Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường phải đối mặt với nhiều người giận dữ. Họ thường không thể kiểm soát cảm xúc và phản ứng của mình. Thật không may, họ đôi khi trút giận lên người khác. Khi tức giận, người ấy sẽ khó kiềm chế cảm xúc của mình khi phải đối mặt với những tình huống khiến người ấy tức giận. Đôi khi, cơn nóng giận cũng mất kiểm soát. Để giao tiếp với một người đang giận dữ, bạn cần bình tĩnh và kiên nhẫn. Bạn cũng cần phải lắng nghe một cách hiệu quả và giúp anh ấy tìm ra giải pháp cho vấn đề đang gặp phải.
Bươc chân
Phương pháp 1/6: Đáp lại sự tức giận của ai đó
Bước 1. Không đáp lại người có liên quan với sự tức giận
Khi ai đó tức giận, đặc biệt là với bạn, tất nhiên bạn rất dễ bị cảm xúc cuốn đi. Tuy nhiên, khi cố gắng giao tiếp với anh ấy, bạn nên kìm chế cảm xúc của mình.
Bước 2. Duy trì khoảng cách tình cảm với người đó
Đừng để tâm đến sự tức giận của người đó. Thay vào đó, hãy quan sát tình hình một cách khách quan bằng cách chuyển cảm xúc của bạn thành tò mò về sự tức giận của người đó. Bạn có thể tự hỏi mình, “Người này đang thực sự tức giận. Tôi tự hỏi điều gì đã khiến anh ấy tức giận đến vậy”.
Bước 3. Nói một cách bình tĩnh và chậm rãi
Đừng lên giọng hoặc nói với giọng điệu tức giận. Hít thở sâu vài lần nếu cần, sau đó nói với giọng bình tĩnh, cân bằng, với âm lượng vừa phải.
Bước 4. Không sử dụng ngôn ngữ cơ thể đe dọa
Ngôn ngữ cơ thể cởi mở và ấm áp có thể giúp làm dịu cơn giận của người đó. Anh ấy cũng sẽ không coi bạn là 'kẻ phản diện'. Có một số ngôn ngữ cơ thể tích cực mà bạn có thể thể hiện:
- Duy trì giao tiếp bằng mắt.
- Đứng hoặc ngồi với hai tay bên cạnh, không khoanh trước ngực.
- Không đối mặt với người khác khi đứng (cơ thể hơi quay sang bên kia).
- Nếu người được hỏi cho phép, hãy nhẹ nhàng chạm vào vai. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc chạm vào không phải lúc nào cũng là điều đúng đắn. Nếu người nóng tính mà bạn đang đối phó là đối tác hoặc bạn thân, thì việc đụng chạm cơ thể vẫn có thể phù hợp. Tuy nhiên, nếu người mà bạn đang giao dịch là khách hàng hoặc khách hàng, động chạm cơ thể như sờ hoặc vỗ vai được coi là thô lỗ.
Bước 5. Đừng chọc tức người có liên quan
Nếu bạn phát hiện ra điều gì khiến anh ấy tức giận, bạn có thể khiến anh ấy tức giận hơn nữa. Điều này có thể được thực hiện một cách vô tình (hoặc có thể cố ý). Khi ai đó tức giận, cố gắng không làm bất cứ điều gì khiến họ càng tức giận hoặc cảm thấy ít được đánh giá cao hơn.
Phương pháp 2/6: Đề xuất các kỹ thuật để bình tĩnh bản thân
Bước 1. Quan sát tình hình trước khi bạn đưa ra đề xuất
Đưa ra lời khuyên như một cách để trấn an ai đó có thể cảm thấy không phù hợp với người rõ ràng không cần sự giúp đỡ. Tuy nhiên, đưa ra lời khuyên có thể là điều đúng đắn nên làm nếu người được hỏi cần giúp bình tĩnh lại. Đưa ra lời khuyên cũng có thể hữu ích khi cuộc trò chuyện với người có liên quan trở nên không hiệu quả hoặc cơn giận dữ của họ leo thang và người đó muốn nổi nóng.
Bước 2. Yêu cầu người đó hít thở sâu
Hít thở sâu có thể điều chỉnh cảm xúc hiệu quả. Cung cấp cho người đó các hướng dẫn sau:
- Hít vào khi đếm bốn, giữ khi đếm bốn và thở ra khi đếm bốn.
- Đảm bảo rằng anh ấy đang thở bằng bụng (qua cơ hoành), không phải thở bằng ngực. Khi thở bụng, bụng sẽ nở ra (có thể cảm nhận được cử động khi dùng tay ôm bụng).
- Làm càng nhiều càng tốt cho đến khi anh ấy cảm thấy bình tĩnh hơn.
Bước 3. Yêu cầu anh ta đếm đến mười
Hãy cho anh ấy biết rằng anh ấy không cần phải phản ứng ngay lập tức với những tác nhân gây ra cơn giận của mình. Đếm rất hữu ích trong việc loại bỏ hoặc xoa dịu cảm giác tức giận. Do đó, bạn có thể khuyên anh ấy đếm đến mười đồng thời kiểm soát và xoa dịu cảm xúc của mình.
Bước 4. Đánh lạc hướng sự chú ý
Giúp anh ấy quên đi cơn tức giận của mình bằng cách đánh lạc hướng anh ấy. Bạn có thể kể một câu chuyện cười hoặc mời anh ấy xem video. Bạn có thể trấn an anh ấy rằng bạn quan tâm đến cảm giác tức giận của anh ấy. Ngoài ra, bạn cũng có thể cho anh ấy biết rằng có thể là ý kiến hay khi thay đổi sự tập trung của anh ấy trong vài phút để anh ấy cảm thấy bình tĩnh hơn.
Bước 5. Đề nghị anh ấy đi dạo một quãng ngắn
Bằng cách đưa anh ấy ra khỏi tình huống khiến anh ấy tức giận, bạn có thể giúp anh ấy cảm thấy bình tĩnh hơn. Hãy khuyên anh ấy đi dạo một quãng ngắn, ra ngoài tận hưởng không gian ngoài trời, hoặc ít nhất, tránh xa tình huống khiến anh ấy tức giận.
Phương pháp 3/6: Lắng nghe hiệu quả
Bước 1. Để anh ấy nói chuyện
Điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng anh ấy cảm thấy bạn thực sự coi trọng anh ấy. Hãy để anh ấy nói và lắng nghe những gì anh ấy nói.
Đừng cắt hoặc sửa anh ta trong khi anh ta đang nói
Bước 2. Thể hiện sự đồng cảm
Bạn không nhất thiết phải đồng ý với anh ấy, nhưng bạn có thể chứng tỏ rằng bạn hiểu cảm xúc của anh ấy. Ví dụ, bạn có thể nói, "Nếu tôi cảm thấy mình không được đối xử công bằng, tôi nghĩ tôi cũng sẽ cảm thấy tức giận."
Đồng ý với lời nói của người đó có thể giúp xoa dịu cơn giận. Ngoài ra, nó cũng có thể khiến anh ấy cảm thấy rằng theo một quan điểm khác, sự tức giận mà anh ấy cảm thấy không phải là điều gì đó sai trái
Bước 3. Tiếp tục đặt câu hỏi
Sử dụng câu hỏi mở để có thêm thông tin. Câu hỏi mở yêu cầu nhiều hơn câu trả lời "có" hoặc "không". Những câu hỏi như thế này yêu cầu người kia cung cấp thêm thông tin. Bằng cách này, bạn có thể tìm ra gốc rễ của vấn đề mà anh ấy đang gặp phải. Ví dụ, bạn có thể hỏi, "Điều gì đã xảy ra trong cuộc họp sáng nay?"
Sử dụng cụm từ “chính xác hơn” để biết thêm thông tin. Ví dụ: “Chính xác hơn, người khác thể hiện hành vi nào khi bạn nói rằng không ai đang lắng nghe bạn?”
Bước 4. Làm rõ những gì anh ấy nói bằng cách giải thích lại những gì anh ấy đã nói
Cho anh ấy thấy rằng bạn muốn hiểu những gì anh ấy đang nói. Giải thích lại những gì anh ấy nói để đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác những gì anh ấy đang nói.
Ví dụ, bạn có thể nói, “Hãy để tôi giải thích lại. Bạn đến một cuộc họp sáng nay và được yêu cầu thuyết trình vào phút cuối khiến bạn gặp rất nhiều áp lực. Khi đó, sếp của bạn quá mải mê với điện thoại di động khiến bạn cảm thấy bị sao nhãng. Có thực sự là như vậy không?”
Phương pháp 4/6: Tìm cách khắc phục sự cố
Bước 1. Xác định thời điểm thích hợp để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề
Khả năng phòng vệ cảm xúc của một người có thể giảm khi anh ta cảm thấy mệt mỏi hoặc đói. Do đó, hãy xác định thời điểm thích hợp để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, đặc biệt nếu người được hỏi đang cảm thấy tốt hơn và có thể thể hiện cách tiếp cận vấn đề mà không bị cảm xúc tiêu cực lấn át.
Bước 2. Xin lỗi anh ấy nếu cần thiết
Nếu bạn mắc sai lầm hoặc vô tình làm tổn thương tình cảm của cô ấy, xin lỗi không phải là dấu hiệu cho thấy bạn yếu đuối. Có thể xin lỗi cho thấy rằng bạn quan tâm đến người mà bạn làm tổn thương, cho dù cố ý hay không.
Bước 3. Giúp anh ấy tìm ra giải pháp cho vấn đề trong tầm tay
Bạn và người ấy cần phải làm việc cùng nhau để tìm ra giải pháp cho vấn đề. Hỏi xem anh ấy muốn giải quyết vấn đề gì. Nếu bạn không thể đáp ứng kỳ vọng của anh ấy hoặc suy nghĩ của anh ấy không thực tế, hãy tìm hiểu xem có một số điều có thể thương lượng.
Bước 4. Sử dụng đại từ “chúng tôi”
Bằng cách sử dụng những đại từ này, bạn cho thấy rằng bạn sẵn sàng làm việc với anh ấy để giải quyết vấn đề trong tầm tay. Ví dụ, bạn có thể nói, "Bạn cần sự trợ giúp nào để chúng ta có thể cùng nhau giải quyết vấn đề này?"
Bước 5. Tập trung vào vấn đề trong tầm tay
Nếu bạn cố gắng thỏa hiệp với anh ấy, hãy tập trung vào vấn đề đang gặp phải. Đừng nhắc đến những trận đánh nhau hoặc những vấn đề trước đây. Bạn cũng không nên mang những mối hận thù cũ để đi đến quyết định hoặc giải pháp bạn muốn.
Bước 6. Hãy chuẩn bị nếu không có giải pháp thay thế được chấp thuận
Có thể không có thỏa thuận về giải pháp cho vấn đề trước mắt cho đến khi người đó bình tĩnh lại. Quá trình này có thể mất vài ngày và việc khắc phục sự cố có thể cần được trì hoãn cho đến khi anh ta có thể giải quyết vấn đề mà không tức giận.
Phương pháp 5/6: Đối phó với một đứa trẻ tức giận
Bước 1. Dạy trẻ về sự tôn trọng lẫn nhau
Trẻ cần được hướng dẫn cách xử lý cơn giận của chính mình. Không phải ai cũng biết cách hướng trẻ giải quyết cơn nóng giận nên nhiều trẻ bị bỏ rơi để tự xử lý cơn giận của mình. Điều này có thể dẫn đến việc thiếu kiểm soát các xung động cảm xúc, tiền sử có hành vi lạm dụng và đánh nhau (cả ở trường và ở nhà). Hãy nhớ rằng trẻ em học các mẫu hành vi từ cha mẹ của chúng và những người lớn khác, những người dành nhiều thời gian cho chúng. Để dạy trẻ tôn trọng lẫn nhau, bạn nên cố gắng giao tiếp càng nhiều càng tốt và thể hiện sự tôn trọng đối với trẻ.
- Dạy con bạn đối xử tử tế với người khác. Đừng để họ mỉa mai người khác.
- Đừng hét lên hoặc chỉ vào nó bằng ngón tay của bạn. Đừng làm trẻ xấu hổ, gọi trẻ bằng những cái tên không hay hoặc trực tiếp chỉ trích hành động của trẻ ngay cả khi hành động của trẻ không dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng. Đừng khiến anh ấy cảm thấy tội lỗi về hành động hoặc lời nói của mình.
- Nếu con bạn không giao tiếp bằng sự tôn trọng, đừng ngay lập tức đổ lỗi cho trẻ vì không thể tôn trọng bạn. Điều này thực sự có thể làm tổn thương cảm xúc của anh ấy. Nếu con bạn còn nhỏ, trẻ có thể không nhận ra rằng những hành động hoặc hành vi được thể hiện bị coi là thiếu tôn trọng. Nếu anh ấy đang ở tuổi vị thành niên, hãy chỉ ra cho anh ấy biết rằng giọng điệu của anh ấy có vẻ như đang tức giận và hỏi xem chuyện gì đang xảy ra. Nói cách khác, hãy quan sát trước mà không bị kích thích. Sử dụng giọng điệu không phán xét và cho con bạn cơ hội giải thích.
Bước 2. Giữ bình tĩnh và thư giãn
Đảm bảo rằng khuôn mặt của bạn trông bình tĩnh. Sử dụng giọng nói không giống như bạn đang tức giận hoặc căng thẳng.
Bước 3. Không dung thứ cho hành vi bạo lực
Không được phép xảy ra các hành vi bạo lực như ném đồ đạc hoặc đánh. Nếu hành vi đó chỉ xảy ra một lần, hãy nói chuyện với trẻ sau đó để trẻ biết rằng mình không nên đánh bất kỳ ai khác. Nói với anh ấy rằng hành động hoặc hành động của anh ấy là một sai lầm, nhưng bạn muốn anh ấy tha thứ. Tuy nhiên, hãy giải thích với anh ta rằng nếu điều này xảy ra một lần nữa, anh ta sẽ mất quyền của mình như một hình thức trừng phạt cho hành động của mình (ví dụ như không xem tivi trong 2 giờ).
Bước 4. Nhận ra quyền tức giận của anh ấy
Giống như người lớn, trẻ em có quyền tức giận. Đối với trẻ lớn hơn hoặc thanh thiếu niên, bạn có thể nói những câu như: “Tôi (bố / mẹ) nhận thấy trán bạn đang nhíu lại, miệng ngậm chặt và khoanh tay trước ngực. Trông bạn có vẻ tức giận, nhưng không sao cả. Bạn có mọi quyền để tức giận. Rốt cuộc, những người khác đôi khi cảm thấy tức giận. Bạn cũng có thể cảm thấy điều gì đó khác ngoài sự tức giận. Không quan trọng."
- Đối với trẻ nhỏ hơn, có thể sử dụng các câu phản ánh trực tiếp ngắn hơn. Suy ngẫm có thể giúp trẻ học cách nhận biết cảm xúc và biết cách xử lý tốt những cảm xúc đó. Hãy thử nói, "Bạn tức giận vì bạn không được phép ăn bánh quy trước bữa tối." Đừng sợ nếu đó không phải là cảm giác của con bạn vì chúng sẽ sửa lại câu nói đó. Điều quan trọng là bạn cần khiến anh ấy tập trung lại vào cảm giác của anh ấy.
- Giúp con bạn nhận ra nhiều cảm xúc hơn bất cứ khi nào có thể vì tức giận hầu như luôn đi kèm với những cảm giác khác liên quan đến tình huống hiện tại. Ví dụ, con của bạn có thể cảm thấy tức giận vì em của mình đã vào phòng của mình mà không có sự cho phép của mình. Mặt khác, anh ta cũng cảm thấy bị làm phiền (hoặc có thể, quyền riêng tư của anh ta bị xâm phạm).
Bước 5. Giúp con bạn bình tĩnh
Những gì hiệu quả với người lớn cũng có thể áp dụng cho trẻ em. Nếu bạn thấy con mình (dù ở tuổi thiếu niên hay trẻ tuổi) đang tức giận, hãy ngồi cạnh chúng. Đếm cho cô ấy trong khi hít thở sâu với cô ấy. Hít vào, giữ và thở ra đếm (mỗi) bốn cái.
Cho phép con bạn giải tỏa cảm xúc và bình tĩnh lại. Anh ấy sẽ cần khả năng này trong suốt phần đời còn lại của mình. Ngoài ra, có một số trẻ vui vẻ bình tĩnh hơn nhiều so với việc phải bộc lộ hoặc trút bỏ cảm xúc của mình
Bước 6. Sử dụng sự phân tâm
Đối với một số trẻ, bạn có thể khiến trẻ phân tâm trong một thời gian dài khỏi việc mà trước đây trẻ đang tập trung. Điều này rất dễ thực hiện đối với trẻ nhỏ. Mất tập trung là một cách giải quyết cảm xúc để trẻ cảm thấy bình tĩnh.
Thay đổi tâm trạng và đưa con bạn đến nhà để xe chẳng hạn, để giúp bạn một việc nhỏ. Công việc nhẹ nhàng có thể giúp anh ấy phân tâm khỏi những tác nhân gây ra cơn tức giận. Khi hoàn thành, bạn có thể nói về vấn đề mà anh ấy đang gặp phải
Bước 7. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự thừa nhận
Khi anh ấy nói về vấn đề của mình và giải thích điều gì khiến anh ấy tức giận, hãy cẩn thận lắng nghe anh ấy nói. Diễn đạt lại và tóm tắt những gì anh ấy đã nói. Bằng cách này, bạn đang cho anh ấy thấy rằng bạn đang theo dõi câu chuyện một cách chặt chẽ.
- Đối với trẻ em, điều cốt yếu là dạy chúng sự khác biệt giữa cảm giác và hành vi. Việc anh ấy cảm thấy tức giận hoặc khó chịu là điều hoàn toàn tự nhiên và không sao cả, nhưng sự khó chịu hoặc tức giận đó phải được thể hiện một cách thích hợp. Điều này là quan trọng để dạy, đặc biệt là đối với những trẻ thể hiện sự tức giận của mình trực tiếp và đánh, đá hoặc đập vỡ mọi thứ.
- Đặt một vài câu hỏi. Con của bạn có thể vẫn còn cảm thấy tức giận và khi kể chuyện, trẻ có thể nhảy rất nhiều so với cốt truyện ban đầu. Bằng cách đặt câu hỏi, bạn có thể giúp anh ấy quản lý suy nghĩ của mình.
- Ví dụ, nếu có điều gì đó ở trường khiến anh ấy khó chịu, hãy thử rút ra kết luận từ câu chuyện: “Hãy để tôi giải thích câu chuyện của bạn một lần nữa. Beni đẩy bạn vào giờ nghỉ. Bạn đã báo cáo với giáo viên nhưng giáo viên của bạn chỉ yêu cầu Beni dừng việc đó lại. Trong khi đó, bạn cảm thấy rằng giáo viên của bạn nên đưa ra hình phạt cho Beni. Có phải như vậy không?”
- Ví dụ, nếu anh ấy đánh nhau với một người bạn, hãy chấp nhận sự thật rằng anh ấy có mọi quyền để tức giận và khó chịu. Anh ấy cũng có thể cảm thấy bị xúc phạm. Có thể mất một thời gian để những cảm giác này biến mất, nhưng bạn vẫn cần trấn an anh ấy rằng cuối cùng chúng sẽ biến mất.
Bước 8. Động não để tìm ra cách giải quyết vấn đề trong tầm tay
Động não có thể đánh lạc hướng trẻ khỏi cơn tức giận để trẻ có thể tập trung vào việc giải quyết vấn đề. Khuyến khích anh ấy nghĩ ra các giải pháp công bằng cho cả hai bên để có sự hợp tác trong gia đình.
Bạn có thể đưa ra một số gợi ý, nhưng để trẻ tự suy nghĩ và đề xuất một số giải pháp cũng không kém phần hiệu quả. Khi anh ấy có thể xác định giải pháp cho các vấn đề trong tầm tay, anh ấy sẽ cảm thấy kiểm soát được nhiều hơn. Anh ấy cũng học cách giải quyết các vấn đề của chính mình và đây là khả năng mà anh ấy sẽ cần trong suốt phần đời còn lại của mình
Bước 9. Hãy kiên định và kiên nhẫn
Bạn đang dạy cho con bạn những kỹ năng sống quan trọng để bằng cách làm theo từng bước và áp dụng chúng bất cứ khi nào trẻ cảm thấy tức giận, những kiến thức này sẽ được con bạn ghi nhớ.
Bước 10. Giúp anh ấy xử lý một tình huống khó khăn
Trong một số trường hợp, con bạn có thể cảm thấy tức giận vì bị đối xử bất công. Anh ta có mọi lý do chính đáng để tức giận, hoặc vì sự bắt nạt đã xảy ra với anh ta hoặc vì sự ngược đãi của bạn bè anh ta.
- Nếu con bạn phải đối mặt với một tình huống cần được bảo vệ, chẳng hạn như bị bắt nạt, hãy chỉ cho con cách xử lý tình huống đó một cách dứt khoát. Hãy đến gặp hiệu trưởng để được giúp đỡ và thông báo cho giáo viên trong lớp của con bạn. Tiếp tục cố gắng như vậy cho đến khi bạn nhận được một giải pháp tích cực.
- Kiên nhẫn trong việc đối mặt với các tình huống khó khăn có thể giúp cho con bạn thấy mình phải đối mặt và giải quyết các vấn đề trong tầm tay như thế nào.
Phương pháp 6/6: Đảm bảo an toàn
Bước 1. Giữ an toàn cho bạn và con bạn
Điều đầu tiên bạn cần biết khi ở cạnh một người đang giận dữ là sự an toàn của chính bạn. Nếu có trẻ em trong nhà của bạn và chúng đang bị lạm dụng về thể chất, tình cảm và tinh thần, hoặc chúng chứng kiến cảnh bạo lực gia đình, bạn phải ngay lập tức chăm sóc cho bản thân và sự an toàn của con bạn.
- Lập kế hoạch để bạn biết phải làm gì nếu sự an toàn của bạn đang bị đe dọa.
- Nếu có thể, hãy chọn một nơi khác để sống hoặc tạm trú ở một nơi có khả năng bảo vệ để duy trì sự an toàn của bạn.
- Dạy con bạn cách sử dụng các mã bí mật có thể được sử dụng nếu bất kỳ ai gặp nguy hiểm. Hướng dẫn họ những việc cần làm nếu bạn đã từng sử dụng mã (ví dụ, họ phải rời khỏi nhà và đến nhà ai đó, chẳng hạn như nhà chú hoặc người mà họ tin tưởng).
Bước 2. Nói với một người bạn hoặc thành viên gia đình đáng tin cậy về tình hình của bạn
Nếu có thể, hãy nói chuyện với bạn bè, hàng xóm hoặc các thành viên khác trong gia đình (những người mà bạn đã tin tưởng) về kế hoạch cứu rỗi của bạn. Nói với họ những dấu hiệu trực quan mà bạn sử dụng nếu bạn gặp nguy hiểm bất cứ lúc nào.
Bước 3. Biết đường ra khỏi nhà
Xác định lối ra gần nhất. Nếu bạn không thể ra khỏi nhà, hãy xác định những nơi an toàn trong nhà để không cho phép người khác dùng súng hoặc vật khác gây thương tích cho bạn.
Luôn đỗ xe đối diện với đường và đảm bảo rằng bình xăng đã đầy
Bước 4. Luôn mang theo điện thoại bên mình
Mang theo điện thoại di động của bạn mọi lúc mọi nơi và lưu trữ hoặc sắp xếp các số quan trọng.
Bước 5. Liên hệ với các cơ quan chức năng hoặc Bộ Trao quyền cho Bảo vệ Trẻ em và Phụ nữ
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thoát khỏi tình huống đang gặp phải, hãy liên hệ với các cơ quan chức năng hoặc ủy ban bảo vệ. Các nhà chức trách (nếu bạn liên hệ với cảnh sát, họ thường sẽ được giới thiệu đến đơn vị phụ nữ và trẻ em) hoặc các ủy ban có thể giúp cung cấp cho bạn một kế hoạch an toàn. Ngoài ra, họ cũng có thể cung cấp chỗ ở tạm thời cho bạn.
