Nếu bạn thất vọng với chất lượng của một mặt hàng hoặc dịch vụ, bạn nên khiếu nại và yêu cầu hoàn lại tiền. Tìm kiếm bằng chứng mua hàng và giải thích cho người bán lý do tại sao bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Nếu cần, hãy gửi đơn khiếu nại đến người nào đó ở vị trí cao hơn bằng cách yêu cầu nhân viên bán hàng đưa bạn đến gặp người quản lý của bạn. Ngay cả khi một cửa hàng không hoàn lại tiền, bạn vẫn có các lựa chọn khác. Bạn có thể yêu cầu hòa giải hoặc yêu cầu công ty phát hành thẻ tín dụng hoàn lại tiền.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Nộp đơn khiếu nại đến địa điểm kinh doanh
Bước 1. Tìm ra điều gì khiến bạn không hài lòng
Trước khi khiếu nại, hãy tìm hiểu điều gì khiến bạn không hài lòng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Lý do yêu cầu hoàn lại tiền sẽ xác định quyền lợi của bạn đối với nó.
- Sản phẩm đang bán có bị lỗi không? Nếu vậy, người bán phải hoàn lại tiền.
- Sản phẩm không giống như quảng cáo? Nếu vậy, bạn sẽ được hoàn lại tiền.
- Bạn đã thay đổi quyết định của bạn? Nếu đúng như vậy thì quyền hoàn tiền tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng. Tại Vương quốc Anh, bạn có 14 ngày để trả lại một mặt hàng đã mua trực tuyến hoặc qua điện thoại vì đã thay đổi quyết định.
Bước 2. Liên hệ với cửa hàng
Ghé thăm hoặc liên hệ với cửa hàng qua điện thoại để gửi khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua. Nếu cần, bạn có thể gửi email thay vì gọi điện thoại. Đừng trì hoãn vì một số người bán có chính sách giới hạn hoàn lại tiền (ví dụ: 14 ngày).
- Làm rõ khiếu nại của bạn. Giải thích lý do tại sao bạn không hạnh phúc. Ví dụ: bạn có thể nói “Không thể bật sản phẩm này”.
- Giải thích lý do tại sao bạn muốn được hoàn lại tiền. Người bán có thể cố gắng cung cấp cho bạn các mặt hàng khác, chẳng hạn như phiếu mua hàng, nếu bạn không nói rõ điều đó.
- Hãy hiểu rằng người đầu tiên nghe một lời phàn nàn có thể không giúp được bạn. Rất có thể, anh ấy chỉ đọc kịch bản và có thẩm quyền hạn chế để hoàn lại tiền.
Bước 3. Nộp đơn khiếu nại với người có chức vụ cao hơn
Yêu cầu nói chuyện với người quản lý nếu nhân viên tại cửa hàng không thể giúp bạn. Nói với nhân viên một cách lịch sự "Tôi có thể nói chuyện với ai khác không?" Kiên nhẫn đợi anh ta gọi cho quản đốc và quản lý cửa hàng.
- Giải thích một lần nữa rằng bạn muốn được hoàn lại tiền và giải thích lý do. Bạn phải nhất quán với những lý do đã trình bày. Không thay đổi khiếu nại đã gửi.
- Khi khiếu nại, hãy ngắn gọn. Truyện dài quá nghe sẽ đáng ngờ.
- Viết ra tên của những người bạn nói chuyện và viết tóm tắt những gì họ đã nói.
Bước 4. Lịch sự, nhưng kiên quyết
Bạn sẽ đạt được kết quả tốt nhất nếu kiềm chế được cơn tức giận của mình. Tuy nhiên, bạn phải giữ vững lập trường. Hãy nói với bản thân rằng "Tôi có quyền được hưởng dịch vụ tốt nhất" và đừng để sự từ chối làm bạn lung lay.
- Tránh chửi bới một cá nhân hoặc phàn nàn trong cửa hàng về một mặt hàng được mua với giá cao. Nhân viên ở đó sẽ không xem xét khiếu nại một cách nghiêm túc và bạn có thể bị nhân viên an ninh đuổi ra khỏi nhà.
- Hãy từ từ, nếu cần thiết. Hãy nhớ rằng, nhân viên mà bạn nói chuyện lần đầu tiên có thể muốn giúp đỡ, nhưng không có quyền lực.
- Nếu có thể, hãy cố gắng thể hiện sự đồng cảm với người bạn đang nói chuyện điện thoại. Bạn có thể nói điều gì đó như "Bạn phải có rất nhiều lời phàn nàn ngày hôm nay." Viên chức có thể vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ bạn thêm.
- Bạn có thể không nhận được tiền hoàn lại. Nếu vậy, hãy cảm ơn người kia và lên kế hoạch cho các bước tiếp theo của bạn.
Bước 5. Tìm hiểu các quyền của bạn
Quyền của bạn phụ thuộc vào luật nơi bạn mua mặt hàng. Trước khi đi xa hơn, bạn nên tìm hiểu xem bạn có được hoàn lại tiền hay không. Hãy xem xét những điều sau:
- Cửa hàng có chính sách đổi trả hàng không? Điều này nên được nêu rõ ràng, thông qua bảng hiệu trong cửa hàng hoặc bằng chứng mua hàng. Kiểm tra để chắc chắn. Một số người bán không cho phép trả lại trừ khi hàng bị lỗi.
- Luật địa phương có cho phép người bán cung cấp các dịch vụ khác để đổi lấy tiền hoàn lại không? Đây là luật bắt buộc ở Anh, trừ khi người bán không thể cung cấp các dịch vụ khác, nếu không sẽ mất quá nhiều thời gian và gây khó khăn cho khách hàng.
- Có bảo hành không? Nếu có, hãy gỡ bỏ phiếu bảo hành và xem những hư hỏng của sản phẩm có thể được bảo hành hay không.
- Quốc gia của bạn có yêu cầu bảo hành sản phẩm không? Tại Hoa Kỳ, mọi sản phẩm được mua đều được đảm bảo về chức năng của nó. Ngoài ra, sản phẩm sẽ hoạt động như mong đợi nếu bạn mua nó cho một mục đích đặc biệt.
- Người bán có làm mất hiệu lực bảo hành sản phẩm không? Ví dụ: anh ta có thể bán một sản phẩm "nguyên trạng". Nếu vậy, bạn có thể không có quyền được hoàn lại tiền, tùy thuộc vào luật hiện hành.
- Người bán có nói dối bạn không? Điều này rất khác với việc mua một mặt hàng bị lỗi hoặc dịch vụ kém. Khi ai đó nói dối, họ đang lừa đảo và bạn có thể đệ đơn kiện về những tổn thất tài chính mà bạn phải gánh chịu.
Bước 6. Viết thư khiếu nại cho người bán
Nếu bạn không thể nhận trợ giúp qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp, bạn có thể viết thư cho người bán. Hãy nhớ, giữ cho điểm ngắn gọn. Nếu bạn có quyền được hoàn lại tiền, hãy đề cập đến vấn đề này trong thư.
- Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Thương mại Liên bang cung cấp các mẫu thư có thể được sử dụng. Thư có thể được tải xuống tại liên kết này:
- Tại Vương quốc Anh, bạn có thể sử dụng thư mẫu do Tư vấn Công dân cung cấp, có thể tải xuống tại đây: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - phàn nàn-về-sự-kém-tiêu-chuẩn-của-một-dịch-vụ /. Thư này dành cho các dịch vụ hoặc hàng hóa được mua sau ngày 1 tháng 10 năm 2015.
- Nếu bạn sống ở một quốc gia khác, hãy nhớ bao gồm các thông tin sau trong thư khiếu nại của bạn: chi tiết mua hàng (ngày tháng, số lượng, v.v.), lý do từ chối và mong muốn của bạn (hoàn lại toàn bộ tiền).
- Khi gửi thư, hãy yêu cầu bằng chứng mua hàng chính thức. Giữ một bản sao của bức thư để làm hồ sơ cá nhân.
Bước 7. Liên hệ với nhà sản xuất sản phẩm
Bạn có thể cần liên hệ với người đã sản xuất sản phẩm. Bạn có thể tìm số điện thoại trên bao bì sản phẩm hoặc bằng chứng mua hàng. Bạn cũng có thể cần sử dụng internet để kiểm tra số điện thoại.
Nói với nhà sản xuất những gì đã xảy ra với sản phẩm khi bạn mua nó. Sau đó, yêu cầu hoàn lại đầy đủ
Phương pháp 2/3: Sử dụng các phương pháp khác
Bước 1. Hủy bỏ khoản phí cho công ty phát hành thẻ tín dụng mà bạn đang sử dụng
Nếu bạn đã thanh toán cho sản phẩm bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ và giải thích sự cố. Bạn có thể nhận được một "hủy bỏ hóa đơn." Trên thực tế, việc hủy bỏ một khoản phí sẽ xóa một giao dịch thẻ tín dụng. Nói chung, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Hóa đơn phải có giá trị danh nghĩa lớn hơn 500.000 IDR.
- Bạn phải mua mặt hàng đó trong cùng khu vực với nơi ở của bạn hoặc cách địa chỉ nhận thư của bạn tối đa là 250 km.
- Các công ty phát hành thẻ tín dụng lớn sẽ kiểm tra cả hai điều kiện trên.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn (hoặc truy cập trang web chính thức). Bạn sẽ không bị hủy khi hóa đơn đã được thanh toán.
Bước 2. Cân nhắc việc hòa giải
Người bán có thể muốn làm trung gian. Trong buổi hòa giải, bạn có thể gặp một người hòa giải, là một bên trung lập muốn nghe các tuyên bố từ cả hai bên. Người hòa giải không đóng vai trò như một thẩm phán, mà chỉ hướng dẫn cuộc thảo luận và cố gắng khiến cả hai bên cùng nhượng bộ.
- Nếu bạn muốn hòa giải để giải quyết tranh chấp, vui lòng đề cập vấn đề này trong thư khiếu nại gửi đến công ty.
- Văn phòng tòa án quận có thể cung cấp một chương trình hòa giải mà bạn có thể tận dụng. Kiểm tra trang web.
Bước 3. Theo đuổi trọng tài
Trọng tài giống như một phiên tòa. Mỗi bên cung cấp thông tin cho trọng tài viên hơn là cho thẩm phán quyết định vụ việc. Bộ phim truyền hình "Người phán xử Judy" bao gồm trọng tài mặc dù dàn diễn viên ăn mặc như một thẩm phán (và đã từng là một thẩm phán ngoài đời). Người bán có thể sẵn sàng phân xử để giải quyết tranh chấp.
- Thông thường, bạn phải ký một thỏa thuận trọng tài. Là một phần của thỏa thuận, bạn sẽ cần từ bỏ quyền yêu cầu và khiếu nại đối với phán quyết của trọng tài.
- Bạn có thể đã đồng ý phân xử các tranh chấp khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Kiểm tra bằng chứng mua hàng và các tài liệu khác mà bạn nhận được. Tìm kiếm các điều khoản trọng tài hoặc giải quyết tranh chấp.
Bước 4. Nộp một vụ kiện đơn giản tại tòa án
Mỗi bang cung cấp các tòa án tra tấn đơn giản để giải quyết các vụ việc có giá trị nhỏ. Giới hạn tối đa cho một vụ kiện đơn giản có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào khu vực của bạn. Ví dụ, Alaska có giới hạn kiện tối đa là 100.000 đô la, trong khi Arkansas (Hoa Kỳ0 có giới hạn tối đa là 50.000.000 đô la.
- Một vụ kiện đơn giản phù hợp với những người không có luật sư. Thông thường, quy trình này khá ngắn và bạn có thể sử dụng biểu mẫu do tòa án cung cấp để nộp đơn kiện.
- Nếu bạn định nộp một vụ kiện lớn, bạn sẽ phải nộp đơn kiện lên tòa án cấp huyện. Liên hệ với luật sư để thảo luận về các lựa chọn của bạn. Các vụ kiện ở tòa án dân sự là quá trình xử lý dài hơn, nhưng bạn có thể thắng nhiều tiền hơn.
Phương pháp 3/3: Truyền bá lời lừa đảo
Bước 1. Nộp đơn khiếu nại với Phòng kinh doanh tốt hơn
Nộp đơn khiếu nại với BBB thông qua chi nhánh của họ tại thành phố nơi người bán hoạt động. Bạn có thể tìm thấy địa chỉ của chi nhánh bằng cách truy cập trang web sau của BB: https://www.bbb.org/. Thực hiện tìm kiếm theo tên của người bán sản phẩm.
- Cung cấp thông tin chi tiết về tranh chấp đã xảy ra. BBB sẽ gửi một bản sao đơn khiếu nại của bạn cho người bán. Khiếu nại của bạn cũng sẽ được đăng trên trang web của BBB.
- Bạn không thể gửi đơn khiếu nại một cách ẩn danh. Tuy nhiên, bạn phải bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác. Vì lý do này, hãy sử dụng ngôn ngữ lịch sự khi khiếu nại.
Bước 2. Liên hệ với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng
Thành phố hoặc quốc gia của bạn có thể có cơ quan bảo vệ người tiêu dùng. Cơ quan này sẽ xem xét các khiếu nại của người tiêu dùng và thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng.
- Tại Hoa Kỳ, bạn có thể tìm đại lý gần nhất thông qua trang web sau: https://www.usa.gov/state-consumer. Vui lòng chọn trạng thái của bạn trong cột được cung cấp.
- Cơ quan này có thể khởi kiện hoặc khởi kiện người bán.
Bước 3. Nộp đơn khiếu nại đến văn phòng công tố
Nếu ai đó có hành vi gian lận, bạn nên gửi đơn khiếu nại đến văn phòng công tố địa phương. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại trực tuyến. Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại trực tuyến.
- Văn phòng tổng chưởng lý sẽ không đại diện cho vụ kiện của bạn, nhưng họ có thể điều tra doanh nghiệp và thực hiện hành động pháp lý nếu cần thiết.
- Văn phòng công tố cũng chia sẻ thông tin với các cơ quan thực thi pháp luật khác để tìm và bắt những kẻ gian lận.
Bước 4. Báo cáo gian lận cho một cơ quan khác thuộc sở hữu của chính phủ
Có rất nhiều cơ quan thu thập thông tin lừa đảo. Bạn nên gửi càng nhiều khiếu nại càng tốt cho các tổ chức này. Ví dụ: ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi:
- Ủy ban Thương mại Liên bang. Bạn có thể báo cáo gian lận thông qua tính năng Hỗ trợ Khiếu nại của FTC.
- econsumer.gov. Bạn có thể báo cáo gian lận quốc tế trực tuyến tại trang web sau:
- IC3. Trung tâm khiếu nại tội phạm Internet nhận được khiếu nại của các trường hợp lừa đảo trên internet. Nạn nhân hoặc bên thứ ba có thể nộp đơn khiếu nại.
