PayPal bảo vệ người mua đối với các giao dịch mua bạn thực hiện bằng dịch vụ của họ. Nếu bạn nhận được một mặt hàng rất khác với mặt hàng được người bán mô tả hoặc nếu bạn không nhận được hàng sau khi thanh toán, PayPal sẽ tạo cơ hội để giải quyết tranh chấp. Bằng cách gửi tranh chấp, bạn có thể thương lượng trực tiếp với người bán để giải quyết vấn đề hoặc gửi khiếu nại để PayPal có thể điều tra tình hình và giải quyết cho bạn.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Nộp đơn tranh chấp
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn và đi đến "Trung tâm giải quyết"
Nếu bạn có tài khoản PayPal cá nhân, PayPal tạo cơ hội giải quyết tranh chấp giao dịch với người bán nếu bạn gặp sự cố với sản phẩm bạn đã mua.
- Bạn có thể tìm thấy liên kết đến Trung tâm giải quyết bằng cách nhấp vào biểu tượng PayPal ở trên cùng bên trái của màn hình. Nếu bạn cuộn xuống cuối trang, một liên kết sẽ xuất hiện ở phía bên trái với dòng chữ “Giải quyết vấn đề trong trung tâm giải quyết của chúng tôi.
- PayPal có một quy trình khác nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân.
Bước 2. Mở tranh chấp của bạn
Trung tâm giải quyết PayPal cho phép bạn nhắn tin trực tiếp cho người bán để giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải.
- Nhấp vào nút để gửi tranh chấp giao dịch.
- Bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang liệt kê tất cả các giao dịch của bạn.
- Chọn giao dịch bạn muốn tranh chấp bằng cách nhấp vào vòng tròn bên trái của ngày giao dịch và sau đó nhấp vào nút “tiếp tục”.
Bước 3. Chỉ định vấn đề liên quan đến việc mua hàng hoặc mua hàng trái phép
Ở giai đoạn này, bạn sẽ được chuyển đến một trang yêu cầu bạn viết ra loại vấn đề bạn muốn giải quyết. Có hai tùy chọn: “Tôi gặp sự cố với mặt hàng tôi đã mua” hoặc “Tôi muốn báo cáo một giao dịch mà tôi không cho phép hoặc đã được giao dịch do nhầm lẫn). Nhấp vào vòng tròn bên trái lựa chọn mô tả chính xác vấn đề của bạn và sau đó nhấp vào nút “tiếp tục”.
Nếu bạn chọn “Tôi gặp sự cố với mặt hàng tôi đã mua”, bạn sẽ được chuyển đến màn hình yêu cầu bạn chọn “Tôi không nhận được mặt hàng của mình” hoặc “Tôi đã nhận được mặt hàng của mình nhưng nó không như mô tả” (Tôi nhận được hàng của tôi nhưng nó không phải là đáng kể như mô tả). Nhấp vào vòng tròn bên trái lựa chọn mô tả chính xác vấn đề của bạn và sau đó nhấp vào nút “tiếp tục”
Bước 4. Chọn “danh mục mua hàng của bạn” từ menu thả xuống
Khi bạn đã chọn danh mục của mình, sẽ có một hộp thông báo cho phép bạn viết tin nhắn trực tiếp cho người bán thông qua Trung tâm phân giải PayPal.
Bước 5. Mô tả tranh chấp của bạn và chỉ rõ cách bạn muốn giải quyết tranh chấp
Sau khi bạn đã viết tin nhắn của mình, hãy nhấp vào nút “tiếp tục”. PayPal sẽ ghi lại tranh chấp của bạn và gửi cho người bán.
PayPal cho 180 ngày kể từ ngày thanh toán của bạn được thực hiện để giải quyết tranh chấp giao dịch. Nếu giao dịch vượt quá 180 ngày, bạn vẫn có thể báo cáo sự cố cho PayPal
Bước 6. Thương lượng với người bán để giải quyết tình hình
PayPal tạo cơ hội cho bạn và người bán trực tiếp trả lời tin nhắn để giải quyết vấn đề của bạn.
- Khi bạn thương lượng, PayPal giữ lại mọi khoản tiền liên quan đến giao dịch đang tranh chấp.
- Khi bạn mở tranh chấp của mình, PayPal sẽ gửi thông báo qua email cho người bán. Bạn sẽ nhận được phản hồi từ người mua trong vòng bảy ngày.
- Bạn có 20 ngày để thương lượng kể từ ngày bạn mở tranh chấp. Nếu bạn không muốn đóng hoặc tiếp tục tranh chấp của mình trong khoảng thời gian đó, PayPal sẽ tự động đóng tranh chấp của bạn.
Bước 7. Đóng hoặc tiếp tục tranh chấp của bạn
Nếu bạn hoàn toàn hài lòng với cách giải quyết đã thỏa thuận với người bán, bạn có thể kết thúc tranh chấp. Nếu không, bạn có thể tiếp tục hoặc leo thang tranh chấp liên quan đến PayPal.
- Sau khi bạn đóng một tranh chấp, bạn không thể mở lại nó. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn hài lòng với kết quả.
- Nếu bạn muốn tiếp tục hoặc leo thang tranh chấp liên quan đến việc thanh toán cho một mặt hàng mà bạn không nhận được, bạn phải đợi bảy ngày để giao hàng sau khi mở tranh chấp trước khi có thể tiếp tục.
Phương pháp 2/3: Chuyển tiếp hoặc leo thang tranh chấp
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn và đi đến "Trung tâm giải quyết"
Trung tâm giải quyết cung cấp cơ hội để theo dõi tất cả các trường hợp tranh chấp mở, xem xét các tranh chấp đã đóng và mở ra các tranh chấp mới.
Bước 2. Mở tranh chấp hoặc nhấp vào tranh chấp hiện có
Nếu bạn chưa mở tranh chấp, PayPal yêu cầu bạn mở tranh chấp và cố gắng thương lượng trực tiếp với người bán trước khi bạn tiếp tục hoặc chuyển tranh chấp của bạn thành khiếu nại.
Nếu bạn đã mở một tranh chấp và không giải quyết được nó với người bán, bạn có cơ hội tiếp tục hoặc chuyển tranh chấp của mình thành một khiếu nại
Bước 3. Chọn tùy chọn để tiếp tục hoặc leo thang tranh chấp trong phần “Tùy chọn khác”
Khi bạn chuyển tranh chấp của mình thành khiếu nại, bạn yêu cầu PayPal điều tra vấn đề liên quan đến giao dịch và xác định kết quả cuối cùng.
Bước 4. Cung cấp thông tin được yêu cầu
PayPal sẽ đặt câu hỏi về giao dịch để hỗ trợ điều tra.
Là một phần của cuộc điều tra, PayPal cũng sẽ yêu cầu thông tin từ người bán như biên lai giao hàng hoặc bằng chứng khác chứng minh rằng người bán đã hành động phù hợp với thỏa thuận
Bước 5. Chờ PayPal hoàn tất yêu cầu của bạn
Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn và đi tới Trung tâm giải quyết.
Khi PayPal bắt đầu xem xét yêu cầu của bạn, bạn sẽ có thể thấy ngày thanh toán ước tính
Phương pháp 3/3: Gửi yêu cầu hoạt động mà không cần sự cho phép
Bước 1. Xác định các hoạt động được thực hiện mà không cần ủy quyền
Nếu bạn thấy giao dịch trái phép trong tài khoản PayPal của mình, bạn có thể bỏ qua quy trình tranh chấp và gửi khiếu nại với PayPal ngay lập tức.
Bước 2. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn và đi đến "Trung tâm giải quyết"
Trung tâm giải quyết PayPal giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến các giao dịch trái phép hoặc hoạt động tài khoản khác.
Bước 3. Nhấp vào nút "Báo cáo sự cố"
Sử dụng nút này, bạn có thể báo cáo hoạt động trái phép trực tiếp cho PayPal và không phải gửi tranh chấp và thực hiện quy trình thương lượng với người bán.
Bước 4. Cung cấp thông tin mà PayPal yêu cầu
Bạn sẽ được hỏi các câu hỏi về giao dịch mà bạn đang báo cáo để PayPal có các chi tiết cần thiết để điều tra báo cáo của bạn.
Bước 5. Thay đổi mật khẩu PayPal và câu hỏi bảo mật của bạn
Sau khi bạn khiếu nại về hoạt động trái phép, PayPal sẽ yêu cầu bạn thay đổi mật khẩu để ngăn hoạt động trái phép khác trên tài khoản của bạn.
Bước 6. Chờ Paypal xem xét yêu cầu của bạn
PayPal sẽ xem xét yêu cầu ban đầu trong vòng 10 ngày kể từ ngày gửi.
- Nếu PayPal xác định rằng hoạt động bạn đang báo cáo là trái phép, PayPal sẽ hoàn lại số tiền giao dịch vào tài khoản của bạn và đóng yêu cầu.
- Nếu PayPal yêu cầu thông tin từ một bên khác có liên quan đến giao dịch để giải quyết khiếu nại, PayPal sẽ liên hệ với họ và cho họ bảy ngày để trả lời trước khi giải quyết khiếu nại.
Bước 7. Chờ quyết định cuối cùng của PayPal
Sau khi nhận được tất cả thông tin cần thiết, PayPal sẽ điều tra đầy đủ hoạt động mà bạn đã báo cáo.
- Nếu PayPal cần thêm thông tin, bạn sẽ nhận được thông báo trong Trung tâm giải quyết. Bạn cũng có thể đăng nhập và mở Trung tâm giải quyết để kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình bất kỳ lúc nào.
- PayPal thường đưa ra quyết định cuối cùng về khiếu nại đối với hoạt động trái phép trong vòng 30 ngày.
