Các doanh nghiệp, nhà giáo dục, nhân viên chính phủ và người dân thường có lợi ích nhất định trong việc thu thập thông tin. Đó là một cuộc khảo sát: một cách để thu thập thông tin và học hỏi từ những người trả lời. Trong khi các cuộc khảo sát thoạt nhìn có thể dễ dàng, nhưng chúng thực sự khó hơn nhiều. Xem Bước 1 để biết thêm thông tin về cách tạo các cuộc khảo sát tốt nhất và hữu ích nhất để làm cho cuộc sống dễ dàng hơn.
Bươc chân
Phần 1/3: Thiết kế một cuộc khảo sát
Bước 1. Đặt mục tiêu cho cuộc khảo sát của bạn
Tóm lại, bạn muốn đạt được điều gì từ một cuộc khảo sát? Câu hỏi bạn đặt ra cần chỉ ra ý quan trọng này.
- Ví dụ, giả sử bạn là sếp và bạn muốn tìm hiểu xem nhân viên của mình có hài lòng không. Các câu hỏi trong cuộc khảo sát của bạn, dù trực tiếp hay gián tiếp, nên nhằm vào sự hài lòng của nhân viên của bạn. Bạn có thể hỏi thẳng: "Theo thang điểm từ 1 đến 10, bạn hài lòng với công việc của mình ở mức độ nào?" hoặc bạn có thể đặt một câu hỏi gián tiếp, chẳng hạn như "Đúng hay Sai: Tôi thức dậy mỗi ngày với cảm giác rằng công việc của tôi có mục đích."
- Sau khi bạn đã thiết kế tất cả các câu hỏi khảo sát, bạn nên xem qua từng câu hỏi và tự hỏi bản thân xem nó có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của cuộc khảo sát như thế nào. Nên bỏ qua bất kỳ câu hỏi nào không cung cấp cho bạn thông tin quan trọng về mục đích của cuộc khảo sát.
Bước 2. Dành thời gian để suy nghĩ về cách đảm bảo câu trả lời trung thực nhất
Nếu mục tiêu của bạn là tìm hiểu xem nhân viên của bạn có hài lòng hay không, bạn muốn có những câu trả lời trung thực. Trên thực tế, với các cuộc khảo sát, bạn luôn muốn có những câu trả lời trung thực. Nhưng nhận được câu trả lời trung thực có thể khó khăn nếu nhân viên của bạn cảm thấy họ có thể đánh mất điều gì đó (sự tôn trọng, vị trí, v.v.) vì sự trung thực. Hãy suy nghĩ xem bạn có cần tìm một cách khác để đạt được kết quả trung thực hay không. Ví dụ: với các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên, bạn có thể cung cấp cho người trả lời tùy chọn điền ẩn danh.
Bước 3. Quyết định phương pháp tốt nhất để thu thập thông tin có giá trị bằng các cuộc khảo sát
Một số lựa chọn bao gồm khảo sát qua điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát qua thư và bảng câu hỏi trên Internet. Mỗi phương pháp khảo sát đều có ưu điểm và nhược điểm, phải cân nhắc giữa kinh phí, nhân sự sẵn có và các cân nhắc khác.
- Nhìn chung, các cuộc phỏng vấn trực tiếp, tuy tốn kém và mất thời gian nhưng lại cho kết quả tiêu biểu nhất và các câu trả lời chi tiết nhất. Mặt khác, bảng câu hỏi trực tuyến đôi khi dẫn đến sự sai lệch đáng kể, nhưng là loại khảo sát rẻ nhất và dễ thực hiện nhất.
- Nếu bạn chỉ dựa vào một hình thức khảo sát, chẳng hạn như bảng câu hỏi trực tuyến, hãy xem xét khảo sát nhiều người hơn để giải quyết sự thiên vị. Để có kết quả rõ ràng nhất, bạn có thể phải thực hiện một số loại khảo sát khác nhau.
Bước 4. Suy nghĩ về cách đảm bảo tính chính xác trong cuộc khảo sát của bạn
Các cuộc khảo sát liên quan đến một hoặc hai người trả lời sẽ cho bạn biết điều gì đó về từng người được hỏi, nhưng không cung cấp đủ thông tin chính xác về các xu hướng. Để biết có bao nhiêu người cần khảo sát, bạn cần hai loại thông tin:
- Quy mô dân số. Bạn muốn hiểu dân số nào? Nếu bạn muốn hiểu sự hài lòng trong công ty của bạn, thì dân số của bạn là quy mô của công ty. Nếu bạn muốn tìm hiểu về việc sử dụng bao cao su ở Uganda, dân số của bạn tương đương với Uganda, tức khoảng 35 triệu người.
- Đảm bảo rằng kết quả của bạn là chính xác. Về độ chính xác của khảo sát, chúng tôi nói về hai ý tưởng: biên độ sai số và khoảng tin cậy. Biên độ sai số là mức độ không chắc chắn trong kết quả khảo sát. Khoảng tin cậy là mức độ chắc chắn rằng cuộc điều tra đã lấy mẫu chính xác dân số.
Bước 5. Dựa trên dân số mục tiêu và mức độ chính xác mong muốn, hãy chọn cỡ mẫu của bạn
Một khi bạn đã trả lời câu hỏi ở trên: dân số mà tôi đang nhắm mục tiêu là gì? và tôi cần kết quả khảo sát chính xác đến mức nào? Bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về việc bạn phải khảo sát bao nhiêu người để có được kết quả như mong muốn. Trong bảng bên dưới, hãy chọn dân số mục tiêu của bạn ở bên trái, sau đó chọn biên độ sai số để ước tính số lượng khảo sát bạn sẽ cần. Theo nguyên tắc chung, bạn càng đưa ra nhiều khảo sát, thì mức sai số của bạn càng thấp.
| Dân số | Biên độ của lỗi | Mức độ tin cậy | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Phần 2/3: Đặt câu hỏi đúng
Bước 1. Quyết định sử dụng câu hỏi có cấu trúc hay không có cấu trúc, hoặc kết hợp cả hai
Làm thế nào để bạn biết những người trả lời của bạn? Bạn có mục đích thu thập thông tin về những ý tưởng bạn đã biết hay khám phá những ý tưởng mới không? Nếu bạn đang thu thập dữ liệu về một ý tưởng đã biết, bạn có thể muốn dựa vào các câu hỏi có cấu trúc. Nếu bạn đang thu thập những ý tưởng thực sự mới, bạn có thể muốn dựa vào những câu hỏi không có cấu trúc.
-
Câu hỏi có cấu trúc đặt câu hỏi và cung cấp các lựa chọn câu trả lời bên dưới câu hỏi đó. Ví dụ về các câu hỏi có cấu trúc là:
(1) "Hoạt động trực tuyến yêu thích của bạn là gì?"
(a) Trò chuyện / IM
(b) Mạng xã hội
(c) Chia sẻ kiến thức / Diễn đàn
(d) Mua sắm / Thương mại điện tử
-
Câu hỏi không có cấu trúc loại bỏ câu trả lời được chỉ định trước phương trình. Thay vì dẫn dắt người trả lời theo một hướng nhất định bằng cách cho họ lựa chọn câu trả lời, câu hỏi không có cấu trúc khuyến khích người trả lời đưa ra những câu trả lời mang tính cá nhân hóa cao. Một ví dụ về câu hỏi không có cấu trúc là
(2) "Hãy kể cho tôi nghe về lần đầu tiên bạn đăng nhập vào Apple Store."
Bài giải:
Bước 2. Chọn một số câu hỏi có cấu trúc để hiểu chi tiết hơn một chút nhưng vẫn phân tích được
Hạn chế của các câu hỏi có cấu trúc là chúng thường không cụ thể lắm. Nhược điểm của câu hỏi không có cấu trúc là câu trả lời khó phân tích và / hoặc tải trong bảng tính. Bao gồm một số câu hỏi có cấu trúc. Sự tồn tại của một số câu hỏi có cấu trúc sẽ che lấp những thiếu sót của mỗi câu hỏi:
(3) "Bạn sẽ mô tả thái độ của mình như thế nào đối với việc trả tiền cho âm nhạc? Hãy chọn tất cả những gì phù hợp." (_) Tôi không bao giờ trả tiền cho âm nhạc (_) Theo luật, tôi trả tiền cho nhạc mà tôi nghe (_) Tôi thường tải nhạc bất hợp pháp xuống (_) Tôi hiếm khi tải nhạc bất hợp pháp (_) Tôi có thể quan tâm đến việc trả tiền cho nhạc nếu tôi nhận được nhiều hơn (_) không ai có thể lôi kéo tôi trả tiền cho âm nhạc (_) Tôi cảm thấy tiếc cho những nhạc sĩ đang cố gắng kiếm được một khoản tiền lương hậu hĩnh (_) Tôi không quan tâm đến việc những nhạc sĩ cố gắng được trả lương cao
Bước 3. Đặt câu hỏi "Đánh giá"
Đây là một phần của câu hỏi có cấu trúc. Mục đích là để trả lời cách người trả lời đánh giá trải nghiệm của họ trên thang điểm. Thang điểm của bạn có thể là số hoặc có các số liệu phức tạp hơn:
(4) "Vườn thú Ragunan là niềm vui cho cả trẻ em và người lớn." (a) Hoàn toàn không đồng ý (b) Không đồng ý (c) Đồng ý (d) Hoàn toàn đồng ý
Bước 4. Đặt câu hỏi "Đua xe" để nhận danh sách các lựa chọn tuần tự
Câu hỏi xếp hạng tốt hơn câu hỏi xếp hạng để tìm hiểu suy nghĩ của mọi người về một chủ đề nhất định. Ví dụ về các câu hỏi Xếp hạng như sau:
(5) "Trong các dấu chấm bên dưới, hãy xếp hạng thương hiệu bạn tin tưởng nhất, '1' nghĩa là đáng tin cậy nhất và '5' kém tin cậy nhất." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Bước 5. Khi phát triển các câu hỏi có cấu trúc, hãy thêm các cụm từ bổ sung vào cuối mỗi câu trả lời
Sẽ rất hữu ích nếu bạn bao gồm các tùy chọn như "Khác", "Không phải Tất cả", v.v. trong mỗi câu trả lời của bạn. Tùy chọn này thường làm cho phản hồi chính xác hơn. Nếu không có những cụm từ này, người trả lời không tìm thấy câu trả lời phù hợp với mình buộc phải chọn một câu trả lời không chính xác để hoàn thành câu hỏi.
Phần 3/3: Phân phối Khảo sát
Bước 1. Tìm cách phân phối bản khảo sát
Khi bạn đã quyết định loại khảo sát sẽ sử dụng, bạn sẽ cần phải suy nghĩ về cách đưa ra tất cả các câu hỏi này cho người trả lời.
- Internet làm cho bảng câu hỏi trực tuyến rất dễ soạn và gửi. Các dịch vụ như Google Forms, SurveyMonkey và các dịch vụ khác cung cấp các bản khảo sát miễn phí, dễ tạo.
- Nếu bạn định phân phối một cuộc khảo sát qua điện thoại hoặc muốn thực hiện một cuộc khảo sát trực tiếp, hãy chuẩn bị chi một số tiền. Dữ liệu bạn thu thập thường mang tính đại diện hơn, nhưng nó phải trả giá. Bạn có thể thuê một nhà thầu chuyên nghiệp để thực hiện khảo sát cho bạn.
Bước 2. Làm cho việc trả lại thông tin dễ dàng nhất có thể
Miễn phí vận chuyển cho khảo sát qua đường bưu điện sẽ làm tăng cơ hội trả lại khảo sát. Phân phối các cuộc khảo sát vào những thời điểm không thích hợp sẽ cản trở sự tham gia. Nhóm người trả lời được yêu cầu tham gia sau giờ làm việc hoặc vào cuối một ngày bận rộn có thể đưa ra những thông tin sai lệch vì họ cảm thấy mệt mỏi và khó chịu.
Bước 3. Phân tích kết quả khảo sát
Nếu dữ liệu không nằm trong một nhóm tại một vị trí, thì bây giờ có thể là lúc để thu thập dữ liệu đó. Excel là một công cụ tuyệt vời cho việc này. Sử dụng excel để tạo công thức, đồ thị và phân tích dữ liệu. Tóm lại, hãy tìm hiểu xem người trả lời đang nói gì.
Bước 4. Phát triển các quan sát của bạn và áp dụng chúng
Bây giờ hãy tự hỏi tại sao. Ví dụ, tại sao nhân viên của bạn không hài lòng? Câu trả lời có thể đã có trong một số câu trả lời của bạn. Nếu không, bạn có thể tạo một khảo sát mới để giúp bạn trả lời câu hỏi quan trọng này. Sau đó, một khi bạn biết lý do: Nhân viên của tôi không hài lòng vì họ không nhận được đủ lợi ích, bạn có thể thực hiện và lặp lại một chiến lược mới.
