Lời xin lỗi là một biểu hiện của sự hối hận về sai lầm bạn đã làm và là một phương tiện để sửa chữa mối quan hệ sau khi điều sai trái đã xảy ra. Tha thứ xảy ra khi người bị tổn thương cảm động muốn hàn gắn lại mối quan hệ với người đã làm tổn thương họ. Một lời xin lỗi tốt sẽ truyền đạt ba điều: hối hận, trách nhiệm và hàn gắn. Xin lỗi vì một sai lầm có vẻ khó khăn, nhưng bằng cách xin lỗi, bạn sẽ cải thiện và cải thiện mối quan hệ của mình với đối phương.
Bươc chân
Phần 1/3: Chuẩn bị lời xin lỗi
Bước 1. Quên suy nghĩ rằng bạn luôn luôn “đúng”
Tranh luận về những điều nhỏ nhặt về trải nghiệm liên quan đến nhiều người thường rất khó chịu vì trải nghiệm mang tính chủ quan cao. Mọi người đều trải nghiệm và giải thích các tình huống theo cách riêng của họ, và hai người có thể ở trong cùng một tình huống nhưng lại có những trải nghiệm rất khác nhau. Một lời xin lỗi phải thừa nhận cảm xúc của người kia một cách trung thực, bất kể bạn có nghĩ họ "đúng" hay không.
Ví dụ: giả sử bạn đi xem phim mà không dẫn theo đối tác của mình. Các cặp đôi cảm thấy bị bỏ rơi và bị tổn thương. Thay vì tranh luận về việc liệu anh ấy có "đúng" khi cảm thấy bị tổn thương hay bạn có "đúng" khi đi xem phim hay không, hãy thừa nhận rằng anh ấy đã bị tổn thương trong lời xin lỗi của bạn
Bước 2. Sử dụng các câu với “Tôi”
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi xin lỗi là sử dụng câu nói với "bạn" thay vì "tôi". Khi xin lỗi, bạn phải nhận trách nhiệm về hành động của mình. Đừng chuyển trách nhiệm về lỗi lầm cho người khác. Tập trung vào những gì bạn đang làm và tránh những câu nói khiến bạn giống như đang đổ lỗi cho người khác.
- Ví dụ: cách phổ biến nhất nhưng không hiệu quả, mọi người sử dụng để xin lỗi là nói những điều như, "Tôi xin lỗi vì bạn đã cảm thấy bị tổn thương" hoặc "Tôi xin lỗi vì bạn đã tức giận." Không nên đưa ra lời xin lỗi dựa trên cảm xúc của người khác. Một lời xin lỗi phải thừa nhận trách nhiệm của bạn. Những loại tuyên bố này không phản ánh điều đó - họ ném lại trách nhiệm cho người bị thương.
- Thay vào đó, hãy tập trung vào bản thân. Những câu như “Tôi xin lỗi vì tôi đã làm tổn thương cảm xúc của bạn” hoặc “Tôi xin lỗi vì hành động của tôi đã khiến bạn tức giận” thể hiện trách nhiệm về nỗi đau mà bạn đã gây ra và không giống như bạn đang đổ lỗi cho người đó.
Bước 3. Tránh thôi thúc biện minh cho hành động của bạn
Thật dễ hiểu nếu bạn muốn biện minh cho hành động của mình khi giải thích cho người khác. Tuy nhiên, việc đưa ra lời biện minh thường làm mất giá trị ý nghĩa của lời xin lỗi, vì những người khác có thể thấy lời xin lỗi không chân thành.
Trong lời biện minh là những lời khẳng định rằng người bị thương đã hiểu lầm bạn, chẳng hạn như “Bạn đã hiểu lầm nó”. Những lời biện minh cũng có thể chứa đựng những lời phủ nhận về sự tồn tại của nỗi đau, chẳng hạn như “Tôi không nghĩ nó tệ đến vậy” hoặc những câu chuyện buồn, chẳng hạn như “Tôi quá suy sụp, tôi không thể giúp được gì”
Bước 4. Sử dụng lý do bào chữa một cách cẩn thận
Lời xin lỗi có thể thể hiện rằng sai lầm của bạn là vô tình hoặc không cố ý làm tổn thương người đó. Điều này có thể giúp trấn an người đó rằng bạn quan tâm đến họ và không có ý định làm tổn thương họ. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận rằng những lý do bạn đưa ra để giải thích cho hành vi của mình không được biện minh cho nỗi đau mà bạn đang gây ra.
- Ví dụ về lý do phủ nhận ý định của bạn bao gồm "Tôi không cố ý làm tổn thương bạn" hoặc "Đó chỉ là một tai nạn". Những lời bào chữa cũng có thể bao hàm ý chí từ chối ", chẳng hạn như" Tôi say và tôi không biết mình đang nói gì ". Sử dụng những loại tuyên bố này một cách cẩn thận và đảm bảo rằng bạn luôn thừa nhận bất kỳ nỗi đau nào bạn đã gây ra trước khi thêm bất kỳ lý do nào cho hành vi của bạn.
- Những người cảm thấy bị tổn thương sẽ dễ tha thứ hơn nếu bạn đưa ra lý do thay vì biện minh. Người đó thậm chí có nhiều khả năng sẽ tha thứ nếu bạn đưa ra lý do bao gồm nhận trách nhiệm, thừa nhận nỗi đau mà bạn đã gây ra, nhận ra hành vi đúng và đảm bảo rằng bạn sẽ áp dụng hành vi đúng đắn trong tương lai.
Bước 5. Tránh "buts"
Một lời xin lỗi với từ “nhưng” hầu như không bao giờ được coi là một lời xin lỗi vì “nhưng” được biết đến như một “công cụ xóa lời nói”. Từ “nhưng” chuyển trọng tâm từ điều đáng lẽ phải là trọng tâm của lời xin lỗi - nhận trách nhiệm và bày tỏ sự hối tiếc - sang tự biện minh. Khi mọi người nghe từ “nhưng”, họ có xu hướng ngừng nghe. Sau từ “nhưng” mọi người chỉ nghe thấy “nhưng thực ra đây là lỗi của bạn”.
- Ví dụ, đừng nói những điều như, "Tôi xin lỗi, nhưng tôi chỉ thấy mệt." Điều này nhấn mạnh lý do tại sao bạn mắc sai lầm, thay vì tập trung vào sự hối hận vì đã làm tổn thương anh ấy.
- Thay vào đó, hãy nói điều gì đó như, “Tôi xin lỗi vì đã la mắng bạn. Tôi biết nó làm tổn thương cảm xúc của bạn. Tôi mệt mỏi, và tôi đã nói điều gì đó mà tôi rất tiếc."
Bước 6. Xem xét nhu cầu và tính cách của người đó
Nghiên cứu cho thấy "ý nghĩa bản thân" ảnh hưởng đến cách người đó chấp nhận lời xin lỗi của bạn. Nói cách khác, cách người đó nhìn nhận bản thân trong mối quan hệ với bạn và những người khác sẽ ảnh hưởng đến loại lời xin lỗi nào hiệu quả nhất.
- Ví dụ, một số người rất độc lập và đề cao những thứ như bằng cấp và quyền. Những người như vậy có thể có xu hướng chấp nhận lời xin lỗi như một liều thuốc giải độc cho nỗi đau mà họ cảm thấy.
- Những người coi trọng mối quan hệ cá nhân thân thiết với người khác có thể dễ chấp nhận lời xin lỗi thể hiện sự đồng cảm và hối hận.
- Một số người đánh giá cao các quy tắc và chuẩn mực xã hội và tưởng tượng mình là một phần của một nhóm xã hội lớn hơn có thể có nhiều khả năng chấp nhận lời xin lỗi khi thừa nhận rằng các giá trị hoặc quy tắc đã bị vi phạm.
- Nếu bạn không biết rõ về người này, hãy cố gắng kết hợp một chút mọi thứ. Những lời xin lỗi như thế này có nhiều khả năng thừa nhận điều quan trọng nhất đối với người mà bạn đang xin lỗi.
Bước 7. Viết ra lời xin lỗi của bạn, nếu muốn
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tổng hợp các từ để xin lỗi, hãy cân nhắc viết ra cảm xúc của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn thể hiện lời nói và cảm xúc của mình một cách thích hợp. Hãy dành chút thời gian và xem xét cẩn thận lý do tại sao bạn cảm thấy buộc phải xin lỗi và bạn sẽ làm gì để đảm bảo lỗi lầm không tái diễn.
- Nếu bạn lo lắng về việc trở nên quá xúc động, hãy ghi chép lại bên mình. Người đó có thể đánh giá cao bạn hơn vì đã gặp khó khăn khi chuẩn bị một lời xin lỗi.
- Nếu bạn lo lắng về việc làm sai lời xin lỗi của mình, hãy cân nhắc thực hành nó với một người bạn thân. Tuy nhiên, đừng luyện tập quá nhiều vì điều đó sẽ khiến lời xin lỗi trông gượng ép hoặc diễn tập quá đà. Tuy nhiên, bạn có thể thấy hữu ích khi thực hành nó với ai đó và nhận được một số phản hồi từ họ.
Phần 2/3: Xin lỗi vào đúng thời điểm và địa điểm
Bước 1. Tìm thời điểm thích hợp
Ngay cả khi bạn ngay lập tức hối hận về điều gì đó, một lời xin lỗi có thể không hiệu quả nếu nó đang ở giữa một tình huống rất xúc động. Ví dụ, nếu hai bạn vẫn đang tranh cãi gay gắt, lời xin lỗi của bạn có thể không hiệu quả. Điều này là do rất khó để lắng nghe những gì người khác đang nói khi chúng ta đang trải qua những cảm xúc tiêu cực. Hãy đợi cho đến khi cả hai bình tĩnh lại rồi mới xin lỗi.
- Ngoài ra, nếu bạn đang xin lỗi, mặc dù cảm xúc của bạn vẫn còn nóng bỏng, nhưng có thể khó thể hiện sự chân thành. Chờ cho đến khi bạn bình tĩnh lại sẽ giúp nói ra điều bạn thực sự muốn nói và đảm bảo lời xin lỗi có ý nghĩa và trọn vẹn. Nhưng đừng đợi quá lâu. Chờ đợi nhiều ngày hoặc nhiều tuần để xin lỗi cũng có thể là điều tồi tệ.
- Trong một tình huống chuyên nghiệp, tốt nhất bạn nên xin lỗi càng sớm càng tốt sau khi mắc lỗi. Điều này sẽ giúp tránh làm gián đoạn quy trình làm việc tại nơi làm việc của bạn.
Bước 2. Thực hiện trực tiếp
Bạn sẽ dễ dàng bày tỏ sự chân thành hơn nếu bạn trực tiếp xin lỗi. Hầu hết giao tiếp của chúng ta là phi ngôn ngữ, được truyền đạt thông qua những thứ như ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và cử chỉ. Nếu có thể, hãy đích thân xin lỗi.
Nếu không thể trực tiếp xin lỗi, hãy sử dụng điện thoại. Giọng nói của bạn sẽ giúp truyền đạt sự chân thành của bạn
Bước 3. Chọn một nơi yên tĩnh hoặc riêng tư để xin lỗi
Xin lỗi thường là một hành động cá nhân. Tìm một nơi yên tĩnh, riêng tư để xin lỗi sẽ giúp bạn tập trung vào người ấy và tránh bị phân tâm.
Chọn một nơi mà bạn cảm thấy thư giãn và đảm bảo rằng bạn có đủ thời gian để không cảm thấy vội vã
Bước 4. Đảm bảo rằng bạn có đủ thời gian để kết thúc toàn bộ cuộc trò chuyện
Một lời xin lỗi vội vàng thường không hiệu quả vì lời xin lỗi phải bao hàm một số điều. Bạn phải hoàn toàn thừa nhận rằng bạn đã làm tổn thương người kia, bày tỏ sự hối hận và thể hiện rằng bạn sẽ không tái phạm trong tương lai.
Bạn cũng nên chọn thời điểm không khiến bạn cảm thấy gấp gáp hay áp lực. Nếu bạn nghĩ về công việc khác cần phải hoàn thành, sự tập trung của bạn sẽ không tập trung vào lời xin lỗi, và người đối diện sẽ cảm thấy khoảng cách giữa hai bạn
Phần 3/3: Gửi lời xin lỗi
Bước 1. Thể hiện thái độ cởi mở, không tỏ ra đe dọa
Loại giao tiếp này được gọi là “giao tiếp thống nhất” và bao gồm việc thảo luận các vấn đề một cách cởi mở và theo cách không khiến mọi người cảm thấy bị đe dọa trong việc đạt được thỏa thuận chung, hay còn gọi là “hội nhập”. Kỹ thuật tích hợp đã được chứng minh là có tác động tích cực lâu dài đến các mối quan hệ.
Ví dụ, nếu người mà bạn đang làm tổn thương cố gắng đưa ra một khuôn mẫu hành vi trong quá khứ mà họ cho rằng có liên quan đến sai lầm của bạn, hãy để họ nói xong. Hãy tạm dừng một chút trước khi trả lời. Hãy xem xét tuyên bố của người đó và cố gắng nhìn nhận tình hình từ quan điểm của người đó, ngay cả khi bạn không đồng ý. Đừng trút giận, la hét hoặc xúc phạm người đó
Bước 2. Thể hiện ngôn ngữ cơ thể cởi mở và khiêm tốn
Giao tiếp phi ngôn ngữ bạn thể hiện khi xin lỗi cũng quan trọng như những gì bạn nói, thậm chí có thể quan trọng hơn. Tránh ngồi khom lưng hoặc ngả người ra sau một cách lười biếng, vì người được đề cập có thể cho rằng bạn đang khép mình lại với cuộc trò chuyện.
- Giao tiếp bằng mắt khi nói và nghe. Giao tiếp bằng mắt ít nhất 50% trong suốt thời gian bạn nói và ít nhất 70% trong thời gian nghe.
- Tránh khoanh tay trước ngực. Đây là dấu hiệu cho thấy bạn cảm thấy phòng thủ và gần gũi với người được đề cập.
- Cố gắng thể hiện một khuôn mặt thoải mái. Bạn không cần phải gượng cười, nhưng nếu bạn cảm thấy cau có hoặc nhăn nhó trên khuôn mặt, hãy dành một chút thời gian để thư giãn các cơ đó.
- Tốt nhất là lòng bàn tay của bạn mở ra và không nắm chặt nếu bạn muốn sử dụng cử chỉ.
- Nếu người được đề cập đang ngồi gần bạn và thích hợp để làm như vậy, hãy sử dụng động tác chạm để thể hiện cảm xúc của bạn. Một cái ôm, hoặc một cái chạm nhẹ vào cánh tay hoặc bàn tay, có thể cho thấy người đó có ý nghĩa như thế nào với bạn.
Bước 3. Bày tỏ sự hối tiếc của bạn
Thể hiện sự đồng cảm với người có liên quan. Thừa nhận nỗi đau hoặc thiệt hại bạn đã gây ra. Thừa nhận rằng cảm xúc của người đó là thật và được đánh giá cao.
- Các nghiên cứu chỉ ra rằng nếu lời xin lỗi được thúc đẩy bởi cảm giác tội lỗi hoặc xấu hổ, người bị tổn thương có nhiều khả năng chấp nhận lời xin lỗi hơn. Mặt khác, những lời xin lỗi được thúc đẩy bởi lòng trắc ẩn ít có khả năng được chấp nhận, bởi vì những lời xin lỗi như vậy làm cho nó kém chân thành hơn.
- Ví dụ, bạn có thể bắt đầu lời xin lỗi của mình bằng cách nói, “Tôi rất xin lỗi vì tôi đã làm tổn thương cảm xúc của bạn ngày hôm qua. Em rất buồn vì em đã khiến anh đau khổ”.
Bước 4. Nhận trách nhiệm
Khi nhận trách nhiệm, hãy cố gắng càng cụ thể càng tốt. Một lời xin lỗi cụ thể có xu hướng có ý nghĩa hơn đối với người đó, vì nó cho thấy bạn đang chú ý đến tình huống khiến họ bị tổn thương.
- Cố gắng tránh những tuyên bố quá chung chung. Nói điều gì đó như "Tôi là người xấu" là không đúng và nó không tập trung vào hành vi hoặc tình huống cụ thể gây ra đau đớn. Một tuyên bố quá chung chung khiến chúng ta không thể nhắm mục tiêu vấn đề đang bàn; Bạn không thể sửa chữa trở thành một "kẻ xấu" dễ dàng như bạn có thể sửa chữa "không chú ý đến nhu cầu của người khác."
- Ví dụ, tiếp tục xin lỗi bằng cách nêu cụ thể điều gì đã gây ra nỗi đau. “Tôi rất xin lỗi vì tôi đã làm tổn thương tình cảm của bạn ngày hôm qua. Em rất buồn vì em đã khiến anh đau khổ. Đáng lẽ anh không nên cáu gắt với em vì đã đến đón em muộn”.
Bước 5. Cho tôi biết bạn sẽ cải thiện tình hình như thế nào
Lời xin lỗi có nhiều khả năng hiệu quả hơn nếu bạn đưa ra đề xuất về cách bạn có thể cải thiện thái độ của mình trong tương lai hoặc cố gắng sửa đổi sai lầm.
- Tìm ra vấn đề đã gây ra sự cố, giải thích cho người đó hiểu mà không buộc tội ai, và cho họ biết bạn muốn làm gì để giải quyết vấn đề để có thể tránh được những sai lầm tương tự trong tương lai.
- Ví dụ, “Tôi rất xin lỗi vì tôi đã làm tổn thương cảm xúc của bạn ngày hôm qua. Em rất buồn vì em đã khiến anh đau khổ. Em không nên la mắng anh vì đã đến đón em muộn. Trong thời gian tới, tôi sẽ tạm dừng để suy nghĩ kỹ trước khi nói điều gì đó”.
Bước 6. Lắng nghe người đó
Người đó có thể muốn chia sẻ cảm xúc của họ với bạn. Anh ấy có thể vẫn còn tức giận. Anh ấy có thể muốn hỏi bạn nhiều câu hỏi hơn. Cố gắng hết sức để giữ bình tĩnh và cởi mở.
- Nếu người được đề cập vẫn còn giận bạn, họ có thể phản ứng tiêu cực. Nếu người đó la mắng hoặc xúc phạm bạn, những cảm giác tiêu cực này có thể khiến lời xin lỗi không được chấp nhận. Bạn có thể nghỉ giải lao hoặc cố gắng hướng cuộc trò chuyện sang một chủ đề hứa hẹn hơn.
- Để tạm dừng một chút, hãy bày tỏ sự đồng cảm với người có liên quan và cho họ lựa chọn. Cố gắng không tạo ấn tượng rằng bạn đang đổ lỗi cho người đó. Ví dụ, “Tôi đã làm tổn thương bạn, và có vẻ như bạn vẫn còn tức giận ngay bây giờ. Chúng ta có nên nghỉ ngơi một lúc không? Tôi muốn hiểu cảm giác của bạn, nhưng tôi cũng muốn bạn cảm thấy thoải mái”.
- Để biến cuộc trò chuyện trở lại theo khía cạnh tiêu cực, hãy cố gắng tìm hiểu hành vi cụ thể mà người kia mong đợi ở bạn thay vì giải thích những gì bạn đã làm. Ví dụ, nếu người đó nói điều gì đó như "Bạn chưa bao giờ tôn trọng tôi!" Bạn có thể trả lời bằng cách hỏi "Điều gì sẽ khiến bạn cảm thấy được tôn trọng trong tương lai?" hoặc "Bạn nghĩ tôi nên làm gì vào lần tới?"
Bước 7. Kết thúc bằng lòng biết ơn
Thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với vai trò của người đó trong cuộc sống của bạn, đồng thời nhấn mạnh rằng bạn không muốn gây nguy hiểm hoặc làm hỏng mối quan hệ hiện có. Đây là thời điểm thích hợp để nghĩ lại điều gì đã tạo nên mối quan hệ đó và tiếp tục duy trì nó và nói với người thân của bạn rằng họ thực sự được yêu thương. Giải thích cuộc sống của bạn sẽ thiếu sót điều gì nếu không có sự tin tưởng và gắn bó với anh ấy.
Bước 8. Hãy kiên nhẫn
Nếu lời xin lỗi bị từ chối, hãy cảm ơn người được đề cập đã lắng nghe bạn và để ngỏ cơ hội trong trường hợp người đó muốn nói về điều đó sau. Ví dụ, “Tôi hiểu rằng bạn vẫn còn tức giận về điều đó, nhưng cảm ơn bạn đã cho tôi cơ hội để xin lỗi. Nếu bạn thay đổi ý định, xin vui lòng cho tôi biết”. Đôi khi mọi người muốn tha thứ cho bạn, nhưng họ vẫn cần một chút thời gian để xoa dịu.
Hãy nhớ rằng nếu ai đó chấp nhận lời xin lỗi của bạn, điều đó không có nghĩa là họ đã hoàn toàn tha thứ cho bạn. Có thể mất thời gian, đôi khi là rất lâu, trước khi người đó thực sự cảm thấy thật lòng và hoàn toàn tin tưởng bạn trở lại. Bạn có thể làm rất ít để tăng tốc quá trình này, nhưng có vô số cách để làm chậm quá trình này. Nếu người đó thực sự quan trọng với bạn, bạn không cần phải cho họ thời gian và không gian mà họ cần để hàn gắn. Đừng mong đợi anh ấy sẽ trở lại bình thường trong thời gian ngắn
Bước 9. Hãy trung thực với lời nói của bạn
Một lời xin lỗi chân thành chứa đựng một giải pháp hoặc một biểu hiện rằng bạn sẵn sàng sửa chữa vấn đề. Bạn đã hứa sẽ tìm ra cách giải quyết vấn đề, và bạn phải giữ nó để lời xin lỗi trở nên chân thành và trọn vẹn. Nếu không, lời xin lỗi sẽ mất đi ý nghĩa của nó, và sự tin tưởng có thể bị mất đi và mất đi không thể cứu vãn.
Thỉnh thoảng nói chuyện với người được đề cập. Ví dụ: sau một vài tuần trôi qua, bạn có thể hỏi “Tôi nghe nói hành vi của tôi cách đây vài tuần đã làm tổn thương bạn như thế nào và tôi thực sự đang cố gắng khắc phục điều đó. Tôi đã làm như thế nào cho đến nay?”
Lời khuyên
- Đôi khi, một lời xin lỗi đã được tính toán trước sẽ trở thành một sự tái diễn của chính lập luận mà bạn thực sự muốn sửa chữa. Hãy cẩn thận không tranh luận lại bất kỳ chủ đề nào hoặc khơi lại vết thương cũ. Hãy nhớ rằng xin lỗi không có nghĩa là những gì bạn nói là hoàn toàn sai hoặc sai - nó chỉ có nghĩa là bạn rất tiếc khi biết lời nói của mình có tác động xấu đến ai đó và bạn muốn cải thiện mối quan hệ của mình với người đó.
- Ngay cả khi bạn cảm thấy xung đột một phần là do một phía người đó đã thông tin sai, bạn cũng đừng cố gắng đổ lỗi hoặc buộc tội họ khi đang xin lỗi. Nếu bạn tin rằng giao tiếp tốt hơn sẽ giúp cải thiện mọi thứ giữa hai bạn, bạn có thể nói rằng đó là một phần của cách bạn đảm bảo rằng xung đột như vậy không xảy ra nữa.
- Nếu có thể, hãy đưa người ấy ra xa nhau để bạn có thể xin lỗi khi ở một mình. Điều này không chỉ giúp giảm khả năng người khác ảnh hưởng đến quyết định của người đó mà còn khiến bạn bớt lo lắng hơn. Tuy nhiên, nếu bạn công khai xúc phạm người đó và khiến họ cảm thấy xấu hổ, thì lời xin lỗi của bạn có thể hiệu quả hơn nếu nó được đưa ra công khai.
- Sau khi xin lỗi, hãy dành thời gian ở một mình và cố gắng nghĩ ra cách tốt hơn mà lẽ ra bạn có thể xử lý tình huống. Hãy nhớ rằng, một phần của lời xin lỗi là cam kết của bạn để trở thành một người tốt hơn. Bằng cách đó, nếu tình huống tương tự xảy ra trong tương lai, bạn sẽ sẵn sàng đối phó với nó theo cách không làm tổn thương cảm xúc của bất kỳ ai.
- Nếu người được đề cập sẵn sàng nói chuyện với bạn về việc sửa lỗi, hãy xem đây là một cơ hội. Ví dụ, nếu bạn quên sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày cưới của vợ / chồng, bạn có thể quyết định tổ chức nó vào một đêm khác và làm cho nó trở nên tuyệt vời và lãng mạn hơn. Nhưng đừng nghĩ rằng bạn có thể quên nó một lần nữa, đây chỉ là một cách thể hiện rằng bạn sẵn sàng làm việc chăm chỉ để thay đổi thành một người tốt hơn.
- Lời xin lỗi thường gợi lên một lời xin lỗi khác, cho dù nó đến từ bạn vì điều gì đó bạn vừa nhận ra khiến bạn hối hận, hay từ người có liên quan vì họ nhận ra xung đột là trách nhiệm chung. Hãy chuẩn bị để tha thứ.
- Hãy để người bệnh nguội đi trước, giống như một tách trà (sau khi được khuấy) phải mất một lúc mới bình tĩnh lại. Ngoài ra, người đó có thể vẫn còn tức giận đến mức chưa sẵn sàng nói lời xin lỗi.
