Cung cấp tin xấu không phải là một nhiệm vụ dễ chịu. Mọi thứ sẽ trở nên tồi tệ hơn nếu thời gian và cách thức giao hàng không đúng. Do đó, trước tiên hãy tìm hiểu những cách tốt nhất để truyền tải tin xấu và xây dựng câu. Hãy nhớ rằng điều này khó khăn như nhau đối với người neo và người nhận. Bài viết này cung cấp các gợi ý để đưa tin xấu ít gây sốc cho người nhận.
Bươc chân
Phần 1/3: Chọn từ
Bước 1. Bình tĩnh trước
Đảm bảo rằng bạn bình tĩnh trước khi chia sẻ tin xấu với người khác. Tin xấu có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến cảm giác của bạn hoặc khiến bạn cảm thấy không thoải mái. Vì vậy, bạn cần tiết chế cảm xúc của mình trước khi truyền tin xấu cho người khác.
Hãy dành thời gian để giải nhiệt bằng cách thưởng thức một tách cà phê, đi tắm, thiền định, hít thở sâu hoặc cầu nguyện ở một nơi yên tĩnh. Bạn nên chuẩn bị tốt hơn để chia sẻ thông tin khi bạn có thể vượt qua cảm giác bị đánh. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng điều này không hề dễ dàng
Bước 2. Chuẩn bị bản tường thuật tin tức trước
Trước khi đưa ra tin xấu, trước tiên hãy xác định những gì bạn muốn và có thể nói. Thể hiện sự đồng cảm với người nhận tin tức và truyền tải thông tin về các điều kiện mới nhất có thể giảm bớt gánh nặng cho tâm trí của họ.
Đừng vòng vo hay nói nhỏ để anh ấy dễ dàng tiếp nhận tin xấu, thay vì đoán già đoán non. Kể những gì đã xảy ra (dưới dạng tường thuật) để trẻ biết rõ điều gì đã thực sự xảy ra. Truyền tải thông tin một cách bình tĩnh trong khi nhìn vào mắt anh ấy
Bước 3. Thực hành trước
Sử dụng cơ hội này để chọn những từ thích hợp nhất, nhưng bạn phải linh hoạt và chuẩn bị để thích ứng với các câu trả lời được đưa ra. Từ ngữ và phong cách truyền tải tin tức phụ thuộc vào tính cách của người đưa tin, mối quan hệ giữa người mang tin và người nhận tin, và nội dung của tin tức.
- Nếu có một vụ tai nạn và một người nào đó chết, hãy tập nói tin tức một cách thẳng thắn nhưng nhẹ nhàng, chẳng hạn như "Thật khó để đưa tin kiểu này. Maikel vừa bị tai nạn xe hơi."
- Hãy cho anh ấy thời gian để chuẩn bị tinh thần cho những gì tiếp theo. Khi anh ấy bình tĩnh lại và hỏi "Chuyện gì đã xảy ra?" hoặc "Maikel thế nào rồi?", chỉ cần nói, "Tôi xin lỗi, Maikel đã qua đời."
- Nếu bạn bị cho thôi việc, hãy giải thích, "Công ty tôi đang làm việc vừa được tiếp quản bởi một công ty lớn hơn." Sau đó, tiếp tục với, "Do nhân sự quá mức, tôi đã bị cho nghỉ việc."
Phần 2/3: Xác định bối cảnh phù hợp
Bước 1. Cân nhắc xem bạn có phải là người thích hợp để báo tin tức hay không
Đừng trở thành một người đưa tin nếu bạn chỉ là một người quen bình thường và nghe tin tức trong nháy mắt. Tuy nhiên, bạn nên thông báo cho tất cả các thành viên trong gia đình nếu em gái bạn đang gấp rút đến bệnh viện.
Ngay cả khi bạn biết chuyện gì đang xảy ra, sẽ không khôn ngoan nếu bạn chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm về người khác, chẳng hạn như thông qua mạng xã hội. Khi bạn nghe tin buồn hoặc một sự kiện rất quan trọng, hãy để gia đình và những người thân thiết của bạn đưa ra tin tức hoặc xác nhận nó trước khi đi đến kết luận và tham gia vào việc này
Bước 2. Đảm bảo rằng bạn chia sẻ tin tức ở một nơi thoải mái và cung cấp sự riêng tư
Đừng thông báo tin xấu ở nơi công cộng mà người nhận không thể che giấu cảm xúc của họ hoặc ngồi xuống để bình tĩnh lại sau khi nghe tin đã khiến mình bị tổn thương. Tìm kiếm một địa điểm cung cấp chỗ ngồi và mang lại cảm giác thoải mái. Ngoài ra, hãy chọn một nơi không có phiền nhiễu, ví dụ như:
- Tắt các thiết bị điện tử (TV, radio, tiện ích, v.v.)
- Kéo rèm hoặc rèm cửa sổ lên để tăng sự riêng tư, nhưng không làm cho căn phòng quá tối.
- Đóng cửa hoặc chia phòng như một rào cản để cả hai có sự riêng tư.
- Nếu cần, hãy mời một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè đi cùng bạn.
Bước 3. Chọn thời điểm thích hợp
Đôi khi, bạn phải cung cấp thông tin ngay lập tức trước khi những lời đàm tiếu lan truyền. Tuy nhiên, hãy đợi cho đến khi anh ấy sẵn sàng nói chuyện và chấp nhận tin xấu.
- Đừng thông báo tin xấu cho những người vừa đi làm / đi học về hoặc bạn vừa có một cuộc tranh cãi với đối tác của mình. Mặc dù không có thời điểm "thích hợp" để cung cấp tin xấu, nhưng hãy chờ một phút nếu nó vừa đến.
- Nếu bạn phải cung cấp thông tin quan trọng và khẩn cấp khiến bạn không thể tìm thấy "thời điểm hoàn hảo", trước tiên hãy bình tĩnh và sau đó nói những gì đã xảy ra. Ví dụ, "Jim, tôi có điều này muốn nói với bạn ngay bây giờ."
- Bạn có thể bày tỏ sự khẩn cấp qua điện thoại, nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn yêu cầu anh ấy gặp mặt để báo tin trực tiếp. Nếu bạn không thể hoặc người nhận thực sự muốn biết, hãy hỏi xem họ có thể ngồi xuống điện thoại không vì bạn sẽ nói với bạn điều gì đó không vui. Nếu bạn không chắc liệu anh ấy có thể xử lý tin xấu một mình hay không, hãy chắc chắn rằng anh ấy đang ở bên người khác xung quanh mình.
Bước 4. Xem xét cảm xúc của người nhận
. Cố gắng tìm hiểu những gì anh ấy đã biết để bạn không chia sẻ những tin tức tương tự hoặc kéo dài tình huống khó khăn. Bước này giúp bạn nghĩ ra các từ và cách mở đầu cuộc trò chuyện để phá vỡ tin xấu.
- Để ý xem anh ấy có vẻ như có cảm giác tồi tệ, sợ hãi, lo lắng hoặc lo lắng hay không. Cũng nên suy nghĩ về việc liệu tin tức này đến đột ngột (ví dụ như tin tức về một người nào đó chết trong một tai nạn xe hơi) hoặc một điều gì đó chưa xảy ra, nhưng không thể tránh khỏi (ví dụ như điều trị ung thư thất bại).
- Hãy xem xét tin tức này tồi tệ như thế nào. Bạn có muốn cho ai đó biết rằng con mèo của họ đã chết hay bạn vừa bị cho thôi việc không? Tin tức về cái chết của một thành viên trong gia đình hoặc bạn thân? Tin xấu về bản thân bạn (ví dụ: bạn đã bị cho thôi việc) và các vấn đề ảnh hưởng đến người nhận tin sẽ gây ra những hậu quả khác nhau (ví dụ: tin xấu về mèo cưng).
Phần 3/3: Đưa tin xấu một cách hiệu quả
Bước 1. Báo hiệu trước khi tung tin
Khi bạn bắt đầu nói, hãy nói những cụm từ khiến ai đó sẵn sàng nghe tin xấu. Ít nhất bạn cũng cần giúp đỡ người nhận tin để anh ta có sự chuẩn bị trước dù bạn muốn cung cấp thông tin trực tiếp để anh ta không thắc mắc.
Ví dụ, bạn có thể nói: "Tôi rất xin lỗi, tôi phải chia sẻ một số tin buồn", "Tôi vừa nhận được cuộc gọi từ bệnh viện. Có một tai nạn …", "Tôi vừa hỏi ý kiến bác sĩ điều trị. bạn … "," Rất khó. Nói đi, nhưng … "," Tôi có một tin xấu để nói … ", v.v
Bước 2. Nếu có thể, hãy cố gắng làm anh ấy vui lên
Khi giải thích điều gì đã xảy ra, hãy đáp lại nếu anh ấy biểu lộ cảm xúc và giúp anh ấy bình tĩnh lại. Khía cạnh quan trọng nhất của tin nóng là bạn phản ứng tốt như thế nào với cảm xúc của người nhận.
- Tìm mối liên hệ giữa cảm xúc và yếu tố kích hoạt nó và thể hiện rằng bạn hiểu nó. Làm điều này bằng cách hỗ trợ phản hồi, chẳng hạn như bằng cách nói, "Bạn phải thực sự bị tàn phá" hoặc "Tôi có thể hiểu bạn khó chịu và tức giận như thế nào vì điều này," v.v.
- Anh ấy sẽ hiểu rằng bạn hiểu nỗi buồn hoặc phản ứng khác của anh ấy và liên hệ nó với tin tức vừa được chuyển đến mà không phán xét, giả định hay cố gắng làm dịu cảm xúc của anh ấy.
Bước 3. Cho anh ấy thời gian nếu anh ấy chọn im lặng
Những người nghe tin xấu thường không hỏi hoặc yêu cầu câu trả lời. Hãy để tin tức giải quyết. Nhiều người lập tức ngồi thất thần. Trong tình huống này, hãy ngồi cạnh anh ấy và thể hiện sự đồng cảm.
Khi an ủi ai đó, hãy cân nhắc cách cư xử và văn hóa địa phương để tình hình không trở nên tồi tệ hơn
Bước 4. Xác định bước tiếp theo
Suy nghĩ về những gì bạn cần làm sau khi biết tin xấu. Hành động của bạn có thể giúp ai đó không cảm thấy quá tải và khiến họ cảm thấy có liên quan hoặc muốn làm điều gì đó để đối phó, kiểm soát, đối phó hoặc chấp nhận hậu quả của tin xấu. Giúp anh ta xác định cách giải quyết vấn đề. Nếu ai đó chết, làm thế nào để bạn bè hoặc gia đình chấp nhận thực tế này? Nếu một con mèo cưng bị chết, người chủ sẽ giải quyết sự việc này như thế nào? Nếu ai đó vừa bị cho thôi việc, làm sao anh ta có thể tìm được công việc mới?
- Đưa anh ta đến một nơi nào đó, chẳng hạn như đến bệnh viện, thu dọn đồ đạc, hỏi ý kiến tư vấn viên, đến đồn cảnh sát, hoặc khi cần thiết.
- Giải thích những gì có thể xảy ra, đặc biệt là những gì liên quan đến bạn. Ví dụ, nếu bạn là một bác sĩ phải thông báo một số tin xấu về liệu pháp, hãy cho bệnh nhân biết các bước tiếp theo để bệnh nhân liên lạc với bạn. Cung cấp sự hỗ trợ bằng cách nói rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ hoặc sẽ quay lại để kiểm tra sức khỏe của anh ấy.
- Nếu bạn đã hứa sẽ giúp một người đang đau buồn, hãy làm như bạn đã nói.
- Hãy quan tâm và hỗ trợ nhiều nhất có thể nếu anh ấy vẫn còn buồn.
