Nếu bạn muốn liên hệ với một quan chức Groupon thực, trang Giới thiệu trên trang Groupon sẽ hữu ích hơn trang Hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể liên hệ với Groupon qua email, điện thoại, bộ phận hỗ trợ internet hoặc thư bưu điện. Xin lưu ý rằng giờ làm việc của Groupon có trụ sở tại Illinois với định dạng thời gian UTC-6.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Liên hệ với Groupon trên Internet
Bước 1. Gửi email tới [email protected]
Đây là cách nhanh nhất, mặc dù một số người dùng báo cáo chất lượng hỗ trợ hiện có thấp hơn so với các cuộc gọi điện thoại bên dưới. Thời gian phản hồi trung bình là khoảng 30 phút, mặc dù dịch vụ mở cửa 24 giờ.
Bước 2. Bạn có thể sử dụng các biểu mẫu trên internet
Quá trình này dài hơn nhưng nhiều thông tin hơn. Liên hệ với Groupon trên trang hỗ trợ khách hàng của họ. Nếu bạn có thắc mắc về đơn đặt hàng qua internet, bạn phải đăng nhập bằng tài khoản Groupon hoặc Facebook được sử dụng để mua hàng. Nếu không, hãy nhấp vào liên kết "Liên hệ với chúng tôi" nhỏ nhất ở cuối trang để tiếp tục mà không cần phải đăng nhập.
Bước 3. Tìm liên kết liên hệ bên trong biểu mẫu internet
Hình thức internet này bao gồm rất nhiều thứ. Nếu bạn có câu hỏi chung về cách Groupon hoạt động hoặc cách nhận tiền hoàn lại, các mục trên biểu mẫu có thể cung cấp thông tin bạn cần. Nhưng nếu bạn không tìm thấy bất kỳ thông tin hữu ích nào, sau đây là cách nhanh nhất để tìm biểu mẫu liên hệ thực tế:
- Trở lại biểu mẫu đầu tiên.
- Chọn một tùy chọn từ menu thả xuống đầu tiên. Chọn tùy chọn gần như phù hợp với vấn đề của bạn và sẽ dẫn bạn đến các địa chỉ liên hệ hữu ích hơn, nhưng tùy chọn nào phù hợp.
- Chọn "Vấn đề của tôi không được liệt kê" từ menu thả xuống thứ hai.
- Nhấn Tiếp tục và sau đó điền vào biểu mẫu liên hệ.
Bước 4. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Các trang Twitter và Facebook chủ yếu được sử dụng cho các quảng cáo khuyến mại, nhưng các khiếu nại được gửi công khai sẽ tăng tốc độ hỗ trợ khách hàng. Đây là lựa chọn đúng nếu các phương pháp khác không thành công:
- Liên hệ với @Groupon trên Twitter.
- Truy cập trang Groupon của Facebook.
- Bạn có thể được yêu cầu gửi email tới [email protected]. Nhóm truyền thông xã hội sẽ đưa các thắc mắc của bạn đến bộ phận hỗ trợ thích hợp.
Phương pháp 2/3: Gọi Groupon
Bước 1. Gọi trong giờ làm việc
Dịch vụ khách hàng Groupon có sẵn qua điện thoại từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (UTC-6). Do thời gian chờ đợi lâu, bạn không nên gọi sau 16:15, trừ khi có việc gấp.
- Số điện thoại hỗ trợ người bán có sẵn từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Trung.
- Múi giờ này không tuân theo giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày.
Bước 2. Sử dụng dịch vụ gọi lại qua internet (tùy chọn)
Thời gian chờ trung bình cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Groupon là khoảng 20 phút, nhưng bạn có thể bị chậm trễ từ một đến hai giờ. Để tiết kiệm thời gian, hãy sử dụng dịch vụ gọi lại qua internet miễn phí như LucyPhone. Khi bạn sử dụng dịch vụ này, máy vẫn báo trễ nhưng sẽ gọi cho bạn khi phát hiện có giọng người.
Bước 3. Gọi một trong các số sau
Trang Groupon quản lý để ẩn số này mà bạn có thể gọi:
- Tiếp xúc 888-373-5777, sau đó nhấn 5 cho toán tử.
- Tiếp xúc 877-788-7858, sau đó nhấn 6. Con số này không còn được liệt kê trên trang web của họ, nhưng theo bộ phận hỗ trợ khách hàng của Groupon, nó vẫn hoạt động và dẫn đến kết quả tương tự như con số trên.
- Nhiều người gọi đã nghe nói rằng Groupon có một số trung tâm dịch vụ khách hàng nơi các cuộc gọi của bạn có thể được chuyển hướng. Một số người trong số họ khiến bạn phải chờ đợi rất lâu, hoặc thậm chí trả lời nhưng không có âm thanh. Nếu bạn bị giữ hơn 15 phút, hãy cúp máy và gọi lại.
Phương pháp 3/3: Liên hệ với Groupon với tư cách là người bán hoặc thành viên báo chí
Bước 1. Đăng ký mở cửa hàng Groupon
Nếu bạn là người bán quan tâm đến việc bán các dịch vụ của Groupon hoặc bán các mặt hàng thông qua Groupon, hãy truy cập grouponworks.com và làm theo lời nhắc để bắt đầu.
Bước 2. Liên hệ với Groupon về các câu hỏi liên quan đến người bán
Nếu bạn là người bán và có thắc mắc về Groupon, liệu có bán các mặt hàng qua trang web của họ hay không, vui lòng liên hệ 888-582-4354.
Nếu bạn muốn Groupon cho doanh nghiệp, bạn có thể nghiên cứu quy trình bằng cách sử dụng các nguồn khác, chẳng hạn như các nghiên cứu học thuật sau đây hoặc các bài báo tin tức
Bước 3. Sử dụng thư phương tiện
Đối với các yêu cầu liên quan đến truyền thông ở Hoa Kỳ và Canada, hãy sử dụng [email protected]. Nếu bạn là thành viên của giới truyền thông ở một quốc gia khác, hãy liên hệ [email protected].
Nếu bạn không phải là thành viên của phương tiện truyền thông, bạn sẽ không nhận được trả lời từ địa chỉ email đó
Bước 4. Yêu cầu diễn giả hoặc nhà tài trợ
Để yêu cầu một diễn giả từ Groupon cho một sự kiện, hãy liên hệ [email protected]. Để yêu cầu tài trợ, hãy liên hệ [email protected].
Lời khuyên
Một email thực được gửi tới "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA". (Tuy nhiên, việc trả lại hàng được gửi trực tiếp cho người bán, không phải đến địa chỉ này.)
Cảnh báo
- Đơn đặt hàng hàng hóa Groupon phải được gửi lại cho người gửi hàng trong vòng 14 ngày để được hoàn lại tiền hoặc bị hủy qua internet trong vòng vài giờ sau khi đặt hàng.
- Phiếu ưu đãi Groupon chỉ có thể được trả lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
- GrouponLive và Groupon Getaways thường không thể hủy ngang.
