Chỉ cần hai bên đồng ý, người mua và người bán có thể hủy đơn hàng trên eBay. Người mua có thể yêu cầu hủy trong vòng (tối đa) một giờ sau giao dịch miễn là người bán chưa gửi hàng. Trong khi đó, người bán cũng có thể hủy giao dịch trong khoảng thời gian tối đa là 30 ngày, nhưng có nguy cơ nhận được phản hồi tiêu cực do việc hủy diễn ra quá lâu. Đấu giá viên cũng có thể rút hồ sơ dự thầu trong một số trường hợp nhất định.
Bươc chân
Phương pháp 1/5: Hủy đơn đặt hàng với tư cách là người mua trong vòng một giờ sau giao dịch
Bước 1. Truy cập https://www.ebay.com thông qua trình duyệt web và đăng nhập vào tài khoản của bạn
Nếu bạn cần hủy đơn đặt hàng, bạn nên làm như vậy trong vòng một giờ sau khi đặt hàng. Trong giờ này, người bán phải chấp nhận tất cả các yêu cầu hủy bỏ.
- Bạn vẫn có thể yêu cầu hủy sau giờ đầu tiên. Tuy nhiên, quá trình hủy đơn hàng trong giờ đầu tiên thường dễ dàng hơn.
- Nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy nhấp vào " Đăng nhập ”Ở góc trên cùng bên phải của trang và đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Bạn cũng có thể truy cập tài khoản eBay của mình bằng tài khoản Facebook hoặc Google.
Bước 2. Nhấp vào eBay của tôi
Nó ở góc trên bên phải của trang web. Một menu thả xuống sẽ được hiển thị.
Bước 3. Nhấp vào Lịch sử mua hàng
Nó nằm trong menu thả xuống, bên dưới "My eBay". Danh sách tất cả các giao dịch mua gần đây nhất của bạn trên eBay sẽ xuất hiện.
Bước 4. Tìm đơn hàng bạn muốn hủy
Đơn hàng được hiển thị trong danh sách các giao dịch mua gần đây trong phần "Lịch sử mua hàng".
Bước 5. Nhấp vào Tác vụ khác bên cạnh đơn đặt hàng bạn muốn hủy
Liên kết này ở phía bên phải của hộp thông tin đặt hàng.
Bước 6. Nhấp vào Hủy đơn đặt hàng này
Nó nằm trong menu thả xuống, bên dưới "Tác vụ khác".
Bước 7. Nhấp vào Gửi
eBay sẽ gửi yêu cầu hủy cho người bán và xác nhận rằng anh ta chưa giao sản phẩm. Nếu việc hủy được chấp nhận, bạn sẽ nhận được một email thông báo.
Nếu bạn không thể hủy giao dịch mua, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền sau khi nhận được hàng
Phương pháp 2/5: Hủy đơn hàng sau một giờ
Bước 1. Truy cập https://www.ebay.com thông qua trình duyệt web và đăng nhập vào tài khoản của bạn
Nếu một giờ trôi qua kể từ khi đơn đặt hàng được đặt, người bán sẽ cần phải chấp nhận yêu cầu hủy bỏ.
- Bạn không thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu hàng đã được giao hoặc gửi khiếu nại hàng chưa đến / nhận. Mặt khác, đơn hàng cũng không thể bị hủy nếu người bán đâm đơn kiện bạn về số hàng chưa được thanh toán.
- Nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản eBay của mình, hãy nhấp vào “ Đăng nhập ”Ở góc trên cùng bên phải của trang và đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Bạn cũng có thể truy cập tài khoản eBay của mình thông qua tài khoản Facebook hoặc Google.
Bước 2. Nhấp vào eBay của tôi
Nó ở góc trên bên phải của trang web. Một menu thả xuống sẽ được hiển thị.
Bước 3. Nhấp vào Lịch sử mua hàng
Nó nằm trong menu thả xuống, bên dưới "My eBay". Danh sách tất cả các giao dịch mua gần đây nhất của bạn trên eBay sẽ xuất hiện.
Bước 4. Tìm đơn hàng bạn muốn hủy
Đơn hàng được hiển thị trong danh sách các giao dịch mua gần đây trong phần "Lịch sử mua hàng".
Bước 5. Nhấp vào Tác vụ khác bên cạnh đơn đặt hàng bạn muốn hủy
Liên kết này ở phía bên phải của hộp thông tin đặt hàng.
Bước 6. Nhấp vào Liên hệ với người bán
Nó nằm trong menu thả xuống, trong phần "Tác vụ khác".
Bước 7. Chọn "Yêu cầu hủy đơn hàng này"
Tùy chọn này nằm trong danh sách các lý do hủy đơn hàng. Nhấp vào nút hình tròn bên cạnh tùy chọn đó.
Bước 8. Nhấp vào Liên hệ với người bán
Nó ở cuối danh sách.
Bước 9. Nói với người bán lý do bạn muốn hủy đơn hàng
Sử dụng cột hiển thị để giải thích ngắn gọn lý do hủy đơn đặt hàng.
Bước 10. Nhấp vào Gửi
Ứng dụng sẽ được gửi cho người bán. Đấu thầu trên eBay là một hợp đồng đấu thầu hợp pháp. Điều này có nghĩa là người bán không có nghĩa vụ phải chấp nhận các yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu bạn không thể hủy đơn đặt hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền sau khi nhận được hàng
Phương pháp 3/5: Yêu cầu hoàn lại tiền
Bước 1. Truy cập https://www.ebay.com thông qua trình duyệt web và đăng nhập vào tài khoản của bạn
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu mặt hàng bạn đặt bị hỏng, không hoạt động hoặc không vừa. Nếu bạn thay đổi ý định về đơn hàng đã thực hiện, người bán sẽ cần phải chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền.
Nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản eBay của mình, hãy nhấp vào “ Đăng nhập ”Ở góc trên cùng bên phải của trang và đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Bạn cũng có thể truy cập tài khoản eBay của mình thông qua tài khoản Facebook hoặc Google.
Bước 2. Nhấp vào eBay của tôi
Nó ở góc trên bên phải của trang web. Một menu thả xuống sẽ được hiển thị.
Bước 3. Nhấp vào Lịch sử mua hàng
Nó nằm trong menu thả xuống, bên dưới "My eBay". Danh sách tất cả các giao dịch mua gần đây nhất của bạn trên eBay sẽ xuất hiện.
Bước 4. Tìm đơn hàng bạn muốn hủy
Đơn hàng được hiển thị trong danh sách các giao dịch mua gần đây trong phần "Lịch sử mua hàng".
Bước 5. Nhấp vào Tác vụ khác bên cạnh đơn đặt hàng bạn muốn hủy
Liên kết này ở phía bên phải của hộp thông tin đặt hàng.
Bước 6. Nhấp vào Trả lại mặt hàng này
Nó nằm trong menu thả xuống, trong phần "Tác vụ khác" bên cạnh mặt hàng bạn muốn khôi phục trong lịch sử mua hàng của mình.
Bước 7. Chọn lý do trả hàng
Nhấp vào nút vòng tròn bên cạnh lý do thích hợp. Nếu bạn nhận nhầm hàng, hoặc hàng bị hỏng / không hoạt động, bạn có thể chọn tùy chọn thích hợp. Nếu ý kiến của bạn thay đổi về đơn hàng đã đặt, hãy chọn tùy chọn thích hợp (ví dụ: thay đổi ý định của bạn).
Nếu hàng hóa đến nơi không hoạt động được hoặc bị hư hỏng, bạn có thể tải lên (tối đa) 10 ảnh chụp hàng hóa để hoàn thành yêu cầu đổi trả hàng hóa
Bước 8. Nhấp vào Gửi
Ứng dụng sẽ được gửi đến người bán sản phẩm. Người bán có 3 ngày để trả lời yêu cầu của bạn. Nếu người bán không phản hồi, bạn có thể yêu cầu eBay can thiệp và giúp giải quyết vấn đề.
Bước 9. Chờ phản hồi từ người bán
Sau khi gửi yêu cầu hoàn lại tiền, người bán có 3 ngày làm việc để trả lời. Nếu anh ấy không trả lời yêu cầu của bạn, bạn có thể yêu cầu eBay can thiệp và giúp giải quyết vấn đề.
Người bán có thể phản hồi yêu cầu hoàn lại tiền theo một số cách. Nó có thể cung cấp hoàn lại toàn bộ hoặc một phần. Người bán cũng có thể cung cấp một mặt hàng thay thế. Nếu bạn thay đổi ý định về mặt hàng bạn đã mua hoặc bỏ lỡ thời hạn trả lại, người bán có thể từ chối yêu cầu hoàn lại tiền của bạn
Bước 10. Trả hàng trong vòng 5 ngày làm việc
Nếu người bán chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền, bạn cũng sẽ phải trả lại hàng trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu hàng hóa nhận được bị hư hỏng hoặc trục trặc, người bán thường chịu trách nhiệm thanh toán chi phí trả lại hàng hóa. Nếu bạn thực sự muốn hủy đơn đặt hàng và yêu cầu hoàn lại tiền, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển, trừ khi nó được quy định trong chính sách hoàn trả của người bán. Hãy chắc chắn rằng bạn đóng gói hàng hóa cẩn thận. Làm theo các bước sau để in nhãn trả lại từ eBay:
- Nhấp chuột " EBay của tôi ”.
- Nhấp chuột " Lịch sử mua hàng ”.
- Tìm mặt hàng bạn muốn trả lại trong "Các đơn hàng trả lại và đã hủy".
- Lựa chọn " Xem chi tiết trả hàng ”Trong phần" Tác vụ khác ".
- Nhấp chuột " In nhãn ”.
Phương thức 4/5: Rút giá thầu đấu giá
Bước 1. Đảm bảo rằng bạn đủ điều kiện để rút lại ưu đãi
Thông thường, eBay không cho phép bạn rút hoặc hủy giá thầu trong các cuộc đấu giá. Một giá thầu được thực hiện được coi là một cam kết mua hàng nếu bạn chiến thắng trong cuộc đấu giá. Tuy nhiên, trong một số điều kiện nhất định, bạn có thể rút lại đề nghị:
- Bạn đã nhập sai số tiền do lỗi chính tả (ví dụ: 100 đô la thay vì 10 đô la).
- Mô tả sản phẩm thay đổi đáng kể kể từ khi bạn đưa ra đề nghị.
- Người bán không thể liên lạc được.
- Bạn không thể rút lại lời đề nghị chỉ vì bạn thay đổi ý định.
Bước 2. Kiểm tra thời gian đấu giá còn lại
Thời gian đấu giá còn lại xác định khả năng bạn rút giá thầu miễn là bạn đáp ứng một trong các lý do sau:
- Trên 12 giờ - bạn có thể rút lại ưu đãi. Tất cả các đề nghị được thực hiện sẽ bị hủy bỏ.
- Dưới 12 giờ - Bạn chỉ có thể rút các đề nghị được thực hiện trong giờ trước. eBay sẽ chỉ hủy bỏ đề nghị gần đây nhất của bạn.
Bước 3. Nhấp vào đây để mở biểu mẫu hủy bỏ phiếu mua hàng
Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để gửi yêu cầu hủy báo giá.
Bước 4. Nhập số sản phẩm đấu giá
Bạn có thể xem số trên trang đấu giá.
Bước 5. Xác định lý do rút lại ưu đãi
Bạn phải chọn một trong ba tùy chọn được nêu trong bước đầu tiên của phương pháp này.
Bước 6. Bấm Rút lại giá thầu và chờ quyết định của người bán
eBay sẽ xem xét yêu cầu rút thầu và bạn sẽ được thông báo về quyết định cuối cùng đối với đơn đăng ký.
Bước 7. Liên hệ trực tiếp với người bán nếu eBay từ chối yêu cầu hủy
Bạn vẫn có thể rút lại ưu đãi nếu liên hệ trực tiếp với người bán sản phẩm. Tuy nhiên, người bán vẫn có quyền xác định quyết định cuối cùng để các yêu cầu hủy bỏ không được đảm bảo sẽ được chấp nhận.
Phương pháp 5/5: Hủy đơn đặt hàng với tư cách là người bán
Bước 1. Truy cập https://www.ebay.com thông qua trình duyệt web và đăng nhập vào tài khoản của bạn
Nếu một giờ trôi qua kể từ khi đơn đặt hàng được đặt, người bán sẽ cần phải chấp nhận yêu cầu hủy bỏ.
- Bạn không thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu hàng đã được giao hoặc gửi khiếu nại hàng chưa đến / nhận. Mặt khác, đơn hàng cũng không thể bị hủy nếu người bán đâm đơn kiện bạn về số hàng chưa được thanh toán.
- Nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản eBay của mình, hãy nhấp vào “ Đăng nhập ”Ở góc trên cùng bên phải của trang và đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Bạn cũng có thể truy cập tài khoản eBay của mình thông qua tài khoản Facebook hoặc Google.
Bước 2. Nhấp vào eBay của tôi
Nó ở góc trên bên phải của trang web. Một menu thả xuống sẽ được hiển thị.
Bước 3. Nhấp vào Đã bán
Nó nằm trong menu thả xuống, trong phần "eBay của tôi".
- Bạn có thời hạn 3 ngày để chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy từ người tiêu dùng. Người mua gửi yêu cầu không được cung cấp phản hồi tiêu cực hoặc xếp hạng thấp trong khoảng thời gian đó.
- Bạn có thể hủy giao dịch lên đến 30 ngày sau khi người mua thực hiện thanh toán miễn là hàng chưa được chuyển. Tuy nhiên, điều này có thể bị người mua tranh chấp và có nguy cơ khiến bạn bị đánh giá tiêu cực.
Bước 4. Tìm đơn hàng mà người mua muốn hủy
Mở danh sách các giao dịch gần đây và tìm đơn đặt hàng mà khách hàng muốn hủy. Kiểm tra số thứ tự nếu cần thiết.
Bạn chỉ có thể hủy toàn bộ đơn hàng, không thể hủy một hoặc một vài mặt hàng
Bước 5. Nhấp vào nút Tác vụ khác
Nút này ở bên phải danh sách các giao dịch gần đây.
Bước 6. Nhấp vào Hủy đơn đặt hàng này
Nó nằm trong menu thả xuống "Tác vụ khác". Quá trình hủy đơn hàng sẽ bắt đầu.
Bạn không thể hủy đơn đặt hàng nếu người mua gửi yêu cầu hàng hóa chưa được nhận hoặc bạn kiện người mua vì không thanh toán cho sản phẩm được đề cập
Bước 7. Chọn lý do hủy đơn hàng
Nhấp vào nút vòng tròn bên cạnh lý do thích hợp.
Nếu người bán yêu cầu bạn hủy đơn đặt hàng, hãy đảm bảo bạn chọn lý do thích hợp để tránh xếp hạng tiêu cực trên tài khoản
Bước 8. Nhấp vào Tiếp tục
Đó là một nút màu xanh lam ở cuối danh sách các lý do hủy đơn đặt hàng.
Bước 9. Hoàn tiền nếu cần thiết
Nếu người mua đã thanh toán cho sản phẩm, một cửa sổ PayPal sẽ xuất hiện để bạn có thể hoàn lại những gì họ đã thanh toán. Chỉ ấn Gửi tiền hoàn lại ”, Và quá trình này sẽ được hoàn tất bởi PayPal.
Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không phải PayPal, bạn có (tối đa) 10 ngày để hoàn tiền bằng cách sử dụng cùng một phương thức thanh toán
Bước 10. Kiểm tra xem số dư cuối cùng đã được nhận trong tài khoản chưa
Nếu bạn hoàn lại tiền cho một đơn đặt hàng đã bị hủy, eBay sẽ gửi cho bạn số dư cuối cùng. Việc giao số dư cuối cùng được thực hiện tự động sau khi người mua xác nhận khoản tiền hoàn lại. Số dư có thể được sử dụng để tải lên các sản phẩm được bán, nhưng không được sử dụng để mua hàng trên eBay.
