Một thực thể hoặc tổ chức kinh doanh, bất kể quy mô, sứ mệnh và mục tiêu của nó là gì, cần phải có một bản sắc công ty. Bản sắc công ty xác định bạn là ai và bạn có thể làm gì cho khách hàng, đối tác kinh doanh và công chúng xung quanh bạn. Bạn cũng sẽ dễ dàng phân biệt với các đối thủ của mình hơn. Thiết kế, hành động và giao tiếp truyền tải bản sắc công ty hiệu quả có thể dễ dàng khiến bạn trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Bươc chân
Phần 1/5: Phát triển chiến lược xác định danh tính doanh nghiệp của bạn
Bước 1. Xem xét lịch sử, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty bạn
Trước khi hình thành bản sắc công ty, bạn cần thống nhất về hình thức và mục đích của công ty mình. Đọc các kế hoạch kinh doanh, tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh, kế hoạch chiến lược và các tài liệu khác của công ty có thể xác định mục đích tồn tại của công ty bạn và phân biệt công ty của bạn với những người khác.
- Tuyên bố sứ mệnh của bạn phải nêu rõ bạn làm gì, bạn làm như thế nào, bạn làm cho ai và bạn mang lại giá trị gì cho thị trường.
- Mỗi tuyên bố sứ mệnh sẽ khác nhau, nhưng bạn vẫn nên cố gắng làm cho rõ ràng và đơn giản nhất có thể. Một tuyên bố sứ mệnh mơ hồ có thể linh hoạt hơn, nhưng khách hàng và nhà đầu tư của bạn sẽ khó hiểu những gì bạn thực sự làm. Tập trung sự chú ý của bạn vào những gì công ty của bạn làm cho khách hàng và tập trung sự chú ý của nhân viên vào các mục tiêu bạn đã đặt ra.
Bước 2. Tìm hiểu suy nghĩ của người khác về công ty của bạn
Có một số cách để điều tra quan điểm của các bên quan tâm về công ty của bạn, bao gồm thông qua khảo sát, câu hỏi trực tiếp, phỏng vấn và thảo luận chung. Sau đó, quyết định xem bạn có muốn thay đổi nhận thức đó hay không. Nếu bạn cảm thấy rằng công ty của bạn đang gửi một tín hiệu xấu (ví dụ: có thể khách hàng của bạn nghĩ rằng quảng cáo của bạn phân biệt đối xử đối với một số người nhất định hoặc các nhà đầu tư của bạn cảm thấy rằng bạn không trung thực), bạn có thể thay đổi tín hiệu này thông qua danh tính công ty của bạn.
Ví dụ, một công ty như Apple nhận được phản hồi liên tục từ người dùng của họ. Họ có thể hiểu những gì người tiêu dùng thích và tránh. Ngoài ra, họ cũng sử dụng thông tin để tạo ra sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm cũ. Tiếp nhận phản hồi và hành động theo phản hồi là hai việc khác nhau
Bước 3. Nghiên cứu các doanh nghiệp và tổ chức khác tương tự như của bạn
Kiểm tra trang web của họ, đọc câu chuyện về khách hàng của họ, truy cập các trang mạng xã hội của họ. Quyết định những gì bạn thích và không thích. Cũng nên nghĩ xem bạn có thể tìm thấy danh tính công ty của họ dễ dàng (hoặc khó khăn như thế nào).
Hãy dành thời gian để nghiên cứu những công ty thành công và những công ty kém thành công hơn. Tìm kiếm sự khác biệt giữa hai điều này, có thể nằm trong cấu trúc kinh doanh, giao tiếp hoặc thiết kế. Hãy suy nghĩ về điều gì có thể làm cho một công ty thành công trong khi một công ty khác thất bại
Bước 4. Tạo tầm nhìn cho tương lai
Bạn phải điều chỉnh bản sắc công ty của mình trong 5 đến 10 năm tới cũng như bạn phải thích nghi với hiện tại. Trong tầm nhìn của bạn, hãy bao gồm nhân viên, lãnh đạo và đối tác kinh doanh. Hỏi những người đầu tiên bạn thuê họ mong đợi gì từ sự phát triển của công ty bạn; trò chuyện với những người trong công ty của bạn, những người có thể phản ánh quan điểm của nhân viên và các bên quan tâm.
Tạo một kế hoạch mô tả cách công ty của bạn sẽ định hình giá trị trong năm năm tới. Sau đó, xác định những cách nào có nhiều khả năng mang lại thành công nhất bằng cách tính đến khả năng của công ty bạn. Cuối cùng, tập trung nguồn lực của bạn vào các lĩnh vực bạn đã xác định. Mục đích là tìm ra giá trị mà bạn có thể tạo ra và tìm kiếm khách hàng
Phần 2/5: Tạo Thiết kế Doanh nghiệp
Bước 1. Thiết kế logo
Nếu bạn không có, hãy tìm một nhóm các nhà thiết kế và nhà văn hoặc thuê một nhà tư vấn để tìm một nhóm cho bạn. Sau đó, tổ chức một cuộc họp để thiết kế logo công ty của bạn. Logo này phải được thiết kế theo cách mà mọi người có thể nhận ra ngay lập tức. Vì logo chỉ là một khía cạnh của thiết kế công ty của bạn, nó có thể không có nhiều ý nghĩa trừ khi nó được kết hợp với các khía cạnh khác trong thiết kế của bạn.
- Ví dụ, những chiếc nơ vàng của McDonald's không là gì nếu không có màu đỏ và vàng; mẫu thư (phông chữ); và các sản phẩm mà nó đại diện. Bây giờ, khi bạn nhìn vào hai chiếc nơ vàng đó, bạn sẽ nghĩ ngay đến McDonald's và các sản phẩm của nó.
- Một ví dụ khác: logo Apple. Bản thân quả táo là vô nghĩa, nhưng vì nó được thiết kế như một biểu tượng thương hiệu, bạn sẽ nghĩ ngay đến máy tính Mac và iPhone khi nhìn thấy chúng.
Bước 2. Chọn một phông chữ hấp dẫn
Khi bạn tạo một trang web, quảng cáo hoặc bao bì sản phẩm, bạn cần tạo ra một thiết kế phông chữ có thể nhận biết ngay lập tức và truyền tải một cảm giác nhất định cho người xem. Chọn một phông chữ phù hợp, rõ ràng dễ đọc và độc đáo.
- Phông chữ bạn sử dụng phải phản ánh hình ảnh và niềm tin của công ty bạn. Nếu công ty của bạn có xu hướng bảo thủ, hãy sử dụng phông chữ như Times New Roman.
- Xem xét phông chữ bạn sẽ sử dụng sẽ trông như thế nào trên các phương tiện khác nhau. Ví dụ: có thể phông chữ của biểu trưng của bạn trông bắt mắt trên một bảng quảng cáo, nhưng nó sẽ không dễ đọc khi được đặt trên một trang web. Đặc biệt, khi xây dựng một trang web, bạn cũng nên nghĩ đến việc phông chữ của bạn sẽ hiển thị như thế nào trên các trình duyệt khác nhau. Các trình duyệt web khác nhau, đặc biệt là trên các nhãn hiệu máy tính khác nhau (Mac hoặc PC) có thể hiển thị trang web của bạn theo cách khác nhau.
Bước 3. Cân nhắc các kết hợp màu sắc khác nhau
Màu sắc bạn chọn nói lên rất nhiều điều về tổ chức của bạn và cách bạn điều hành nó. Đảm bảo màu sắc phù hợp với triết lý và chiến lược của công ty bạn.
- Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty sản xuất bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường, hãy sử dụng màu xanh lá cây làm một trong những màu cơ bản trong thiết kế của bạn. Màu xanh lá cây đồng nghĩa với sự chuyển động của môi trường. Ngoài ra, màu xanh lá cây còn gắn liền với môi trường ngoài trời.
- Một ví dụ khác: Nếu tổ chức bạn điều hành là một tổ chức từ thiện giúp cải thiện chất lượng nước sông và biển, hãy sử dụng màu xanh lam làm một trong những màu chính trong thiết kế của bạn. Khi họ nhìn thấy màu xanh lam, mọi người sẽ nghĩ ngay đến biển và nước, trước khi họ được biết về công ty của bạn.
Bước 4. Mang lại chất lượng cuộc sống trong thiết kế của bạn
Chất lượng thiết kế của bạn có thể liên quan nhiều đến cách mọi người hình dung về chất lượng sản phẩm của bạn. Một công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng có cơ hội lớn hơn để có được khách hàng lặp lại. Những phẩm chất này phải được thể hiện rõ ràng trong bản sắc công ty của bạn và thiết kế cũng không phải là ngoại lệ. Nghĩ về cách mọi người sẽ phản ứng với trang web hoặc bao bì sản phẩm của bạn.
Nếu bạn nhìn vào trang web của Apple, bạn sẽ thấy nó gọn gàng, nhanh chóng và dễ sử dụng. Trang web này là đại diện trực tiếp về chất lượng sản phẩm của họ (được thiết kế tốt, nhanh chóng, dễ sử dụng). Trên thực tế, tông màu bạc được sử dụng khiến bạn liên tưởng đến thép hoặc kim loại, những thứ mà mọi người có xu hướng liên tưởng đến sức mạnh và chất lượng
Bước 5. Xây dựng cộng đồng
Đề cương thiết kế của bạn cũng phải có khả năng xây dựng một cộng đồng. Nếu bạn có thể tạo ra một cộng đồng người dùng dịch vụ hoặc sản phẩm của mình, họ sẽ trung thành hơn với công ty của bạn. Ví dụ: Apple làm những việc sau để tạo ra một cộng đồng những người sử dụng sản phẩm của họ:
- Đầu tiên, Apple tạo ra các sản phẩm chất lượng hướng đến các thị trường cụ thể.
- Thứ hai, Apple mời khách hàng của mình gặp gỡ và chia sẻ với nhau.
- Thứ ba, Apple đã tập trung chiến lược thiết kế của họ vào một yếu tố chính: trải nghiệm người dùng tốt.
Phần 3/5: Cải thiện Ứng xử Chuyên nghiệp của Công ty Bạn
Bước 1. Có đạo đức
Hành vi công ty của công ty bạn nói chung là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bản sắc doanh nghiệp. Hành động của công ty bạn sẽ gửi một tín hiệu tốt đến khách hàng và các bên liên quan của bạn. Một trong những cách dễ nhất và hiệu quả nhất để cải thiện hành vi công ty của bạn là bằng hành vi đạo đức, tức là hành động theo luật và thực hiện kinh doanh một cách đạo đức.
- Một cách để cư xử có đạo đức là xây dựng một hệ thống trong công ty của bạn để đảm bảo rằng công ty của bạn minh bạch và có trách nhiệm. Bạn có thể mô tả hệ thống này trong nội quy công ty hoặc sách hướng dẫn dành cho nhân viên.
- Một cách khác để đảm bảo hành vi đạo đức của những người bạn làm việc cùng là không khoan nhượng đối với hành vi hối lộ, tham nhũng và "nội gián". Bạn có thể tạo một chính sách quy định rằng những người tham gia vào các hoạt động đó sẽ bị sa thải ngay lập tức.
Bước 2. Bảo vệ khách hàng của bạn
Cơ cấu công ty của bạn phải đặt bảo vệ khách hàng lên hàng đầu. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau. Các biện pháp bảo vệ này phải được áp dụng để đảm bảo rằng những khách hàng ghé thăm cửa hàng, địa điểm và văn phòng của bạn, sẽ vẫn an toàn và bảo mật.
- Nếu bạn điều hành một diễn đàn mua sắm trên internet, bạn cần ưu tiên bảo mật trực tuyến để thông tin cá nhân của khách hàng không thể bị người khác đánh cắp.
- Nếu bạn có một cửa hàng độc lập, bạn cần đảm bảo rằng cửa hàng của bạn đủ an toàn để khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
- Nếu khách hàng đến thăm văn phòng của bạn, hãy đảm bảo rằng họ đã được kiểm tra trước khi được phép làm việc tại địa điểm của bạn.
Bước 3. Theo đuổi sự hài lòng của khách hàng
Khi bạn hoặc công ty của bạn đưa ra quyết định, hãy luôn nghĩ đến khách hàng của bạn.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách công bằng và trung thực.
- Làm cho sản phẩm chất lượng cao.
- Đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn.
- Đầu tư thời gian và tiền bạc của bạn để cải thiện một sản phẩm hiện có.
Bước 4. Tạo không gian làm việc lành mạnh
Khi bắt đầu kinh doanh, mở văn phòng hoặc cửa hàng và bắt đầu thuê nhân viên, bạn cần đảm bảo các chính sách của công ty giúp nhân viên của bạn khỏe mạnh và an toàn.
- Tuân thủ luật an toàn và sức khỏe nghề nghiệp tiêu chuẩn. Cho nhân viên của bạn thời gian nghỉ khi họ cần. Cung cấp phòng tắm / nhà vệ sinh sạch sẽ và phòng nghỉ cho nhân viên.
- Hãy nhanh chóng hành động nếu bạn nghe thấy các báo cáo về phân biệt đối xử, bạo lực hoặc quấy rối.
- Tạo ra một không gian làm việc cân bằng tốt giữa cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân của nhân viên.
Bước 5. Duy trì sự đa dạng và hợp tác giữa các nhân viên
Công ty của bạn sẽ hoạt động hiệu quả nếu bạn có những nhân viên làm việc tốt với nhau. Khi tuyển dụng một nhân viên, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ nhìn vào trình độ của người đó, không xem xét chủng tộc, giới tính hoặc các yếu tố không quan trọng khác. Bạn cũng có thể tạo ra sự đa dạng bằng cách tuyển dụng những người không phải lúc nào cũng suy nghĩ phù hợp. Cố gắng tuyển những người có quan điểm khác.
- Tạo ra một văn hóa doanh nghiệp cho phép tất cả mọi người nói lên quan điểm của mình và đóng góp một cách tự do.
- Tìm cách để những nhân viên này tự hào về công việc của họ và được khen thưởng vì thành công của họ.
- Cung cấp các cơ hội giáo dục để nhân viên có thể phát triển các kỹ năng của họ.
Bước 6. Mở một cuộc đối thoại trung thực
Nói chuyện trung thực và cởi mở với các cổ đông và các bên liên quan của công ty bạn. Đây là những người mua cổ phiếu và sản phẩm của công ty bạn. Họ sẽ chỉ tiếp tục mua cổ phiếu và sản phẩm của bạn nếu bạn giữ liên lạc với họ. Đối thoại trung thực với những người này về tình trạng doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể lắng nghe những người này và hỏi ý kiến của họ về các bước tiếp theo của bạn.
Ví dụ: nếu doanh số bán hàng của bạn giảm trong một quý nhất định, bạn cần phải trung thực về sự sụt giảm trong báo cáo của mình. Ngoài ra, hãy hỏi họ về cách tốt nhất để xoay chuyển xu hướng và trở lại đúng hướng
Phần 4/5: Định hình phong cách giao tiếp của bạn
Bước 1. Thuê một chuyên gia truyền thông có tay nghề cao
Phong cách giao tiếp của bạn với khách hàng có thể quyết định sự thành công hay thất bại của công ty bạn. Ngay cả khi sản phẩm của bạn là tốt nhất trên thị trường, bạn vẫn sẽ thất bại nếu không ai biết về nó. Ngày nay, nhiều công ty thuê nhân viên, thậm chí cả giám đốc điều hành, những người được trả lương đặc biệt để tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả. Những người này phải hiểu sâu về sản phẩm và quy trình của công ty bạn. Bạn có thể tuyển những người đang theo học chuyên ngành truyền thông doanh nghiệp tại các trường tốt. Bạn cũng có thể tuyển dụng những người có bằng MBA.
Ví dụ, Đại học Indonesia và Đại học Padjadjaran có các khóa học Nghiên cứu Truyền thông dạy sinh viên về giao tiếp trong công ty. Trong lĩnh vực nghiên cứu này, những cá nhân này được dạy để trở thành những nhà lập kế hoạch, người giải quyết vấn đề và người thuyết phục có kỹ năng và khả năng thuyết phục cao. Sinh viên tốt nghiệp của chương trình nghiên cứu biết cách tạo ra thông điệp phù hợp, gửi đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm
Bước 2. Tin tưởng bộ phận truyền thông của bạn
Lắng nghe những gì họ nói về chiến lược của bạn. Việc định lượng các vấn đề giao tiếp đôi khi có thể khó khăn và một chiến lược kém sẽ khiến công ty của bạn bị trật bánh. Nếu bạn không lắng nghe bộ phận truyền thông của mình, bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong giao tiếp.
Bước 3. Yêu cầu nhóm truyền thông của bạn dạy các bộ phận khác
Tổ chức các cuộc họp, vài lần một năm, để tạo cơ hội cho nhóm truyền thông của bạn trình bày kế hoạch và ý tưởng của họ với các nhân viên khác. Lý do bạn có một nhóm công nghệ là rõ ràng và chính đáng ngay lập tức (bạn cần một sản phẩm để bán), nhưng một nhóm truyền thông không phải lúc nào cũng có mục đích hoặc lợi ích rõ ràng.
Bạn cũng cần tập hợp mọi người lại với nhau để tạo ra một kế hoạch truyền thông toàn diện và phù hợp. Ví dụ: có thể nhóm truyền thông của bạn muốn chạy một quảng cáo nhất định trên mạng xã hội, nhưng nhóm tài chính của bạn sau đó nói rằng không có đủ tiền và nhóm thiết kế trang web của bạn nói rằng điều đó là không thể. Những điều như thế này bạn sẽ gặp phải thường xuyên, và bạn cần ưu tiên chia sẻ ý kiến và kiểm tra chéo giữa các nhân viên để tạo ra một bản sắc doanh nghiệp gắn kết
Bước 4. Cho phép các nhân viên khác đóng một vai trò trong giao tiếp
Cho phép nhân viên của bạn bán và truyền thông sản phẩm của bạn. Đừng ngăn họ chia sẻ thông tin về công ty hoặc sản phẩm của bạn. Tổ chức một cuộc họp để những nhân viên khác có thể biết tầm nhìn và mục tiêu của bạn, đồng thời cho phép họ chia sẻ những tầm nhìn và mục tiêu đó.
Ví dụ: cho phép nhân viên của bạn sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ để giao tiếp với công chúng về sản phẩm của bạn. Hãy để Joni đăng ảnh thiết kế áo thun mới nhất của bạn lên Facebook
Phần 5/5: Kiểm tra danh tính công ty của bạn
Bước 1. Kiểm tra danh tính công ty của bạn
Một khi bạn đã tạo ra thứ mà bạn cho là bản sắc công ty hiệu quả, hãy thử nghiệm nó trên thị trường. Nói chuyện với khách hàng của bạn; sử dụng thảo luận nhóm tập trung. Hỏi họ xem họ nghĩ gì về logo và cách phối màu của bạn. Họ có muốn mua sản phẩm của bạn không? Yêu cầu phản hồi cụ thể và gửi lại ngay phản hồi cho nhân viên của bạn để bạn có thể thay đổi ngay những điều mà bạn cho rằng cần phải thay đổi. Làm như vậy ngay khi bạn đã thiết lập được bản sắc công ty của mình. Sử dụng phản hồi này để tinh chỉnh danh tính công ty của bạn trước khi bạn thực sự bước ra thị trường.
Bạn nên xem xét phản hồi này một cách nghiêm túc và hành động ngay lập tức. Nếu bạn nghe thấy nhiều phản ứng tiêu cực, bạn cần phải thảo luận ngay với những người đang đưa ra những phản ứng tiêu cực này và yêu cầu họ giải thích thêm. Sau đó, vào cuối buổi, hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian cho họ và cho họ biết bạn đánh giá cao sự giúp đỡ của họ như thế nào
Bước 2. Chú ý đến cấu trúc bên trong của doanh nghiệp bạn
Đảm bảo rằng nhân viên và doanh nghiệp của bạn đang hoạt động và vận hành trơn tru. Đọc lại các ý tưởng của bạn về cách ứng xử chuyên nghiệp và thảo luận chúng với nhân viên của bạn. Sử dụng phản hồi của họ để tạo không gian làm việc tốt hơn. Ví dụ: bạn có thể thuê nhân viên mới, tạo hướng dẫn cho nhân viên mới hoặc thậm chí cải tạo không gian văn phòng của bạn.
Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc họp hàng quý hoặc hàng năm để hỏi nhân viên về ý kiến miễn phí của họ về công ty. Bạn cũng có thể yêu cầu phản hồi tích cực từ nhân viên của bạn. Cũng cho họ cơ hội để bày tỏ ý kiến của họ một cách ẩn danh
Bước 3. Cập nhật khi cần thiết
Theo thời gian và khi khách hàng của bạn thay đổi, bạn có thể cần cập nhật các khía cạnh nhất định của danh tính công ty của bạn. Luôn thay đổi danh tính của bạn theo nhu cầu của khách hàng và cổ đông. Nếu bạn thấy điều gì đó cần thay đổi, hãy thay đổi nó. Bản sắc công ty không phải là tĩnh; Bạn không thể định hình nó và sau đó cứ bỏ qua nó. Bản sắc công ty của bạn sẽ thay đổi khi công ty của bạn phát triển.
- Nói chung, tránh thay đổi thiết kế công ty của bạn. Thiết kế công ty của bạn là cách khách hàng nhận ra công ty của bạn. Nếu bạn liên tục thay đổi phông chữ và màu sắc của logo, công ty của bạn sẽ khó nhận ra. Một thiết kế công ty tồn tại lâu hơn sẽ tốt hơn vì thiết kế của bạn dễ nhận biết hơn. Tuy nhiên, có những lúc thiết kế của bạn cần cập nhật. Ví dụ: nếu logo của bạn đã lỗi thời so với các logo khác trong cùng ngành, bạn có thể muốn thay đổi nó. Nếu bạn nhận thấy rằng mọi người hiện đang liên kết chất lượng mới với những màu chưa được sử dụng trước đó, bạn có thể muốn giúp cập nhật thiết kế của mình theo những chất lượng đó.
- Không giống như thiết kế của công ty, hành vi và giao tiếp của công ty bạn có thể thay đổi liên tục. Ví dụ: chiến dịch quảng cáo của bạn chắc chắn sẽ thay đổi theo thời gian. Nếu bạn sử dụng quảng cáo trên báo in và truyền hình, bạn có thể cân nhắc chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số để có chi phí thấp hơn và phạm vi tiếp cận lớn hơn.
