Nếu bạn tận dụng các đánh giá trên Amazon.com khi quyết định mua một thứ gì đó, hãy lưu ý rằng không phải tất cả các đánh giá đều khách quan. Bạn bè, người thân và người đánh giá trả phí có thể để lại đánh giá năm sao, trong khi kẻ thù hoặc đối thủ cạnh tranh hy vọng làm tổn hại danh tiếng của mặt hàng bằng đánh giá một sao suy giảm. Những đánh giá như vậy không phản ánh mối liên hệ, thành kiến hoặc khuynh hướng cá nhân, hoặc thậm chí là động cơ tài chính của những người đánh giá. Vì vậy, làm thế nào để bạn biết nếu các bài đánh giá bạn thấy có một chương trình làm việc bí mật?
Bươc chân
Phần 1/2: Nhận biết bài đánh giá giả mạo
Bước 1. Xem xét độ dài và “giai điệu” của các bài đánh giá hiện có
- Nếu bài đánh giá rất ngắn, rất có thể đó là bài đánh giá giả. Nếu một người muốn ảnh hưởng đến điểm tổng thể của sản phẩm, thì bước chính mà anh ta thực hiện có thể là bỏ phiếu thông qua xếp hạng "sao", để tăng hoặc giảm điểm. Tuy nhiên, vì người dùng Amazon phải viết đánh giá để cho họ sao nên các bài đánh giá có thể rất ngắn (tối đa 4-5 dòng).
- Nếu bài đánh giá khó hiểu hoặc không chứa thông tin chi tiết về sản phẩm được đề cập, rất có thể đó là hàng giả. Các bài đánh giá cũng có thể sử dụng các nhận xét chung có thể áp dụng cho các sách hoặc sản phẩm khác.
Bước 2. Kiểm tra ngôn ngữ cảm xúc có trong bài đánh giá được đề cập
Đánh giá khách quan thường tóm tắt và phê bình nội dung hoặc tính năng của sản phẩm. Tuy nhiên, các bài đánh giá có chương trình làm việc ẩn thường không bao gồm bất cứ điều gì như vậy.
- Nếu bài đánh giá được viết bởi một người bạn của “người mua”, thì sách hoặc sản phẩm có thể được mô tả đơn giản là “tuyệt vời”, “phù hợp với mọi người”, “ấn tượng”, v.v. Người đánh giá cũng có thể nói rằng anh ta dự định mua một sản phẩm cho mỗi người mà anh ta biết như một món quà cụ thể (ví dụ: một món quà ngày lễ).
- Nếu bài đánh giá được viết bởi một đối thủ hoặc đối thủ cạnh tranh của người bán, thì sản phẩm có thể bị coi là “dở hơi”, “lố bịch” hoặc “lãng phí thời gian”. Người đánh giá cũng có thể đề xuất các sản phẩm thay thế, tác giả của tác phẩm có uy tín tốt hơn (đối với cuốn sách) hoặc các mục khác mà “bạn có thể thích hơn”.
Bước 3. Kiểm tra xem người đánh giá cũng đã thực hiện một đánh giá khác
Nếu người dùng được đề cập hiếm khi viết đánh giá, có thể những đánh giá mà anh ta đã viết là không trung thực. Trong phần "Xem tất cả các bài đánh giá của tôi" bên cạnh tên của người đánh giá, bạn có thể xem liệu người dùng đã không viết một bài đánh giá nào khác hay không. Bạn cũng có thể đoán xem liệu anh ấy viết một bài đánh giá ngắn gọn, phóng đại hay mơ hồ (để khuyến khích nỗ lực của bạn mình) hay để lại một bài đánh giá gay gắt (cho kẻ thù hoặc đối thủ cạnh tranh).
Bước 4. Hãy cẩn thận nếu người dùng được đề cập gửi nhiều đánh giá trong một khoảng thời gian ngắn
Nếu ai đó được trả tiền để viết đánh giá, người đó có thể có nhiều bài đánh giá ngắn năm sao về sách tự xuất bản hoặc bản in theo yêu cầu. Kiểm tra phần "Xem tất cả các bài đánh giá của tôi" bên cạnh tên người dùng cho các sản phẩm khác mà anh ấy đã đánh giá và điểm chung của mỗi bài đánh giá.
Bước 5. Hãy nghi ngờ nếu các đánh giá hiện có phản ánh sự thiên vị
Người đánh giá cho biết anh ta chưa đọc sách hoặc chưa dùng thử sản phẩm đã mua. Vậy tại sao anh ta lại viết đánh giá cho cuốn sách hoặc món đồ đó? Anh ấy chỉ muốn tăng hoặc giảm xếp hạng sao của sản phẩm mà không cần gửi đánh giá có ý nghĩa. Đôi khi, những người đánh giá đưa ra một số sao nhỏ thảo luận về danh sách các thành phần hoặc chủ đề của cuốn sách mà họ cảm thấy khó chịu mà không chỉ ra hoặc nói rằng họ đã thử sản phẩm hoặc đọc cuốn sách được đề cập.
Bước 6. Tìm xem mặt hàng mà ai đó đang đánh giá có phải là kết quả của một giao dịch mua đã được xác minh ("Mua hàng đã được Xác minh") hay không
Khi đánh giá các bài đánh giá, bạn cũng cần tìm hiểu xem người dùng đang đánh giá có đang mua hàng trực tiếp từ Amazon hay không. Nếu vậy, bạn sẽ thấy trạng thái "mua hàng đã xác minh" màu cam bên dưới tên và ngày đánh giá của người đánh giá. Trạng thái cho biết người đánh giá đã nhận được sản phẩm mà anh ta đã mua.
Bước 7. Xác định xem người đánh giá có nhận được sản phẩm miễn phí để đổi lấy đánh giá bằng văn bản hay không
Đánh giá phải nêu rõ liệu người dùng có nhận được mặt hàng miễn phí để đổi lấy đánh giá mà anh ta thực hiện hay không. Đối với những đánh giá như vậy, bạn có thể cho rằng người dùng đã viết một bài đánh giá có thành kiến nhất định. Tuy nhiên, đôi khi mọi người viết đánh giá cho các mặt hàng nhận được từ các bên khác nhau (ví dụ: sách quà tặng, bản sao của các bài đọc từ thư viện hoặc các mặt hàng được mua ở nơi khác). Amazon cho phép người dùng của mình xem xét các mặt hàng thu được từ các bên khác. Thành thật mà nói, các bài đánh giá thuộc danh mục này không được coi là các bài đánh giá "giả".
Bước 8. Chú ý đến phân đoạn "Khách hàng cũng đã mua"
Thông thường, phân đoạn này chứa các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho sản phẩm bạn đang xem. Tuy nhiên, nếu phân khúc này được lấp đầy bởi các sản phẩm không liên quan, thường sẽ có một cái gì đó "kỳ quặc". Ví dụ, giả sử bạn đang xem dây thừng hoặc cao su để luyện sức bền. Tuy nhiên, phân khúc "Khách hàng cũng đã mua" bao gồm các mặt hàng không liên quan đến dây đai tập hoặc cao su, chẳng hạn như găng tay nướng, chất bổ sung trà xanh và hộp đựng đá. Điều này có nghĩa là những sản phẩm này được giảm giá đáng kể (hoặc có thể miễn phí để đổi lấy các đánh giá) có thể ảnh hưởng đến lựa chọn hoặc ý kiến của người đánh giá.
Phần 2/2: Xem xét và Thể hiện phản ứng với các bài đánh giá
Bước 1. Bỏ qua xếp hạng cao nhất và thấp nhất
Đọc các bài đánh giá được xếp hạng trung bình để có đánh giá chính xác hơn về cuốn sách hoặc sản phẩm bạn đang xem.
Các bài đánh giá một sao luôn bị nghi ngờ, đặc biệt là đối với sách của các tác giả gây tranh cãi
Bước 2. Đọc thêm đánh giá và suy nghĩ chín chắn
Những đánh giá bạn đang xem có giống như những gì một bà mẹ say mê sẽ nói không? Hay bản kiểm điểm nghe giống như lời nói của kẻ thù ở trường trung học?
Khi đọc các bài đánh giá, đừng đánh giá chúng dựa trên việc bạn có cùng quan điểm về sản phẩm hoặc cuốn sách được đề cập hay không. Hãy nghĩ xem bài đánh giá có khôn ngoan, công bằng và được viết tốt hay không. Ngay cả những người có quan điểm khác với bạn cũng có thể có những ý kiến thực sự hữu ích
Bước 3. Cung cấp phản hồi để giúp mọi người đọc đánh giá
Nếu bạn cảm thấy các bài đánh giá hữu ích và khách quan, hãy nhấp vào “Có” trong câu “Bài đánh giá này có hữu ích cho bạn không?” Ở cuối bài đánh giá. Như vậy, độ tin cậy của người đánh giá có thể được tăng lên. Nếu bạn cảm thấy rằng đánh giá hiện có là thiếu khách quan hoặc có chương trình làm việc ẩn, hãy nhấp vào "Không" để hạ cấp trạng thái đánh giá.
Lời khuyên
- Nếu bài đánh giá chứa spam, ngôn từ xúc phạm hoặc nội dung khác vi phạm chính sách đánh giá của Amazon.com, hãy nhấp vào liên kết để báo cáo bạo lực hoặc "Báo cáo lạm dụng" (phía trên nút "Có" / "Không" trong câu "Bài đánh giá này có hữu ích không cho bạn? "). Với các liên kết này, bạn có thể báo cáo nội dung dưới dạng đánh giá không phù hợp và bao gồm lý do báo cáo nếu bạn muốn. Nhân viên từ Amazon. sẽ đánh giá xem xét và thực hiện các bước phù hợp.
- Xem xét hồ sơ của một người dùng để lại đánh giá năm sao, đặc biệt nếu người đó đăng nhiều bài đánh giá với cùng một xếp hạng.
- Bạn còn nhớ đường cong hình chuông được nghiên cứu trong thống kê và xác suất? Đường cong hình chuông (chính xác hơn là một nửa đường cong) của xếp hạng từ 1-5 sao mà bạn có thể “xem” liệu sản phẩm bạn đang xem có thực sự là một sản phẩm tốt hay không. Đường cong này minh họa một cách toán học câu ngạn ngữ cũ, "Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người."
Cảnh báo
- Nếu hồ sơ đánh giá năm sao có đường cong hình quả tạ (xếp hạng trọng lượng ở ngôi sao nhỏ nhất hoặc thấp nhất), thì có nhiều khả năng sản phẩm được đề cập thực sự tốt trừ khi có vấn đề kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất xảy ra quá thường xuyên. sản phẩm không thể được sử dụng.
- Cuối cùng, nếu hầu hết (hoặc gần như tất cả) xếp hạng hiển thị một hoặc năm sao, sản phẩm có thể có chất lượng rất kém hoặc ngược lại, rất tốt.
