Trừ khi xảy ra mất điện trên toàn thành phố, khách hàng có trách nhiệm báo cho công ty điện thoại biết rằng có một đường dây điện thoại bị lỗi. Trước tiên, hãy kiểm tra hệ thống của bạn bằng một số phương pháp, sau đó bạn có thể gọi cho công ty điện thoại để báo cáo sự cố.
Bươc chân
Phần 1/2: Kiểm tra đường dây điện thoại của bạn
Bước 1. Nhấc điện thoại lên
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại cố định, hãy nghe âm quay số bằng cách bấm các phím số. Đảm bảo rằng cáp trên thân điện thoại đã được kết nối và pin điện thoại đã được sạc đầy trước khi bạn chuyển sang bước tiếp theo.
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động, hãy thử gọi một trong các số trong danh sách liên lạc vì bạn sẽ không nghe thấy âm quay số
Bước 2. Thử kết nối điện thoại khác với dây điện thoại
Nếu bạn buộc phải mua điện thoại mới để làm như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên giữ lại biên lai để có thể trả lại nếu điện thoại cũ của bạn không bị hư hại gì.
Bước 3. Sử dụng điện thoại khác cho giai đoạn thứ hai của thử nghiệm
Bạn cũng có thể sử dụng máy tính cho các hệ thống gọi điện qua internet, chẳng hạn như Skype.
Bước 4. Gọi cho đường dây điện thoại mà bạn nghi ngờ bị hỏng
Nếu cuộc gọi không được thực hiện mặc dù có âm quay số, có thể có sự cố với đường dây điện thoại.
Phần 2/2: Báo cáo đường dây điện thoại bị hỏng
Bước 1. Tìm hóa đơn điện thoại cuối cùng của bạn
Tìm kiếm các trang web cho dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể trực tiếp sử dụng công cụ tìm kiếm và viết ra "Báo cáo sự cố" và tên của công ty điện thoại.
Bước 2. Kiểm tra đường dây điện thoại bằng hệ thống tự động nếu có
Ghi lại số điện thoại của bạn vào khoảng trống được cung cấp và hệ thống điện thoại sẽ kiểm tra xem có sự cố với đường dây điện thoại của bạn hay không.
Bước 3. Làm theo hướng dẫn trên trang web nếu số điện thoại đã được kiểm tra và có hư hỏng
Bạn cần phải gửi một biểu mẫu và sau đó bạn sẽ nhận được một cuộc gọi từ bộ phận dịch vụ.
Bước 4. Gọi đến số dịch vụ khách hàng được liệt kê trên hóa đơn điện thoại bằng dịch vụ gọi điện qua internet hoặc qua điện thoại của người khác
Báo cáo rằng đường dây điện thoại của bạn bị hỏng. Yêu cầu biểu mẫu yêu cầu dịch vụ để được phản hồi ngay lập tức.
Bước 5. Kiểm tra điện thoại của bạn sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng
Nếu đường dây điện thoại của bạn vẫn gặp sự cố, hãy gọi lại cho dịch vụ khách hàng.
