Bạn có thể có xu hướng giúp đỡ những người đang gặp khó khăn. Nhưng nếu không cẩn thận, bạn có thể nói hoặc làm điều gì đó có thể khiến bạn của bạn cảm thấy như bị đánh rơi. Với suy nghĩ này, sẽ rất hữu ích cho bạn khi học các kỹ thuật hiệu quả để sử dụng khi bạn hỗ trợ tinh thần cho người khác.
Bươc chân
Phần 1/3: Lắng nghe tích cực
Bước 1. Nói chuyện trong khu vực kín
Điều rất quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng người cần bạn hỗ trợ cảm thấy thoải mái khi thảo luận vấn đề với bạn. Một căn phòng trống (không có ai khác) là một lựa chọn tốt, nếu có. Tuy nhiên, một góc phòng trống là đủ nếu không có không gian trống có thể được sử dụng. Đảm bảo nói với giọng trầm, đặc biệt nếu bạn đang ở trong phòng với một số người khác có thể đi ngang qua và nghe trộm bạn.
- Giảm càng nhiều càng tốt những thứ có thể cản trở cuộc trò chuyện. Chọn một khu vực yên tĩnh không bị nhiễu bởi tivi, radio hoặc các thiết bị điện tử khác. Ngoài ra, hãy đảm bảo tránh làm những việc khác như nhập tin nhắn hoặc nhìn vào ví khi bạn của bạn đang nói chuyện.
- Một cách thay thế khác cho việc ngồi trong một khu vực kín là “đi lại và nói chuyện”. Thay vì chỉ ngồi một chỗ, bạn và bạn bè có thể vừa đi dạo vừa nhàn nhã trò chuyện. Điều này sẽ khiến bạn của bạn cảm thấy thoải mái hơn khi thảo luận vấn đề.
- Lắng nghe tích cực cũng có thể được thực hiện qua đường dây điện thoại. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải làm như vậy khi không có quá nhiều phiền nhiễu.
Bước 2. Hỏi
Bạn có thể hỏi bạn mình chuyện gì đã xảy ra và cảm giác của anh ấy. Chìa khóa ở đây là hãy trấn an anh ấy rằng bạn ở đó để lắng nghe anh ấy. Điều quan trọng là làm cho người bạn của bạn cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến những gì cô ấy nói và bạn thực sự muốn hỗ trợ cô ấy.
- Sử dụng các câu hỏi mở để giúp định hướng cuộc trò chuyện và tạo cuộc thảo luận. Một câu hỏi mở tốt có thể cho bạn biết ngay bạn của bạn đang nghĩ gì.
- Câu hỏi của bạn nên bắt đầu bằng những từ như “như thế nào” và “tại sao”. Đặt câu hỏi sẽ khơi dậy cuộc thảo luận thay vì câu trả lời một từ.
- Một số ví dụ về câu hỏi mở là: "Chuyện gì đã xảy ra?" "Bạn sẽ làm gì tiếp theo?" "Sau đó anh cảm thấy thế nào?"
Bước 3. Lắng nghe câu trả lời từ bạn bè của bạn
Hãy quan sát anh ấy khi anh ấy nói chuyện với bạn và dành toàn bộ sự quan tâm cho anh ấy. Anh ấy sẽ cảm thấy được trân trọng hơn nếu bạn dành sự quan tâm đầy đủ cho anh ấy.
- Điều quan trọng là phải giao tiếp bằng mắt để bạn của bạn biết bạn đang lắng nghe. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không giao tiếp bằng mắt quá nhiều. Hãy cẩn thận rằng bạn không chỉ nhìn chằm chằm vào anh ấy mọi lúc.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở và tín hiệu phi ngôn ngữ để cho anh ấy thấy rằng bạn đang lắng nghe. Cố gắng thỉnh thoảng gật đầu và mỉm cười khi cần thiết. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không khoanh tay vì đây là một cử chỉ phòng thủ và bạn của bạn có thể phản ứng không tốt với tư thế này.
Bước 4. Đọc lại những gì bạn của bạn đã nói trước đó
Thể hiện sự đồng cảm là một thành phần chính của việc giúp đỡ ai đó khiến họ cảm thấy được hỗ trợ. Để phản ánh cảm xúc đồng cảm hơn, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ ràng những gì người đó đang cố gắng truyền đạt. Thừa nhận và ngẫm nghĩ lại những điều anh ấy vừa nói là một cách rất tốt để đảm bảo rằng bạn hiểu. Anh ấy cũng sẽ cảm thấy được hỗ trợ nhiều hơn và được hiểu nhiều hơn.
- Đừng giống như một con rô bốt chỉ có thể lặp lại những gì bạn của bạn đã nói trong cùng một câu như anh ta đã nói trước đó. Lặp lại với các từ khác nhau nhưng vẫn đề cập đến cùng một nghĩa, do đó, cuộc trò chuyện trôi chảy hơn. Chỉ cần đảm bảo rằng khi bạn lặp lại những gì bạn mình nói, bạn sẽ sử dụng các từ đó. Bạn có thể nói điều gì đó như “Tôi nghĩ bạn đã nói…” hoặc “Điều tôi nghe được là…” hoặc điều gì đó tương tự. Điều này sẽ giúp anh ấy biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe.
- Đừng ngắt lời bạn của bạn khi họ đang nói. Thể hiện sự ủng hộ bằng cách cho anh ấy cơ hội để bày tỏ những gì anh ấy đang nghĩ và cảm thấy mà không bị gián đoạn. Bạn chỉ có thể phản hồi lại những gì anh ấy đang nói khi có khoảng dừng tự nhiên trong cuộc trò chuyện hoặc khi rõ ràng là anh ấy đang chờ phản hồi của bạn.
- Đây không phải là lúc để chỉ trích hay chỉ trích bạn của bạn. Lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm không có nghĩa là bạn phải đồng ý với những gì bạn mình nói; mà là để thể hiện rằng bạn quan tâm đến anh ấy và những gì anh ấy đang trải qua. Tránh nói "Tôi đã nói với bạn trước khi mọi chuyện sẽ như thế này", "Không có gì to tát", "Không thể tệ như vậy", "Bạn đang phản ứng thái quá" hoặc các nhận xét khác chỉ trích và phản bác. Việc của bạn trong những lúc như thế này là phải thể hiện đủ sự ủng hộ và cảm thông.
Phần 2/3: Xác nhận cảm xúc
Bước 1. Ước tính xem bạn của bạn đang cảm thấy như thế nào
Cố gắng tìm hiểu xem bạn của bạn đang cảm thấy như thế nào khi bạn đang nói chuyện với họ. Một số người cảm thấy khó khăn khi dán nhãn cảm xúc của mình hoặc thậm chí có thể cố gắng che đậy cảm xúc của mình. Điều này thường xảy ra khi những người khác trước đây đã chỉ trích những cảm xúc nhạy cảm của họ. Những người khác có thể cảm thấy bối rối về những gì họ đang cảm thấy. Ví dụ, một người có thể nhầm lẫn cảm giác thất vọng với tức giận hoặc cảm giác vui vẻ với phấn khích. Giúp một người xác định những gì anh ta đang thực sự cảm thấy là bước đầu tiên để kiểm tra cảm xúc của anh ta.
- Đừng nói với bạn của bạn rằng cô ấy cảm thấy thế nào. Tốt hơn, hãy đưa ra một số lời khuyên. Bạn có thể nói “Bạn có vẻ rất thất vọng” hoặc “Bạn có vẻ rất buồn”.
- Quan sát ngôn ngữ cơ thể và nét mặt của bạn bè khi họ đang nói chuyện. Ngoài ra, giọng nói của anh ấy có thể cho bạn biết cảm giác của anh ấy.
- Hãy nhớ rằng, nếu bạn đoán sai, anh ấy sẽ sửa lại cho bạn. Đừng bỏ qua sự sửa chữa mà anh ấy đã đưa ra. Chấp nhận rằng anh ấy là người duy nhất thực sự biết cảm giác của mình. Việc chấp nhận sự sửa chữa của anh ấy cũng là một sự xác nhận về những cảm xúc mà anh ấy cảm nhận được.
Bước 2. Tập trung vào quá trình bạn hiểu người bạn của mình
Đó là, hãy gạt bỏ mọi suy nghĩ hay định kiến về hoàn cảnh. Hãy ở bên cạnh anh ấy và chú ý đến những gì anh ấy nói. Chương trình làm việc của bạn không phải để khắc phục sự cố hoặc tìm giải pháp. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp cho anh ấy một không gian an toàn, nơi anh ấy cảm thấy được lắng nghe.
- Tránh cố gắng đưa ra lời khuyên, trừ khi được yêu cầu. Cố gắng đưa ra lời khuyên sẽ khiến bạn của bạn cảm thấy rằng bạn đang chỉ trích và hạ thấp họ.
- Đừng bao giờ cố gắng góp ý cho anh ấy để xóa bỏ tình cảm của anh ấy. Hãy nhớ rằng, anh ấy có quyền cảm nhận những gì anh ấy cảm thấy. Thể hiện sự ủng hộ về mặt tinh thần có nghĩa là chấp nhận quyền khám phá cảm xúc của cô ấy, bất kể chúng có thể là gì.
Bước 3. Trấn an bạn của bạn rằng cảm xúc của cô ấy bây giờ vẫn bình thường
Điều quan trọng là bạn của bạn phải cảm thấy an toàn khi thể hiện cảm xúc của mình. Đây không phải là lúc để chỉ trích tình hình của bạn và cô ấy. Mục tiêu của bạn là làm cho anh ấy cảm thấy được hỗ trợ và thấu hiểu. Câu lệnh ngắn gọn và đơn giản là tốt nhất. Dưới đây là một số ví dụ về tuyên bố xác nhận:
- "Cái này khó."
- "Tôi xin lỗi vì điều này đã xảy ra với bạn."
- "Điều đó dường như làm tổn thương bạn rất nhiều."
- "Tôi hiểu rồi."
- "Điều đó cũng sẽ khiến tôi tức giận."
Bước 4. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của chính bạn
Hầu hết các hình thức giao tiếp là phi ngôn ngữ. Có nghĩa là, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng như ngôn ngữ nói. Đảm bảo rằng ngôn ngữ cơ thể của bạn phản ánh rằng bạn đang lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm, chứ không phải chỉ trích hoặc từ chối.
- Cố gắng gật đầu, mỉm cười và giao tiếp bằng mắt khi bạn lắng nghe bạn mình nói chuyện. Nghiên cứu cho thấy những người thể hiện loại hành vi phi ngôn ngữ này thường được giới quan sát đánh giá là những người biết lắng nghe đồng cảm.
- Mỉm cười đặc biệt hữu ích vì não người được lập trình để nhận biết nụ cười. Điều này có nghĩa là bạn của bạn sẽ cảm thấy được hỗ trợ, nhưng đó không phải là tất cả. Cả người cho và người nhận nụ cười thường sẽ cảm thấy dễ chịu hơn nhanh hơn.
Phần 3/3: Hiển thị Hỗ trợ
Bước 1. Hỏi bạn bè của bạn xem anh ấy muốn làm gì
Nếu anh ấy cảm thấy mình cần được hỗ trợ nhiều hơn về mặt tinh thần, điều này có thể cho thấy có điều gì đó trong cuộc sống của anh ấy đang mất cân bằng. Đây là cơ hội tốt để giúp cô ấy khám phá những hành động mà cô ấy có thể làm để đưa trạng thái cảm xúc của mình trở lại trạng thái cân bằng.
- Bạn của bạn có thể không tìm ra giải pháp ngay lập tức, và điều đó không sao cả. Đừng áp lực anh ấy phải đưa ra quyết định ngay lập tức. Anh ấy có thể chỉ cần được lắng nghe và chấp nhận trước.
- Hỏi loại câu hỏi có nội dung "điều gì-nếu". Loại câu hỏi này sẽ giúp một người tìm kiếm và suy nghĩ về hướng hành động tiếp theo mà có thể chưa được xem xét trước đó. Đưa ra các tùy chọn thông qua dạng câu hỏi nghe có vẻ không quá đe dọa và bạn của bạn có thể sẽ không cảm thấy như thể họ đang được yêu cầu làm điều gì đó. Bạn có thể áp dụng phương pháp này để đưa ra lời khuyên hỗ trợ mà không khiến anh ấy thất vọng.
- Hãy nhớ rằng, bạn không sửa chữa vấn đề cho bạn bè của mình. Bạn chỉ hỗ trợ anh ấy trong việc tìm ra giải pháp cho những vấn đề mà anh ấy đang phải trải qua.
- Ví dụ, nếu bạn của bạn đang gặp khó khăn về tài chính, bạn có thể hỏi, "Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn và sếp của bạn thảo luận về việc tăng lương?" Có thể cháu trai của bạn đang cảm thấy chóng mặt với trách nhiệm công việc và các vấn đề trong nhà. Bạn có thể hỏi, "Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ xả stress với gia đình?" Bất kỳ câu hỏi "điều gì-nếu" thích hợp sẽ hữu ích.
Bước 2. Xác định một hành động
Bạn của bạn có thể không nhanh chóng tìm ra giải pháp, nhưng điều quan trọng là bạn phải hỗ trợ cô ấy thực hiện các bước nhỏ để giải quyết vấn đề. Xác định các bước tiếp theo là rất quan trọng, ngay cả khi vấn đề nhỏ như việc bạn của bạn đồng ý nói chuyện lại với bạn vào ngày hôm sau. Mọi người có xu hướng cảm thấy được hỗ trợ nhiều hơn khi họ biết rằng họ có những người đáng tin cậy trong cuộc sống của họ, những người sẽ giúp họ nhìn thấy bức tranh lớn hơn.
- Tiếp tục hỗ trợ bạn của bạn thực hiện hành động cho đến khi vấn đề được giải quyết. Nó có thể là một quá trình chậm, nhưng anh ấy sẽ đánh giá cao sự hỗ trợ của bạn.
- Khi ai đó đang đau buồn, có thể không có bất kỳ bước hành động cụ thể nào có thể được thực hiện. Mọi người đều đau buồn theo cách khác nhau, và nỗi đau của họ có thể kéo dài một năm hoặc hơn. Khi bạn đang hỗ trợ một ai đó đang đau buồn, lắng nghe câu chuyện họ muốn kể và chấp nhận cảm xúc của họ mà không làm mất đi sự mất mát là điều rất quan trọng.
- Đôi khi hành động có thể có nghĩa là tìm kiếm sự giúp đỡ từ một chuyên gia sức khỏe tâm thần.
Bước 3. Cung cấp hỗ trợ theo những cách hữu hình
Đôi khi sẽ dễ dàng hơn khi nói những câu như "Tôi ở đây vì bạn nếu bạn cần tôi" hoặc "Đừng lo lắng. Tất cả sẽ kết thúc”thay vì làm điều gì đó thực sự có thể giúp ích. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là bạn phải thực sự thể hiện sự ủng hộ thực sự thay vì chỉ nói lời truyền miệng. Sau khi dành thời gian để thực sự lắng nghe người bạn của mình, có thể bạn sẽ có một số ý tưởng về những việc cụ thể mà bạn có thể làm để khiến họ cảm thấy được hỗ trợ nhiều hơn. Nếu bạn không biết phải làm gì, đây là một số nguyên tắc có thể giúp:
- Thay vì nói “Mọi thứ sẽ ổn thôi”, bạn có thể làm mọi cách để cải thiện tình hình của bạn mình. Ví dụ, bạn có thể giúp một người bạn bị bệnh tìm được một bác sĩ chuyên khoa giỏi hoặc giúp anh ta tìm ra các phương án điều trị phù hợp.
- Ngoài việc nói “Tôi yêu bạn”, bạn cũng có thể làm điều gì đó mà bạn biết sẽ có ích cho bạn của mình. Ví dụ, mua cho cô ấy một món quà, dành nhiều thời gian hơn cho cô ấy, hoặc đưa cô ấy đến một nơi đặc biệt để giảm bớt căng thẳng.
- Thay vì chỉ nói “Tôi ở đây vì bạn”, bạn có thể đưa bạn mình đi ăn tối hoặc giúp đỡ những công việc mà cô ấy cần làm để hoàn thành các bước hành động cần thiết.
Bước 4. Hỏi lại bạn bè của bạn
Đúng là mỗi người đều có thời gian biểu riêng và cuộc sống của họ đôi khi trở nên bận rộn, nhưng điều quan trọng là bạn phải dành thời gian để giúp đỡ bạn bè của mình. Anh ấy có thể đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ bằng lời nói, nhưng mức độ hỗ trợ sâu hơn này sẽ được đánh giá cao hơn nhiều. Hãy nhớ rằng, những hành động tử tế nhỏ có ý nghĩa rất lớn và sẽ được ghi nhớ mãi mãi.
Lời khuyên
- Đừng hạ thấp vấn đề của ai đó. Mặc dù có vẻ như vấn đề của người khác không quan trọng đối với bạn, nhưng nếu bạn của bạn đang gặp căng thẳng về cảm xúc thì tình hình có thể rất căng thẳng.
- Tránh đưa ra ý kiến trừ khi bạn được yêu cầu trực tiếp đưa ra ý kiến đó. Sẽ có thời gian và địa điểm thích hợp để đưa ra lời khuyên không mong muốn, đặc biệt nếu tình huống nguy hiểm. Tuy nhiên, nếu tình huống chỉ yêu cầu bạn hỗ trợ về mặt tinh thần, tốt nhất bạn nên tránh đưa ra ý kiến của mình cho đến khi bạn của bạn yêu cầu.
- Hãy nhớ rằng, ủng hộ không có nghĩa là bạn tán thành quyết định của bạn mình. Nếu bạn cho rằng quyết định này là bất lợi hoặc có hại, bạn không cần phải đồng ý hỗ trợ tinh thần cho người bạn của mình.
- Khi bạn đang tìm kiếm một giải pháp, sử dụng loại câu hỏi "điều gì-nếu" là một cách tuyệt vời để đề xuất một giải pháp cân bằng, lành mạnh hơn, mà không gây áp lực quá lớn cho bạn của bạn.
- Hãy nhớ rằng, bạn không đưa ra quyết định cho bạn bè của mình. Việc của bạn là thể hiện sự ủng hộ và giúp cô ấy đưa ra quyết định của riêng mình.
- Hãy chắc chắn rằng bạn bình tĩnh. Trước khi cố gắng hỗ trợ người khác, hãy đảm bảo rằng bản thân bạn đang khỏe mạnh về mặt tinh thần. Sẽ không tốt cho bạn của bạn - hoặc bạn - nếu bạn bối rối và hoảng sợ khi bạn cố gắng hỗ trợ bạn mình.
- Đảm bảo rằng bạn cam kết làm bất cứ điều gì cần thiết để giúp bạn của mình. Tốt hơn hết là bạn nên tình nguyện làm điều gì đó mà bạn biết rằng bạn thực sự có thể làm, hơn là khiến bạn của bạn thất vọng khi tự mình nuốt lời hứa.
- Tập trung vào bạn bè của bạn. Hãy cẩn thận về việc chia sẻ kinh nghiệm của bản thân khi bạn đang cố gắng hỗ trợ người khác. Mặc dù chia sẻ kinh nghiệm của bạn đôi khi có thể có hiệu quả, nhưng nó thường có thể phản tác dụng, đặc biệt nếu bạn bè của bạn cảm thấy rằng bạn đang cố hạ thấp tình huống và cảm xúc của họ. Vì vậy, tốt hơn là bạn nên tập trung vào tình huống.
- Linh cảm có thể hữu ích khi bạn đang cố gắng hiểu người bạn của mình và thể hiện sự đồng cảm. Bạn sẽ không sao cả gan khi dự đoán cảm xúc của ai đó hoặc đưa ra đề xuất. Tuy nhiên, nếu bạn của bạn sửa bạn, hãy chấp nhận sửa. Sự chấp nhận vô điều kiện là một phần quan trọng trong việc hỗ trợ tinh thần.
Cảnh báo
- Nếu bạn muốn thể hiện sự hỗ trợ khi khủng hoảng xảy ra, hãy nhớ quan sát xung quanh và đảm bảo an toàn cho mọi người. Nếu cần hỗ trợ y tế, thì hãy ưu tiên.
- Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một số động chạm vật lý rất tốt để thể hiện sự ủng hộ. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là bạn nên hạn chế tiếp xúc cơ thể trừ khi bạn biết rõ về bạn bè của mình. Một cái ôm có thể ổn đối với một người bạn tốt, nhưng một cái ôm dành cho người mà bạn chỉ là người quen có thể kích hoạt phản ứng liên quan đến chấn thương. Vì vậy, hãy nhớ hạn chế đụng chạm cơ thể và xin phép trước khi ôm ai đó.
