Những người mua hàng trực tuyến không còn xa lạ với thuật ngữ “sự hối hận của người mua”. Nếu hối tiếc về giao dịch mua vừa thực hiện, bạn thường có thể hủy đơn đặt hàng và nhận lại tiền của mình. Có một số quy tắc chung để hủy đơn đặt hàng trực tuyến và nhận lại tiền của bạn.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Hủy ngay lập tức
Bước 1. Giữ bản sao của tất cả các xác nhận đơn hàng
Chụp ảnh màn hình của các số và liên kết dịch vụ khách hàng quan trọng. Nếu cần hủy đơn hàng, bạn sẽ dễ dàng làm thủ tục hủy đơn hàng của công ty.
Bước 2. Tìm hiểu người bán của bạn
Một số trang thương mại điện tử tốt hơn những trang khác khi hủy đơn đặt hàng. Hầu hết các nhà bán lẻ lớn và Amazon đều có quy trình hủy trên trang web của họ, trong khi một số trang web áp dụng phương thức giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, chẳng hạn như eBay có thể không cho phép hủy bỏ một số giao dịch mua.
Nếu nhà bán lẻ không liệt kê chính sách hủy nhưng bạn vẫn tuân theo, thì tòa án và công ty thẻ tín dụng thường vẫn sẽ cung cấp hỗ trợ khách hàng. Nếu công ty cho biết việc hủy bỏ không được chấp nhận, rất có thể bạn sẽ không nhận được hỗ trợ thông qua công ty phát hành thẻ tín dụng của mình
Bước 3. Cố gắng hủy đơn hàng trực tuyến càng sớm càng tốt
Cách tốt nhất để hủy toàn bộ và nhận được tiền hoàn lại là hủy trước khi hàng được vận chuyển.
Bước 4. Tìm kiếm biểu mẫu trực tuyến để hủy đơn đặt hàng của bạn
Đăng nhập vào tài khoản của bạn và tìm kiếm danh sách đơn hàng của bạn. Sau đó, nhấp vào "Hủy" hoặc điền vào biểu mẫu hủy với tên, email, số điện thoại, số xác nhận, số đơn đặt hàng và lý do hủy.
Bước 5. Viết một email bao gồm các chi tiết này cho dịch vụ khách hàng nếu trang web hướng dẫn bạn làm như vậy
Hãy chắc chắn bao gồm tên, email, số điện thoại, số xác nhận, mục đặt hàng, số đơn đặt hàng và lý do hủy.
Bước 6. Gọi đến số dịch vụ khách hàng được cung cấp trên email xác nhận hoặc trên trang đặt hàng
Điều này nhanh hơn gửi email nếu trang web có đường dây dịch vụ 24 giờ và 7 ngày trong tuần. Chúng tôi khuyên bạn nên thử cả hai cách, cụ thể là điền vào email / biểu mẫu hủy đơn đặt hàng và gọi điện cho họ để đảm bảo việc hủy của bạn được chấp nhận.
Bước 7. Tìm email xác nhận hủy
Dịch vụ khách hàng có thể cung cấp cho bạn một số xác nhận qua điện thoại. Lưu số này để tham khảo trong tương lai.
Bước 8. Kiểm tra hóa đơn thẻ tín dụng của bạn để đảm bảo rằng bạn đã nhận được tiền hoàn lại nếu bạn đã quản lý để hủy đơn đặt hàng trước khi nó được giao
Lưu ý rằng một số khoản tiền hoàn lại mất 30 ngày để xuất hiện trên hóa đơn của bạn.
Theo dõi nếu tiền vẫn chưa được trả lại trong vòng 15 đến 30 ngày
Phương pháp 2/3: Hủy sau khi giao hàng
Bước 1. Gọi cho số dịch vụ khách hàng nếu bạn nhận được email thông báo rằng đơn đặt hàng không thể bị hủy vì hàng đã được chuyển đi
Trong một số trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng có thể dừng một lô hàng trong khi hàng đang được vận chuyển.
Bước 2. Hỏi dịch vụ khách hàng xem họ sẽ xử lý việc hủy của bạn như thế nào
Thông thường, đơn đặt hàng của bạn sẽ được coi là hàng bị trả lại và chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ, nhưng bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền khi hàng được trả lại.
Bước 3. Từ chối giao hàng nếu nó được đánh dấu là "Sign on Delivery."
Nếu bạn không thể liên hệ với công ty, bạn có thể thử đợi một người nào đó từ UPS, USPS, DHL hoặc FedEx và nói với họ rằng bạn từ chối nhận hàng. Hàng sẽ được gửi trở lại địa chỉ trả hàng.
Bước 4. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email và điện thoại yêu cầu họ trả lại món hàng và nói rằng món hàng đó chưa được sử dụng và chưa được mở
Ghi lại ngày tháng và số theo dõi để bạn có thể sử dụng nếu gói hàng không được trả lại đúng cách.
Bước 5. Chờ nhận lại tiền của bạn
Tiền sẽ đến trong vòng 30 ngày.
Phương pháp 3/3: Trả lại / Trao đổi vật phẩm
Bước 1. Nhận hộp khi đã hoàn thành đơn hàng và chuyển hàng cho bạn
Đôi khi chiếc hộp sẽ đơn giản được để ở vị trí giao hàng của bạn, khiến bạn không có lựa chọn nào để từ chối gói hàng.
Bước 2. Mở gói
Tìm hướng dẫn về cách trả lại hàng.
Bước 3. Tạo một bản sao biên nhận cho các ghi chú của bạn
Bao gồm một yêu cầu trả lại trong gói của bạn.
Bước 4. Gửi gói hàng có nhãn gửi hàng với địa chỉ trên đó và mang đến địa điểm của đại lý gửi hàng hoặc gửi qua bưu điện trong thành phố của bạn
Yêu cầu biên lai để bạn có thể chứng minh rằng bạn đã gửi hộp.
- Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu chữ ký vận chuyển và số theo dõi khi trả lại hàng.
- Chi phí vận chuyển để nhận hàng và gửi lại thường do người mua chịu trách nhiệm. Kiểm tra kỹ phần trả hàng trong phiếu đóng gói của bạn để xem liệu công ty có trả hàng miễn phí hay không. Nếu họ cung cấp một gói hàng, hãy đảm bảo rằng bạn gửi gói hàng tại một địa điểm mà họ sử dụng để gửi trả hàng miễn phí, chẳng hạn như FedEx hoặc UPS.
