Thành công của bạn với tư cách là một ông chủ đáng được tôn vinh, nhưng bạn phải có khả năng trở thành một ông chủ được kính trọng, có khả năng lãnh đạo tốt và được cấp dưới yêu thích. Bạn phải làm gì để họ muốn cống hiến hết mình? Câu trả lời: hãy là một ông chủ tốt. Bài viết này cung cấp các hướng dẫn để lãnh đạo một công ty quy mô nhỏ trong một môi trường làm việc thoải mái. Nếu bạn là sếp của một công ty lớn có tổ chức chính thức, hãy đọc bài viết “Cách trở thành nhà quản lý giỏi” của wikiHow vì một số gợi ý trong bài viết này có thể không phù hợp với các công ty lớn. Các hướng dẫn sau đây áp dụng cho cấp trên có toàn quyền, chẳng hạn như chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý trong các công ty nhỏ. Bạn có thể trở thành ông chủ tốt nhất bằng cách trao niềm tin và sự đánh giá cao cho cấp dưới của mình.
Bươc chân
Bước 1. Nhận ra rằng thành công của một nhà lãnh đạo công ty phụ thuộc vào kết quả làm việc của nhân viên
Trở thành một ông chủ không có nghĩa là bạn là người duy nhất xứng đáng được ghi công vì sự thành công của công ty. Tất cả nhân viên đều có trách nhiệm hoàn thành một đống công việc. Bạn có trách nhiệm dẫn dắt họ thực hiện công việc tốt nhất, tuân thủ các quy định, v.v.
Bước 2. Giao phó trách nhiệm và tin tưởng người khác
Đánh giá cao công việc của cấp dưới và tôn trọng tất cả các thành viên trong nhóm. Nếu bạn đã đào tạo một trong các nhân viên, hãy để anh ta làm việc độc lập. Mỗi người có một cách làm việc khác nhau, nhưng đều tốt như nhau. Trước khi bạn yêu cầu người khác sử dụng phương pháp bạn muốn, hãy đánh giá cách họ đang sử dụng. Nếu kết quả tốt, hãy đưa ra phản hồi trung thực và để nó hoạt động theo cách riêng của nó, ngay cả khi nó khác. Thói quen sửa sai khiến cấp dưới kém tin tưởng, không phát triển.
Bước 3. Làm quen với cấp dưới để tìm ra điểm mạnh của bạn
Hãy chú ý đến tất cả nhân viên để bạn làm quen với từng người một và tìm ra động cơ của họ. Bằng cách đó, bạn có thể nâng cao, điều chỉnh và sắp xếp mô típ phù hợp với mục tiêu của mình. Nhân viên xuất sắc có cơ hội được thăng chức cao hơn. Bạn chắc chắn có thể phân biệt những nhân viên chỉ đơn giản là hoàn thành nghĩa vụ của mình với những nhân viên làm việc hết lòng vì họ muốn cống hiến hết sức mình.
Bước 4. Những ông chủ tốt cảm thấy tin tưởng rằng nhân viên của họ có thể được tin cậy
Đối với một ông chủ tốt, một nhân viên xuất sắc không phải là một mối đe dọa, nhưng một ông chủ kém năng lực sẽ coi đây là một mối đe dọa bởi vì anh ta cho rằng chỉ mình anh ta mới có khả năng thực hiện một số nhiệm vụ nhất định.
Bước 5. Cung cấp hỗ trợ để nhân viên của bạn có thể đưa ra quyết định của riêng họ
Đừng nghi ngờ khả năng của anh ấy. Nếu bạn đã đào tạo ai đó để nắm giữ một số quyền hạn thay mặt bạn, hãy tin tưởng rằng người đó sẽ cố gắng hết sức để phục vụ lợi ích của bạn và công ty. Nếu anh ấy đưa ra quyết định sai lầm hoặc xử lý vấn đề theo cách mà bạn không đồng ý, đừng chỉ trích hoặc tức giận. Thay vào đó, hãy tận dụng cơ hội này để tiếp tục đào tạo. Yêu cầu anh ấy giải thích vì thông thường, một khi bạn hiểu bối cảnh, thì hóa ra anh ấy đã đưa ra một quyết định hợp lý.
Bước 6. Hướng dẫn cách giải quyết vấn đề một cách độc lập và không liên quan đến bạn
Nếu cấp dưới đến gặp bạn để chia sẻ mâu thuẫn với đồng nghiệp, hãy cẩn thận lắng nghe lời giải thích. Giúp anh ta giải quyết xung đột nếu điều này là do một nhân viên khác đã bỏ bê trách nhiệm của mình hoặc cư xử không tốt với anh ta. Tuy nhiên, hãy để họ tự giải quyết xung đột nếu vấn đề là do cạnh tranh hoặc đánh nhau cá nhân.
- Hãy dành thời gian nói chuyện với những cấp dưới có mâu thuẫn để xác định xem vấn đề có phải do khía cạnh tính cách được đề cập hay không. Sử dụng cơ hội này để giải thích rằng họ không cần phải là bạn tốt, nhưng họ nên tương tác và làm việc tốt.
- Nói với họ rằng bạn tin tưởng khả năng của họ và sẵn sàng duy trì một mối quan hệ tốt đẹp. Hãy để những người đang tìm kiếm giải pháp giải quyết xung đột, nhưng hãy giám sát nó mà không tham gia. Nếu họ đánh nhau trước mặt khách hàng, hãy dừng lại ngay lập tức.
Bước 7. Giải quyết vấn đề trực diện càng nhanh càng tốt
Những ông chủ bận rộn có xu hướng bỏ qua các chi tiết và chỉ muốn biết kết quả cuối cùng. Đừng phớt lờ cảm xúc của người kia và để họ băn khoăn. Nếu có vấn đề, hãy giải thích sự thật, nhưng đừng làm tổn thương tình cảm của người khác. Sử dụng phương pháp này để cung cấp các giải pháp một cách nhanh chóng, trung thực và tôn trọng. Thay vì trì trệ thời gian, hãy hoàn thành những công việc bạn phải làm. Nếu cấp dưới mắc lỗi, hãy giải thích rằng hành động của anh ta là không thể chấp nhận được. Hãy nhớ rằng bạn đang đưa ra lời cảnh báo để anh ấy có thể làm việc hiệu quả hơn và đánh giá cao bạn, không nên hạ thấp cấp dưới, đặc biệt là trước mặt người khác. Ví dụ:
- Bạn: "Evan, bạn có thể đến phòng làm việc của tôi không?" (Nói điều này với giọng trung tính hoặc thân thiện. Đừng khiển trách cấp dưới trước mặt khách hàng hoặc đồng nghiệp khác trong khi nổi cơn thịnh nộ hoặc la hét, ví dụ: "Evan, tôi đang đợi ở văn phòng của tôi NGAY BÂY GIỜ.") Cuộc trò chuyện này chỉ giữa bạn và Evan. Vì vậy, không cần người khác biết:
- Bạn: “Evan, lúc nãy điện thoại của anh đổ chuông. Có tin tức quan trọng nào từ gia đình bạn không?”
- Evan: “Đúng vậy, bố tôi đã kêu cứu…”
- Bạn: “Được rồi, tôi hiểu rồi. Chúng tôi có nghĩa vụ giúp đỡ bố mẹ, nhưng khi ở trong phòng khách, chúng tôi không được phép nhận cuộc gọi vì việc riêng”.
- Evan: "Xin lỗi, tôi phải làm vậy vì bố tôi rất bận và muốn nói chuyện một chút." (Lý luận này không liên quan đến vấn đề thực tế hoặc chủ đề sẽ được thảo luận).
- Bạn: “Tôi hiểu rồi, nhưng bạn nên ra khỏi phòng khách nếu bạn muốn nói chuyện riêng. Những khách hàng không được phục vụ thấy bạn đặt lợi ích cá nhân lên hàng đầu sẽ cảm thấy rất thất vọng với công ty chúng tôi vì cách đối xử của bạn. Khách hàng phải luôn được ưu tiên, trừ khi bạn đang gặp trường hợp khẩn cấp."
- Evan: "Xin lỗi, tôi đã nhầm lẫn."
- Bạn thật tốt. Tôi vui vì bạn hiểu. Tại nơi làm việc, hãy sắp xếp các cuộc điện thoại để đến hộp thư thoại, nhưng ít nhất bạn có thể rời khỏi phòng khách nếu bạn vẫn cần nói chuyện điện thoại”.
- Kết thúc cuộc trò chuyện. Đừng phóng đại vấn đề hoặc tiếp tục đổ lỗi cho cấp dưới. Hãy để anh ta trở lại làm việc. Bạn không cần phải khen ngợi cấp dưới của mình vì những gì anh ta cần biết là (A) các quy tắc tại nơi làm việc liên quan đến trò chuyện qua điện thoại về các vấn đề cá nhân và (B) hiểu và áp dụng kỷ luật công việc. Là một người sếp tốt, bạn nên (A) có thể kiểm soát cảm xúc của mình để đưa ra định hướng, (B) tử tế và giữ bình tĩnh, nhưng hãy nói chắc chắn và rõ ràng khi sửa sai với cấp dưới để cải thiện hành vi của họ và chia sẻ những mong đợi của bạn. Khen ngợi quá mức, nói về việc riêng của cấp dưới, hoặc nổi nóng và kéo dài cuộc nói chuyện chỉ là lãng phí thời gian. Hãy trình bày rõ ràng vấn đề một cách thẳng thắn, nhưng không quát tháo hoặc phóng đại vấn đề.
Bước 8. Nói với tất cả cấp dưới rằng bạn coi trọng họ
Nếu có thể, hãy truyền đạt điều này trước mặt khách hàng. Đừng ngần ngại hỗ trợ, khen ngợi và cảm ơn cấp dưới đã cung cấp dịch vụ tốt nhất. Những khách hàng biết rằng bạn coi trọng cấp dưới của họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào các dịch vụ mà công ty cung cấp. Cấp dưới cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao sẽ giải thích công việc của họ nhiều hơn là chỉ muốn nhận lương. Những khách hàng biết rằng bạn có thể tin tưởng vào đội ngũ nhân viên của họ sẽ cảm thấy tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể giao phó khách hàng cho cấp dưới vì họ có năng lực làm việc cao. Bạn có thấy rằng phương pháp này sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các bên không? Đánh giá cao cấp dưới trước mặt khách hàng khiến mọi thứ diễn ra tốt đẹp và dễ chịu.
Bước 9. Thể hiện sự đánh giá cao bằng cách làm những việc cho cấp dưới
Hãy dành cho tất cả nhân viên sự giúp đỡ và chú ý hợp lý vì họ đã làm việc chăm chỉ cho bạn.
Bước 10. Hãy là một người biết lắng nghe
Dành thời gian để lắng nghe cấp dưới đang nói về vấn đề. Hãy để anh ấy nói đến cùng trước khi bạn nói. Đừng cho rằng bạn đã biết anh ấy đang muốn nói gì bằng cách nghĩ xem nên nói gì khi anh ấy vẫn đang nói. Thay vào đó, hãy lắng nghe lời giải thích từ đầu đến cuối mà không viện lý do gì để bác bỏ nó. Cố gắng đi sâu vào tâm điểm của những gì anh ấy đang nói, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn đồng ý. Nếu cần, hãy lặp lại những điểm quan trọng bằng lời nói của bạn để xác nhận. Thay vì hành động, bạn chỉ cần lắng nghe để khiến anh ấy cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Thông thường, nói "Cảm ơn vì đã cho tôi biết điều này" là cách tốt nhất để khiến cấp dưới của bạn cảm thấy được lắng nghe.
Bước 11. Tập thói quen cảm ơn cấp dưới về công việc họ làm
Bước 12. Khen ngợi cấp dưới làm tốt
Nhiều người hiếm khi nhận được lời khen trong cuộc sống hàng ngày.
Lời khuyên
- Không nên kết thân với cấp dưới. Tập thói quen giao tiếp bằng ngôn ngữ chuyên nghiệp, ít nhất là trong công việc. Tử tế cũng cần một khoảng thời gian tương tự như cộc lốc, thô lỗ hoặc gắt gỏng, nếu không muốn nói là ít hơn. Đổi lại, bạn sẽ được cấp dưới đối xử tốt.
- Đừng khiển trách tất cả nhân viên vì lỗi của một người. Ví dụ: Susan hầu như ngày nào cũng đến muộn, trong khi các nhân viên khác đến đúng giờ. Thay vì gửi email cho tất cả nhân viên về tầm quan trọng của kỷ luật thời gian, hãy gặp Susan để thảo luận về vấn đề này.
- Nếu nhân viên của bạn cung cấp bằng chứng về các hành động phi đạo đức (thậm chí có thể là bất hợp pháp) của nhân viên khác, đừng chỉ hứa rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề. Cấp dưới sẽ không đánh giá cao bạn nếu hành vi này tiếp tục và bạn không thực hiện hành động.
- Cho nó một chút khoan dung. Làm việc cả ngày và hầu như không có thời gian cho cuộc sống cá nhân có thể ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên trong công việc. Các vấn đề cá nhân có thể khiến anh ấy cáu kỉnh và làm việc kém hiệu quả hơn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng những việc cá nhân phải được tự giải quyết ngoài giờ làm việc. Bạn nên khiển trách cấp dưới, những người thường gặp vấn đề cá nhân. Nếu điều này là hiếm, hãy cố gắng hiểu rằng mỗi con người đều có giới hạn.
- Cố gắng hiểu rằng bạn có thể đang đối phó với những nhân viên không kiểm soát được bản thân. Nếu anh ấy không quen cư xử theo cách này, hãy đối xử nhân đạo với nhân viên của bạn, không phải như những đồ vật, con số hay chất dự trữ trong nhà kho. Hãy cho anh ấy cơ hội để giải quyết những vấn đề cá nhân của anh ấy, ngay cả khi anh ấy mang chúng đến công việc, miễn là điều này không tiếp diễn hoặc đe dọa sự an toàn của bạn.
- Nếu công ty của bạn phải thắt chặt ngân sách, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách trở thành một ông chủ tốt. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng những nhân viên được quan tâm và đánh giá cao sẽ có động lực hơn vì họ cảm thấy được trân trọng, có thể tôn trọng sếp và công ty, và được tin tưởng để đảm nhận những trách nhiệm lớn hơn là tiền bạc.
- Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ có thể cung cấp các khoản tiền thưởng rất nhỏ. Thay vì thưởng 1 tháng lương, hãy cùng nhau dùng bữa tại nhà nếu có thể. Nhân viên sẽ cảm động khi bạn (A) mời họ đến nhà, (B) chi tiền để cung cấp bữa ăn, (C) tổ chức một sự kiện vui vẻ và thân mật bằng cách tập hợp tất cả nhân viên lại với nhau. Hãy nhớ rằng những khoản tiền thưởng nhỏ có thể dễ dàng bị lãng quên, nhưng sự đoàn kết sẽ tồn tại suốt đời. Một bữa tiệc nhỏ theo chủ đề vừa tiết kiệm chi phí lại có thể mang lại niềm vui và hạnh phúc.
- Một cách để nhắc nhở bản thân đối xử tốt với nhân viên là tưởng tượng họ như những khách hàng mà bạn đang phục vụ tốt. Khách hàng sẽ luôn được ưu tiên. Đôi khi, bạn tặng quà cho khách hàng để nói lời cảm ơn hoặc tăng lòng trung thành. Khi phục vụ khách hàng, bạn cố gắng thể hiện nét mặt dễ chịu và tôn trọng khách hàng, bất kể tâm trạng của bạn là gì. Hãy làm điều tương tự đối với những nhân viên đã làm việc tốt vì sau giờ làm việc, họ cũng giống như những khách hàng mà bạn phục vụ tốt. Vì vậy, hãy đối xử tốt với họ! Phương pháp này sẽ nâng cao tinh thần làm việc vì cấp dưới cảm thấy được coi trọng hơn do đó hoạt động kinh doanh sẽ tăng lên.
- Yêu cầu ý kiến đóng góp từ cấp dưới bằng cách mời họ thảo luận riêng tư để thể hiện rằng bạn coi trọng ý kiến của họ và tạo cơ hội cho mỗi nhân viên đóng góp ý kiến cho công ty. Cách này khiến họ cảm thấy được trân trọng hơn là chỉ nói rằng bạn đánh giá cao họ.
- Nhận ra rằng có những điều bạn cần học để trở thành một ông chủ. Nhiều người được thăng chức lên cấp trên vì họ có khả năng trở thành nhân viên xuất sắc. Tuy nhiên, nhiệm vụ của sếp rất khác nhau và đôi khi bạn phải đối mặt với những việc cần phải cân nhắc. Bạn không thể trở thành một ông chủ tốt nếu bạn không muốn học hỏi. Thay vào đó, bạn sẽ tiếp tục là một cấp dưới tốt của sếp mới.
- Trở thành một ông chủ tốt không phải là một vị vua hay nữ hoàng. Bạn phải dựa vào người khác, khiến họ trung thành với bạn và sẵn sàng làm những điều bạn muốn. Nhắc họ rằng mọi lúc mọi nơi, kể cả ngoài giờ làm việc, họ là đại diện của bạn và công ty. Sử dụng góc nhìn này để ghi nhớ nhân viên là một cách hữu ích vì họ sẽ cảm thấy rất quan tâm đến công ty. Ngoài ra, những nhân viên xuất sắc sẽ hỗ trợ hết mình cho bạn ngoài việc hoàn thành nhiệm vụ.
- Tạo không khí làm việc dễ chịu. Dành thời gian để nói đùa với nhân viên và xây dựng tình bạn để họ cảm thấy gần gũi hơn với bạn như một người bạn. Hãy để họ xưng hô bạn là “nữ hoàng” hoặc “thuyền trưởng” để có cảm giác thân mật hơn. Bạn cũng có thể chào cấp dưới là "hoàng tử" hoặc "công chúa" để không khí làm việc dễ chịu hơn. Điều này khiến nhân viên cảm thấy được công nhận là thành viên của “vương quốc” mà bạn lãnh đạo, thay vì chỉ đơn giản là tay sai. Trong khi bạn cần duy trì quyền hạn của mình với tư cách là người lãnh đạo, bạn cũng cần có khả năng tương tác. (Cố gắng hiểu cấp dưới của bạn thông qua cách cư xử của họ. Ví dụ: một cấp dưới cúi đầu chào bạn một cách cá nhân hoặc hết lòng cho thấy anh ta tôn trọng, ngưỡng mộ và sẵn sàng mang lại hiệu quả công việc tốt nhất cho bạn và công ty).
Cảnh báo
- Bạn sẽ cảm thấy mắc nợ những cấp dưới làm tốt và thể hiện sự trung thành, nhưng bạn sẽ được tự do nếu bạn luôn tôn trọng họ.
- Không khen ngợi hoặc tâng bốc khi bạn đang tư vấn hoặc khiển trách một cấp dưới vô kỷ luật. Trong ví dụ "Evan" ở trên, bạn có thể nghe yếu ớt bởi vì bạn bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách khen ngợi cấp dưới của mình để khiến anh ta thừa nhận mình đã sai. Phương pháp này cũng giống như đưa hối lộ để anh ấy chấp nhận lời khuyên mà bạn đưa ra. Nếu Evan là một nhân viên tồi, anh ta nên hiểu rằng việc bị triệu tập lên sếp có nghĩa là anh ta đang làm không tốt, nhưng bạn sẽ có vẻ yếu ớt nếu không thể sắp xếp mọi thứ. Thay vì trách móc, hãy nói ngay cách cư xử đúng mực để từng cấp dưới làm việc tốt. Nếu bạn đã cung cấp cuộc họp vào đúng thời điểm, họ sẽ không làm sai bất cứ điều gì.
- Vị trí sếp chưa chắc đã phù hợp với tất cả mọi người. Nếu bạn là chủ sở hữu công ty, hãy thuê một người quản lý làm sếp của bạn và đóng vai trò là người liên lạc giữa bạn và nhân viên của bạn. Nếu bạn được thăng chức, hãy tìm một vị trí khác để không phải đưa ra các quyết định của cấp quản lý. Bạn phải có một nhân cách nhất định để trở thành một ông chủ. Nếu không, hãy cố gắng tìm hiểu về điều này và đưa ra quyết định đúng đắn.
