Sau khi đầu tư kinh phí và thời gian để thực hiện một chương trình tiếp thị, một chủ sở hữu hoặc người quản lý công ty thông minh cần đánh giá hiệu quả của nó, đặc biệt là để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị có thành công hay không trong việc thu hút sự chú ý của người mua tiềm năng. Một chỉ số đánh giá sự thành công của chiến lược tiếp thị là tỷ lệ người mua tiềm năng trở thành người mua sản phẩm. Muốn vậy, bạn cần thực hiện nghiên cứu thị trường bằng cách hỏi những người mua tiềm năng về hiệu quả của các thông điệp được truyền tải thông qua các hoạt động tiếp thị. Sau đó, chuẩn bị một báo cáo tiếp thị bằng cách tóm tắt các kết quả nghiên cứu hữu ích cho việc cải thiện hoạt động của công ty.
Bươc chân
Phần 1/3: Đánh giá hoạt động tiếp thị
Bước 1. Xem xét lợi ích của việc thực hiện nghiên cứu thị trường và tạo báo cáo tiếp thị
Bạn cần thông tin gì? Bước tiếp theo sau khi ban giám đốc đọc báo cáo tiếp thị là gì? Hoạt động này có thể hoạt động tốt nếu bạn đầu tư tiền bạc và thời gian. Để không lãng phí nó, hãy đảm bảo rằng bạn đã có sẵn một kế hoạch để tận dụng tối đa kết quả nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động được thực hiện để đánh giá hiệu quả của một chương trình tiếp thị. Cụ thể, hoạt động này nhằm tìm hiểu xem chương trình tiếp thị đã thành công đến đâu trong việc thu hút sự chú ý và quan tâm của người mua tiềm năng bằng cách tính toán xem có bao nhiêu người mua tiềm năng đã trở thành người mua
Bước 2. Xác định hồ sơ của người mua tiềm năng
Trước khi xác định sở thích hoặc nhu cầu của người mua, trước tiên hãy xác định tiêu chí về thị phần hoặc người mua tiềm năng, cụ thể là những người có hồ sơ nhất định mà bạn muốn tiếp cận thông qua các chương trình tiếp thị. Các tiêu chí này bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, cộng đồng hoặc các khía cạnh khác làm nảy sinh mong muốn hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nói cách khác, họ là những người có nhiều khả năng mua sản phẩm nhất và nhu cầu của họ là cơ sở của chương trình tiếp thị.
- Bạn có thể cung cấp sản phẩm bạn cần nếu bạn có thông tin chính xác về hồ sơ của họ. Để làm điều này, hãy tự hỏi bản thân, "Tôi nên cung cấp sản phẩm cho ai?" và "Họ cần loại sản phẩm nào?"
- Phân tích dữ liệu người mua sản phẩm theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, tính cách, lối sống, sở thích, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và truyền thống địa phương.
Bước 3. Tìm hiểu nhu cầu của người mua
Mọi người mua sản phẩm để thực hiện những nhu cầu nhất định. Vì vậy, họ sẽ mua sản phẩm mà họ cho rằng có thể cung cấp giải pháp tốt nhất.
Ví dụ: dựa trên kết quả khảo sát khách hàng và nghiên cứu thị trường, người ta thấy rằng có những vấn đề mà người dùng một số sản phẩm nhất định gặp phải, chẳng hạn như sinh viên hoặc nhân viên gặp sự cố khi điện thoại di động tắt trong các hoạt động hàng ngày và họ không thể thậm chí học tập / làm việc nếu họ quên mang theo bộ sạc điện thoại di động
Bước 4. Xác định các bước thích hợp để giải quyết vấn đề
Nghĩ ra giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ. Tại sao bạn nghĩ rằng một giải pháp cụ thể là tốt nhất? Tại sao bạn lại giải quyết vấn đề theo cách này? Những lợi ích hoặc giải pháp được cung cấp bởi các sản phẩm bạn cung cấp là gì?
Ví dụ, để giải quyết vấn đề điện thoại di động chết, bạn sản xuất một bộ sạc điện thoại vừa với ba lô. Người mua sản phẩm sử dụng ba lô để đựng máy tính xách tay và các thiết bị làm việc / học tập. Như vậy, họ có thể sạc điện thoại của mình mọi lúc mọi nơi
Bước 5. Xác định hiệu quả của giải pháp của bạn
Thu thập dữ liệu để tìm hiểu xem sản phẩm của bạn có khả năng giải quyết các vấn đề mà người mua gặp phải hay không. Ngoài ra, bạn có thể kết luận xem vấn đề cần được giải quyết hay không. Nếu doanh số bán sản phẩm tiếp tục tăng, điều này cho thấy giải pháp bạn cung cấp thực sự hữu ích.
Sau một thời gian, người mua ba lô ngày càng nhiều và cảm thấy được giúp đỡ bởi bộ sạc điện thoại di động được tích hợp trong ba lô. Họ cũng đánh giá sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này có nghĩa là, bạn đã thành công trong việc tạo ra giá trị thương hiệu trong mắt người mua. Đọc các bài báo trực tuyến hoặc sách về tài sản thương hiệu nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về điều này
Bước 6. Xác định lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
Tìm hiểu các thông số kỹ thuật của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và những lợi ích làm cho sản phẩm của bạn vượt trội so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, tìm ra những ưu điểm của sản phẩm của bạn mà sản phẩm của đối thủ cạnh tranh không thể cung cấp. Tại sao sản phẩm của bạn là duy nhất và tốt hơn? Bước này có thể giúp bạn xác định lợi thế cạnh tranh của mình và sử dụng nó khi phát triển chương trình tiếp thị của mình. Nếu nó có thể được duy trì, một lợi thế cạnh tranh có thể làm tăng doanh số bán hàng và số lượng khách hàng.
Bước 7. Đánh giá chiến lược tiếp thị sản phẩm hiện tại
Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin về cách tiếp thị sản phẩm của bạn hiện tại và tìm hiểu mức độ phản hồi của người mua tiềm năng. Sau đó, bạn cần phân tích các bước tiếp thị sản phẩm đang được tiến hành. Ví dụ: nếu bạn tiếp thị sản phẩm của mình trực tuyến, hãy áp dụng các chiến lược sau:
- Thường xuyên đăng tải thông tin, bài báo và các nội dung khác lên trang web của công ty. Bước này có thể tăng số lượng khách truy cập vào trang web và tăng tỷ lệ khách quay lại tìm kiếm nội dung mới.
- Cung cấp cho khách truy cập tùy chọn để đăng ký nội dung mới được gửi cho họ qua email. Họ sẽ nhận được một email hàng tuần với một liên kết đến nội dung mới.
- Đảm bảo trang chính của trang web có hiển thị thú vị, chẳng hạn như ảnh một nghệ sĩ nổi tiếng đeo ba lô có gắn bộ sạc. Khi một khách truy cập vào trang web, hãy chắc chắn rằng anh ta không gặp khó khăn khi tìm menu để truy cập trang mà anh ta đang tìm kiếm và lấy thông tin anh ta cần.
- Cung cấp tùy chọn mua sắm qua trang web để anh ấy có thể mua sản phẩm trực tuyến và nhận ba lô trong vòng 2-3 ngày làm việc.
- Đồng thời bao gồm thông tin về các kênh bán hàng khác bằng cách bao gồm địa chỉ và tên của cửa hàng bán sản phẩm. Thực hiện phân tích để tìm ra số lượng sản phẩm được bán trong mỗi cửa hàng.
Bước 8. Tiến hành đánh giá để đo lường hiệu quả của chiến lược marketing mà bạn đang thực hiện
Chương trình tiếp thị có khả năng truyền tải thông tin sản phẩm đến người mua tiềm năng không? Nếu thông tin được gửi qua blog, có ai đọc nó không? Chiến lược tiếp thị có thu hút mọi người ghé thăm trang web và mua hàng không? Nếu không, bạn sẽ cần đưa ra lời khuyên về việc thay đổi chiến lược tiếp thị trong báo cáo tiếp thị của mình.
- Bao gồm dữ liệu so sánh về thị phần sản phẩm của bạn, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị phần của các sản phẩm tương tự. Thị phần của bạn đang tăng, giảm hay ổn định?
- Nếu bạn muốn biết cách tính thị phần, hãy đọc một bài báo hoặc sách wikiHow giải thích điều đó.
Bước 9. Chuẩn bị một báo cáo tiếp thị bằng cách tổng hợp các dữ liệu thu được từ nghiên cứu thị trường
Kết quả nghiên cứu thị trường cần được xử lý và đưa vào một báo cáo tiếp thị bao gồm tối đa 2 trang tóm tắt điều hành và một vài trang tiếp theo chứa thông tin chi tiết.
- Trong báo cáo tiếp thị, trình bày thông tin về định nghĩa độ rộng thị trường, tên của đối thủ cạnh tranh, khu vực thị trường của đối thủ cạnh tranh và thị phần ước tính.
- Bạn có thể sử dụng các báo cáo tiếp thị để đề xuất các thay đổi đối với chiến lược tiếp thị của mình. Thay đổi này rất hữu ích để tăng doanh số bán hàng do đầu tư thời gian và tiền bạc để chạy một chương trình tiếp thị.
Phần 2/3: Chuẩn bị tóm tắt điều hành
Bước 1. Biết chức năng tóm tắt chấp hành
Bạn cần chuẩn bị bản tóm tắt kết quả nghiên cứu thị trường dưới dạng báo cáo ngắn 1 trang, tối đa là 2 trang. Đảm bảo rằng tất cả thông tin quan trọng được gửi trong báo cáo tiếp thị đều được đưa vào bản tóm tắt điều hành. Thông thường, ban lãnh đạo sẽ đọc bản tóm tắt điều hành trước để có ý tưởng về kết quả nghiên cứu.
Tóm tắt điều hành là một báo cáo ngắn gọn trình bày các dữ liệu định lượng một cách chi tiết như một bản tóm tắt các kết quả nghiên cứu thị trường. Khi trình bày dữ liệu, hãy trình bày dưới dạng danh sách hoặc bảng để dễ đọc
Bước 2. Trình bày thông tin về công ty
Trong phần tóm tắt điều hành, bạn cần trình bày các thông tin về hoạt động của công ty, địa chỉ công ty, số lượng nhân viên (nếu có), và các thông tin khác liên quan đến công ty. Ngoài ra, hãy bao gồm kế hoạch tạo hoặc bán sản phẩm mới và mục tiêu bán hàng trong một thời kỳ nhất định, ví dụ như 1 hoặc 3 năm tới.
- Ví dụ: nếu công ty muốn tạo ra một sản phẩm mới dưới dạng túi xách có bộ sạc điện thoại di động, hãy đưa kế hoạch này vào phần tóm tắt điều hành.
- Bạn cũng cần cung cấp thông tin về các kênh bán hàng được sử dụng bởi công ty và các đối thủ cạnh tranh. Nó có gì khác biệt? Lý do là gì? Nếu vậy, sản phẩm của bạn có lợi thế cạnh tranh có thể hỗ trợ sự thành công của chương trình tiếp thị và bán hàng của bạn không?
Bước 3. Đưa các mục tiêu nghiên cứu vào báo cáo tiếp thị
Bạn cần giải thích những gì bạn muốn xác định thông qua nghiên cứu thị trường, ví dụ: hiệu quả của nội dung trang web, khả năng của chương trình tiếp thị để tiếp cận đúng người mua tiềm năng, sự thành công hay thất bại của trang web trong việc cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm cho người mua tiềm năng hoặc các khía cạnh khác mà bạn muốn đánh giá.
Bước 4. Tiến hành đánh giá để xác định khả năng tiếp cận người mua tiềm năng của chương trình tiếp thị
Thông thường, nghiên cứu thị trường được thực hiện để phân tích mức độ bạn có thể thuyết phục mọi người (những người đáp ứng các tiêu chí của người mua tiềm năng) mua sản phẩm đang được bán trên thị trường. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn tiếp cận những người sẵn sàng và có khả năng mua sản phẩm. Nếu chương trình tiếp thị không hiệu quả, hãy giải thích lý do tại sao bạn cảm thấy cần phải nghiên cứu thị trường và đưa ra các đề xuất để cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.
Ví dụ: bạn muốn đánh giá sự thành công hay thất bại của quảng cáo ba lô tiếp cận sinh viên vì họ có nhiều khả năng đeo ba lô hơn. Nếu quảng cáo được phát hiện tiếp cận nhiều người lớn hơn, những người thường không đeo ba lô, thì vấn đề này đáng được đánh giá
Bước 5. Trình bày báo cáo chuyển đổi dữ liệu tiếp thị sản phẩm
Báo cáo này thể hiện số lượng người mua tiềm năng hoặc khách truy cập trang web đã mua sản phẩm. Dữ liệu này có thể được lấy thông qua bộ đếm số lượng người truy cập trang web. Nếu số lượng là rất nhỏ, hãy giải thích lý do tại sao điều này cần được đánh giá và đưa ra đề xuất về những cải tiến cần được thực hiện.
Ví dụ: nếu chỉ có 1 người mua ba lô trong số 20 khách truy cập trang web, bạn có thể muốn xem lại thiết kế trang web, mức độ dễ mua sắm hoặc giá ba lô
Bước 6. Trình bày thông tin về những khó khăn trong việc thu thập dữ liệu hoặc cung cấp kết quả phân tích đầy đủ
Trong phần tóm tắt điều hành, bạn cần đưa ra lời giải thích về việc có hay không những trở ngại đối với việc thu thập dữ liệu khi biên soạn báo cáo. Do đó, người đọc biết rằng việc phân tích dữ liệu hoặc thảo luận về chủ đề trong một phần cụ thể là không đầy đủ. Đôi khi, các nhà nghiên cứu gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu toàn diện. Nếu bạn gặp phải trường hợp này, vui lòng mô tả nguyên nhân trong báo cáo tiếp thị đang được chuẩn bị.
Phần 3/3: Chuẩn bị Báo cáo Tiếp thị
Bước 1. Trình bày dự báo xu hướng thị trường
Ngoài việc phân tích hiệu quả của các chiến lược marketing đã thực hiện từ trước đến nay, bạn cần ước tính hiệu quả của các chương trình marketing trong tương lai. Nêu các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc bán sản phẩm, chẳng hạn như càng nhiều người sử dụng internet, càng nhiều khách truy cập vào trang web hoặc các khía cạnh khác hỗ trợ hoặc cản trở sự thành công của chương trình tiếp thị của bạn.
- Xem xét khả năng xuất hiện các đối thủ mới nếu công việc kinh doanh của bạn thành công. Lợi nhuận hoạt động đáng kể làm tăng sự cạnh tranh trên thị trường. Nếu hiện tại không có đối thủ, chắc chắn một ngày nào đó sẽ xuất hiện đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, hãy chuẩn bị sẵn kế hoạch để duy trì lợi thế cạnh tranh bất kể sự hiện diện hay vắng mặt của những người chơi mới trên thị trường.
- Ví dụ: khi phương pháp học tập thay đổi trực diện thành học tập ảo, bạn cần giải thích rằng những điều kiện này có thể cản trở hoạt động của công ty và cho biết cách dự đoán điều này.
Bước 2. Tính lợi tức đầu tư của công ty do thực hiện chương trình marketing
Bạn cần đảm bảo rằng việc đầu tư kinh phí cho quảng cáo có tác động tích cực đến việc tăng doanh thu của công ty. Để từ đó, hãy tính toán chi phí phát sinh phải trả cho chương trình tiếp thị sản phẩm, sau đó so sánh với mức tăng / giảm doanh số kể từ khi bắt đầu chương trình. Tính đến khoảng thời gian chênh lệch giữa thời điểm bắt đầu thực hiện chương trình tiếp thị và việc gia tăng doanh số bán hàng. Cân nhắc lợi ích của việc đầu tư vào quảng cáo.
Bước 3. Tiến hành khảo sát, sau đó biên dịch dữ liệu đến
Các cuộc khảo sát có thể được thực hiện bằng cách sử dụng trang web hoặc email của chương trình tiếp thị. Ngoài ra, bạn có thể thu thập thông tin từ các nhóm tập trung gồm những người đáp ứng các tiêu chí như một nhóm người mua tiềm năng.
- Để nhận được dữ liệu đầy đủ và chính xác từ nhóm tập trung, hãy đặt một số câu hỏi được cân nhắc kỹ lưỡng. Trong báo cáo tiếp thị của bạn, bạn cần bao gồm các câu hỏi của người trả lời và lý do bạn đặt câu hỏi.
- Khi thực hiện một cuộc khảo sát hoặc hỏi một nhóm tập trung, hãy yêu cầu người trả lời cho biết nơi họ lấy thông tin đầu tiên về sản phẩm của bạn. Có thể cuộc khảo sát cho thấy hầu hết những người được hỏi đã quen thuộc với sản phẩm của bạn khi đọc thông tin trên blog hoặc các bài báo trên trang web của công ty.
- Trình bày dữ liệu thu được từ các cuộc khảo sát và nhóm tiêu điểm trong báo cáo tiếp thị. Bạn cũng nên bao gồm các câu hỏi và câu trả lời trong báo cáo này. Trình bày câu trả lời cho mỗi câu hỏi theo tỷ lệ phần trăm. Ví dụ, 40% tổng số người được hỏi lần đầu tiên biết thông tin về ba lô thông qua blog hoặc trang web của công ty.
- Kết quả nghiên cứu định tính (dựa trên câu trả lời của người trả lời thu được từ khảo sát và các nhóm tập trung) có thể được trình bày trong 5-10 trang. Câu trả lời cho các câu hỏi được hỏi có thể dài 5-10 trang.
Bước 4. Sử dụng các báo cáo tiếp thị để thực hiện các thay đổi nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty
Nghiên cứu thị trường nhằm mục đích tìm ra những gì đang diễn ra tốt đẹp và những gì cần được cải thiện. Nếu bạn có thể thực hiện những thay đổi phù hợp, hiệu quả của chương trình tiếp thị của bạn sẽ tăng lên mà không cần tốn thêm tiền.
- Hỏi người trả lời về sự khác biệt và lợi thế của sản phẩm của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Nếu họ không thấy sự khác biệt, hãy hỏi thêm thông tin để tìm hiểu lý do.
- Ví dụ, hầu hết người được hỏi cho rằng sản phẩm của bạn gần giống với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, mặc dù bộ sạc điện thoại trong ba lô mà bạn tiếp thị bền hơn vì được đựng trong hộp nhựa.
- Tận dụng câu trả lời của người được hỏi để rút ra kết luận. Ví dụ: bạn kết luận rằng trang web sẽ hiển thị thông tin xác nhận rằng bộ sạc điện thoại bạn đang bán bền hơn các sản phẩm cạnh tranh.
- Đưa ra quyết định thay đổi nội dung của trang web và các phương tiện truyền thông tiếp thị khác. Sau một thời gian, bạn cần đánh giá để tìm ra tác động của sự thay đổi này đối với thị phần. Vì vậy, hãy nghiên cứu thị trường để đo lường hiệu quả hoạt động của công ty sau khi thực hiện các thay đổi.
