Mở một khách sạn nhỏ là giấc mơ của nhiều người, những người thích giao lưu với những người khác và muốn tự kinh doanh. Thật không may, bạn không thể chỉ mở cửa và chúc khách sạn của bạn thành công ngay lập tức. Một khách sạn thành công đòi hỏi phải có sự nghiên cứu, quản lý và lập kế hoạch tài chính cẩn thận. Hãy ghi nhớ tất cả những điều này khi có ý định mở khách sạn cho riêng mình.
Bươc chân
Phần 1/4: Nghiên cứu thị trường
Bước 1. Quyết định nơi bạn muốn đặt khách sạn
Trước khi lo lắng về vị trí chính xác, bạn nên suy nghĩ rộng hơn và quyết định xem bạn muốn khách sạn của mình nằm ở thành phố hoặc khu vực nào. Ít nhất, bạn nên xem xét ngành du lịch trong khu vực như thế nào. Vì đây là một khách sạn hoặc nhà trọ nhỏ và không phải là nhượng quyền thương mại, bạn có khả năng phục vụ khách du lịch và khách du lịch hơn là nhân viên đang đi công tác. Do đó, bạn nên chọn một khu vực mà nhiều người muốn đến thăm. Kiểm tra các trang web hoặc sách du lịch để tìm ra một số điểm đến tốt mà khách du lịch thường lui tới và bắt đầu tìm kiếm khách sạn của bạn xung quanh khu vực.
Bước 2. Quyết định mua một khách sạn hiện tại hay xây dựng một khách sạn mới
Đây là quyết định đầu tiên cần thực hiện khi bạn chọn một thị trấn nhỏ làm địa điểm khách sạn. Bạn có thể tìm kiếm các khách sạn mà chủ sở hữu đang muốn bán hoặc xây dựng một khách sạn mới từ đầu. Mỗi lựa chọn đều có những mặt tích cực và tiêu cực cần được xem xét cẩn thận trước khi đưa ra quyết định.
- Nếu bạn đang mua một khách sạn hiện có, chi phí có thể thấp hơn so với việc xây dựng một khách sạn mới, trừ khi cần cải tạo lớn đối với khách sạn. Bạn cũng có thể giữ lại một số nhân viên, điều này sẽ giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm nhân viên sau này. Tuy nhiên, nếu khách sạn bạn định mua có tiếng xấu, bạn có thể bị thua lỗ về mặt doanh thu. Bạn phải chăm chỉ quảng cáo thông tin mà khách sạn thuộc quyền quản lý mới.
- Nếu bạn xây dựng một khách sạn mới, nó có thể tốn nhiều chi phí hơn. Nhưng bạn cũng có thể xây dựng nó theo cách bạn muốn, có nghĩa là bạn có thể thiết kế nó theo thị hiếu hoặc thị trường cụ thể. Cũng nên nhớ rằng nếu bạn đang xây dựng một khách sạn mới, bạn sẽ phải làm việc chăm chỉ để quảng cáo một dịp khai trương lớn để thu hút khách hàng. Ngoài ra hãy chắc chắn rằng khi xây dựng một khách sạn mới, khu vực dành cho khách sạn và nhà trọ.
Bước 3. Tìm hiểu về các khách sạn, nhà trọ, giường & bữa sáng khác trong khu vực
Bạn cần phải có khả năng hình dung sự cạnh tranh mà bạn sẽ phải đối mặt và làm thế nào để xây dựng thành công thị trường cho khách sạn của riêng bạn. Có một số điều cần lưu ý khi tìm hiểu xem sự cạnh tranh có thể phát sinh. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng về cách khách sạn có thể nổi bật.
- Tìm hiểu các khoản phí mà đối thủ cạnh tranh tính. Hãy xem tất cả các khách sạn trong khu vực và tìm giá phòng mỗi đêm. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng giá cả không phải là tất cả - nếu một khách sạn bình dân nhưng tất cả các đánh giá đều nói rằng nó có chất lượng kém, đừng cố gắng hạ giá để cạnh tranh với nó.
- Đọc nhận xét của khách hàng trên internet. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng về những lời khen ngợi hoặc phàn nàn mà khách hàng đã dành cho bạn. Bằng cách này, bạn có thể hình dung những gì du khách đang tìm kiếm ở khách sạn mà họ đang ở, điều này sẽ cho phép bạn đáp ứng nhu cầu thị trường đó.
- Hãy xem những khách sạn địa phương có gì để cung cấp ngoài phòng. Họ có nhà hàng không? Hồ bơi? Trung tâm thể dục? Dịch vụ ăn sáng?
- Đặt phòng tại một số khách sạn địa phương để thực sự cảm nhận được những gì họ cung cấp. Ở lại qua đêm sẽ cho bạn cơ hội để xem xét kỹ các đối thủ cạnh tranh và có được một số ý tưởng cho khách sạn của riêng bạn.
Bước 4. Tìm hiểu thị trường chính của bạn
Điều này sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Các khách sạn và nhà trọ nhỏ thường thu hút khách du lịch chỉ ở lại vài đêm. Nếu khách sạn của bạn nằm ở một khu vực nông thôn hoặc một thị trấn nhỏ, bạn có thể thấy nhiều người từ thành phố lớn đang cố gắng tạm rời xa sự hối hả và nhộn nhịp của thành phố trong một thời gian. Trong trường hợp này, bạn nên trang trí khách sạn để phản ánh cuộc sống đơn giản của thị trấn nhỏ.
Bước 5. Quyết định những dịch vụ bổ sung mà bạn muốn cung cấp tại khách sạn của bạn
Khách hàng của loại hình dịch vụ này thường tìm kiếm một liên lạc cá nhân tuyệt vời, vì vậy hãy lập kế hoạch cung cấp các dịch vụ giúp kỳ nghỉ của họ cá nhân và thoải mái hơn. Khách du lịch ở các khách sạn nhỏ thường tìm kiếm sự thư giãn, vì vậy bạn có thể xây dựng một khu ngoài trời tách biệt để khách thư giãn. Các khách sạn nhỏ hơn không cung cấp những thứ như phòng tập thể dục hoặc nhà hàng, nhưng bạn cũng có thể bao gồm những tiện nghi này. Chỉ cần nhớ rằng bất kỳ dịch vụ bổ sung nào mà bạn quyết định cung cấp sẽ phát sinh thêm chi phí, cho cả việc xây dựng và bảo trì. Hãy chắc chắn cấu trúc nguồn vốn của bạn một cách cẩn thận để tránh thua lỗ trong liên doanh này.
Phần 2/4: Quản lý Tài chính Khách sạn
Bước 1. Thuê một kế toán
Ngay cả khi bạn xây dựng một khách sạn vì đó là ước mơ của cuộc đời bạn, hãy nhớ rằng đó vẫn là một khoản đầu tư tài chính. Trừ khi khách sạn rất nhỏ hoặc bản thân bạn là một kế toán được đào tạo, bạn có thể cần một kế toán để giúp quản lý tài chính của mình. Tất cả các khách sạn, ngay cả những khách sạn nhỏ, đều phải chịu rất nhiều chi phí cần phải tính đến, ví dụ như nhân viên, dịch vụ chung, phí thuê, thuế và trang thiết bị. Một kế toán viên có thể giúp bạn điều hướng tài chính phức tạp của khách sạn và giúp đảm bảo tương lai tài chính của bạn. CHÚNG TA. Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ khuyên bạn nên thực hiện các hành động sau đây khi tìm kiếm một nhân viên kế toán.
- Giới thiệu cá nhân thường là cách tốt nhất để tìm được một kế toán viên đáng tin cậy. Hỏi các chủ doanh nghiệp nhỏ khác về nhân viên kế toán mà họ tuyển dụng và liệu họ có hài lòng với công việc của mình không. Bạn cũng có thể xem phòng thương mại trong khu vực của bạn có tổ chức các sự kiện kết nối cho các chủ doanh nghiệp nhỏ như một nơi để kết nối với các kế toán tiềm năng hay không.
- Lên lịch gặp gỡ với một số kế toán tiềm năng. Hầu hết các kế toán sẽ tổ chức các buổi gặp gỡ giới thiệu miễn phí cho các khách hàng tiềm năng. Khi lập danh sách ứng viên, hãy gặp gỡ và thảo luận về kinh nghiệm và trình độ của họ để xem họ có phù hợp với khách sạn của bạn hay không.
- Tìm hiểu xem ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn hay không. Khách sạn là ngành kinh doanh độc đáo đòi hỏi kiến thức chuyên môn. Sẽ là lý tưởng nếu ứng viên đã từng làm việc trong một số khách sạn trước đây, tốt nhất là nếu đó là một khách sạn thuộc sở hữu độc lập. Điều này sẽ đảm bảo rằng người đó có kinh nghiệm với một số tình huống cụ thể có thể gặp phải.
- Kết luận xem ứng viên có đáng tin cậy hay không. Ngoài kinh nghiệm, bạn cần một nhân viên kế toán có thể làm việc lâu dài. Nếu anh ấy đi họp muộn, không gọi lại và làm công việc lộn xộn, có lẽ anh ấy không phải là đối tác tốt nhất cho bạn, ngay cả khi trải nghiệm đó tốt. Hãy nhớ rằng, bạn đang cố gắng xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với người sẽ giúp bạn xây dựng doanh nghiệp của mình.
Bước 2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh
Khi mở khách sạn, bạn có thể cần vốn ban đầu từ ngân hàng hoặc các nhà đầu tư tư nhân. Một trong hai lựa chọn sẽ cần phải xem xét kế hoạch kinh doanh để quyết định xem doanh nghiệp của bạn có đáng để đầu tư hay không. Ngoài ra, một kế hoạch kinh doanh tốt sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu cho khách sạn của mình và có một ý tưởng rõ ràng về cách làm cho nó thành công. Kế hoạch kinh doanh của khách sạn ít nhất nên bao gồm những điều sau đây.
- Giải thích về các dịch vụ mà khách sạn sẽ cung cấp. Giải thích điều này sẽ làm cho khách sạn của bạn khác biệt với các khách sạn khác trong khu vực như thế nào. Bạn sẽ cung cấp một tỷ lệ tốt hơn? Một dịch vụ được cá nhân hóa hơn? Các nhà đầu tư cần xem xét điều gì làm cho khách sạn của bạn trở nên độc đáo.
- Thị trường tiềm năng của bạn là ai? Giải thích nhân khẩu học mà bạn sẽ phục vụ và lý do tại sao họ chọn khách sạn của bạn hơn những khách sạn khác.
- Dự báo thu nhập trong tương lai. Các nhà đầu tư cần thấy rằng khách sạn của bạn sẽ tạo ra lợi nhuận. Với sự trợ giúp của kế toán, hãy tính toán thu nhập dự kiến hàng năm của bạn. Đồng thời nêu rõ sẽ mất bao lâu trước khi khách sạn dự kiến bắt đầu có doanh thu và khách sạn của bạn sẽ như thế nào trong vài năm tới.
- Mô tả chi phí đầy đủ. Giữa việc mua hoặc thuê một bất động sản, cải tạo nó, trang bị nội thất, bạn sẽ phải trả rất nhiều tiền để bắt đầu một khách sạn. Hãy ước tính chính xác nhất có thể cho tổng chi phí khi yêu cầu vay. Ngoài ra, hãy đảm bảo bao gồm các ước tính tốt cho chi phí hoạt động hàng ngày. Có thể mất một vài tháng để khách sạn bắt đầu thu hút đủ khách hàng để trang trải chi phí, vì vậy bạn sẽ cần tiền để duy trì hoạt động của khách sạn trong thời gian đó.
Bước 3. Lấy vốn khởi nghiệp
Khi lập một kế hoạch kinh doanh, hãy trình bày nó cho các nhà đầu tư tiềm năng. Với việc lập kế hoạch kinh doanh tốt, bạn sẽ có thể chứng minh rằng các khách sạn sẽ là công ty kinh doanh có lãi, điều này sẽ thuyết phục các nhà đầu tư đầu tư số tiền bạn cần. Bạn có hai lựa chọn để huy động vốn và có thể kết hợp cả hai.
- Ngân hàng. Bạn có thể vay ngân hàng trong vài tháng đến vài năm, tùy theo hình thức vay. Điều này có thể trang trải chi phí mở cửa và chi phí hoạt động trong vài tháng đầu tiên.
- Các nhà đầu tư tư nhân. Đây có thể là bạn bè, gia đình hoặc các chủ doanh nghiệp khác quan tâm đến việc đầu tư. Đảm bảo rằng bạn giải thích liệu những người này chỉ cung cấp các khoản vay sẽ được trả lại với lãi suất hay họ đã mua một phần công ty của bạn. Soạn thảo hợp đồng giải thích các điều khoản thỏa thuận và nhờ công chứng viên làm việc sẽ có lợi để phòng tránh những rắc rối sau này.
Bước 4. Xác định giá
Sau khi mở cửa, giá khách sạn sẽ quyết định mức lợi nhuận của bạn. Giá mỗi đêm sẽ thay đổi tùy thuộc vào đối thủ cạnh tranh trong khu vực, chi phí hoạt động, mùa và một số yếu tố khác. Một nguyên tắc chung khi đặt giá là giữ cho chúng đủ thấp để thu hút khách hàng và đủ cao để cho phép bạn tạo ra lợi nhuận. Có một số điều cần lưu ý khi đặt giá.
- Biết các chi phí. Bạn phải tính toán chi phí chính xác là bao nhiêu để giữ cho khách sạn mở cửa hàng ngày. Sau đó nhân con số này để tìm ra chi phí vận hành khách sạn hàng tháng. Thu nhập của bạn ít nhất phải trang trải chi phí hàng tháng của bạn, nếu không khách sạn của bạn sẽ không thể hoạt động.
- Tìm hiểu xem khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu. Điều này sẽ mất rất nhiều thử và sai. Khi bạn mới bắt đầu, nguyên tắc duy nhất có thể là chi phí chạy. Nếu sau một vài tháng, bạn nhận thấy rằng các phòng liên tục có người ở, bạn có thể tăng giá. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, hãy giảm giá. Bạn cũng nên thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng sau thời gian lưu trú của họ và hỏi xem họ có nghĩ giá phòng hợp lý hay không.
- Điều chỉnh giá theo mùa. Trong những kỳ nghỉ lễ bận rộn, bạn có thể tăng giá vì ngày càng có nhiều người muốn đi nghỉ. Vào những mùa yên tĩnh, giá cước thấp hơn để tiếp tục thu hút khách hàng.
Bước 5. Cắt giảm chi phí nếu cần
Ngay cả khi quản lý tài chính tốt, các khách sạn hầu như luôn trải qua thời kỳ công suất phòng thấp. Bạn nên phân tích chi phí thường xuyên và quyết định chi phí nào là cần thiết và chi phí nào có thể được loại bỏ. Trong thời gian công suất sử dụng thấp, hãy loại bỏ những chi phí không cần thiết để tiết kiệm chi phí. Ví dụ, nếu bạn đã có một tuần uể oải và chỉ có một vài phòng có người ở, bạn có thể không cần đặt ai đó ở quầy lễ tân cả ngày. Hãy tự mình thực hiện nhiệm vụ này để cắt giảm chi phí và tiết kiệm tiền để trả cho ai đó đứng sau quầy.
Phần 3/4: Quản lý nhân viên khách sạn
Bước 1. Thuê nhân viên cần thiết
Số lượng nhân viên sẽ thay đổi tùy theo quy mô của khách sạn. Đối với một giường & bữa sáng nhỏ, bạn có thể điều hành nơi này chỉ với một vài trợ lý. Những khách sạn có nhiều phòng, thậm chí cả những phòng nhỏ như của bạn, thường yêu cầu một đội công nhân để giữ cho khách sạn hoạt động trơn tru. Khi tìm kiếm nhân viên, bạn nên cân nhắc ít nhất các vị trí sau.
- Người quản gia. Sạch sẽ là ưu tiên hàng đầu khi vận hành khách sạn. Một khách sạn bẩn thỉu sẽ nhanh chóng bị mang tiếng xấu và khách hàng sẽ không muốn đến. Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn, bạn có thể chỉ cần một quản gia hoặc một đội. Một người quản gia thường có thể chăm sóc khoảng 10-15 phòng trong một ngày, vì vậy hãy ghi nhớ điều này khi thuê người.
- Nhân viên bàn. Ngay cả những khách sạn nhỏ cũng thường phải có người ở quầy lễ tân mọi lúc. Bạn có thể tự mình thực hiện công việc này trong vài giờ, nhưng bạn sẽ cần một nhóm trông coi bàn làm việc 24 giờ một ngày.
- Nhân viên bảo dưỡng. Một hoặc hai nhân viên bảo trì sẽ đủ cho một khách sạn nhỏ. Vị trí này nên là một công nhân có mục đích chung thực hiện nhiều công việc: sửa ống nước, sơn, sửa chữa, điện, v.v. Bằng cách đó, bạn có thể để nhân viên bảo trì thực hiện các nhiệm vụ nhỏ hơn và nếu điều gì đó không hiệu quả, bạn có thể thuê một chuyên gia để thực hiện toàn bộ công việc.
- Đầu bếp. Nếu bạn dự định phục vụ các bữa ăn tại khách sạn, bạn sẽ cần ít nhất một đầu bếp. Các khách sạn nhỏ hơn có thể chỉ phục vụ bữa sáng, vì vậy bạn có thể chỉ cần thuê đầu bếp vài giờ mỗi ngày.
Bước 2. Kiểm tra tất cả các ứng viên
Phỏng vấn kỹ lưỡng tất cả các nhân viên tiềm năng và nói chuyện với cả những người tham khảo của họ. Bạn cũng nên chạy kiểm tra lý lịch về chúng. Hãy nhớ rằng nhân viên của bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả các phòng khách và tài sản riêng. Bạn cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều đáng tin cậy trước khi cấp cho loại quyền truy cập này.
Bước 3. Tạo sổ tay hướng dẫn cho tất cả nhân viên
Bạn phải thiết lập một hệ thống cụ thể để tất cả nhân viên tuân theo. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo mức độ dịch vụ nhất quán cho khách của mình. Yêu cầu tất cả nhân viên đọc sách hướng dẫn này như một phần của khóa đào tạo. Trong sổ tay, mô tả chính xác những gì bạn mong đợi mỗi nhân viên làm.
- Nhấn mạnh rằng tất cả khách phải được đối xử lịch sự. Nếu không có dịch vụ tốt, khách hàng sẽ không quay trở lại, và công việc kinh doanh của bạn sẽ thất bại.
- Đồng thời nêu rõ những loại hoạt động nào bị cấm trong khuôn viên khách sạn và giải thích khi nào việc sa thải là một tác động có thể xảy ra.
Bước 4. Tổ chức các cuộc họp nhân viên thường xuyên
Các cuộc họp hàng tuần hoặc hàng tháng sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên. Bạn cũng nên sử dụng cuộc họp này để cho nhân viên biết nếu có bất kỳ điều gì có thể được cải thiện và yêu cầu họ cho lời khuyên về cách cải thiện nó. Ngoài ra, hãy đảm bảo ghi công cho công việc tốt để khiến nhân viên của bạn cảm thấy rằng họ là một phần của nhóm. Chăm chú lắng nghe khi nhân viên đưa ra đề xuất - ngay cả khi bạn là chủ sở hữu, nhân viên có thể có những trải nghiệm khách sạn mà bạn chưa có và họ có thể đề xuất những thay đổi.
Bước 5. Hãy cởi mở với nhân viên
Hãy cho nhân viên biết rằng họ có thể gặp bạn bất cứ lúc nào để thảo luận về bất kỳ mối quan tâm hoặc lo lắng nào của họ và lắng nghe nếu họ làm vậy. Bạn phải thường xuyên có mặt tại công trường và đóng vai trò tích cực trong việc quản lý. Điều này sẽ khiến nhân viên cảm thấy thoải mái hơn với bạn và họ sẽ sẵn sàng cởi mở hơn. Nếu bạn không bao giờ ở quanh khách sạn, bạn sẽ cảm thấy xa cách và nhân viên có thể không cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với bạn một cách tự do.
Phần 4/4: Tiếp thị khách sạn
Bước 1. Thiết kế trang web
Nếu khách sạn của bạn không có trên internet, thì về bản chất, nó sẽ vô hình đối với khách hàng tiềm năng. Bạn có thể thiết kế trang web của riêng mình, nhưng việc trả tiền cho một chuyên gia để làm việc trên trang web có thể đáng giá - các trang web giá rẻ thường rất dễ phát hiện. Tối thiểu, trang web phải bao gồm tên khách sạn, địa điểm, thông tin liên hệ và giá mỗi đêm. Các khách sạn nhỏ hơn thường thu hút những vị khách đang tìm kiếm một địa điểm mang phong cách cá nhân hơn, vì vậy bạn có thể thực hiện mong muốn này bằng cách thêm một số thông tin nhất định vào trang web của mình. Bất cứ điều gì được liệt kê trên trang web, hãy đảm bảo thông tin là chính xác và mới nhất. Các trang web có thông tin lỗi thời sẽ làm cho khách sạn trông không hoạt động hoặc không chuyên nghiệp, điều này có thể khiến bạn phải trả giá.
- Xây dựng ảnh. Khách sẽ muốn xem vị trí nơi họ đang ở. Bao gồm ảnh của các phòng, cũng như bất kỳ quang cảnh tuyệt vời nào có thể ở gần đó.
- Thông tin tiểu sử của bạn. Làm cho trang web cảm thấy cá nhân hơn bằng cách đặt thông tin cá nhân của bạn trên trang web. Nếu nhân viên sẵn sàng, bạn cũng có thể nhập thông tin cá nhân của họ. Nó sẽ cung cấp loại hình dịch vụ cá nhân hóa để thu hút khách đến giường & bữa sáng và nhà trọ.
- Lịch sử của khách sạn. Một số khách sạn nhỏ nằm trong những ngôi nhà lịch sử. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ thu hút một thị trường cụ thể gồm những người nhiệt tình với lịch sử và bạn có thể phục vụ thị trường này bằng cách cung cấp toàn bộ lịch sử của tòa nhà và khu vực xung quanh.
- Giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt do khách sạn cung cấp.
- Lập danh sách và mô tả các địa điểm du lịch nằm xung quanh khách sạn. Nếu khách sạn gần bất kỳ địa điểm du lịch nào, hãy quảng cáo thông tin này. Điều này sẽ làm cho khách sạn trông như một nơi thoải mái để sống cho khách du lịch.
Bước 2. Đặt quảng cáo trên các trang web du lịch như Expedia, Viator, hoặc Hotels.com
Các trang web này và một số trang khác được thiết kế để mọi người tìm khách sạn và điểm đến du lịch. Bằng cách đặt quảng cáo trên các trang web như thế này, bạn sẽ thu hút được khách từ khắp đất nước, và thậm chí có thể từ nước ngoài.
Bước 3. Đặt tờ thông tin vào khu vực nghỉ ngơi giữa các vùng
Nhiều khu vực nghỉ ngơi có những nơi có tờ rơi quảng cáo và thông tin du lịch. Liên hệ với Phòng Thương mại trong khu vực của bạn để tìm hiểu cách có thể đặt tập tài liệu này trong ngăn xếp. Lưu trú trong một khách sạn nhỏ đôi khi là một quyết định đột ngột đối với khách du lịch. Bằng cách quảng cáo theo cách này, bạn sẽ tiếp cận được thị trường tiềm năng này.
Bước 4. Cung cấp một ưu đãi hoặc giá đặc biệt
Giảm giá theo nhóm, bữa sáng miễn phí và giảm giá khi đặt phòng nhiều ngày là những cách tuyệt vời để thu hút khách hàng có ngân sách eo hẹp. Đảm bảo rằng bạn quảng cáo bất kỳ ưu đãi nhất định nào trên trang web của mình. Đồng thời đảm bảo rằng bạn vẫn có thể trang trải mọi chi phí hoạt động khi giảm giá.
Bước 5. Có một sự kiện
Các sự kiện như đám cưới và các ngày lễ của công ty sẽ mang lại cho bạn nhiều khách mời. Nếu bạn chỉ có một vài phòng nhỏ, điều này có thể không thực hiện được. Nhưng ngay cả một khách sạn nhỏ cũng có thể có đủ không gian để tổ chức một sự kiện như thế này. Mặc dù bạn có thể không có chỗ cho một hội nghị kinh doanh lớn, nhưng các công ty thường thưởng cho các giám đốc điều hành và người quản lý những kỳ nghỉ trong một không gian thân mật hơn. Một nhà trọ trong một thị trấn nhỏ có thể là một địa điểm lý tưởng cho một sự kiện như thế này. Quảng cáo trên các trang web và các trang web du lịch khác mà khách sạn của bạn mở cửa để tổ chức các sự kiện và sẽ cung cấp mức giá đặc biệt cho những người tham dự.
Bước 6. Đưa các cơ sở kinh doanh xung quanh khách sạn trở thành đối tác
Các khách sạn nhỏ thường hoạt động gần các địa điểm du lịch xung quanh. Hãy tận dụng lợi thế này bằng cách yêu cầu các điểm du lịch giúp bạn quảng cáo. Liên hệ với người quản lý các công viên, di tích lịch sử, nhà hàng và nhà hát trong khu vực của bạn và xem liệu bạn có thể giải quyết chúng hay không. Đề nghị đặt tờ rơi quảng cáo du lịch ở sảnh đợi nếu họ giới thiệu khách sạn của bạn cho khách du lịch. Bằng cách đó, bạn có thể nhận được những khách du lịch ở khu vực xung quanh, những người có thể không nhìn thấy quảng cáo khách sạn của bạn ở nơi khác.
Bước 7. Đảm bảo rằng tất cả khách có trải nghiệm tuyệt vời
Ngoài các phương pháp quảng cáo, việc khuyến mại truyền miệng rất quan trọng. Mỗi khách đều có thể kể cho bạn bè và gia đình của họ về khách sạn của bạn, chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội và để lại đánh giá về khách sạn trên internet. Bạn cần làm mọi thứ có thể để đảm bảo phản hồi này là tích cực. Một vị khách bất mãn có thể làm tổn hại đến doanh nghiệp của bạn nếu họ chia sẻ điều đó trực tuyến. Nếu bạn cam kết cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho mọi khách, bạn cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng sẽ được hưởng lợi từ quảng cáo tốt.
Bước 8. Phát triển sắp xếp lại thứ tự
Những khách đã tận hưởng kỳ nghỉ của họ tại khách sạn của bạn là một nguồn lực tốt cho công việc kinh doanh trong tương lai. Ngoài việc cung cấp dịch vụ tốt trong thời gian lưu trú, một số phương pháp khác có thể được sử dụng để thu hút khách quay trở lại.
- Lập danh sách gửi thư (danh sách email). Với một danh sách gửi thư, bạn có thể thông báo cho khách trước đây về các ưu đãi đặc biệt và giá cả được cung cấp. Tốt hơn là để khách đăng ký tham gia danh sách gửi thư này, thay vì chỉ gửi email cho tất cả những người ở lại. Nếu không, bạn có nguy cơ làm phiền mọi người và thậm chí có thể tiếp tục sắp xếp lại.
- Thưởng cho việc đặt lại bằng cách đưa ra các ưu đãi đặc biệt cho khách trước đây. Có rất nhiều cách để làm điều này. Bạn có thể giảm giá cho khách trong lần lưu trú thứ hai hoặc cung cấp một đêm miễn phí sau số đêm tối thiểu. Bạn cũng có thể triển khai hệ thống tích điểm để khách có thể thu thập điểm và nhận ưu đãi theo cách này.
- Trả lời phản hồi của khách hàng. Một số trang web du lịch cho phép khách sạn trả lời đánh giá của khách hàng. Bạn nên tận dụng điều này và trả lời cả những phản hồi tốt và xấu. Điều này sẽ cho khách thấy rằng bạn xem xét ý kiến của họ một cách nghiêm túc và họ có thể sẵn sàng quay trở lại. Nó cũng sẽ cho khách tiềm năng thấy rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
