Bạn đã được yêu cầu thực hiện một cuộc khảo sát để hoàn thành bài tập trong lớp Phương pháp nghiên cứu chưa? Hay bạn hiện đang làm việc tại một công ty và được yêu cầu thực hiện một cuộc khảo sát để đánh giá chất lượng của một sản phẩm mới? Trên thực tế, các cuộc khảo sát có nhiều lợi ích rất đáng kể, miễn là chúng được thực hiện với một phương pháp luận rõ ràng và minh bạch. Để thực hiện một cuộc khảo sát chất lượng, trước tiên hãy cố gắng xác định mục đích của cuộc khảo sát và người trả lời / khán giả mục tiêu của bạn. Sau đó, tiến hành khảo sát bằng cách liên hệ với người trả lời qua email, điện thoại di động, bưu điện, hoặc thậm chí gặp trực tiếp họ. Cuối cùng, phân tích dữ liệu của bạn và soạn báo cáo cuối cùng về kết quả khảo sát đã thu thập được.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Tạo câu hỏi khảo sát
Bước 1. Suy nghĩ về mục tiêu của bạn
Trước khi bạn bắt đầu phân phối bản khảo sát, trước tiên hãy hiểu điều gì đằng sau cuộc khảo sát của bạn. Các cuộc khảo sát có được thực hiện để hoàn thành điểm bài tập của bạn không? Các cuộc khảo sát có được thực hiện để lấy phản hồi về một số sản phẩm nhất định không? Khi bạn biết điều đó, hãy bắt đầu suy nghĩ về người trả lời mục tiêu hoặc đối tượng mục tiêu phù hợp và những câu hỏi bạn có thể hỏi để đạt được mục tiêu lớn hơn.
- Ví dụ, mục tiêu nghiên cứu của bạn là xác định có bao nhiêu học sinh trong lớp của bạn sẽ tham dự buổi khiêu vũ của trường. Nói chung, những loại khảo sát này chỉ cần được trả lời bằng câu trả lời có hoặc không, trừ khi bạn muốn biết thêm thông tin như động lực, quần áo để mặc hoặc các yếu tố có liên quan khác.
- Đảm bảo rằng mọi câu hỏi được liệt kê trong bảng khảo sát có thể giúp bạn đạt được mục tiêu đó. Nếu cần, hãy sửa đổi mục tiêu của bạn trong khi thiết kế cuộc khảo sát.
Bước 2. Xác định các thông số khảo sát
Xem xét liệu danh tính của người trả lời có được giữ bí mật hay không, và liệu khán giả có thể xem từng kết quả khảo sát hay không; chỉ định khi nào bạn sẽ bắt đầu và kết thúc quá trình khảo sát; cũng xác định có bao nhiêu người sẽ tham gia vào quá trình phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu. Câu trả lời rất dễ dàng nếu đó là một dự án cá nhân! Đồng thời nêu rõ các hướng dẫn khác nhau mà bạn sẽ đưa vào cuộc khảo sát để hướng dẫn người trả lời.
- Trên thực tế, mọi người có thể đưa ra câu trả lời trung thực hơn nếu danh tính của họ được giữ bí mật. Tuy nhiên, nếu đúng như vậy, bạn sẽ không thể hỏi các câu hỏi tiếp theo nếu cần.
- Trong hướng dẫn, nêu rõ người trả lời có bao nhiêu thời gian để hoàn thành người trả lời và / hoặc các công cụ họ cần sử dụng để điền vào bản khảo sát (ví dụ: chỉ bút chì). Hãy nghĩ đến các tùy chọn khác mà bạn có thể đưa vào.
- Nếu muốn, hãy bao gồm một tuyên bố ngắn gọn về mục đích nghiên cứu của bạn. Điều này rất quan trọng phải làm nếu cuộc khảo sát không được thực hiện trực tiếp. Làm như vậy, người trả lời sẽ tin tưởng bạn hơn và sẵn sàng trả lời khảo sát của bạn.
Bước 3. Điều chỉnh câu hỏi theo mục đích của bạn
Đây là một trong những giai đoạn quan trọng nhất của việc biên soạn một danh sách các câu hỏi. Sau khi xác định được mục đích tạo khảo sát, hãy thử nghĩ xem bạn cần thu thập thông tin gì để cải thiện khảo sát? Bạn đã có đủ những câu trả lời cơ bản và đơn giản chưa? Hay bạn cần câu trả lời tỉ mỉ hơn?
Nếu bạn muốn biết cảm giác của một người nào đó, bạn nên yêu cầu họ đưa ra câu trả lời mở. Tuy nhiên, nếu bạn muốn phân tích định lượng những cảm xúc này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các câu hỏi xếp hạng. Ví dụ, “Bạn khó chịu với X như thế nào? Chọn từ 1 đến 10 (10 có nghĩa là tức giận nhất).”
Bước 4. Hiểu sự khác biệt giữa câu hỏi mở và câu hỏi đóng
Hãy suy nghĩ về nó: Người trả lời có thẩm quyền để đưa ra câu trả lời dài không? Hay họ chỉ được phép chọn một câu trả lời từ những lựa chọn mà bạn cung cấp? Khi bạn đã đưa ra quyết định của mình, hãy bắt đầu tạo các câu hỏi khảo sát và sắp xếp một số câu hỏi hay nhất và phù hợp nhất.
Một ví dụ về câu hỏi mở là, "Hãy kể cho tôi nghe về thời thơ ấu của bạn." Trong khi đó, một ví dụ về câu hỏi đóng là, “Thời thơ ấu của bạn có hạnh phúc không? Trả lời bằng có hoặc không.” Câu hỏi đóng cũng sẽ giới hạn không gian được phân bổ để trả lời câu hỏi của người trả lời
Bước 5. Đảm bảo rằng bạn bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học
Nếu bạn muốn phân tích phản hồi cuối cùng của người trả lời trong khi xem xét danh mục nhân khẩu học, hãy đảm bảo bạn cũng tạo các câu hỏi có liên quan đến tình trạng nhân khẩu học của người trả lời. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn phải cấu trúc câu hỏi của mình theo từng danh mục; chỉ cần chọn danh mục phù hợp nhất với mục tiêu của bạn.
Ví dụ: đặt câu hỏi về thu nhập, tình trạng hôn nhân, giới tính, dân tộc, tuổi tác hoặc chủng tộc của người trả lời. Nói chung, các câu hỏi nhân khẩu học loại này sẽ được sắp xếp dưới dạng một danh sách các lựa chọn mà người trả lời có thể khoanh tròn hoặc đánh dấu. Ví dụ: “Khoanh quanh tình trạng hôn nhân của bạn: Độc thân hay Đã kết hôn”
Bước 6. Chú ý đến thứ tự của các câu hỏi
Tốt nhất bạn nên hướng người trả lời từ những câu hỏi dễ đến những câu hỏi khó hơn. Tạo sự thoải mái cho người trả lời trước khi yêu cầu họ cung cấp thông tin riêng tư và thân mật hơn.
Chúng tôi khuyên bạn nên đặt các câu hỏi về nhân khẩu học ở đầu hoặc cuối của bảng khảo sát. Nhưng trong trường hợp xấu nhất, nếu nó được đặt ở cuối và không được hỏi trực tiếp, người trả lời sẽ chọn bỏ qua câu hỏi
Bước 7. Nếu bạn đang làm việc trong một nhóm, hãy mời mọi người cùng đóng góp
Hãy thử phân chia các nhiệm vụ để làm cho các câu hỏi trở nên công bằng. Ví dụ: yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm nghĩ ra một số câu hỏi, kết hợp tất cả các câu hỏi đã thu thập được và sắp xếp chúng để chọn ra những câu hỏi phù hợp nhất. Nếu tất cả mọi người đều tập trung vào việc đạt được cùng một mục tiêu, danh sách các câu hỏi khảo sát có thể sẽ trở nên chính xác và tập trung hơn.
Bước 8. Giữ cho cuộc khảo sát của bạn ngắn gọn
Tốt nhất, quá trình khảo sát nên kéo dài từ 5-10 phút. Nói cách khác, 5-10 phút là khoảng thời gian mà người trả lời yêu cầu để hoàn thành cuộc khảo sát. Nếu quá trình diễn ra quá lâu, bạn sẽ nhận thấy rằng tỷ lệ phản hồi của người trả lời sẽ giảm mạnh. Tuy nhiên, nếu quá trình khảo sát buộc phải kéo dài hơn 10 phút, ít nhất bạn có thể đưa ra phần thưởng cho người trả lời để họ vẫn sẵn sàng hoàn thành khảo sát.
Bước 9. Giữ cuộc khảo sát an toàn
Một nhà nghiên cứu có năng lực phải có một hồ sơ an toàn tốt. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn ghi lại tất cả các chi tiết liên quan đến phương pháp được sử dụng, quá trình phỏng vấn được thực hiện và kết quả cuối cùng thu được. Nói cách khác, mọi thứ có thể được ghi lại và / hoặc ghi lại phải được lập thành văn bản! Quá trình này nên bắt đầu khi bạn nghĩ về mục đích của cuộc khảo sát và kết thúc khi có được kết quả khảo sát cuối cùng.
Nếu bạn đang làm việc với một nhóm nghiên cứu, hãy đảm bảo rằng bạn biết ai là người chịu trách nhiệm cho mỗi cuộc phỏng vấn, cuộc phỏng vấn được tiến hành vào ngày nào và các chi tiết khác. Đồng thời đảm bảo rằng bạn ghi lại từng câu hỏi đã bị xóa và lý do tại sao nó bị xóa
Phương pháp 2/3: Thực hiện một cuộc khảo sát tiêu chuẩn
Bước 1. Tạo hệ thống khuyến khích
Tin tôi đi, những câu trả lời chất lượng sẽ dễ dàng nhận được hơn nếu bạn tặng quà hoặc phần thưởng tương tự cho những người trả lời sẵn sàng điền vào bản khảo sát. Do đó, hãy cân nhắc tổ chức một buổi rút thăm may mắn, gửi lời cảm ơn đến nơi công cộng, tặng sản phẩm khuyến mãi hoặc thứ gì đó hữu ích hơn như phiếu quà tặng.
Bước 2. Tiến hành khảo sát thí điểm
Trước khi gửi phiếu khảo sát cho người trả lời, hãy thử thực hiện một cuộc khảo sát thí điểm ở quy mô nhỏ hơn. Tận dụng lợi thế của bạn bè, người thân và những người thân thiết nhất với bạn để trở thành người trả lời thử nghiệm của bạn. Yêu cầu họ điền vào bảng khảo sát của bạn và cung cấp phản hồi về các câu hỏi bạn đã hỏi, quy trình điền khảo sát, v.v. Nếu có thể, hãy tinh chỉnh khảo sát của bạn dựa trên phản hồi của họ trước khi gửi đến những người trả lời thực tế.
Đồng thời tận dụng cơ hội để quan sát dữ liệu và phản hồi bạn nhận được. Kết quả có như bạn muốn không? Câu trả lời của họ có giải quyết được vấn đề hoặc câu hỏi chính trong cuộc khảo sát của bạn không?
Bước 3. Mời người trả lời gặp trực tiếp
Đây là một trong những cách tốt nhất để thực hiện một cuộc khảo sát, đặc biệt là vì người trả lời thường phản hồi nhanh hơn và chất lượng của câu trả lời tốt hơn. Để thực hiện một cuộc phỏng vấn trực tiếp, trước tiên bạn có thể lập một danh sách các địa chỉ liên hệ sẽ được phỏng vấn hoặc chỉ cần chọn một người trả lời ngẫu nhiên từ những người bạn gặp trên đường phố. Thực hiện quy trình bạn chọn cho đến khi bạn đạt được số lượng người trả lời mong muốn.
- Nếu cuộc khảo sát chỉ cần được thực hiện nhanh chóng trong lớp, hãy thử đi quanh lớp với một mảnh giấy. Sau đó, đặt câu hỏi của bạn cho người trả lời và ghi lại câu trả lời của họ bằng cách sử dụng dấu kiểm.
- Hiểu rằng các cuộc phỏng vấn trực tiếp thường được coi là cá nhân hơn. Kết quả là, tình huống phỏng vấn thường sẽ cảm thấy khó xử, đặc biệt nếu các câu hỏi được hỏi là nhạy cảm. Người ta e rằng sự lúng túng này có thể làm giảm độ chính xác của câu trả lời của người được hỏi.
Bước 4. Sử dụng chương trình khảo sát trực tuyến nếu bạn muốn
Chương trình khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp mới nhất để thực hiện khảo sát. Nếu bạn sử dụng phương pháp này, người trả lời sẽ ngay lập tức được dẫn đến một trong nhiều trang khảo sát có sẵn, chẳng hạn như Google Surveys, Survey Monkey, Dot Survey và Key Survey. Trên trang web, có những chi tiết mà họ cần điền và hoàn thành.
- Hầu hết các trang web thậm chí còn cung cấp các mẫu cơ bản mà bạn có thể sử dụng miễn phí. Tuy nhiên, bạn có thể được yêu cầu trả tiền nếu bạn muốn sử dụng lại cùng một mẫu khảo sát, hoàn thành chi tiết khảo sát hoặc tăng phạm vi người trả lời. Tuy nhiên, đây thực sự là một lựa chọn tương đối rẻ cho bạn.
- Các trang web khảo sát này thậm chí có thể giúp bạn phân tích dữ liệu đã được thu thập.
Bước 5. Tính kết quả
Sau khi kết quả khảo sát hoàn tất, hãy xem dữ liệu bạn đã thu thập và quyết định cách báo cáo. Ví dụ: bạn có thể báo cáo dữ liệu khảo sát dưới dạng đồ thị, bảng hoặc biểu đồ chứa số liệu thống kê chi tiết. Nếu cuộc khảo sát dành cho mục đích kinh doanh, rất có thể bạn sẽ được yêu cầu trình bày một báo cáo chính thức với sếp của mình.
Phương pháp 3/3: Thực hiện khảo sát khoa học
Bước 1. Xác định cỡ mẫu sẽ sử dụng
Nói cách khác, xác định số lượng người trả lời bạn cần và cách tránh làm sai lệch kết quả khảo sát. Nói chung, sẽ dễ dàng hơn nếu bạn có những người tham gia ngẫu nhiên hoặc chọn những người trả lời dựa trên điều kiện nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu.
- Ví dụ, Pew Research giới hạn số lượng người trả lời quốc tế là 1.000 người mỗi quốc gia. Tuy nghe có vẻ nhỏ nhưng trên thực tế, giới hạn này thực sự giúp họ đến được nhiều quốc gia hơn.
- Xác định số lượng người trả lời một cách thực tế. Xem xét các nguồn lực và thời gian bạn có sẵn để thực hiện cuộc khảo sát. Hãy nhớ rằng, chất lượng dữ liệu không đi đôi với số lượng cuộc khảo sát!
Bước 2. Nếu cần, xin sự chấp thuận của ủy ban đạo đức có thẩm quyền
Nếu bạn hoạt động dưới sự bảo trợ của một trường đại học hoặc công ty, rất có thể bạn sẽ cần được sự chấp thuận để tiến hành nghiên cứu từ một ủy ban đạo đức có thẩm quyền. Nói chung, điều này là cần thiết vì các cuộc khảo sát nghiên cứu liên quan đến tương tác với con người. Khi yêu cầu của bạn được ủy ban đạo đức xem xét, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về mục đích của cuộc khảo sát và phương pháp luận được sử dụng.
Bước 3. Nhận tài trợ
Hãy nhớ rằng, một trong những yếu tố bạn nên tính đến là chi phí của cuộc khảo sát, nếu đối tượng mục tiêu của bạn rộng hơn chỉ một lớp học. Nếu cuộc khảo sát dành cho nghiên cứu khoa học, hãy thử yêu cầu tài trợ từ chính phủ, trường đại học hoặc cơ quan quản lý khác. Bạn thậm chí có thể nhắm mục tiêu các tổ chức chuyên biệt tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu của bạn. Nói chung, bạn sẽ cần 400 nghìn rupiah cho mỗi người trả lời một cuộc khảo sát được thực hiện qua điện thoại.
Bước 4. Liên hệ với người trả lời qua email để có tùy chọn khảo sát nhanh hơn
Trên thực tế, nó là một trong những phương thức giao tiếp được ưa chuộng nhất hiện nay. Đó là lý do tại sao, nhiều người chọn sử dụng nó để thực hiện các cuộc khảo sát. Bên cạnh việc dễ dàng và rẻ, quá trình gửi email cũng rất nhanh chóng, mặc dù đôi khi bạn cần phải mua một danh sách liên hệ email. Sử dụng phương pháp này, bạn thường có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu được nhắm mục tiêu của mình và yêu cầu họ gửi lại bảng khảo sát đã hoàn thành đến địa chỉ email của bạn hoặc liên kết họ với một liên kết đặc biệt. Tệ nhất, email của bạn sẽ bị xóa bởi một người trả lời từ chối trả lời.
Bước 5. Liên hệ với người trả lời qua thư nếu bạn thích sử dụng phương pháp truyền thống
Mặc dù nó khá lỗi thời, việc gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến địa chỉ của người trả lời vẫn có thể được áp dụng. Ngoài việc giúp bạn tiếp cận khu vực địa lý rộng hơn dễ dàng hơn, phương pháp này còn mang lại cảm giác thân thiện hơn với những người trả lời cũ, những người không quen sử dụng email và các công nghệ tương tự. Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những hạn chế, đó là bạn cần phải chịu chi phí vận chuyển đáng kể và chờ đợi lâu hơn để thu thập phản hồi.
Bước 6. Gọi cho người trả lời bằng điện thoại nếu bạn có số điện thoại
Nếu bạn muốn thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại, hãy thử nghĩ xem nên liên hệ với người trả lời qua điện thoại di động hay điện thoại cố định thì tốt hơn? Đồng thời tìm cách lấy số điện thoại của người trả lời (ví dụ bạn có thể mua danh sách điện thoại của người trả lời). Thực hiện khảo sát qua điện thoại là một trong những phương pháp rẻ nhất, nhưng có tỷ lệ từ chối cao nhất vì mọi người thường cảm thấy không thoải mái khi được liên lạc qua các kênh cá nhân như điện thoại.
Bước 7. Nếu bạn có đủ kinh phí, hãy làm việc với một công ty nghiên cứu để thực hiện khảo sát
Duyệt qua internet để tìm công ty nghiên cứu gần nhất trong thành phố của bạn. Mặc dù nó thực sự phụ thuộc vào ngân sách của bạn, nhưng bạn nên làm việc với một nhóm chuyên nghiệp để phỏng vấn những người trả lời, hoặc thậm chí tạo các câu hỏi khảo sát cùng một lúc. Tùy chọn này đáng để thử nếu bạn cần sự trợ giúp của chuyên gia để tạo các cuộc khảo sát chất lượng và hợp lý hóa quy trình.
Đọc tất cả các chính sách được áp dụng bởi công ty bạn làm việc. Đảm bảo thông tin xử lý quyền riêng tư cũng được bao gồm trong chính sách. Cũng nên sắp xếp một thỏa thuận bí mật để đảm bảo rằng toàn bộ quá trình và kết quả khảo sát cuối cùng được bảo vệ tốt
Bước 8. Giám sát những người phỏng vấn được chỉ định của bạn
Làm việc trong lĩnh vực này là một thách thức. Đó là lý do tại sao, những người bạn chỉ định phải là những cá nhân đã được đào tạo chuyên nghiệp để thực hiện các cuộc khảo sát nhằm đạt được kết quả tốt nhất. Hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu liên hệ cá nhân của họ, đặc biệt là để theo dõi tình hình trên mặt đất.
Hãy lưu ý, một số nhà nghiên cứu có thể cần được đào tạo thêm về tư vấn nếu họ cần đặt câu hỏi cá nhân và cảm xúc cho người trả lời
Bước 9. Thực hiện theo các quy tắc áp dụng ở quốc gia của bạn
Đảm bảo rằng nghiên cứu của bạn được thực hiện theo luật hiện hành trước khi xuất bản! Điều này đặc biệt bắt buộc nếu bạn cần liên hệ với người trả lời mà không yêu cầu sự đồng ý của họ trước. Nói chung, có độ tuổi, thời gian và phương pháp giao tiếp mà bạn cần hiểu trước khi tiến hành khảo sát.
Ví dụ, một số luật cấm các nhà nghiên cứu sử dụng tính năng quay số tự động để gọi cho ai đó
Bước 10. Sử dụng kết quả khảo sát cho mục đích chuyên môn
Rất có thể, kết quả cuối cùng của cuộc khảo sát của bạn sẽ được sử dụng cho mục đích phát triển khoa học. Một số lĩnh vực nghiên cứu, chẳng hạn như xã hội học, cung cấp nền tảng cho các ấn phẩm tạp chí, thuyết trình tại hội nghị và hội thảo. Dù cách tiếp cận khảo sát của bạn là gì, hãy cố gắng tìm cách chia sẻ những phát hiện và kết quả phân tích của bạn với phạm vi học thuật rộng hơn (và thậm chí là tổng quát).
Lời khuyên
- Càng nhiều người trả lời, kết quả khảo sát của bạn sẽ càng tốt. Nói cách khác, kết quả bạn nhận được chắc chắn sẽ tốt hơn và toàn diện hơn nếu người trả lời của bạn là 100 người thay vì chỉ 10 người.
- Hãy kiên nhẫn biên soạn và hoàn thành bản khảo sát. Nhiều khả năng bạn sẽ gặp phải các phiếu khảo sát không được điền hoặc các vấn đề tương tự khi đánh giá kết quả khảo sát.
Cảnh báo
- Khi bạn hình thành câu hỏi và huấn luyện người phỏng vấn, hãy đảm bảo rằng bạn cũng chú ý đến các vấn đề liên quan đến ngôn ngữ hoặc dịch thuật.
- Đảm bảo rằng người phỏng vấn bạn chỉ định không hỏi nhiều hơn một câu hỏi cùng một lúc. Hãy cẩn thận, việc phải trả lời nhiều câu hỏi cùng một lúc có thể làm giảm độ chính xác trong câu trả lời của người được hỏi.
- Luôn nhớ rằng bất kỳ thông tin nào bạn yêu cầu đều có thể mang tính cá nhân đối với người trả lời. Do đó, hãy cố gắng thiết lập một chính sách cụ thể liên quan đến tính bảo mật của người trả lời và dạy cho mỗi người phỏng vấn mà bạn chỉ định cho mỗi người phỏng vấn cách trả lời các mối quan tâm của người trả lời liên quan đến bảo mật danh tính và quyền riêng tư của họ.
