Dọn nhà của chính bạn và dọn nhà của người khác một cách chuyên nghiệp là hai việc hoàn toàn khác nhau. Ngay cả khi bạn đã quen với việc dọn dẹp nhà cửa thường xuyên, việc học cách dọn dẹp nhà cửa một cách chuyên nghiệp sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức –– khi khách hàng trả tiền cho dịch vụ của bạn, họ mong muốn ngôi nhà của họ sạch sẽ, rất ngăn nắp và thơm tho khi họ về nhà. Tuy nhiên, đối với một số người, việc dọn dẹp nhà cửa của người khác thực sự dễ dàng và thú vị hơn vì nó không liên quan đến bất kỳ khoản đầu tư cá nhân nào - nhưng bạn có thể tự hào nếu mình làm tốt.
Nếu bạn đang cân nhắc việc bắt đầu dịch vụ này, bạn cần phải phù hợp, dám làm bẩn và sẵn sàng tiếp thị dịch vụ của mình cho bạn bè, thành viên gia đình và những người khác để bạn có thể từ từ bắt đầu phát triển mạng lưới khách hàng của mình. Bạn có thể cần phải kiên nhẫn trước khi có được danh sách khách hàng vững chắc, nhưng với thái độ tốt, danh tiếng và sự truyền miệng, công việc kinh doanh dịch vụ vệ sinh của bạn cuối cùng sẽ hoạt động suôn sẻ.
Bươc chân
Phần 1/6: Phân tích sự phù hợp của bạn đối với việc kinh doanh dịch vụ vệ sinh
Bước 1. Trước khi bạn quyết định bắt đầu kinh doanh dịch vụ vệ sinh, hãy chắc chắn rằng đây là loại công việc bạn muốn
Mặc dù kinh doanh này là một trong những loại hình kinh doanh dễ bắt đầu nhất vì nó có số vốn tối thiểu và chủ yếu dựa vào chuyên môn cá nhân, bạn phải có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc dọn dẹp nhà cửa đòi hỏi bạn phải cố gắng và siêng năng. Bạn phải có thể chất tốt và có thể cúi, quỳ, nhón gót và thực hiện các hoạt động lặp đi lặp lại trong thời gian dài. Nếu bạn bị chấn thương, hãy nói chuyện với bác sĩ và đảm bảo rằng bạn có thể theo đuổi nghề dọn dẹp nhà cửa.
Bước 2. Cũng xem xét chuyên môn của bạn trong khía cạnh công việc văn phòng
Bạn phải thành thạo một số kỹ năng công việc hành chính và kế toán. Bạn phải quen với việc ngăn nắp và vận hành một hệ thống giúp bạn luôn ngăn nắp. Khách hàng không muốn bạn quên lịch hẹn đến hoặc dọn dẹp một số nơi trong nhà của họ, đặc biệt là chỉ vì hệ thống của bạn không gọn gàng.
Bước 3. Hãy là một người giao tiếp tốt
Bạn cần có khả năng xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng và mong muốn tương tác với những người khác. Bạn có thể học tất cả những kỹ năng này nếu bạn chưa thành thạo –– chỉ cần đảm bảo rằng bạn cởi mở, trung thực và thân thiện, và bạn sẽ nhanh chóng học được cách tương tác tự tin hơn theo thời gian.
Bước 4. Xem xét tiền sử hình sự hoặc pháp lý của bạn
Nếu bạn có tiền án, nhiều khách hàng tiềm năng sẽ nghĩ rằng bạn không nên làm việc tại nhà, văn phòng hoặc gần con cái của họ; điều này cũng đúng nếu bạn đang tranh chấp pháp lý với một bên khác. Hoàn thành tất cả các vấn đề pháp lý trước khi bạn làm việc cho người khác.
Bước 5. Thiết lập các khoản tiết kiệm dự phòng bất cứ khi nào có thể
Nếu bạn định từ bỏ công việc toàn thời gian của mình để bắt đầu kinh doanh dọn dẹp nhà cửa, hãy đảm bảo rằng bạn có ít nhất sáu tháng tiết kiệm trong thu nhập của mình. Hoặc, giữ công việc toàn thời gian của bạn và bắt đầu bán thời gian trong công việc kinh doanh này.
Phần 2/6: Khái niệm cơ bản về lập kế hoạch kinh doanh
Bước 1. Lập kế hoạch kinh doanh dọn dẹp nhà cửa theo cách tương tự như bất kỳ kế hoạch kinh doanh nào khác
Hãy coi những điều này là một phần của kế hoạch kinh doanh của bạn:
- Bạn sẽ phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ vệ sinh nào? Doanh nghiệp sẽ nói chung hay cụ thể, ví dụ như làm sạch xanh (làm sạch theo cách thân thiện với môi trường), dọn dẹp khi kết thúc thời gian thuê, dọn dẹp để chuẩn bị nơi ở mới, dọn dẹp sau các bữa tiệc / thu dọn thức ăn thừa - lửa còn sót lại, v.v. Loại hình kinh doanh làm sạch của bạn càng cụ thể, bạn càng phải nghiên cứu, học tập và có thể đủ điều kiện.
- Doanh nghiệp của bạn sẽ cung cấp các loại vệ sinh khác nhau chứ? Theo các bước cơ bản ở trên, có thể doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển và bao gồm các dịch vụ cụ thể khác theo thời gian.
- Bạn sẽ sử dụng sản phẩm của chính mình hay sản phẩm của khách hàng? Nếu bạn tạo ra các sản phẩm của riêng mình hoặc luôn tin tưởng các sản phẩm tẩy rửa nhất định, thì đó có thể là cốt lõi trong công việc kinh doanh của bạn. Hoặc, bạn có thể làm theo mong muốn của khách hàng (biết rằng đôi khi bạn phải linh hoạt ngay cả khi bạn có sản phẩm tẩy rửa của riêng mình –– xét cho cùng, ngôi nhà bạn dọn không thực sự là của bạn).
- Mục tiêu hoạt động của bạn là ở đâu? Điều tra các dịch vụ dọn dẹp nhà cửa hiện có trong và xung quanh khu vực của bạn. Thị phần có tồn tại cho một doanh nghiệp dọn dẹp nhà cửa khác mà bạn sắp thành lập không? Hay là nó đầy?
- Bạn có loại phương tiện giao thông nào? Bạn chắc chắn không thể đổ đầy xô, cây lau nhà và các sản phẩm tẩy rửa vào ô tô của gia đình mình. Mặc dù bạn có thể làm được điều đó trong những ngày đầu kinh doanh, nhưng bạn chắc chắn không thể tiếp tục nó mãi mãi, vì điều này khiến chiếc xe trở nên lộn xộn và không thể sử dụng cho bất kỳ ai khác có nhu cầu. Nếu bạn định làm sạch bằng cách sử dụng sản phẩm ưa thích của khách hàng, bạn có thể đi phương tiện công cộng; nếu không, bạn sẽ phải tìm cách di chuyển từ nhà này sang nhà khác, đặc biệt nếu các ngôi nhà nằm ở các khu vực khác nhau.
- Phạm vi giá của bạn là gì? Nhìn vào mức giá mà các nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà khác yêu cầu. Bạn có thể cạnh tranh với nó mà không phải chịu thua lỗ không? Xem phần bên dưới để tìm hiểu thêm thông tin về việc cài đặt tỷ lệ.
Bước 2. Thiết lập hệ thống kế toán của bạn
Bạn sử dụng hệ thống kinh doanh nào để ghi hóa đơn, chi phí, thuế thu nhập, v.v.? Bạn sẽ cần một chương trình kế toán, hiểu biết về cách sử dụng nó và một nơi riêng biệt để lưu giữ tất cả các tài liệu kinh doanh của bạn. Phương pháp này là cần thiết để tài chính doanh nghiệp của bạn không bị trộn lẫn với tài chính cá nhân. Nếu bạn không chắc mình có thể tìm ra hệ thống phù hợp, hãy nghiên cứu một số khóa học trực tuyến có thể giúp bạn hoặc hỏi một tổ chức chính phủ hỗ trợ phát triển DNVVN.
Bước 3. Đặt tỷ lệ hợp lý cho công việc của bạn
Bán dịch vụ dựa trên chất lượng công việc của bạn, không phải giá rẻ. Nếu tỷ lệ của bạn quá thấp, khách hàng sẽ cho rằng công việc của bạn kém chất lượng và bạn thiếu kinh nghiệm. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn thu hút sự chú ý của những khách hàng có thể trả giá cho bạn. Như câu nói “Có tiền là có hàng”. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng mức phí quá cao cũng có thể khiến bạn phải trả phí cho những khách hàng tiềm năng –– hầu hết những người cần dịch vụ dọn dẹp nhà cửa đã đặt giới hạn về mức phí mà họ có thể trả.
- Một số công ty tính giá theo giờ, những công ty khác tính theo phòng, trong khi một số có giá cố định cho mỗi ngôi nhà. Cũng có những người tính giá theo diện tích căn nhà của mình. Mặc dù tất cả những điều này đều là những chiến lược tốt, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên đặt mức giá của mình dựa trên số lượng ngôi nhà, không phải số giờ (tất nhiên bạn cũng nên tính đến quy mô của ngôi nhà). Nếu khách hàng biết mình phải trả một số tiền nhất định, họ sẽ không quan tâm bạn cần 2 hay 5 giờ, miễn là công việc của bạn được hoàn thành. Hầu hết khách hàng rất vui khi biết dịch vụ mà họ sẽ nhận được nếu họ trả một số tiền, đặc biệt nếu họ không phải trả thêm tiền. Tuy nhiên, tất nhiên vẫn có một số trường hợp ngoại lệ mà bạn nên thực hiện, chẳng hạn như khi lau chùi lò nướng hoặc một phần rất bẩn trong nhà.
- Hãy chắc chắn rằng bạn ước tính giá không chỉ dựa trên diện tích của ngôi nhà mà còn cả số lượng người ở, mức độ sạch sẽ của họ, đồ đạc trong nhà và vật nuôi. Bản thân diện tích của ngôi nhà không thể chỉ ra thời gian bạn phải dọn dẹp nhà kỹ lưỡng hay thậm chí thường xuyên.
- Sẽ không có ngôi nhà nào giống nhau, vì vậy sẽ không có một tỷ lệ cố định cho mỗi ngôi nhà. Bạn phải nhảy ngay vào dọn dẹp nhà của khách hàng một lúc. Điều này rất quan trọng để bạn có được kinh nghiệm và có thể tạo ra một hệ thống dọn dẹp nhà cửa hiệu quả. Chỉ có bạn mới biết mình muốn gì và cần làm gì. Xác định số tiền bạn cần kiếm được mỗi giờ để trang trải mọi chi phí trong khi vẫn tạo ra lợi nhuận tốt.
- Đây là một lời khuyên nhỏ: hãy đảm bảo rằng bạn thành lập công ty bằng cách xác định mức phí bạn sẽ tính dựa trên sự hiện diện của nhân viên. Một số người mắc sai lầm khi yêu cầu tỷ lệ quá thấp khi họ mới bắt đầu (chỉ để thu hút khách hàng). Sau đó, khi công việc kinh doanh của họ phát triển và cần bổ sung thêm nhân sự hỗ trợ, họ không có đủ tiền để thuê những công nhân này.
Bước 4. Chuẩn bị bảo hành và bảo đảm
Niềm tin phát triển từ sự đảm bảo của dịch vụ tốt. Chuẩn bị các bảo đảm và đảm bảo để khách hàng chắc chắn.
- Mức phí cho bảo hiểm này phụ thuộc vào dịch vụ bảo hiểm của bạn (nếu có) và khu vực bạn sống. Bạn có thể ký hợp đồng với hầu hết các công ty bảo hiểm địa phương. Cần biết rằng phải bảo hành đổi mới hàng năm.
- Mỗi người mà bạn thuê thêm chắc chắn sẽ tăng thêm sức nặng cho phạm vi bảo hiểm của bạn, nhưng phần thưởng sẽ xứng đáng, bởi vì trong khi bản thân bạn có thể rất kỹ lưỡng và đáng tin cậy, bạn chắc chắn không thể chắc chắn rằng nhân viên của mình sẽ cư xử giống như vậy, đặc biệt là khi anh ta hoặc cô ấy đang làm việc ngoài sự giám sát.
- Ví dụ: nếu bạn thuê một nhân viên và bảo lãnh cho họ dưới sự bảo lãnh của bạn, thì họ nên được thuê theo lương, không phải là một nhà thầu phụ. Nếu bạn thuê anh ta làm nhà thầu phụ, bảo hiểm của bạn có thể không bao gồm anh ta (hãy kiểm tra với dịch vụ bảo hiểm của bạn). Nếu là nhà thầu phụ, anh ta phải tự lập hồ sơ bảo lãnh công việc.
Phần 3/6: Chuẩn bị Thiết bị
Bước 1. Xem xét thiết bị bạn nên mua
Nếu bạn muốn sử dụng thiết bị và sản phẩm của riêng mình, hãy mua chúng từ cửa hàng bán buôn để có thể tiết kiệm một số tiền (yêu cầu hóa đơn chính thức để bạn có thể khai thuế bán hàng, v.v.).
- Sử dụng các sản phẩm làm sạch tự nhiên không chứa độc tố. Đây là một điểm bán hàng quan trọng, đặc biệt là đối với những khách hàng có con nhỏ và vật nuôi - họ thường quan tâm đến sức khỏe của họ. Các sản phẩm tự nhiên có chứa tinh dầu thường được khách hàng ưa chuộng hơn vì chúng có mùi thơm.
- Sử dụng thương hiệu đáng tin cậy. Bán sản phẩm cho khách hàng sẽ khó thực hiện hơn nếu họ chưa bao giờ nghe nói về thương hiệu sản phẩm. Nếu bạn tự sản xuất các sản phẩm tẩy rửa gia dụng, hãy chuẩn bị giải thích tại sao chúng chất lượng, tốt cho sức khỏe và đáng tin cậy –– đôi khi bạn có thể chuẩn bị các ghi chú để trấn an khách hàng thay vì thảo luận với họ.
- Nhiều khách hàng thích bạn mang theo thiết bị làm sạch của riêng mình. Bằng cách đó, họ không phải mua nó cho bạn trước khi bạn bắt đầu dọn dẹp. Một số khách hàng có bộ dụng cụ vệ sinh riêng cho một số bộ phận trong nhà của họ –– những khách hàng này thường chuẩn bị sẵn bộ dụng cụ này cho bạn, và bạn phải sử dụng nó nếu không bạn có thể làm hỏng bộ phận của ngôi nhà của họ (nếu nó bị hỏng, bạn có thể phải trả tiền để thay thế nó).
- Theo nguyên tắc chung, bạn có thể sử dụng máy hút bụi dân dụng. Bằng cách này, bạn không phải mang máy hút nặng từ nhà này sang nhà khác –– hầu hết khách hàng thường có máy hút riêng của họ.
Bước 2. Mặc quần áo phù hợp
Mặc dù chắc chắn bạn không nên mặc những bộ quần áo đẹp nhất mà mình có, nhưng trông bạn vẫn phải chỉn chu và sạch sẽ. Chiếc áo thun cũ của bạn nghe có vẻ không chuyên nghiệp và đáng tin cậy –– hãy chọn những chiếc áo đã được giặt sạch, trông vừa vặn và rất co giãn và thoải mái. Giữ quần áo trong tình trạng tốt và chuẩn bị vài bộ quần áo giống nhau để bạn có thể thay trang phục trong suốt cả tuần (và tiết kiệm chi phí giặt là).
Bước 3. Chuẩn bị vận chuyển
Như chúng tôi đã viết trong phần kế hoạch kinh doanh, bạn cần có một chiếc xe để đến nhà khách hàng và mang theo đồ dùng dọn dẹp của bạn. Cân nhắc chi phí thuê xe ô tô hoặc xe van để dọn nhà, hoặc mua một chiếc xe ô tô / xe van giá rẻ để bạn tiếp tục sử dụng. Nếu bạn đang thuê một chiếc xe hơi, hãy cân nhắc việc gắn thẻ từ trên nóc xe để làm cho công việc kinh doanh của bạn trông chuyên nghiệp hơn (chỉ cần đảm bảo rằng bạn không quên tháo nó ra bất cứ khi nào bạn không sử dụng xe). Tính toán chi phí trước khi xác định lựa chọn tốt nhất.
Phần 4/6: Lời khuyên dành cho Tiếp thị, Quảng cáo và Thu hút Khách hàng
Bước 1. Phát triển thương hiệu của bạn
Điều này rất quan trọng để bạn có thể tiếp thị dịch vụ của mình. Trước khi bạn bắt đầu quảng cáo, hãy quyết định hình ảnh bạn muốn tài liệu quảng cáo của mình xuất hiện. Đối với mục đích phát triển thương hiệu (để mọi người biết đến anh ấy nhiều hơn), hãy nhất quán trong tất cả các tài liệu tiếp thị mà bạn định sử dụng.
Nếu bạn có một biểu tượng, hãy sử dụng nó trong tất cả các tài liệu quảng cáo của bạn. Chuẩn bị sẵn một trang web đã phát triển trước khi bạn bắt đầu quảng cáo. Tiếp tục sử dụng cùng một biểu tượng và màu sắc, cả trong quảng cáo in và trên trang web của bạn
Bước 2. Đầu tư vào việc tạo ra một trang web
Trong thời đại ngày nay, internet đã trở thành phương tiện thông tin liên lạc chính. Đây là nơi nhiều khách hàng tiềm năng sẽ tìm thấy bạn. Các trang web cho khách hàng thấy rằng bạn rất coi trọng công việc kinh doanh của mình, vì vậy họ có thể nghiên cứu việc kinh doanh khi có thời gian. Vì khách hàng thường bận rộn, trang web là nơi dễ dàng nhất để anh ta kiểm tra trình độ, cuộc hẹn, đề nghị dịch vụ, v.v. Bạn –– nhiều nhân viên văn phòng sẽ tìm thấy trang web của bạn trong giờ làm việc của họ và những người này thường là nguồn khách hàng chính cần dịch vụ của bạn.
- Nhiều dịch vụ tạo trang web với giá cả rất phải chăng. Nếu bạn sử dụng dịch vụ của một nhà thiết kế trang web và gói dịch vụ lưu trữ, điều này sẽ giúp công ty của bạn trông chuyên nghiệp hơn. Bạn càng có nhiều thông tin thì càng tốt - bao gồm cả các đề xuất từ khách hàng.
- Ngoài trang web của bạn, hãy đặt quảng cáo trên Craigslist và, nếu bạn có thể, Angie's List (hoặc bất cứ nơi nào miễn phí). Quảng cáo miễn phí là một lựa chọn tốt như quảng cáo trả tiền!
- Tạo các trang kinh doanh Facebook và Google+. Bạn có thể làm những điều thú vị để thu hút khách hàng truy cập trang web của bạn, tham gia vào các cuộc thi và câu đố cũng như để lại các đề xuất. Bạn chỉ cần một chút nỗ lực.
Bước 3. Đặt quảng cáo
Quảng cáo công ty và logo của bạn là điều quan trọng để làm cho doanh nghiệp của bạn được nhiều người biết đến và biết đến.
- Đặt một quảng cáo đã phân loại trên tờ báo địa phương. Hãy thử thiết lập một quảng cáo thu hút sự chú ý. Đừng bán dịch vụ của bạn với giá thấp–– hãy quảng cáo dịch vụ của bạn dựa trên chất lượng công việc và những gì bạn có thể làm cho khách hàng, điều mà các đối thủ cạnh tranh khác không thể làm được. Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nhưng vẫn duy trì chất lượng để tiếp tục là tốt nhất, doanh nghiệp của bạn sẽ nổi bật hơn so với các đối thủ.
- Đặt tên doanh nghiệp và thông tin liên lạc trên xe là một cách tốt để quảng cáo. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các chữ cái làm bằng nhựa vinyl. Những chữ cái này trông chuyên nghiệp hơn các quảng cáo từ tính.
- In tờ rơi quảng cáo. Bạn có thể in tài liệu quảng cáo từ máy tính tại nhà hoặc trả tiền cho các dịch vụ chuyên nghiệp. Phát tờ rơi tại các tiệm, tiệm giặt là, nhà hàng, tiệm bánh, tiệm tạp hóa, v.v. Dán tờ rơi trên cửa kính của ô tô đang đậu trong siêu thị hoặc khu vực kinh doanh. Bạn thậm chí có thể chia sẻ thông tin này đến từng nhà, trong khu vực lân cận mà doanh nghiệp của bạn đang nhắm mục tiêu.
- Làm một cái móc treo cửa. Khi mọi người nhận được một tập tài liệu trong hộp thư, họ thường ném nó đi ngay lập tức. Móc treo trên cửa có thể là một cách tốt để họ nhìn thấy quảng cáo của bạn. Chọn môi trường bạn làm việc và lắp móc treo cửa trên tay nắm cửa của mỗi người trong nhà.
Bước 4. In danh thiếp và tài liệu
Đưa danh thiếp của bạn cho bạn bè và thành viên gia đình, những người bạn gặp, đăng danh thiếp lên bảng thông báo công khai hoặc bất cứ nơi nào bạn có thể. Bạn cũng có thể hỏi các doanh nghiệp địa phương trong khu vực của bạn để hỏi xem bạn có thể để danh thiếp của mình ở đó không, đặc biệt là những nơi liên quan đến sự sạch sẽ: tiệm giặt là, trung tâm giữ trẻ (tất nhiên là cha mẹ muốn có một ngôi nhà sạch sẽ cho con cái của họ!), Siêu thị, và những nơi tương tự khác. Hãy chắc chắn rằng bạn luôn sẵn sàng với các hợp đồng và hóa đơn.
Bước 5. Chạy chương trình giới thiệu
Một cách tốt để có được khách hàng mới là thông qua chương trình giới thiệu. Giảm giá cho khách hàng hiện tại khi họ có thể mang lại khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho khách hàng khi người bạn mới của họ đã sử dụng dịch vụ của bạn ba lần.
Phần 5/6: Bắt những khách hàng đầu tiên
Bước 1. Nhận những khách hàng đầu tiên
Phần khó nhất khi bắt đầu kinh doanh dịch vụ vệ sinh là kiếm được những khách hàng đầu tiên. Hầu hết các khách hàng đều muốn biết bạn đã kinh doanh được bao lâu và vì họ tin tưởng bạn về công việc và công việc cá nhân của họ, họ cũng sẽ muốn có những thông tin tham khảo đáng tin cậy. Vì bạn là người mới tham gia kinh doanh, có thể bạn sẽ không có danh sách các tài liệu tham khảo (mặc dù bạn vẫn cần một danh sách). Vì vậy, hãy thử cung cấp dịch vụ của bạn cho bạn bè và thành viên gia đình và xin phép để bạn có thể sử dụng tên của họ làm danh sách tham khảo. Họ không chỉ có thể cung cấp thông tin tham khảo trung thực mà bạn cũng nên tỏ ra sạch sẽ nhất có thể để cảm ơn họ.
- Nói với khách hàng rằng bạn là người mới tham gia lĩnh vực này, nhưng bạn đã nghiên cứu kỹ lưỡng tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, được đào tạo cần thiết và cập nhật những nhu cầu dọn dẹp mới nhất, kể cả những nhu cầu khó khăn hơn, chẳng hạn như dị ứng hoặc làm sạch thân thiện với môi. Những thứ như thế này có thể yêu cầu bạn phải thực hiện một số nghiên cứu trước, nhưng kết quả cuối cùng sẽ xứng đáng với nỗ lực nghiên cứu mà bạn đã bỏ ra.
- Đảm bảo với khách hàng rằng bạn biết bạn đang làm gì và bạn có thể dọn dẹp nhà cửa theo đúng quy cách của họ. Hãy tự tin –– điều này rất quan trọng, bởi vì khách hàng sẽ đánh giá cao và tin tưởng sự tự tin. Sự tự tin làm mất đi những lo lắng của khách hàng, và họ sẽ biết rằng ngôi nhà của họ đang được chăm sóc bởi một người thực sự có năng lực.
- Ngoài ra, yêu cầu tham khảo các nhân vật để thuyết phục khách hàng rằng bạn là một người tốt để dựa vào. Giấy chứng nhận của cảnh sát cũng có thể là một lựa chọn khôn ngoan; ở một số nơi, lá thư này thậm chí còn là một nghĩa vụ pháp lý.
- Cân nhắc giảm giá cho lần dọn dẹp đầu tiên. Bạn có thể mất một chút nhưng với cách này, bạn có thể chứng minh dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của bạn tốt như thế nào.
Bước 2. Hướng đến chất lượng
Khi bạn dọn dẹp nhà của những khách hàng đầu tiên, hãy cố gắng hết sức. Vấn đề không phải là bạn có thể dọn dẹp nhà nhanh như thế nào. Làm sạch hiệu quả mất nhiều thời gian, nhưng cuối cùng bạn sẽ tìm thấy nhịp điệu công việc phù hợp và có thể làm sạch triệt để ngay lập tức. Lúc đầu, bạn có thể phải dành thêm một chút thời gian để cố gắng tìm ra một hệ thống hiệu quả, nhưng hãy kiên trì với nó: bạn sẽ sớm quen với nó.
Sau khi dọn dẹp, hãy kiểm tra lại tất cả các phòng để đảm bảo không có thứ gì bị bỏ sót. Tạo ấn tượng tốt với những khách hàng đầu tiên và sẽ sớm được truyền miệng
Bước 3. Bạn không nên ngại nói với khách hàng rằng bạn đang tìm kiếm một khách hàng khác
Nói với họ về hy vọng của bạn để phát triển doanh nghiệp. Hãy nhiệt tình mà không tỏ ra tuyệt vọng, và khách hàng sẽ rất vui khi nói với người khác về dịch vụ tốt của bạn. Tuy nhiên, hãy trấn an khách hàng hiện tại của bạn rằng bạn sẽ không quên họ –– một số người trong số họ sẽ không quảng bá cho bạn nếu họ sợ dịch vụ của bạn sẽ bị đánh cắp và bạn không muốn dọn dẹp nhà của họ nữa.
Phần 6/6: Phát triển doanh nghiệp của bạn
Bước 1. Khi số lượng khách hàng tăng lên, bạn có thể thuê dịch giả tự do
Cuối cùng, bạn sẽ có thể ngừng dọn dẹp bản thân và tập trung hoàn toàn vào việc phát triển doanh nghiệp của mình. Đây là cách duy nhất để bạn phát triển nó.
- Bắt đầu với một nhân viên bình thường. Huấn luyện người này và nhờ anh ta thay thế bạn mỗi tuần một lần. Sau đó, chuẩn bị cho anh ta nhảy vào lĩnh vực này hai ngày một tuần, ba ngày, v.v.
- Khi đào tạo nhân viên mới, hãy đảm bảo rằng bạn luôn tự đào tạo họ hoặc nhờ người giám sát giúp đỡ. Bạn phải luôn có người giám sát túc trực cho mọi lệnh dọn dẹp nhà cửa –– một số nhân viên có thể lười biếng khi làm việc một mình.
- Thực hiện kiểm tra chất lượng thường xuyên đối với công việc của nhân viên để đảm bảo họ duy trì các tiêu chuẩn của bạn.
Bước 2. Bỏ lại công việc khó khăn và chuyển sang quản lý kinh doanh
Cuối cùng bạn sẽ đạt đến mức có đủ nhân viên có thể nghỉ việc và tập trung vào việc điều hành doanh nghiệp. Cuối cùng, bạn sẽ bị choáng ngợp khi cố gắng dọn dẹp nhà cửa hàng ngày trong khi chào giá, trả lời điện thoại, quản lý lịch làm việc, giữ sổ sách, tìm kiếm khách hàng mới, v.v. Đã đến lúc bạn xem xét một cơ sở mới bên ngoài nhà (nếu bạn chưa có văn phòng riêng). Bạn cũng có thể cân nhắc tiếp thị doanh nghiệp của mình dưới hình thức nhượng quyền thương mại nếu bạn thực sự thành công trong việc tiếp thị thị trường ngách của mình.
Lời khuyên
- Quan trọng nhất là quảng bá truyền miệng tích cực từ khách hàng. Doanh nghiệp của bạn có thể phát triển như bạn mong muốn miễn là khách hàng của bạn sẵn sàng nói với người khác về chất lượng công việc của bạn.
- Thường xuyên liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang làm tốt, ngay cả khi những khách hàng này trước đó đã nói với bạn rằng họ hài lòng với công việc của bạn. Các tiêu chuẩn làm việc của công ty có thể thay đổi hoặc từ chối, và điều này có thể khiến bạn phải trả giá bằng khách hàng.
- Đừng đảm nhận nhiều khối lượng công việc hơn bạn có thể xử lý. Bắt đầu từ từ và dần dần.
- Hãy cho khách hàng biết họ có thể liên hệ với bạn nếu họ muốn thay đổi cách thức hoạt động hoặc muốn khiếu nại. Một số khách hàng sẽ rất tán gẫu, trong khi những người khác thì không. Điều quan trọng nhất ở đây là bạn biết khách hàng của mình và không bao giờ bị làm phiền bởi ý kiến của họ.
- Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng ít nhất một lần, trước khi bạn hỏi ý kiến của người khác. Đo lường thời gian làm việc của bạn, xem những sản phẩm bạn sử dụng và tự phê bình. Hoặc, nhờ một người bạn đóng vai như một khách hàng và cung cấp một bản báo cáo về công việc của bạn.
- Sử dụng dịch vụ nhắc nhở văn bản trực tuyến (ví dụ: AppointmentSMS.com) để gửi lời nhắc cuộc hẹn cho khách hàng vào ngày hôm trước.
- Thân thiện và đúng giờ. Cả hai điều này sẽ tác động rất lớn đến sự phát triển của lòng tin lâu dài.
- Hãy chắc chắn rằng bạn luôn mang theo nước rửa tay và rửa tay thường xuyên khi dọn dẹp nhà cửa. Mang găng tay khi dọn phòng tắm. Bạn sẽ tiếp xúc với rất nhiều vi trùng trong nhà của khách hàng. Đừng lau quầy ngay sau khi bạn đã lau nhà vệ sinh –– hãy thay găng tay của bạn cho những việc như thế này!
- Nếu bạn đang có kế hoạch phát triển doanh nghiệp này, hãy nghiên cứu giấy phép và / hoặc luật liên quan tại nơi bạn sinh sống. Ngoài ra, hãy cân nhắc biến nó thành một công ty (PT / CV) để giúp bảo vệ bạn và doanh nghiệp của bạn.
- Nếu cần dọn dẹp nơi ở mới, bạn sẽ cần chuẩn bị thêm dụng cụ. Bạn sẽ cần một chiếc thang, thiết bị lau cửa sổ bằng que dài, máy hút bụi, v.v. Loại công việc này thường phải được thực hiện bởi hai đến ba người. Nơi ở mới cần được làm sạch kỹ lưỡng hơn. Bạn có thể phải gỡ bỏ các nhãn dán và nhãn khỏi cửa sổ và vòi hoa sen, bồn rửa và nhà vệ sinh. Bạn cũng có thể cần phải làm sạch các lỗ thông hơi để loại bỏ bụi còn sót lại trong quá trình xây dựng nhà ở. Bạn cũng nên lau sạch quạt trần, đánh sàn và mọi đồ vật bằng gỗ. Chi phí dọn dẹp mặt bằng mới phụ thuộc vào khu vực bạn sinh sống. Thông thường tỷ lệ này dao động từ 1.600 IDR, 00- 3.200 IDR, 00/0, 1 mét vuông.
- Mang theo máy nghe nhạc để bạn có thể nghe các bài hát, podcast hoặc học ngoại ngữ trong khi làm việc.
- Thuê các vật dụng làm sạch đắt tiền thay vì mua chúng cho những công việc đặc biệt. Tiết kiệm tiền trước khi mua để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Cảnh báo
- Không chạm vào những thứ trong nhà của thân chủ mà không được phép –– tránh những thứ như thức ăn, đồ dùng vệ sinh cá nhân, sách, tạp chí và những thứ nhỏ khác. Nếu là giờ ăn trưa trong khi bạn đang dọn dẹp nhà của khách hàng, hãy mang theo bữa trưa của riêng bạn và không bao giờ ăn vào thời điểm khách hàng thanh toán theo giờ.
- Hãy chuẩn bị để ứng phó với một môi trường làm việc không an toàn. Khía cạnh không an toàn này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ cầu thang bị hỏng, tìm thấy vũ khí hoặc ma túy, đến làm việc tại nhà hoặc công việc kinh doanh tư nhân có thể đe dọa sự an toàn của bạn. Hãy suy nghĩ trước về những rủi ro mà bạn không muốn đối mặt trong môi trường làm việc của mình.
- Bạn nên nghiên cứu thêm về loại sản phẩm bạn đang sử dụng trên từng bề mặt. Đừng phá hủy mặt bàn đá granit mới của khách hàng, hoặc bộ đồ ăn bằng thép không gỉ. Hãy nghiên cứu nhiều nhất có thể trước khi bắt đầu công việc. Hãy nhớ rằng, dọn dẹp nhà của khách hàng rất khác với việc dọn dẹp nhà của chính bạn. Khách hàng có thể buộc bạn phải chịu trách nhiệm nếu có điều gì đó vi phạm.
- Hãy nhớ rằng một trong những trình độ quan trọng nhất trong kinh doanh dịch vụ dọn dẹp nhà cửa là sự tin tưởng. Khách hàng cần biết rằng họ có thể tin tưởng bạn, người bị bỏ lại một mình trong nhà của họ. Khi bạn đã có một vài khách hàng quen thuộc, hãy xin phép họ để sử dụng chúng làm tài liệu tham khảo. Thông thường họ sẽ sẵn lòng cho phép. Từ đây, bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình và có được khách hàng mới. Hãy chắc chắn rằng bạn là người đáng tin cậy. Hầu hết khách hàng muốn có một lịch trình cố định một hoặc hai lần một tuần. Cố gắng tuân thủ lịch trình này, trừ khi khách hàng yêu cầu bạn thay đổi ngày. Nếu bạn phải hủy một ngày, hãy chắc chắn rằng bạn cố gắng lên lịch lại càng sớm càng tốt. Ngoài ra, hãy biết rằng thế giới thẩm định trực tuyến có thể quyết định rất nhiều đến số phận doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu khách hàng đánh giá trung thực về các trang web kinh doanh. Trả lời tất cả các phản hồi và cảm ơn những người cung cấp phản hồi tích cực, sau đó trả lời một cách chuyên nghiệp những người cung cấp phản hồi tiêu cực. Nói chung, mọi người sẽ đánh giá cao điều này và chuyển phản hồi xấu của họ thành tích cực hoặc ít nhất là trung tính sau một thời gian.
- Hãy chắc chắn rằng bạn luôn mang theo điện thoại di động để đề phòng nguy hiểm. Bằng cách này, bạn luôn có thể liên lạc với ai đó ngay lập tức nếu bạn cần trợ giúp. May túi điện thoại trên đồng phục của bạn. Tạo một túi có niêm phong hoặc dây kéo để giữ điện thoại của bạn không bị rơi khi bạn làm việc.
- Thiết lập một thỏa thuận dịch vụ để nêu rõ những gì bạn có thể làm và không thể làm trong mỗi buổi dọn dẹp. Thỏa thuận dịch vụ này phải bao gồm các bảo hành và loại trừ. Nhiều người sẽ cố gắng yêu cầu bảo hiểm cho những thiệt hại mà bạn đã gây ra, việc hủy bỏ vào phút chót, công việc của bạn khi mọi người bị ốm ở nhà và mất mát đồ đạc khi bạn đang làm việc. Bạn phải xác định trước mình sẽ xử lý những tình huống như thế này như thế nào.
- Đừng đầu tư quá nhiều tiền trong thời gian đầu. Giảm thiểu số vốn của bạn nhiều nhất có thể cho đến khi bạn bắt đầu phát triển và có nhiều khách hàng hơn và ngày càng phát triển.
