Các dịch vụ giao nhận hàng hóa, bao gồm hàng hóa nặng và văn phòng FedEx được quản lý bởi các tài khoản trực tuyến và trung tâm cuộc gọi tự động. Nếu bạn cần nói chuyện với đại diện FedEx về việc vận chuyển, bạn có thể gọi điện hoặc gửi email cho bộ phận dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường qua internet hoặc qua đường bưu điện.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Gọi FedEx
Bước 1. Tìm số điện thoại FedEx phù hợp
FedEx có nhiều số, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, mặc dù tất cả chúng đều thuộc một số hỗ trợ khách hàng chính. Bạn có thể tìm thấy những con số này trên trang web của FedEx, bao gồm những con số phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Số dịch vụ khách hàng chính của FedEx Indonesia là 1500342, trong khi số dịch vụ khách hàng của FedEx Hoa Kỳ và các văn phòng quốc tế là 1-800-Go-FedEx hoặc 1-800-463-3339. Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, bạn cũng có thể sử dụng số này cho các vấn đề liên quan đến tài khoản in ấn thương mại, cũng như để tìm một trung tâm in trong thành phố của bạn. Số điện thoại chính dành cho hỗ trợ khách hàng chung ở Hoa Kỳ, nhưng đối với khách hàng quốc tế, số điện thoại là 1-800-247-4747. Nếu bạn cần dịch vụ TDD (Thiết bị Điện thoại cho Người Điếc), hãy gọi 1-800-238-4461
- Nếu bạn muốn liên hệ với văn phòng công ty FedEx tại Hoa Kỳ, hãy quay số 800 hoặc 1-469-980-3000.
- Nếu bạn cần số điện thoại miễn phí trong nước của Hoa Kỳ, hãy tìm quốc gia của bạn trên trang này: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Nhấp vào khu vực của bạn để lấy số quốc gia của bạn.
Bước 2. Quay số điện thoại
Nếu bạn gọi đến số chính của FedEx, bạn sẽ được cung cấp các tùy chọn số bằng tin nhắn tự động. Để lựa chọn, bạn cần một chiếc điện thoại có màn hình cảm ứng. May mắn thay, hầu hết các điện thoại hiện nay đều có màn hình cảm ứng nên bạn không phải lo lắng.
Tuy nhiên, nếu bạn không có điện thoại màn hình cảm ứng, FedEx hiện có tùy chọn giọng nói, có nghĩa là bạn chỉ cần nói những gì bạn cần và hệ thống tự động sẽ hướng dẫn bạn
Bước 3. Tìm tùy chọn mong muốn
Một thông báo tự động sẽ cung cấp cho bạn một danh sách các tùy chọn. Ví dụ: nhấn “1” để chọn “Nhận theo lịch trình” hoặc nhấn “2” để chọn “Theo dõi lô hàng”. Chọn "3" để tìm chi nhánh FedEx trong khu vực của bạn, trong khi "4" cho phép bạn đặt hàng và "5" cho chi phí vận chuyển.
- Nếu bạn muốn xác nhận quyền sở hữu, hãy nhấn "61"; quay số "62" để thanh toán và "63" để được hỗ trợ kỹ thuật.
- Nếu bạn muốn xem tất cả các tùy chọn trước khi gọi, hãy truy cập URL này:
Bước 4. Nói chuyện trực tiếp với đại diện của FedEx
Nếu bạn không muốn xem qua tất cả các tùy chọn ở trên, chỉ cần bỏ qua tất cả để nói chuyện trực tiếp với đại diện FedEx, người sẽ hướng dẫn bạn. Để nói chuyện trực tiếp với người đại diện, hãy nhấn "0" ngay khi cuộc gọi của bạn được trả lời.
Phương pháp 2/3: Liên hệ với FedEx qua Email
Bước 1. Gửi email cho FedEx
Mở biểu mẫu liên hệ email trên trang FedEx. FedEx không có một email nào làm dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ cần điền vào biểu mẫu liên hệ để gửi email cho FedEx. Biểu mẫu liên hệ này có tại:
Bước 2. Chọn chủ đề tin nhắn của bạn
Ví dụ: bạn có thể chọn các nhãn “Vận chuyển / Theo dõi”, “Thanh toán / Lập hóa đơn”, “Dịch vụ khách hàng”, “Mối quan tâm”, “Sản phẩm và dịch vụ”, “Trang web / Công cụ tự động hóa”, “Nhân viên FedEx”, “Bán hàng / Tiếp thị ", hoặc" Nhân viên ". Nếu không có tùy chọn nào phù hợp với nhu cầu của bạn, hãy chọn "Khác".
Bạn cũng sẽ cần chọn một loại câu hỏi, ví dụ: Nhận xét / Đề xuất, Câu hỏi, Tuân thủ, Phản hồi dịch vụ hoặc Khuyến mại cho FedEx
Bước 3. Điền đầy đủ thông tin của bạn
Bạn sẽ cần nhập thông tin cơ bản, chẳng hạn như tên và địa chỉ của bạn. Biểu mẫu cũng yêu cầu địa chỉ email của bạn. Mặc dù không bắt buộc nhưng tất cả thông tin này sẽ giúp FedEx giải quyết vấn đề của bạn.
Nếu bạn muốn hỏi về một lô hàng cụ thể, FedEx sẽ hỏi thông tin vận chuyển, chẳng hạn như tên người gửi, số theo dõi, ngày giao hàng và tên người nhận
Bước 4. Điền vào ý kiến của bạn
Cuối cùng, điền vào trường nhận xét trên trang. Về cơ bản, bạn cần cho chúng tôi biết lý do bạn liên hệ với FedEx qua email. Hãy chắc chắn bao gồm loại phản hồi mong muốn cho nhận xét của bạn.
Phương pháp 3/3: Khiếu nại
Bước 1. Chọn cách gửi yêu cầu
Các khiếu nại được gửi đến FedEx có thể được thực hiện trực tuyến; trước tiên, bạn cần điền vào biểu mẫu có thể tải xuống tại https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Bạn cũng có thể điền vào biểu mẫu và gửi qua fax hoặc email. Nếu bạn đăng ký trực tuyến và đã đăng nhập, FedEx sẽ tự động điền một số thông tin liên quan đến lô hàng của bạn.
Bước 2. Điền thông tin của bạn
Bạn sẽ cần điền các thông tin như tên công ty, tên người, địa chỉ nhà và địa chỉ email cho người gửi và người nhận. Bạn cũng sẽ cần phải điền vào số biên nhận giao hàng đã xác nhận.
Bước 3. Điền thông tin gói hàng
Tiếp theo, bạn cần điền lý do gửi yêu cầu. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu một gói hàng bị mất. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường nếu gói hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, điều này cũng làm hỏng nội dung của nó.
- Nếu bạn chọn "hàng hóa bị hư hỏng", bạn sẽ cần giữ gói hàng có bao bì để FedEx có thể kiểm tra, nếu họ quyết định như vậy.
- Bạn cũng sẽ cần giải thích thiệt hại mà gói hàng đã phải chịu.
Bước 4. Gửi biểu mẫu
Nếu bạn đang yêu cầu trực tuyến, chỉ cần gửi biểu mẫu để gửi. Nếu bạn điền vào biểu mẫu yêu cầu, chỉ cần gửi fax hoặc gửi đến địa chỉ trụ sở chính của FedEx Indonesia. Bạn cũng có thể gửi nó qua email.
- Sử dụng địa chỉ này để gửi mẫu yêu cầu qua email: [email protected].
- Sử dụng số này để fax biểu mẫu yêu cầu: 021.5098.9222.
- Sử dụng địa chỉ này nếu bạn muốn gửi đơn yêu cầu: Trụ sở chính FedEx TNT Indonesia Tầng 12, tòa nhà C Jl. RA Kartini Kav 8 Tây Cilandak, Cilandak, Nam Jakarta.
