Mua sắm trực tuyến có thể đã trở thành một thói quen hàng ngày của bạn. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể mua những thứ bạn không muốn hoặc không cần. Các cửa hàng trực tuyến hoặc trang web đấu giá có thể gây khó khăn cho việc hủy mua hàng. May mắn thay, nếu bạn hủy mua hàng trực tuyến của mình một cách nhanh chóng và liên hệ với người bán, bạn có thể hủy đơn đặt hàng đã được thực hiện.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Hủy đơn hàng từ trang web bán lẻ
Bước 1. Hủy mua hàng trực tuyến ngay lập tức
Truy cập ngay vào trang web cửa hàng trực tuyến. Sau đó, hãy tìm menu “Mua hàng” hoặc “Dịch vụ khách hàng”. Trong menu đó, bạn có thể thấy danh sách các đơn hàng đang được xử lý. Tìm giao dịch mua bạn muốn thay đổi, sau đó hủy. Hãy nhớ rằng, việc hủy bỏ càng sớm, bạn càng có nhiều khả năng không phải trả tiền cho việc đó.
Một số trang web yêu cầu bạn gửi tin nhắn thông qua công cụ dịch vụ khách hàng để xác nhận việc hủy. Viết một thông điệp rõ ràng và ngắn gọn cho mục đích này
Bước 2. Liên hệ với dịch vụ khách hàng
Nếu bạn không thể hủy mua hàng trực tuyến, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng. Khi nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng, hãy nêu số đơn đặt hàng và nói rằng bạn muốn hủy đơn đặt hàng. Họ thường có thể hủy ngay lập tức.
- Số dịch vụ khách hàng thường được liệt kê dưới thông tin "liên hệ" ở cuối trang web.
- Lịch sự đi. Ví dụ, đừng quên nói "làm ơn" và "cảm ơn".
- Nếu họ nói rằng không thể hủy đơn hàng, hãy yêu cầu nói chuyện trực tiếp với sếp.
Bước 3. Đưa ra lý do xác đáng và cụ thể
Có nhiều công ty không cho phép hủy đơn hàng chỉ vì bạn đã thay đổi quyết định. Vì vậy, bạn cần cung cấp lý do rõ ràng về lý do hủy mua sản phẩm. Một số lý do này thường bao gồm:
- Các quảng cáo không phù hợp với sản phẩm.
- Bạn tìm thấy một sản phẩm tương tự với giá thấp hơn.
- Sản phẩm bị hư hỏng và khác với những gì bạn muốn mua.
Bước 4. Ghi lại số giao dịch hoặc số hủy
Nếu bạn có thể hủy đơn đặt hàng sản phẩm, hãy ghi lại số xác nhận do trang web hoặc đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp. Vì vậy, nếu có vấn đề với đơn hàng trong tương lai, bạn có thể sử dụng số hủy để tham khảo.
Bước 5. Xác minh khoản tiền hoàn lại
Sau khi đơn đặt hàng bị hủy, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại. Điều này thường mất một vài ngày. Vì vậy, bạn nên kiểm tra tài khoản hoặc lịch sử thẻ tín dụng thường xuyên. Nhớ lại:
Luật Bảo vệ người tiêu dùng ở Indonesia yêu cầu quy trình hoàn tiền qua thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc tiền mặt không quá 7 ngày. Nếu bạn mua sản phẩm bằng thẻ tín dụng, tiền của bạn sẽ được hoàn lại tại thời điểm thanh toán
Phương thức 2/3: Rút tiền với tư cách là người chiến thắng trong cuộc đấu giá
Bước 1. Hủy đề nghị của bạn
Trong một số điều kiện nhất định, bạn có thể rút lui với tư cách là người thắng cuộc đấu giá mà không bị phạt. Việc hủy bỏ đề nghị có thể được thực hiện bằng cách nhấn vào nút “Hủy bỏ” hoặc “Ngừng đặt giá thầu”. Tuy nhiên, một số trang web đấu giá chỉ cho phép bạn rút tiền vì những lý do đặc biệt, chẳng hạn như:
- Người bán thay đổi quảng cáo sản phẩm trực tiếp.
- Người bán đã hiểu sai thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Bạn đã nhập sai số tiền khi đấu giá. Điều này thường là hiển nhiên. Ví dụ: khi đề nghị cuối cùng là Rp. 200.000, nhưng bạn thực sự đặt giá thầu lên tới 2.000.000 Rp.
Bước 2. Nói chuyện với đại diện trang đấu giá
Nếu bạn không thể hủy bỏ trạng thái người chiến thắng trong cuộc đấu giá trực tuyến của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với trang web của người bán đấu giá. Giả sử rằng bạn muốn hủy đấu giá và mua vật phẩm đấu giá.
- Cuộn xuống để tìm menu "Danh bạ" trên trang web. Thông tin này có thể được liệt kê ở cuối trang.
- Nếu bạn thường xuyên sử dụng dịch vụ của các trang web đấu giá này, hãy thể hiện rằng bạn là khách hàng trung thành của họ.
- Đề nghị trả một khoản phí hủy bỏ.
- Lịch sự đi. Đừng quên nói "làm ơn" và "cảm ơn".
Bước 3. Liên hệ với người bán qua email
Nếu trang web không hoặc không thể hủy đơn đặt hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán sản phẩm. Ngay cả khi người đó không có nghĩa vụ phải giúp bạn, người đó có thể sẵn sàng hủy đơn đặt hàng và bán đấu giá lại sản phẩm.
- Anh ta có thể yêu cầu bạn trả một khoản phí liên quan đến quá trình đấu giá lại.
- Người bán có thể hủy bỏ kết quả đấu giá nếu cảm thấy số lượng người tham gia đấu giá quá ít hoặc giá kết quả đấu giá không đủ cao. Ngoài ra, anh ta sẽ kiếm được lợi nhuận nếu bạn sẵn sàng trả phí đấu giá lại.
Phương pháp 3/3: Biết Quyền của bạn
Bước 1. Đọc chính sách hủy đặt phòng của từng công ty
Hầu hết các công ty bao gồm chính sách hủy đơn đặt hàng hoặc bao gồm một liên kết đến trang đó. Do đó, trước khi hủy đơn hàng, bạn có thể đọc chính sách.
- Một số công ty cho phép bạn hủy đơn hàng trong vòng 30 phút đến 1 giờ sau khi đơn hàng được đặt.
- Một số công ty cho người mua tới 24 giờ để hủy đơn đặt hàng.
- Hầu hết các công ty không cho phép bạn hủy các đơn hàng đã được giao.
Bước 2. Thanh toán phí hủy
Chính sách hủy bỏ của công ty có thể quy định rằng bạn phải trả phí hủy. Phí này thường là một tỷ lệ cố định hoặc một tỷ lệ nhỏ trong tổng chi phí.
Nếu sản phẩm đã được chuyển đi, bạn phải thanh toán phí hủy và phí vận chuyển
Bước 3. Liên hệ với công ty quản lý thẻ tín dụng của bạn
Nếu bạn đã sử dụng thẻ tín dụng để mua hàng, bạn có thể gọi cho công ty quản lý để hủy nó. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào công ty quản lý và các chính sách của công ty. Như một ví dụ:
- American Express có chính sách hướng đến khách hàng để có thể hủy đơn hàng theo yêu cầu của chủ thẻ.
- Hầu hết các thẻ mang biểu tượng Visa, MasterCard và Discover không chấp nhận việc hủy đơn đặt hàng trừ khi có dấu hiệu gian lận.
