Mọi người đều cần giày và nhiều người trong chúng ta có nhiều giày hơn mức thực sự cần. Bạn có biết làm thế nào để bán giày cho những người đã có chúng? Cả bán hàng tại cửa hàng và bán hàng trực tuyến (cả hai đều được thảo luận ở đây,) câu trả lời là bằng kỹ năng và nụ cười. Cả hai điều này sẽ biến khách hàng mới thành khách hàng lặp lại, điều này đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp của bạn.
Bươc chân
Phần 1/3: Bán giày trực tiếp
Bước 1. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm của bạn
Khách hàng của bạn sẽ yêu cầu thông tin, kiến thức và những đôi giày tốt nhất sẽ phù hợp với họ nhất. Trong tình huống này, bạn phải có khả năng trở thành chuyên gia. Đừng chỉ cho họ xem đôi giày mà hãy giúp họ học những điều mới về sản phẩm này. Những vật liệu nào được sử dụng? Đôi giày này được sản xuất khi nào? Điều gì đã tạo cảm hứng cho việc tạo ra những đôi giày này?
Bạn cũng có thể cung cấp cho họ một cái gì đó khác trong trường hợp lựa chọn đầu tiên của họ về đôi giày không phù hợp với họ. Với kiến thức rộng lớn của bạn về bất cứ điều gì bạn cung cấp, thật dễ dàng để tìm thấy những đôi giày khác mà họ sẽ quan tâm
Bước 2. Làm việc để tìm hiểu khách hàng của bạn là ai và họ đang tìm kiếm điều gì
Theo thời gian, bạn sẽ dần dần có thể xác định được loại khách hàng (tất nhiên là nói chung) họ đang tìm kiếm và khách hàng không có sự lựa chọn nào cả. Nhưng quan trọng nhất, hãy hỏi để tìm hiểu nhu cầu của họ là gì. Thông tin bạn cung cấp chắc chắn có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc!
Cố gắng chào đón mọi khách hàng đến cửa hàng của bạn. Hãy mỉm cười và gặp họ ngay lập tức để xây dựng mối quan hệ, nhưng đừng tỏ ra theo dõi họ. Hãy để họ duyệt qua cửa hàng của bạn và sau đó hỏi họ tình trạng của họ như thế nào và bạn có thể làm gì để giúp đỡ
Bước 3. Cung cấp chỗ ngồi để thử giày
Đề nghị họ đi thử giày trên cả hai chân để đảm bảo rằng chúng có đúng kích cỡ. Quy mô của mỗi thương hiệu cũng sẽ khác nhau. Khi họ ngồi xuống, hãy hỏi họ đôi giày này sẽ được sử dụng để làm gì để bạn có thể giúp họ chọn đôi giày phù hợp với nhu cầu của họ và khiến họ cảm thấy hài lòng.
Chạy đến nhà kho và mang cho họ những đôi giày họ yêu cầu, cũng nên mang theo những đôi giày tương tự cỡ lớn hơn hoặc nhỏ hơn một chút để đề phòng (đặc biệt nếu cỡ chân của họ nằm trong khoảng hai con số)
Bước 4. Đưa ra các tùy chọn
Giả sử một khách hàng đến tìm đôi giày có gót, màu da không sáng bóng. Họ sẽ chọn và yêu cầu bạn lấy giày đúng kích cỡ. Khi bạn chọn những đôi giày này, hãy chuẩn bị một vài đôi giày khác theo yêu cầu của họ mà họ có thể thích. Họ có thể không có thời gian để xem những đôi giày khác vì họ rất vội vàng để có được một đôi giày thích hợp nhất.
Phương pháp này sẽ mang lại lợi ích gấp đôi nếu hóa ra có những đôi giày mà bạn không trưng bày trong cửa hàng. Đây là lý do tại sao bạn nên biết những đôi giày còn trong kho mọi lúc vì chúng có thể sẽ bán hết nếu bạn trưng bày trong cửa hàng
Bước 5. Giải thích sản phẩm của bạn cho khách hàng
Mô tả chất lượng, kiểu dáng, sự thoải mái và giá trị ngoại hình của chúng để bạn có thể đưa ra các giải pháp và lợi ích cho khách hàng của mình. Đồng thời cho biết nếu có phản hồi về đôi giày họ muốn mua. Ví dụ: bạn có thể nói với khách hàng rằng đôi giày này rất thoải mái khi mang hoặc những khách hàng khác rất thích đôi giày này.
Ngày nay, chúng ta có thể nhận được bất kỳ loại thông tin nào chỉ bằng đầu ngón tay của mình. Có một ứng dụng có thể trả lời tất cả các câu hỏi của bạn. Tuy nhiên, nếu khách hàng phải đến cửa hàng, bạn phải là người dạy. Bằng cách cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng cần, họ không phải trả lại đôi giày đã mua vì không vừa và đảm bảo rằng họ có thể tìm thấy những gì họ có thể mặc hàng ngày
Phần 2/3: Bán giày trực tuyến
Bước 1. Mua hoặc làm giày cho kho
Bạn phải có một kho giày để bán giày. Bạn có thể mua giày trực tiếp từ nhà phân phối hoặc thậm chí làm giày của riêng bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn mua giày để có kho với một mức giá hợp lý!
Cung cấp các mẫu giày đa dạng về kích cỡ, số lượng nên khá nhiều. Đây là một khoản đầu tư tuyệt vời, đặc biệt nếu bạn không thể bán tất cả chúng cùng một lúc. Nếu bạn không có đủ tài chính để mua những đôi giày đắt tiền, hãy tham gia cùng những người bán giày khác, những người cần kỹ năng của bạn
Bước 2. Mở một cửa hàng giày trực tuyến
Với những tiến bộ công nghệ ngày nay, hầu như tất cả mọi người đều có thể làm bất cứ điều gì. Cho dù bạn có ba hoặc ba mươi nghìn đôi giày để bán, bạn có thể mua những sản phẩm này trực tuyến. Bạn cũng có thể thiết lập bán hàng trực tuyến và có một số tùy chọn chính như:
- Tạo trang web của riêng bạn
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Chương trình khuyến mãi của Google Mua sắm
Bước 3. Cung cấp tất cả các chi tiết quan trọng về sản phẩm của bạn
Không ai muốn mua những đôi giày mà họ không biết gì cả. Nếu trang web của bạn không cung cấp thông tin đầy đủ, không chỉ khách hàng sẽ từ chối mua hàng mà trang web của bạn cũng trông không rõ ràng và thiếu sót. Ngoài ra, sẽ nảy sinh câu hỏi tại sao người bán cố tình không cung cấp thông tin? Có một số điều bạn cần xem xét:
- Cung cấp thông tin về kích thước gốc từ nhà sản xuất và kích thước tương đương quốc tế. Nếu bạn không biết kích thước thực của mình, hãy bao gồm chiều dài và chiều rộng của giày cho bên trong và bên ngoài.
- Bao gồm màu sắc, kiểu (giày dự tiệc, giản dị, thể thao, v.v.) và kiểu giày (giày lười cho nam, giày cao gót cho nữ, v.v.) càng chi tiết càng tốt.
- Liệt kê các vật liệu được sử dụng và giải thích cách tạo ra đôi giày, nếu có thể.
- Nếu đôi giày không còn mới nữa, hãy giải thích tình trạng cụ thể, kể cả khi có bất kỳ lỗi nào.
Bước 4. Đính kèm một số hình ảnh cho mỗi chiếc giày
Chụp ảnh rõ nét với ánh sáng tốt từ mọi góc độ và hiển thị chúng nhiều nhất có thể. Kích thước được yêu cầu để phù hợp. Chụp ảnh là cần thiết vì người mua giày thường quan tâm hơn đến việc xem mẫu.
Sử dụng dịch vụ của một nhiếp ảnh gia nếu bạn muốn chụp những bức ảnh đẹp. Những đôi giày mà bạn trưng bày phải phù hợp với điều kiện thực tế nhưng hấp dẫn. Chụp ảnh từng chiếc giày trên nền trắng và hiển thị các chi tiết từ nhiều góc độ khác nhau
Bước 5. Đồng thời đưa ra những điểm khác biệt của từng thương hiệu một cách cụ thể
Một số thương hiệu có kích thước riêng (chiều dài và chiều rộng) khác với kích thước thông thường. Đối với những đôi giày như thế này, cũng cung cấp thông tin chi tiết như chiều dài của đế của giày. Điều này có nghĩa là bạn nên đo chiều dài của đế từ gót chân đến đầu ngón chân. Số 9 hoặc 39 trên một số nhãn hiệu nhất định có thể rất khác so với các nhãn hiệu khác.
Ví dụ, chiếc giày số 9 của Steve Madden dài 24,3 cm, trong khi chiếc giày số 39 của Jimmy Choo dài 24,6 cm. Những khác biệt nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn, đặc biệt nếu mua qua màn hình máy tính. Bằng cách cung cấp kích thước của đế, bạn không phải trả lời nhiều lần các câu hỏi của người mua
Bước 6. Giải thích một cách trung thực nếu đôi giày bạn đang bán đã được mang
Đối với những đôi giày không còn mới vì đã được sử dụng trước đó, bạn phải cung cấp giải trình và tài liệu phù hợp với điều kiện thực tế. Thuật ngữ "đã qua sử dụng hoặc sử dụng một vài lần" không đưa ra mô tả chính xác. Giải thích về việc đôi giày đã được mang trước đó hay chưa, ví dụ “đã đi hai lần, đế hơi mòn, có vết xước nhỏ ở gót nhưng phần đế trên là da thật”. Điều này sẽ giúp người mua sắm được giải trí và khiến bạn nghe có trách nhiệm và trung thực.
- Cung cấp hình ảnh nếu có bất kỳ khiếm khuyết hoặc mòn trên đôi giày. Phương pháp này sẽ ngăn người mua tức giận trong tương lai vì họ cảm thấy không được cung cấp thông tin chính xác và bị lừa.
- Cung cấp thông tin về những điều nhỏ nhặt cho người mua tiềm năng có thể ngăn chặn sự chậm trễ trong liên hệ với người mua hoặc người mua tiềm năng muốn đặt câu hỏi. Thông tin bạn cung cấp càng đầy đủ, ưu đãi của bạn càng hấp dẫn đối với người khác.
Bước 7. Cung cấp chi tiết chính xác về chi phí vận chuyển
Nếu giày của bạn có giá hợp lý nhưng chi phí vận chuyển quá cao, khách hàng của bạn sẽ tìm nơi khác để có giao dịch tốt hơn. Cung cấp một số tùy chọn, giao hàng rất nhanh, hoặc rẻ hơn một chút nhưng không quá nhanh. Sau đó, hãy đảm bảo rằng đôi giày bạn gửi có thể được nhận mà không có bất kỳ thiệt hại nào.
Đôi khi giày có thể được vận chuyển mà không có hộp. Người mua sẽ hạnh phúc hơn nếu họ có thể lựa chọn. Vì vậy, hãy để họ quyết định có vận chuyển giày theo hộp hay không, để tiết kiệm chi phí vận chuyển
Bước 8. Cung cấp ưu đãi đặc biệt và giới thiệu trang web của bạn
Đối với những bạn mới bắt đầu kinh doanh (kể cả những người cũ), hãy cố gắng làm cho những đôi giày của bạn được khách hàng tiềm năng mua. Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua giày lần đầu tiên và khách hàng đã mua giày nhiều lần. Thực hiện quảng cáo trả phí trên các trang web như Facebook. Hãy để thông tin bán giày của bạn được truyền miệng để khán giả biết đến rộng rãi hơn.
Giày dép không phải là hàng hóa cùng chủng loại với hàng hóa khác; khách hàng giày sẽ luôn mong đợi được giảm giá. Nếu bạn gặp khó khăn khi bán giày của một loại giày, nhãn hiệu hoặc kích cỡ nhất định, hãy dán nhãn giảm giá vào đó. Đôi giày này sẽ sớm được bán với giá mới
Phần 3/3: Thực tế bán hàng
Bước 1. Liệt kê tên của một danh nhân
Nhiều người dễ gây ấn tượng và tất cả chúng ta đều muốn trông thời trang, sành điệu và hấp dẫn. Ví dụ, nếu bạn nói rằng Kobe Bryant hay Kim Kardashian cũng đi một đôi giày của một thương hiệu nào đó, mọi người sẽ thích thú hơn khi biết điều này. Chúng ta thường đề cập đến những người nổi tiếng về các xu hướng, và đã đến lúc phải vận dụng tốt điều này.
Đối với một số người, điều này có thể tồi tệ. Cố gắng tìm hiểu kỹ về khách hàng của bạn. Nếu họ thích ăn mặc và hành động theo cách của họ, bạn có thể muốn tránh thông tin về người nổi tiếng. Có những người nghe thấy "Kim Kardashian" và cố gắng tránh nó
Bước 2. Làm bạn của họ
Tất cả chúng ta đều từng gặp những nhân viên bán hàng trông lờ đờ, không thân thiện và dường như không muốn bán hàng. Là khách hàng, chúng ta nên làm gì trong tình huống như thế này? Bỏ nó đi. Để bán hàng thành công, hãy là một người thân thiện và vui vẻ. Nói về vấn đề giày của chính bạn nếu điều kiện cho phép. Hãy biến mình thành một người hiểu biết nhiều về giày và có nhiều kinh nghiệm bán giày. Nếu bạn thân thiện và cởi mở, họ sẽ tin tưởng bạn và mua giày nhiều hơn.
Tiếp cận khách hàng nên được thực hiện bằng cách xem xét các hình thức mua hàng của họ, không phải dựa trên giá trị mua hàng của họ tại thời điểm này. Những người mua đến và sau đó trả Rp. 10 triệu cho một đôi giày trong một lần giao dịch mua sẽ có giá trị thấp hơn so với những khách hàng trả 500 nghìn Rp mỗi tháng một lần trong vài năm tới. Hãy ghi nhớ điều này khi chọn khách hàng bạn muốn giữ lại vì nó không dễ dàng như vẻ ngoài
Bước 3. Khen ngợi bằng cách bình luận về phong cách của họ
Khi họ còn phân vân chưa biết mua đôi giày nào (hoặc muốn mua cả đôi) thì vẫn dành những lời khen ngợi. Nếu họ đi một đôi giày sang trọng, thì vẻ ngoài của họ là để gây ấn tượng với người khác. Ví dụ, khen ngợi họ bằng cách nói, "Tôi nghĩ bạn là người đặt ưu tiên cao cho vẻ ngoài sang trọng." Nếu họ đang đi giày Nike, có lẽ họ là kiểu người trông bình thường hoặc năng động. Bất kể họ mặc gì, hãy khen ngợi họ. Họ phải cảm thấy tin tưởng vào các quyết định mua hàng mà họ đưa ra.
- Hãy khen ngợi khi họ mang đôi giày mà họ muốn mua. Nếu họ thử một vài đôi, hãy cho họ biết loại giày nào phù hợp với họ nhất và tại sao.
- Đừng ngu ngốc. Nếu một khách hàng trông giống như họ vừa mới thức dậy, đừng khen họ về kiểu tóc và cách trang điểm. Nói về những đôi giày phù hợp với lịch trình bận rộn của họ và khen ngợi họ khi họ mang giày phù hợp. Với đôi giày họ chọn, vẻ ngoài của họ sẽ ngầu hơn đúng không?
Bước 4. Tạo sự khẩn cấp
Nếu bất kỳ khách hàng nào của bạn trì hoãn, bạn có thể khuyến khích họ đưa ra quyết định và mua giày ngay bây giờ. Có thể bằng cách giảm giá đặc biệt sắp kết thúc hoặc bằng cách nhắc họ rằng đôi giày họ yêu thích có thể nhanh chóng bán hết. Bằng cách này, họ không thể chờ đợi được nữa vì nếu họ cứ trì hoãn, họ sẽ không đạt được điều đó.
Hãy thử sử dụng thủ thuật "hết hàng". Nếu bạn thấy rằng họ đang tìm kiếm một đôi giày cụ thể, hãy nói rằng bạn sẽ tìm hiểu trước xem nó có còn trong kho hay không. Vào kho, đợi vài phút, sau đó lại quay ra và cho họ xem đôi giày nói rằng họ là hàng "cuối cùng" và họ rất may mắn
Bước 5. Hoàn tất giao dịch mua bán này
Khi bạn hoàn thành việc mua bán, đừng quên cảm ơn người mua đã giao dịch với bạn. Đưa cho họ danh thiếp của bạn, thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi sắp tới và nói với họ rằng nếu họ có vấn đề, hãy quay lại và bạn sẽ giúp họ thỏa mãn. Lần tới khi họ cần sửa giày (hoặc bạn của họ cần giới thiệu cho một đôi giày), tên của bạn sẽ là người xuất hiện đầu tiên.
