WikiHow này hướng dẫn bạn cách báo cáo sự cố với Instagram. Rất tiếc, Instagram không cung cấp số điện thoại dịch vụ khách hàng và địa chỉ email hỗ trợ của nó không còn hoạt động. Tuy nhiên, bạn có thể tận dụng hệ thống báo cáo tích hợp của ứng dụng để báo cáo nội dung không phù hợp. Nếu cần báo cáo điều gì đó với Instagram, bạn có thể thực hiện việc này thông qua trang web Trung tâm trợ giúp trên máy tính để bàn hoặc phần "Báo cáo sự cố" của ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động. Tuy nhiên, bạn không được đảm bảo sẽ nhận được phản hồi từ Instagram.
Bươc chân
Phương pháp 1/4: Báo cáo Nội dung Không đứng đắn
Bước 1. Mở Instagram
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy nhấn vào biểu tượng Instagram để mở. Biểu tượng trông giống như một chiếc máy ảnh có màu cầu vồng. Nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn, hãy truy cập https://www.instagram.com/ qua trình duyệt web.
Nhập địa chỉ email và mật khẩu tài khoản Instagram của bạn nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản của mình. Bạn cũng có thể đăng nhập Instagram bằng tài khoản Facebook của mình
Bước 2. Chạm và giữ tin nhắn cá nhân hoặc nhận xét mà bạn muốn báo cáo
Nếu bạn muốn báo cáo một tin nhắn hoặc nhận xét riêng tư, hãy chạm và giữ tin nhắn hoặc nhận xét đó để hiển thị một menu tùy chọn. Trên máy tính, di chuột qua tin nhắn hoặc nhận xét. Bước này không bắt buộc đối với nội dung không phải là tin nhắn và nhận xét riêng tư.
Bước 3. Nhấp hoặc chạm, hoặc
để hiển thị menu. Các biểu tượng menu xuất hiện ở các vị trí khác nhau, tùy thuộc vào loại nội dung. Dưới đây là các vị trí nút menu dựa trên nội dung bạn muốn báo cáo:
-
Thông tin người dùng:
Chuyển đến hồ sơ của người dùng bạn muốn báo cáo và nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm ở góc trên cùng bên phải của hồ sơ.
-
Các lô hàng:
Tìm bài đăng bạn muốn báo cáo và nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm ở góc trên cùng bên phải của tải lên.
-
Bình luận:
Tìm nhận xét bạn muốn báo cáo và nhấn vào biểu tượng dấu chấm than ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy di chuột qua nhận xét và nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm bên cạnh nhận xét.
-
Tin nhắn riêng:
Mở một chuỗi có chứa một tin nhắn tục tĩu. Sau đó, chạm và giữ tin nhắn để hiển thị menu ở cuối màn hình. Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy di chuột qua tin nhắn và nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm bên cạnh tin nhắn đó.
-
Những câu chuyện:
Khi bạn thấy một Câu chuyện cần được báo cáo, hãy nhấp hoặc nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm ở góc trên bên phải của màn hình.
-
Phát sóng trực tiếp:
Nếu bạn thấy nội dung không phù hợp trong chương trình phát sóng trực tiếp, hãy nhấp hoặc nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm bên cạnh phần nhận xét của cửa sổ phát sóng.
-
Reels:
Nếu bạn thấy video Câu chuyện cần được báo cáo, hãy nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm ở góc dưới bên phải của màn hình.
Bước 4. Nhấp hoặc chạm vào Báo cáo hoặc Báo cáo Bình luận.
Đối với Tải lên, Câu chuyện và Câu chuyện, tùy chọn này nằm trong menu bật ra xuất hiện khi bạn nhấn vào biểu tượng ba chấm. Đối với tin nhắn, các tùy chọn nằm ở cuối màn hình sau khi bạn chạm và giữ tin nhắn. Đối với nhận xét, tùy chọn nằm trong menu xuất hiện khi bạn nhấn vào biểu tượng dấu chấm than.
Bước 5. Nhấp hoặc nhấn vào ràng buộc tải lên
Chọn ràng buộc bạn tìm thấy trong tải lên. Bạn có thể báo cáo nhiều vấn đề, bao gồm spam, nội dung khiêu dâm, bạo lực, bắt nạt, lời nói căm thù, ngăn chặn tự tử, v.v.
Bước 6. Nhấp hoặc chạm vào Gửi báo cáo
Bài đăng sẽ được Instagram xem xét và thực hiện các bước thích hợp.
Phương pháp 2/4: Báo cáo sự cố thông qua ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động
Bước 1. Mở Instagram
Biểu tượng trông giống như một chiếc máy ảnh có màu cầu vồng. Bạn sẽ được đưa đến trang chính nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Instagram của mình.
Nhập địa chỉ email và mật khẩu tài khoản Instagram của bạn nếu bạn không tự động đăng nhập vào tài khoản của mình
Bước 2. Chạm vào
hoặc ảnh hồ sơ của bạn.
Nút hoặc ảnh xuất hiện ở góc dưới bên phải của màn hình. Sau đó, bạn sẽ được đưa đến trang hồ sơ.
Bước 3. Chọn nút menu
Nút menu này trông giống như ba đường kẻ ngang và nằm ở góc trên bên phải của màn hình. Menu sẽ được hiển thị sau đó.
Bước 4. Chạm vào Cài đặt
Nó ở đầu menu. Bạn sẽ được đưa đến trang (“Cài đặt”) của Instagram.
Bước 5. Chạm vào Trợ giúp
Tùy chọn này nằm ở cuối menu cài đặt. Bạn có thể thấy nó bên cạnh biểu tượng quả bóng.
Bước 6. Chạm vào Báo cáo sự cố
Tùy chọn này là tùy chọn đầu tiên trên menu "Trợ giúp". Sự cố hoặc các tùy chọn báo cáo sự cố sẽ được hiển thị.
Bước 7. Chỉ định các tùy chọn
Chọn một trong các tùy chọn sau:
- ” Spam hoặc Lạm dụng ”(IPhone) hoặc“ Báo cáo Spam hoặc Lạm dụng ”(Android) - Tùy chọn này cung cấp hướng dẫn từ Trung tâm trợ giúp của Instagram về cách báo cáo nội dung khiêu dâm.
- ” Có gì đó không hoạt động ”(IPhone) hoặc“ Báo cáo sự cố ”(Android) - Tùy chọn này cho phép bạn báo cáo các tính năng không hoạt động bình thường trong ứng dụng.
- ” Thông tin phản hồi chung ”(IPhone) hoặc“ Gửi thông tin phản hồi ”(Android) - Tùy chọn này cho phép bạn gửi phản hồi chung để cải thiện hoặc nâng cao chất lượng của ứng dụng.
Bước 8. Bao gồm mô tả về vấn đề hoặc phản hồi
Nếu bạn muốn báo cáo spam hoặc bạo lực, hãy sử dụng hệ thống báo cáo tích hợp của ứng dụng để báo cáo các bài đăng. Nếu bạn muốn báo cáo sự cố hoặc gửi phản hồi, hãy sử dụng các trường được cung cấp để nhập mô tả về sự cố bạn đang gặp phải hoặc phản hồi của bạn.
Bạn cũng có thể tải lên hình ảnh hoặc đoạn mã về sự cố bạn đang gặp phải. Để tải ảnh lên, hãy chạm vào “ Bộ sưu tập ”(Android) hoặc“ Tải lên ”(IPhone) để chọn ảnh. Ngoài ra, hãy chọn " Chụp màn hình ”Để chụp ảnh màn hình. Chọn hình ảnh máy ảnh để chụp ảnh.
Bước 9. Chạm vào Gửi hoặc Nộp.
Nếu bạn đang sử dụng iPhone, hãy chọn “ Gửi ”Ở góc trên bên phải của màn hình. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android, hãy chọn “ Nộp ”Ở góc trên bên phải của màn hình. Báo cáo sẽ được gửi. Bạn có thể không nhận được phản hồi từ Instagram, nhưng họ sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn trong vòng một tuần.
Trong khi chờ đợi, bạn có thể truy cập https://help.instagram.com thông qua trình duyệt web và nhấp vào chủ đề gần với vấn đề mà bạn muốn chia sẻ với Instagram nhất ở bên trái màn hình. Nếu bạn cần trợ giúp về tài khoản hoặc ứng dụng, các trang này có thể là nguồn thông tin tốt nhất để truy cập
Phương pháp 3/4: Gửi báo cáo qua Trung tâm trợ giúp
Bước 1. Truy cập https://help.instagram.com/ trong trình duyệt ưa thích của bạn
Trên trang web này, bạn có thể đọc các chính sách và hướng dẫn cộng đồng của Instagram hoặc nhận trợ giúp về các vấn đề cụ thể.
Bước 2. Nhấp vào Chính sách và Báo cáo
Tùy chọn này nằm ở cuối menu trên trang “Trung tâm trợ giúp”.
Bước 3. Nhấp vào Cách Báo cáo Mọi thứ
Danh sách các tình huống yêu cầu bạn gửi báo cáo được hiển thị.
Bước 4. Nhấp vào tùy chọn gần với tình huống của bạn nhất
Trang "Cách Báo cáo Sự việc" chứa nhiều tình huống khác nhau. Đọc từng tùy chọn để tìm tình huống gần đúng nhất với vấn đề của bạn. Các tùy chọn được nhóm thành ba loại. Danh mục đầu tiên có các cách để báo cáo nội dung khiêu dâm. Danh mục thứ hai trình bày các cách báo cáo hành vi trộm cắp tài sản trí tuệ và danh mục thứ ba liệt kê các loại báo cáo đặc biệt khác nhau mà bạn có thể gửi.
Bước 5. Nhấp vào liên kết để gửi báo cáo dưới dạng văn bản nếu có
Không phải mọi lựa chọn đều cung cấp một biểu mẫu mà bạn có thể điền vào. Một số tùy chọn tình huống cung cấp giải thích về cách báo cáo nội dung và mẹo để đối phó với tình huống. Một số tùy chọn khác cung cấp liên kết đến các nguồn bên ngoài trang Instagram. Ngoài ra còn có một số tùy chọn hiển thị liên kết đến biểu mẫu mà bạn có thể điền và gửi. Nếu bạn thấy văn bản "báo cáo", "báo cáo người này cho chúng tôi", "điền vào biểu mẫu này" hoặc nội dung tương tự có màu xanh lam, hãy nhấp vào liên kết. Dưới đây là một số biểu mẫu mà bạn có thể gửi đến Instagram:
- Để báo cáo hành vi bắt nạt và bạo lực, hãy điền vào biểu mẫu sau:
- Để báo cáo vi phạm bản quyền, hãy điền vào biểu mẫu sau:
- Để báo cáo kẻ phạm tội tình dục, hãy điền vào biểu mẫu sau:
- Để báo cáo người dùng dưới 13 tuổi, hãy điền vào biểu mẫu sau:
- Nếu bạn cho rằng Instagram nhầm lẫn khi hủy kích hoạt tài khoản của mình, hãy điền vào biểu mẫu sau:
Bước 6. Điền vào biểu mẫu được hiển thị
Các biểu mẫu có sẵn sẽ khác nhau tùy thuộc vào tùy chọn đã chọn. Trả lời các câu hỏi với thông tin có sẵn càng chính xác càng tốt.
Bước 7. Nhấp vào Gửi
Khi điền xong biểu mẫu, hãy nhấp vào nút màu xanh lam có nhãn “ Gửi ”Ở cuối màn hình để gửi báo cáo. Bạn có thể nhận được phản hồi (hoặc hoàn toàn không) từ Instagram, nhưng họ sẽ cố gắng giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải trong vòng một tuần.
Phương pháp 4/4: Khắc phục sự cố
Bước 1. Chặn người dùng bạo lực hoặc gây rối
Nếu bạn thường xuyên bị ai đó trên Instagram bắt nạt, cách dễ nhất để ngăn chặn sự khó chịu là chặn họ.
Bạn cũng có thể báo cáo người dùng thông qua trung tâm trợ giúp của Instagram nếu người đó đang quấy rối hoặc đe dọa người dùng khác một cách bất hợp pháp
Bước 2. Thay đổi mật khẩu tài khoản Instagram của bạn theo định kỳ
Để tránh bị hack hoặc sử dụng sai tài khoản của bạn, hãy thay đổi mật khẩu tài khoản của bạn ít nhất sáu tháng một lần.
Bạn cũng có thể đặt lại mật khẩu tài khoản của mình nếu bạn quên nó (hoặc khi nó không còn hoạt động)
Bước 3. Đặt tài khoản của bạn thành tài khoản riêng tư
Bạn có thể thay đổi trạng thái tài khoản thành tài khoản riêng tư. Điều này có nghĩa là những người không theo dõi bạn sẽ không thể xem nội dung của bạn cho đến khi bạn chấp nhận yêu cầu theo dõi của họ. Thay đổi trạng thái tài khoản thông qua cài đặt trên ứng dụng di động Instagram:
- Mở ứng dụng Instagram
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc dưới bên phải của màn hình.
- Lựa chọn " Cài đặt ”.
- Lựa chọn " Sự riêng tư ”.
- Chạm vào nút chuyển "Tài khoản riêng tư".
- Lựa chọn " đúng ”Khi được nhắc.
Bước 4. Nộp đơn khiếu nại nếu tài khoản của bạn bị chặn hoặc bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản của bạn bị chặn hoặc bị vô hiệu hóa, bạn có thể khiếu nại. Để kháng nghị, hãy mở ứng dụng Instagram trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Bạn sẽ được thông báo rằng tài khoản đã bị khóa. Làm theo hướng dẫn để nộp đơn kháng cáo. Bạn cũng có thể điền vào biểu mẫu sau để nộp đơn kháng cáo:
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
Bước 5. Nộp đơn khiếu nại đối với nội dung đã bị xóa do vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu
Nếu bạn nhận được thông báo cho biết rằng video tải lên của bạn đã bị xóa do vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu và bạn cho rằng việc xóa là do lỗi, bạn có thể khiếu nại. Sử dụng biểu mẫu sau để nộp đơn kháng cáo:
https://help.instagram.com/contact/687106501368548
Bước 6. Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản Instagram của bạn
Nếu bạn vướng vào tranh cãi hoặc hành vi khó chịu, bạn nên tạm thời hủy kích hoạt tài khoản Instagram của mình. Bạn có thể kích hoạt lại nó bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào tài khoản của mình.
Bước 7. Gửi email cho người kiểm tra thông tin của bên thứ ba
Nếu bạn nhận được thông báo cho biết rằng bài đăng của bạn đã bị xóa hoặc bị gắn cờ là thông tin sai lệch, hãy làm theo các bước sau để gửi email đến người kiểm tra xác thực:
- Chạm vào biểu tượng trái tim để xem thông báo.
- Chạm vào thông báo sai thông tin.
- Lựa chọn " Kiểm tra toàn bộ sự thật ”.
- Chạm vào " Gửi cho họ một email ”Để mở một email mà bạn có thể gửi cho người kiểm tra thông tin của bên thứ ba.
