Trong cuộc sống hàng ngày, bạn có thể phải tiếp xúc với những người có mức độ hiểu biết khác nhau. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là không thể thiếu, cho dù bạn đang đi phỏng vấn xin việc, bắt đầu một mối quan hệ mới hay giao tiếp với tư cách là một thành viên trong nhóm. Có lẽ bạn đã hiểu rằng thành công của bạn bị ảnh hưởng rất nhiều bởi kỹ năng giao tiếp của bạn và có một số cách giao tiếp hiệu quả hơn. Bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân bằng cách phát triển kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, cải thiện cách bạn tương tác với người khác và xây dựng hình ảnh bản thân.
Bươc chân
Phần 1/3: Cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Bước 1. Học cách cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp được thực hiện thông qua nét mặt, xúc giác và giọng nói (không phải từ bạn nói mà là giọng điệu). Các dấu hiệu thị giác quan trọng hơn để giải thích và truyền đạt hơn là các dấu hiệu âm thanh. Khi nói đến các dấu hiệu hình ảnh, mọi người thường có khả năng diễn giải các biểu hiện trên khuôn mặt tốt hơn là ngôn ngữ cơ thể.
Ví dụ, nếu bạn muốn thể hiện niềm vui, sẽ hiệu quả hơn nếu sử dụng nét mặt (chẳng hạn như mỉm cười) hơn là nói nhanh hơn hoặc thông qua ngôn ngữ cơ thể. Điều này có thể rất hữu ích khi bạn muốn che giấu cảm xúc, chẳng hạn như nỗi sợ hãi mà bạn không muốn bộc lộ
Bước 2. Nhận thức được tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ
Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong việc xác định ý nghĩa của giao tiếp giữa các cá nhân được ước tính là 60%. Sự thành công của giao tiếp phi ngôn ngữ bị ảnh hưởng bởi khả năng thể hiện cảm xúc để những gì bạn muốn truyền đạt có thể được người khác chấp nhận và hiểu một cách chính xác.
Chú ý đến những tín hiệu phi ngôn ngữ mà bạn gửi đi khi giao tiếp. Cũng nên chú ý đến những tin nhắn không lời mà bạn nhận được từ người khác
Bước 3. Học cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể thoải mái
Trong văn hóa phương Tây, cách xây dựng sự thân mật với người khác thường được thể hiện bằng cách hơi cúi người về phía trước với khuôn mặt và cơ thể hướng về phía người đối thoại. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, điều chỉnh cao độ của giọng nói, tốc độ nói và âm lượng của giọng nói. Lắng nghe tích cực bằng cách thỉnh thoảng gật đầu, mỉm cười và không ngắt lời. Giao tiếp một cách thoải mái, nhưng đừng quá thoải mái.
Nói cách khác, đừng cúi người xuống, nhưng cũng đừng siết chặt các cơ. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang chú ý quá nhiều đến ngôn ngữ cơ thể của mình, hãy chuyển sự chú ý của bạn trở lại những gì đối phương đang nói
Bước 4. Tìm hiểu các chuẩn mực văn hóa phổ biến
Có một số nền văn hóa không sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ tốt được xác định bởi kiến thức của bạn về các quy tắc văn hóa để thể hiện cảm xúc. Ví dụ, ở Phần Lan, giao tiếp bằng mắt được coi là thân thiện, trong khi ở Nhật Bản, giao tiếp bằng mắt có nghĩa là giận dữ.
Nếu bạn lớn lên trong một nền văn hóa nhất định, nhiều tín hiệu phi ngôn ngữ bạn sử dụng là bản năng. Khi bạn cần giao tiếp trong một nền văn hóa xa lạ, hãy chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ được sử dụng
Bước 5. Nghiên cứu ảnh hưởng của sự khác biệt về giới tính đối với giao tiếp phi ngôn ngữ
Bạn nên học cách truyền tải và diễn giải các thông điệp phi ngôn ngữ bằng cách hiểu vai trò của sự khác biệt về giới tính. Đàn ông và phụ nữ thể hiện bản thân một cách phi ngôn ngữ theo nhiều cách khác nhau. Phụ nữ thường thích giao tiếp bằng mắt, mỉm cười và sử dụng các đụng chạm cơ thể hơn nam giới.
Phụ nữ cũng có nhiều khả năng làm gián đoạn cuộc trò chuyện hơn, có khả năng lắng nghe tốt hơn và diễn giải các nét mặt tốt hơn nam giới
Bước 6. Kiểm soát các tín hiệu cảm xúc của bạn
Đây là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp thành công. Khi bạn cảm thấy bị choáng ngợp bởi cảm xúc, hãy hít thở sâu và cố gắng bình tĩnh lại. Chú ý đến tín hiệu căng thẳng mà bạn gửi đi và cố gắng thư giãn bằng cách thả lỏng các ngón tay, hàm dưới và các cơ cảm thấy căng.
Kết quả nghiên cứu được thực hiện trên các giám đốc điều hành của tạp chí Fortune 500 cho thấy những người có khả năng kiểm soát và bộc lộ cảm xúc một cách hợp lý (ví dụ, có thể kìm chế cơn tức giận khi bị chỉ trích) sẽ được mọi người tin tưởng hơn
Phần 2/3: Cải thiện kỹ năng tương tác
Bước 1. Xác định mục tiêu của bạn
Bạn có thể nói chuyện với người khác theo cách bạn muốn không? Quan sát các tương tác bạn đã có gần đây. Bạn có đạt được điều mình muốn sau cuộc trò chuyện không (ví dụ, bạn đã đủ thuyết phục)? Người đang nói chuyện có hiểu rõ những gì bạn đang nói không? Nếu câu trả lời là không, hãy nghĩ cách khác để đạt được kết quả bạn muốn, ví dụ:
- Hãy thuyết phục: tiếp cận nó thông qua một khía cạnh logic. Ví dụ, nếu bạn muốn bạn cùng phòng của mình đổ rác, hãy giải thích rằng cả hai đều có trách nhiệm dọn dẹp và bạn là người cuối cùng đổ rác. Vì vậy, bây giờ đến lượt bạn của bạn đi đổ rác.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể thân thiện: nếu bạn không được đáp lại một cách thân thiện, hãy cố gắng xây dựng sự gần gũi thông qua ngôn ngữ cơ thể bằng cách nghiêng người khi nói chuyện với người đó và tích cực lắng nghe.
- Lắng nghe: đừng độc chiếm cuộc trò chuyện. Nhận biết cách bạn phản hồi và lắng nghe đối phương. Hãy để người bạn của bạn nói chuyện và báo hiệu rằng bạn đang lắng nghe, chẳng hạn bằng cách nói “sau đó”, “ồ” và “cái gì?”
- Hãy quyết đoán: sử dụng các từ “Tôi” hoặc “Tôi” để truyền tải thông điệp, chẳng hạn như “Tôi cảm thấy rất chán nản”. Đừng đổ lỗi hoặc đưa ra những tuyên bố hung hăng với những từ "bạn" hoặc "bạn", chẳng hạn như "Bạn thực sự khiến tôi bực mình."
Bước 2. Giao tiếp hiệu quả
Sử dụng những câu trực tiếp, dễ hiểu để đạt được điều bạn muốn, thay vì truyền tải những thông điệp gián tiếp phức tạp. Nếu có thể, hãy chuẩn bị trước và luyện nói để có thể truyền tải thông điệp một cách trôi chảy và dễ dàng. Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp người khác hiểu bạn mà còn giúp bạn nhận được nhiều thông điệp hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Ví dụ, có thể bạn muốn thể hiện trách nhiệm hơn trong công việc. Thay vì nói: “Thưa ông, nếu ông đồng ý, tôi đang suy nghĩ về việc liệu có cơ hội để tôi đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và nhiệm vụ bổ sung trong công việc hay không”, bạn có thể nói, “Tôi ước mình có thể nhận nhiều trách nhiệm hơn nếu có thể.”
Bước 3. Để người kia nói
Mọi người mong đợi đóng góp bình đẳng vào cuộc trò chuyện. Để người kia nói có nghĩa là bạn giữ cho mình cảm giác thoải mái khi bạn cần im lặng, nhưng không quá vài giây. Những người đang giao tiếp sẽ tỏ ra có năng lực hơn nếu họ sẵn sàng tập trung vào người đối diện trong suốt cuộc trò chuyện.
Ví dụ, xem bạn nói bao nhiêu trong một cuộc trò chuyện. Bạn có phải là người nói nhiều hơn? Rút ra kết luận từ câu chuyện của bạn và ngừng nói như một dấu hiệu rằng bạn đã hoàn thành
Bước 4. Biết các đặc điểm của giao tiếp tốt
Nói chung, có năm nguyên tắc giao tiếp hiệu quả: thông tin, phù hợp, đúng mực, lịch sự và nhã nhặn. Khi bạn nói, mọi người sẽ cho rằng liệu bạn có thể cung cấp thông tin:
- không ai khác biết
- có liên quan và được thích bởi tất cả những người lắng nghe
- đúng (trừ khi bạn dùng lời châm biếm hoặc mỉa mai)
- đáp ứng kỳ vọng xã hội về cách cư xử, chẳng hạn bằng cách nói "làm ơn" và "cảm ơn"
- đừng khoe khoang hay ích kỷ
Phần 3/3: Gây ấn tượng với người khác
Bước 1. Tìm những mối quan tâm chung
Điều này có thể giúp cả hai cùng đạt được mục tiêu của mình. Tìm kiếm lợi ích chung và phát triển sự hiểu biết lẫn nhau. Ví dụ, nếu cả hai không thống nhất được việc đi ăn nhà hàng nào nhưng cả hai đều đói, hãy đưa ra quyết định vì cả hai đều đói.
Nếu người đối thoại của bạn dường như không thể hiểu hoặc chấp nhận sự tồn tại của những lợi ích chung giữa hai bạn, hãy dừng cuộc trò chuyện này trước và tiếp tục vào lúc khác. Ví dụ, bạn có thể nói, “Chúng tôi thực sự đói ngay bây giờ. Còn lần này mình chọn nhà hàng thế nào thì lần sau các bạn quyết định nhé”
Bước 2. Đừng đưa ra giả định hoặc giả định
Nói thẳng vào vấn đề và rõ ràng là cách tốt nhất để giao tiếp với người khác. Sẽ có sự hiểu lầm và căng thẳng trong một mối quan hệ nếu bạn có xu hướng định kiến hoặc giả định. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang nói chuyện với một người trông lớn tuổi và anh ta yêu cầu bạn lặp lại những gì bạn đã nói. Đừng cho rằng anh ấy không thể nghe rõ vì anh ấy đã lớn tuổi và sau đó bạn ngay lập tức nói to hơn để được lắng nghe.
Nếu có điều gì đó bạn không hiểu rõ ràng, hãy cố gắng tìm hiểu chính xác những gì anh ấy đang hỏi trước khi tiếp tục cuộc trò chuyện. Bạn có thể nói, "Xin lỗi, giọng tôi không đủ lớn phải không?"
Bước 3. Đừng ép buộc cuộc trò chuyện
Mọi người sẽ tránh những tình huống mà họ cảm thấy họ không có sự lựa chọn. Nếu bạn kiểm soát cuộc trò chuyện hoặc ép người kia làm theo ý mình, hãy nghĩ lại về cách bạn sử dụng nó. Cố gắng đạt được mục tiêu bằng cách thuyết phục và giao tiếp trực tiếp. Bằng cách này có thể đảm bảo rằng mối quan hệ lâu dài của bạn sẽ tiếp tục diễn ra tốt đẹp và thành công hơn.
Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng bạn muốn đi chơi với một người bạn, nhưng thú cưng của bạn của bạn gặp trường hợp khẩn cấp vào một ngày nào đó và nó không thể đi được. Thay vì khiến anh ấy cảm thấy tội lỗi vì không thể rời đi, hãy bày tỏ sự thất vọng của bạn và đề nghị giúp đỡ. Giải thích cho anh ấy hiểu rằng bạn có thể hiểu được vấn đề của anh ấy
Lời khuyên
- Người đối thoại có thể không nhất thiết phải chấp nhận đúng những câu nói sử dụng các từ "Tôi" hoặc "Tôi". Nghiên cứu đã chỉ ra rằng từ này có thể bị coi là thù địch nếu nó được sử dụng để thể hiện sự tức giận, chẳng hạn như "Tôi đang tức giận."
- Thay vì thể hiện sự tức giận, bạn có thể bày tỏ nỗi buồn bằng "Tôi" hoặc "Tôi", chẳng hạn như "Tôi thất vọng" hoặc "Tôi thất vọng" vì những câu nói này dễ được người khác chấp nhận hơn.
