Khảo sát thị trường là một phần quan trọng của nghiên cứu thị trường nhằm đo lường cảm xúc và sở thích của khách hàng trong một thị trường cụ thể. Với nhiều quy mô, kiểu dáng và mục đích khác nhau, khảo sát thị trường là một trong những dữ liệu chính được các công ty và tổ chức sử dụng để xác định sản phẩm và dịch vụ sẽ cung cấp và cách tiếp thị chúng. Các bước này sẽ dạy bạn những điều cơ bản về cách tạo một bản khảo sát thị trường và cung cấp các mẹo để tối đa hóa kết quả của bạn.
Bươc chân
Phần 1/3: Tiếp cận đúng thị trường
Bước 1. Làm rõ mục đích của cuộc khảo sát thị trường của bạn
Trước khi bắt đầu bất kỳ kế hoạch nào, hãy chắc chắn về các mục tiêu khảo sát thị trường của bạn. Bạn muốn biết gì? Bạn có muốn thử đánh giá mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm mới không? Có thể bạn muốn tìm hiểu mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị tiếp cận người mua mục tiêu. Dù mục tiêu là gì, hãy đảm bảo rằng bạn có mục tiêu rõ ràng trong đầu.
Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng bạn sở hữu một công ty bán và sửa chữa thiết bị máy tính. Mục tiêu của bạn khi sử dụng khảo sát tiếp thị là tìm hiểu xem có bao nhiêu sinh viên tại một trường đại học địa phương biết doanh nghiệp của bạn và khả năng họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho lần mua hoặc sửa chữa máy tính tiếp theo
Bước 2. Xác định và xác định cơ sở thị trường, phạm vi tiếp cận và quy mô của bạn
Trước khi tiến hành khảo sát tại một thị trường cụ thể, bạn phải biết thị trường mục tiêu của mình. Chọn các thông số địa lý và nhân khẩu học, xác định khách hàng theo loại sản phẩm và biết số lượng người trên thị trường.
- Thu hẹp nghiên cứu thị trường của bạn xuống một danh sách ngắn các dữ liệu mong muốn, chẳng hạn như thói quen mua hàng hoặc thu nhập trung bình.
- Đối với các tình huống kinh doanh sửa chữa máy tính được đề cập ở trên, điều này là khá dễ dàng. Bạn sẽ tìm kiếm sinh viên. Tuy nhiên, bạn có thể cố gắng tập trung vào sinh viên có thu nhập cao hơn hoặc sinh viên hiểu biết về công nghệ hơn, những người có đủ khả năng mua thứ gì đó từ bạn.
Bước 3. Quyết định những khía cạnh của thị trường bạn muốn nghiên cứu
Nó thực sự phụ thuộc vào mục tiêu tiếp thị của bạn và có rất nhiều tùy chọn có sẵn. Nếu bạn có một sản phẩm mới, bạn có thể muốn tìm hiểu mức độ nổi tiếng hoặc mong muốn của sản phẩm đó ở một thị trường cụ thể. Có lẽ, bạn muốn biết thói quen mua hàng cụ thể của thị trường, chẳng hạn như họ mua khi nào, ở đâu và bao nhiêu. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn có một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn muốn biết.
- Cũng làm rõ loại thông tin bạn muốn. Bạn có thể hỏi các câu hỏi định tính về thông tin không thể đo lường trực tiếp bằng các con số, chẳng hạn như liệu khách hàng có bất kỳ đề xuất nào để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Ngoài ra, bạn có thể đặt các câu hỏi định lượng cung cấp dữ liệu đầu vào dưới dạng số hoặc có thể đo lường được, chẳng hạn như yêu cầu xếp hạng từ 1 đến 10 về hiệu quả của sản phẩm.
- Bạn cũng có thể muốn nói rõ điều gì đã thúc đẩy những khách hàng trước đây mua sản phẩm của bạn. Trong trường hợp này, hãy nhớ hỏi những người mua gần đây những câu hỏi cụ thể (trong tháng trước) về trải nghiệm mua hàng của họ và cách họ biết được về sản phẩm của bạn. Bạn có thể cải thiện những gì khách hàng nghĩ là thành công và khắc phục mọi vấn đề họ đang gặp phải.
- Ví dụ về sửa chữa máy tính, bạn có thể tập trung vào tần suất khách hàng quay lại dịch vụ của bạn hoặc tần suất khách hàng mới sử dụng dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Bước 4. Tìm ra địa điểm và thời điểm bạn có thể tiếp cận khách hàng trong thị trường của mình
Bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát tại trung tâm thương mại hoặc đường phố, qua điện thoại, trực tuyến hoặc qua email. Kết quả của bạn có thể thay đổi tùy theo ngày và năm. Chọn phương pháp và thời gian phù hợp nhất với nghiên cứu của bạn.
- Khi tiếp cận khách hàng của bạn, hãy nghĩ về đối tượng mục tiêu của bạn. Mục tiêu có thể là mục tiêu nhân khẩu học được xác định trước hoặc chỉ là một số khách hàng trước đây của bạn.
- Hãy chắc chắn suy nghĩ về mục tiêu của bạn, đặc biệt là khi thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến. Thị trường mục tiêu của bạn, đặc biệt nếu họ lớn hơn một chút, có thể không truy cập được các kênh trực tuyến.
- Ví dụ, một doanh nghiệp sửa chữa máy tính có thể quyết định phỏng vấn trực tiếp sinh viên tại một địa điểm trung tâm trong khuôn viên trường hoặc trực tuyến thông qua một trang web thường xuyên truy cập.
Bước 5. Quyết định loại khảo sát sẽ sử dụng
Điều tra có thể được chia thành hai loại chung khác nhau: bảng câu hỏi và phỏng vấn. Điểm khác biệt duy nhất giữa hai cuộc khảo sát là người ghi thông tin của người trả lời. Trong bảng câu hỏi, người được hỏi tự ghi lại câu trả lời của mình cho các câu hỏi được đưa ra. Trong khi đó, trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn viết ra những gì người trả lời nói. Ngoài ra, có các tùy chọn khác về cách thực hiện khảo sát, cả trực tuyến và trực tiếp. Các cuộc khảo sát có thể được tiến hành riêng lẻ hoặc theo nhóm.
- Bảng câu hỏi có thể được thực hiện trực tiếp, thông qua hoặc trực tuyến. Phỏng vấn có thể được thực hiện trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Bảng câu hỏi có hiệu quả để nghiên cứu thị trường và nhận câu trả lời cho các câu hỏi đóng. Tuy nhiên, chi phí in bảng câu hỏi có thể cao và bảng câu hỏi có thể hạn chế khả năng bày tỏ suy nghĩ của người trả lời.
- Phỏng vấn cho phép người phỏng vấn đặt những câu hỏi tiếp theo để hiểu rõ hơn suy nghĩ của người trả lời. Tuy nhiên, phương pháp này tốn nhiều thời gian hơn cho người phỏng vấn.
- Bảng câu hỏi nhóm có thể là một cách hiệu quả để thu được kết quả vì những người trả lời có thể cộng tác để đưa ra những câu trả lời mang nhiều thông tin hơn cho câu hỏi của bạn.
Bước 6. Xem xét một nền tảng khảo sát trực tuyến
Các nền tảng khảo sát trực tuyến cung cấp một cách để tổ chức các cuộc khảo sát và kết quả khảo sát của bạn với một mức giá phải chăng. Chỉ cần tìm kiếm các nền tảng trực tuyến này và so sánh các nền tảng bạn tìm thấy để đánh giá xem nền tảng nào cung cấp các công cụ phù hợp cho cuộc khảo sát của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng nền tảng bạn chọn là một nền tảng khảo sát có uy tín. Bạn cũng nên cân nhắc xem thị trường mục tiêu của mình có thông thạo công nghệ máy tính hay không để các cuộc khảo sát trực tuyến có hiệu quả.
Một số nền tảng uy tín và nổi tiếng là SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo và PollDaddy
Phần 2/3: Đạt được kết quả tốt nhất
Bước 1. Chọn kích thước mẫu
Kích thước mẫu của bạn phải có giá trị thống kê để cung cấp kết quả đáng tin cậy. Bạn có thể lấy mẫu phụ - ví dụ: “nam”, “18-24 tuổi”, v.v. - để giảm rủi ro của các kết quả có xu hướng dẫn đến một số loại người nhất định.
- Yêu cầu về kích thước mẫu của bạn phụ thuộc vào mức độ chính xác mà bạn muốn kết quả. Quy mô khảo sát càng lớn thì kết quả càng đáng tin cậy. Ví dụ, một cuộc khảo sát có quy mô 10 người tham gia có sai số rất lớn (khoảng 32 phần trăm). Điều này có nghĩa là về cơ bản dữ liệu của bạn không thể được tin cậy. Tuy nhiên, cỡ mẫu 500 có tỷ lệ lỗi thấp hơn là 5 phần trăm.
-
Nếu có thể, hãy yêu cầu những người tham gia báo cáo thông tin nhân khẩu học về cuộc khảo sát của bạn. Thông tin này có thể chung chung hoặc cụ thể, tùy thuộc vào sở thích của bạn. Đảm bảo cung cấp những câu hỏi này khi bắt đầu khảo sát.
Tuy nhiên, được cảnh báo rằng nhiều người tránh các cuộc khảo sát yêu cầu thông tin cá nhân
- Ví dụ, với tư cách là chủ sở hữu của doanh nghiệp sửa chữa máy tính được đề cập ở trên, bạn có thể muốn phỏng vấn một số lượng sinh viên có ý nghĩa thống kê, có thể chia họ theo ngành học, độ tuổi hoặc giới tính.
Bước 2. Chuẩn bị một danh sách các câu hỏi kèm theo câu trả lời sẽ cung cấp dữ liệu bạn cần cho việc nghiên cứu thị trường của mình
Câu hỏi của bạn phải rõ ràng và cụ thể. Cố gắng làm cho mỗi câu hỏi thật rõ ràng bằng những từ ngắn gọn nhất có thể.
- Nếu mục tiêu của bạn là tìm hiểu suy nghĩ thực sự của khách hàng, hãy tập trung vào việc tạo ra các câu hỏi mở mà khách hàng có thể trả lời theo suy nghĩ của họ thay vì yêu cầu xếp hạng hoặc cung cấp nhiều lựa chọn.
- Tuy nhiên, nếu bạn muốn một kết quả bằng số, hãy đảm bảo rằng câu trả lời của bạn phản ánh nó. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu người tham gia xếp hạng một sản phẩm hoặc dịch vụ từ 1 đến 10.
Bước 3. Tạo một cách để đo lường các câu trả lời bạn nhận được
Nếu bạn đang yêu cầu các sở thích, bạn có thể yêu cầu người trả lời xếp hạng cảm xúc của họ bằng số hoặc sử dụng từ khóa. Nếu bạn đang hỏi về tiền, hãy sử dụng một loạt giá trị. Nếu câu trả lời của bạn mang tính mô tả, hãy xác định cách nhóm các câu trả lời này sau khi cuộc khảo sát hoàn tất để các câu trả lời có thể được nhóm thành các danh mục.
Ví dụ: bạn có thể hỏi sinh viên tần suất họ ghé thăm cửa hàng máy tính của bạn từ cấp 1 đến 10 hoặc loại phụ kiện máy tính nào họ muốn nhất, tùy thuộc vào loại thông tin bạn cần
Bước 4. Xác định các biến có thể ảnh hưởng đến kết quả của bạn
Thông thường, biến này bao gồm bản chất của những người có khả năng trả lời khảo sát. Để đạt được kết quả công bằng, bạn phải biết cách giảm bớt ảnh hưởng của những người này.
Ví dụ: với tư cách là chủ doanh nghiệp máy tính, bạn có thể làm điều này bằng cách sàng lọc những người tham gia trước cuộc khảo sát. Nếu bạn cảm thấy rằng nhiều khách hàng của mình là sinh viên kỹ thuật, chỉ chấp nhận kết quả khảo sát từ sinh viên kỹ thuật, ngay cả khi sinh viên lịch sử và tiếng Anh có thể trả lời khảo sát nhiều hơn
Bước 5. Nhờ ai đó xem khảo sát của bạn
Đừng tham gia một cuộc khảo sát trừ khi bạn đã đưa cho cuộc khảo sát của mình một trường hợp thực tế, có thể là cho bạn bè hoặc đồng nghiệp, để đảm bảo rằng câu hỏi của bạn có ý nghĩa, câu trả lời bạn nhận được có thể dễ dàng đo lường và các cuộc khảo sát dễ hoàn thành. Đặc biệt, hãy kiểm tra với bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn trong các trường hợp thực tế để đảm bảo rằng:
- Các cuộc khảo sát không quá dài hoặc phức tạp.
- Cuộc khảo sát không đưa ra những giả định phi lý về thị trường mục tiêu.
- Khảo sát đặt câu hỏi một cách trực tiếp nhất.
Phần 3/3: Thực hiện khảo sát của bạn
Bước 1. Xác định khoảng thời gian và địa điểm cho cuộc khảo sát của bạn
Đảm bảo chọn kết hợp thời gian và địa điểm có nhiều khả năng tạo ra mẫu lớn nhất. Ngoài ra, nếu khảo sát của bạn đang được thực hiện trực tuyến, hãy đảm bảo đăng nó ở nơi bạn cảm thấy nó sẽ thu hút được nhiều độc giả mục tiêu nhất hoặc gửi khảo sát đến những người nhận email có nhiều khả năng điền vào nó nhất.
- Đối với khảo sát trực tuyến, điều bạn cần xác định là khoảng thời gian để điền vào khảo sát của bạn (người trả lời của bạn phải điền vào khảo sát trong bao lâu).
- Ví dụ, hãy tưởng tượng đối với doanh nghiệp máy tính của bạn, thị trường mục tiêu của bạn là sinh viên kỹ thuật bận rộn cả ngày với công việc trong phòng thí nghiệm. Vì vậy bạn nên lên lịch khảo sát trước hoặc sau khoảng thời gian làm việc này.
Bước 2. Nếu bạn đã sử dụng bảng câu hỏi, hãy kiểm tra kỹ biểu mẫu khảo sát của mình
Hãy nhớ kiểm tra biểu mẫu của bạn một vài lần và yêu cầu người khác làm điều tương tự. Hãy nhớ rằng các cuộc khảo sát không được dài hơn năm phút và phải có những câu hỏi rất dễ trả lời.
Bước 3. Tiến hành cuộc khảo sát của bạn để tối đa hóa kích thước mẫu và độ chính xác của các câu trả lời
Hãy nhớ rằng bạn có thể phải thực hiện khảo sát nhiều lần hoặc ở nhiều nơi khác nhau để có được kết quả toàn diện. Chỉ cần đảm bảo rằng khảo sát của bạn vẫn giữ nguyên trong mỗi khảo sát tại một thời điểm và địa điểm khác nhau. Nếu không, kết quả khảo sát của bạn có thể thay đổi.
Ví dụ, với tư cách là chủ doanh nghiệp máy tính, bạn có thể chọn một số địa điểm và ngày để khảo sát sinh viên với các lịch trình khác nhau
Bước 4. Phân tích kết quả của bạn
Ghi lại và sắp xếp các câu trả lời bằng số trong một bảng đồng thời tính giá trị trung bình và phân tích các câu trả lời cao hay thấp. Đọc kỹ và phân tích câu trả lời cho các câu hỏi mở để có ý tưởng về câu trả lời của người tham gia và suy nghĩ của họ. Sắp xếp thông tin của bạn trong một báo cáo tóm tắt những phát hiện của bạn, ngay cả khi báo cáo chỉ dành cho mục đích cá nhân.
Xem xét các câu trả lời cho những câu trích dẫn hay từ khách hàng. Bất kỳ phản hồi nào gây ấn tượng, sáng tạo hoặc tích cực đều có thể được sử dụng lại cho quảng cáo của công ty trong tương lai
Lời khuyên
- Về cơ bản, các cuộc khảo sát không linh hoạt. Cuộc khảo sát nên được tiến hành theo cùng một cách đối với tất cả những người được hỏi để chuẩn hóa kết quả. Điều này có nghĩa là bạn không thể điều chỉnh trọng tâm của cuộc khảo sát trong suốt quá trình, ngay cả khi bạn xác định rằng một biến không mong đợi là rất quan trọng. Đây là những điểm mạnh và điểm yếu của khảo sát và cần được xem xét khi biên soạn khảo sát của bạn.
- Tốt hơn là bạn nên tạo một cuộc khảo sát rõ ràng và cụ thể hơn là cố gắng bao quát một loạt các chủ đề trong một cuộc khảo sát. Bạn càng cố gắng làm việc với ít chủ đề hơn, thì dữ liệu bạn nhận được càng chi tiết và hữu ích.
- Cung cấp kết quả chính xác. Tốt hơn là đưa ra kết quả chính xác từ một mẫu nhỏ hơn là thêm kết quả “giả” hoặc “nhân tạo” chỉ để nhân mẫu của bạn.
