ nhất, hãy đến gặp chuyên gia. Người đó có thể giúp hòa giải các tình huống và dạy các kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Nhà trị liệu có thể dạy các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè cách thư giãn và đối phó với căng thẳng, phương pháp đối phó với cảm giác tức giận, các chiến lược thể hiện cảm xúc và nhà trị liệu jA có thể dạy cho thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn cách thư giãn và xử lý căng thẳng, phương pháp vượt qua cơn tức giận cảm xúc, chiến lược thể hiện cảm xúc và cách nhận ra các kiểu suy nghĩ tiêu cực gây ra sự tức giận
Phương pháp 5/5: Xin lỗi một cách hiệu quả
Bước 1. Suy nghĩ về những gì bạn đã làm khiến người kia tức giận
Nếu bạn làm sai điều gì đó, bạn có thể phải sửa chữa tình hình bằng cách xin lỗi và sửa đổi.
- Đừng cố gắng bào chữa cho hành vi của bạn. Nếu bạn có tội, hãy thừa nhận sai lầm.
- Hãy suy nghĩ xem tốt hơn là nên xin lỗi trong quá trình tương tác hoặc sau đó khi người kia đã bình tĩnh lại.
- Phân tích xem liệu lời xin lỗi của bạn có chân thành và có ý nghĩa đối với hoàn cảnh hay không. Đừng xin lỗi nếu bạn không cố ý, nếu không vấn đề của bạn sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn.
Bước 2. Bày tỏ sự đồng cảm và hối hận
Cho đối phương thấy rằng bạn hối hận về những lời nói hoặc hành động của mình đã ảnh hưởng đến họ.
- Bạn có thể không cố ý làm anh ấy buồn hay làm tổn thương cảm xúc của anh ấy. Bất kể ý định của bạn là gì, hãy chắc chắn rằng bạn nhận ra hành vi của chính mình có ảnh hưởng tiêu cực.
- Đóng khung lời xin lỗi của bạn bằng một câu nói hối hận. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách nói "Tôi xin lỗi. Tôi biết tôi đã làm tổn thương cảm xúc của bạn."
Bước 3. Chịu trách nhiệm về hành động của bạn
Một lời xin lỗi phải bao gồm một tuyên bố về trách nhiệm để có hiệu quả và có thể giải quyết vấn đề. Nói cách khác, hãy nêu rõ hành động của bạn đã góp phần tạo ra cảm giác thất vọng và tổn thương ở người kia như thế nào.
- Một ví dụ về câu nói có trách nhiệm sẽ là, "Tôi xin lỗi. Tôi nhận ra rằng sự muộn màng của mình đã khiến chúng tôi bỏ lỡ buổi biểu diễn."
- Ngoài ra, bạn có thể nói, "Tôi xin lỗi. Tôi biết sự bất cẩn của tôi đã làm bạn thất vọng."
Bước 4. Đưa ra giải pháp cho tình huống
Lời xin lỗi là vô ích trừ khi bạn nói rõ tình hình đã được giải quyết như thế nào hoặc làm thế nào để tránh nó tái diễn trong tương lai.
- Những lời đề nghị này có thể bao gồm đề nghị giúp đỡ người kia hoặc những cách không lặp lại sai lầm tương tự trong tương lai.
- Ví dụ: bạn có thể nói, "Tôi xin lỗi. Tôi biết việc đi trễ của tôi đã khiến chúng tôi bỏ lỡ buổi biểu diễn. Từ bây giờ, tôi sẽ đặt báo thức trên điện thoại di động của mình một giờ trước khi khởi hành theo lịch trình của tôi."
- Một ví dụ khác là, "Tôi xin lỗi. Tôi biết sự bất cẩn của tôi đã khiến bạn bị vấp ngã. Tôi sẽ cẩn thận hơn ở nơi đặt hành lý của mình trong tương lai."
Lời khuyên
- Đừng bao giờ ngại yêu cầu vài phút một mình trước khi xử lý tình huống tức giận. Bằng cách này, bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm và giúp bạn kiểm soát cảm xúc của mình.
- Cố gắng tỏ ra chân thành khi xin lỗi. Con người rất có khả năng phát hiện ra sự thiếu trung thực và không trung thực. Cả hai điều này đều có thể khiến chúng ta tức giận hơn nữa.
- Hãy nhớ rằng: bạn không thể kiểm soát phản hồi của người khác. Bạn chỉ có thể kiểm soát hành động của chính mình.
Cảnh báo
- Hãy cảnh giác với những người nói những câu như “Tại sao bạn luôn làm tôi tức giận như vậy?”. Đây là dấu hiệu cho thấy họ không nhận trách nhiệm về hành vi của mình.
- Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm, hãy kêu gọi sự giúp đỡ và cố gắng rời khỏi tình huống.
- Không sử dụng ngôn ngữ hoặc hành vi lạm dụng.
