Hãy đối mặt với nó - mọi người đều bán được hàng. Từ những người trông trẻ tìm cách lấp đầy lịch trình chăm sóc trẻ cuối tuần cho đến những kế toán viên công đang tìm việc làm thêm, thậm chí cả những vị trí không bán hàng cũng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng bán hàng trong nền kinh tế ngày nay. Dưới đây là một số gợi ý và hướng dẫn để giành được khách hàng và tạo ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng trong nhiều tình huống khác nhau.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Thu hút khách hàng địa phương
Bước 1. Liệt kê tên của bạn trong danh bạ doanh nghiệp
Tìm kiếm các Trang vàng địa phương và tạo mục nhập cho doanh nghiệp của bạn theo các dịch vụ bạn cung cấp. Nhiều công ty tạo danh bạ kinh doanh của Trang Vàng trên báo chí hoặc trực tuyến, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn tìm thấy một thư mục cụ thể cho khu vực của bạn. Thành phố hoặc cộng đồng của bạn cũng có thể có một danh bạ doanh nghiệp nhỏ hơn dành cho các doanh nghiệp địa phương.
- Tham gia Phòng Thương mại địa phương hoặc một hiệp hội doanh nghiệp khu vực khác. Tích cực tham gia vào tổ chức nếu bạn có thời gian; Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng quan tâm nhiều hơn đến các công ty làm như vậy.
- Kiểm tra bất kỳ điều khoản thư mục dịch vụ nào trước khi đăng ký. Một số có thể yêu cầu độ tuổi hợp pháp hoặc giới hạn về các loại dịch vụ mà bạn có thể liệt kê.
Bước 2. Hãy nhớ bao gồm tất cả các dữ kiện có liên quan trong quảng cáo của bạn
Bất kể bạn sẽ sử dụng phương pháp nào từ các tùy chọn bên dưới, bạn nên đảm bảo khách hàng tiềm năng có tất cả thông tin họ cần để đánh giá doanh nghiệp của bạn và liên hệ với bạn.
- Bao gồm cách tốt nhất và nhanh nhất để liên hệ với bạn, hoặc tốt nhất là nhiều hơn một. Bao gồm địa chỉ email (email) và số điện thoại di động của bạn nếu bạn có và trả lời tin nhắn một cách nhanh chóng.
- Ngoài tên của bạn và tên doanh nghiệp của bạn, hãy bao gồm mô tả ngắn gọn về các dịch vụ của bạn. Cung cấp ví dụ về các công việc cụ thể mà bạn có thể làm.
- Cân nhắc bao gồm thông tin giảm giá cho khách hàng mới, khách hàng đã giới thiệu bạn cho người khác hoặc bất kỳ ai đã thuê bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Giảm giá trong một thời gian cho nhiều khách hàng có thể được bao gồm khi thu hút thành công khách hàng lâu dài.
Bước 3. Biết luật địa phương
Chính quyền thành phố hoặc đồn cảnh sát địa phương có thể cho bạn biết những phương pháp tiếp thị nào không được phép. Ở nhiều nơi, bạn không được phép bỏ trực tiếp tờ rơi vào hộp thư, và bạn nên kiểm tra trước khi chuyển từ nhà đến cửa hoặc dán vào tài sản cá nhân.
Bước 4. Phân phát tờ rơi ở những nơi thích hợp
Tạo một tài liệu quảng cáo đơn giản nhưng hấp dẫn để quảng cáo dịch vụ của bạn. Luôn bao gồm thông tin liên hệ và thông tin cụ thể về các loại công việc bạn có thể làm. Hãy suy nghĩ về cách tốt nhất để phân phối nó để bạn không lãng phí thời gian và tiền bạc để tạo ra những tờ rơi vô dụng. Làm theo lời khuyên ở trên để tìm hiểu về luật pháp địa phương và suy nghĩ về nơi khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng xem tài liệu quảng cáo của bạn nhất.
- Nếu việc phân phối trái phép trong khu vực của bạn là bất hợp pháp, hãy cân nhắc việc gấp tờ rơi và gửi nó qua đường bưu điện mà không mua phong bì - nhưng đừng mong nhận được hơn 5% phản hồi nếu bạn chọn phương pháp này.
- Nhiều cộng đồng có bảng thông báo công cộng dành cho quảng cáo. Phương pháp này có thể hiệu quả hơn về chi phí nếu doanh nghiệp của bạn chỉ thu hút một nhóm nhỏ người, chẳng hạn như các lớp học thổi sáo.
- Các doanh nghiệp tư nhân địa phương thường cung cấp tài liệu quảng cáo về các dịch vụ và sự kiện của họ để khách hàng mang theo. Lịch sự yêu cầu họ lấy xấp tờ rơi của bạn thay vì chỉ để chúng một mình. Đừng yêu cầu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự quảng cáo cho bạn.
Bước 5. Đặt một quảng cáo trên tờ báo địa phương
Tìm các tờ báo được in tại địa phương và đặt một quảng cáo trong phần rao vặt. Đây là một cách tuyệt vời để truyền bá doanh nghiệp của bạn và không tốn quá nhiều chi phí nếu tờ báo là địa phương. Cố gắng nổi bật so với các doanh nghiệp tương tự bằng cách giảm giá trong thời gian giới hạn hoặc đề cập đến một dịch vụ cụ thể mà đối thủ cạnh tranh không cung cấp.
Nếu có một số tờ báo địa phương trong khu vực của bạn, hãy quảng cáo trong một khoảng thời gian ngắn cho mỗi tờ báo. Hỏi những khách hàng mới mà họ biết đến bạn từ đâu và tiếp tục quảng cáo với những tờ báo mang lại kết quả tốt cho bạn
Bước 6. Làm danh thiếp của riêng bạn
Hãy xem bài viết wikiHow này về cách làm danh thiếp của riêng bạn hoặc tìm một dịch vụ trực tuyến để giúp bạn. Giữ một chồng danh thiếp trong ví của bạn hoặc trong hộp bảo vệ và chuyển nó cho bạn bè, hàng xóm của bạn hoặc bất kỳ ai mà bạn tương tác trong cộng đồng.
- Sử dụng giấy danh thiếp dày hơn để in và cắt cẩn thận bằng máy cắt giấy thay vì cắt cẩu thả bằng kéo.
- Bao gồm một số cách liên hệ với bạn, cụ thể là số điện thoại và địa chỉ email, tên của bạn và mô tả về loại dịch vụ bạn cung cấp.
Bước 7. Yêu cầu bạn bè, gia đình và những khách hàng trước đây quảng cáo cho bạn
Truyền miệng là một cách tuyệt vời của mục vụ địa phương. Yêu cầu tất cả bạn bè của bạn chia sẻ thông tin liên hệ hoặc danh thiếp của bạn với bất kỳ ai có thể thuê bạn. Cân nhắc giảm giá các lượt giới thiệu hoặc thậm chí một lần các dịch vụ miễn phí cho khách hàng để thuyết phục người khác thuê bạn.
- Khi bắt đầu kinh doanh, hãy cân nhắc gửi bản tin qua email cho mọi người trong danh sách liên hệ của bạn, những người sống trong cùng khu vực và có quan hệ tốt với bạn. Bao gồm một mô tả ngắn gọn về các dịch vụ của bạn và xem xét giảm giá các liên hệ cá nhân của bạn trong lần đầu tiên họ thuê bạn.
- Xin phép khách hàng trước đây hoặc hiện tại, những người đánh giá cao tác phẩm của bạn để sử dụng chúng làm tài liệu tham khảo. Bạn có thể muốn đưa lời khen của họ vào quảng cáo tiếp theo của mình, đặc biệt nếu họ hoặc doanh nghiệp của họ nổi tiếng trong cộng đồng.
Bước 8. Suy nghĩ về vẻ ngoài chuyên nghiệp của bạn
Cố gắng đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nếu bạn đến nhà khách hàng để dạy kèm hoặc hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần ăn mặc đẹp và tỏ ra có trách nhiệm. Mặt khác, nếu bạn làm vườn hoặc làm công việc chân tay, khách hàng tiềm năng có thể đặt câu hỏi tại sao bạn sơn móng tay và / hoặc mặc vest.
Bước 9. Gây ấn tượng với khách hàng của bạn
Bạn sẽ nhận được nhiều lượt giới thiệu và khách hàng lặp lại nếu bạn duy trì một thái độ chuyên nghiệp và tích cực. Đối xử với mọi khách hàng một cách tôn trọng. Đừng làm gián đoạn công việc của bạn để trò chuyện với một người bạn. Hãy đến đúng giờ hoặc sớm một vài phút và cho họ biết nếu bạn sẽ đến muộn. Cố gắng hoàn thành từng công việc trong khả năng của mình.
Bước 10. Xem xét bảo hiểm cho doanh nghiệp của bạn
Có ba cách khác nhau để bảo vệ khách hàng trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc gian lận. Nếu ai đó biết rằng bạn đang trả tiền cho một hoặc nhiều biện pháp bảo vệ này, họ có thể cảm thấy thoải mái hơn khi thuê bạn. Dưới đây là tổng quan về quy trình và đề xuất khi nào bạn nên có bảo hiểm:
- Bảo hiểm cho các doanh nghiệp, để đổi lấy các khoản thanh toán thông thường, sẽ bao gồm các chi phí thương tật y tế hoặc các chi phí phát sinh khác được xác định bởi các điều khoản trong hợp đồng của bạn. Hãy xem xét bảo hiểm này nếu bạn hoặc nhân viên của bạn có nguy cơ bị thương tại nhà của khách hàng, nếu không, bảo hiểm chủ nhà của khách hàng có thể được lập hóa đơn cho các chi phí y tế - điều này sẽ không làm hài lòng khách hàng của bạn.
- Giấy phép chỉ được yêu cầu đối với một số hoạt động nhất định, theo quy định của pháp luật địa phương, tỉnh hoặc bang. Nếu bạn không chắc liệu doanh nghiệp của mình có yêu cầu giấy phép hay không, hãy liên hệ với thành phố của bạn để được tư vấn.
- Thực hiện trái phiếu nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều khách hàng hoặc nhân viên. Điều này cho phép chính phủ kiểm soát một số tiền nhất định, số tiền này sẽ sử dụng số tiền này để thanh toán các khiếu nại chống lại công ty của bạn trong trường hợp có thiệt hại đối với tài sản của khách hàng hoặc các tai nạn khác. Quảng cáo số trái phiếu của bạn cũng cho phép khách hàng tiềm năng xem lịch sử các khiếu nại chống lại công ty của bạn.
Phương pháp 2/3: Tìm khách hàng trực tuyến hoặc ở các khu vực khác
Bước 1. Làm cho dịch vụ càng cụ thể càng tốt
Bạn không thể quảng cáo cho tất cả những người cần thiết kế trang web, khai thuế hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà bạn cung cấp. Những gì bạn có thể làm là tìm ra những lợi ích cụ thể của dịch vụ bán chạy nhất của bạn và cân nhắc xem ai sẽ quan tâm nhất đến dịch vụ đó. Nếu bạn tránh những tuyên bố chung chung và mô tả mình là một chuyên gia, thì bạn có thể tập trung tiếp thị vào nơi nó sẽ mang lại thành công nhất cho bạn.
- Nếu khách hàng của bạn là một cá nhân, hãy tìm kiếm cơ sở dữ liệu hoặc internet nói chung để tìm các blog liên quan đến dịch vụ, sản phẩm hoặc tuyên bố sứ mệnh của công ty bạn. Thông tin này sẽ cho bạn biết khách hàng có thể quan tâm đến ai và các vấn đề cụ thể của họ mà bạn có thể khắc phục.
- Nếu khách hàng của bạn là một tổ chức, hãy sử dụng cài đặt tìm kiếm nâng cao trong cơ sở dữ liệu như CrunchBase để thu hẹp khách hàng theo vị trí, loại và các thuộc tính khác. Sau khi thu hẹp danh sách vài chục hoặc vài trăm tổ chức, bạn có thể liên hệ với các đề xuất được nhắm mục tiêu theo nhu cầu của họ.
Bước 2. Xây dựng kế hoạch tiếp thị
Trước khi bắt đầu quảng cáo hoặc khởi động một chiến dịch truyền thông xã hội, bạn nên ngồi xuống và lập kế hoạch tiếp thị. Cân nhắc xem bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho hoạt động tiếp thị, sau đó tìm hiểu cách bạn có thể chi tiêu để đạt được hiệu quả tối đa.
- Bạn có thể tìm hiểu thêm lời khuyên bằng cách đọc bài viết wikiHow này về các chiến lược tiếp thị trực tuyến.
- Cách dễ nhất để đánh giá liệu kế hoạch tiếp thị của bạn có phải là một ý tưởng tốt hay không là hỏi các chuyên gia khác. Đừng tìm kiếm lời khuyên từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà hãy gửi yêu cầu đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho cùng một nhóm người. Nếu bạn là một nhiếp ảnh gia đám cưới, hãy chia sẻ ý tưởng của bạn với người bán hoa; nếu bạn là nhà tư vấn trong một ngành cụ thể, hãy nói chuyện với các nhà tư vấn khác phục vụ cùng một công ty với các loại hình dịch vụ khác nhau.
Bước 3. Cân nhắc sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội
Nếu bạn tin rằng tiếp thị trực tuyến là một ý tưởng hay, hãy quyết định sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, trang web của công ty hay cả hai. Tất cả các tài khoản mạng xã hội, blog hoặc tin tức công ty nên được cập nhật thường xuyên với các chương trình khuyến mãi hoặc tin tức về công ty của bạn, mặc dù bạn nên tránh gửi thư rác những người theo dõi bằng các quảng cáo hàng ngày.
Bước 4. Tạo nội dung cho trang web cá nhân hoặc công ty của bạn
Miễn là nó có chức năng và trông không quá nghiệp dư, ngay cả những trang web cơ bản nhất cũng hữu ích để giới thiệu công việc trước đây của bạn và giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy bạn. Ngoài ra, nếu bạn có tài nguyên, hãy tạo các bài báo hoặc video miễn phí cung cấp thông tin hữu ích mà mọi người sẽ đọc và chia sẻ. Làm những gì bạn hoặc nhân viên của bạn làm tốt nhất là một cách tuyệt vời để quảng bá dịch vụ của bạn, thay vì dựa vào tiếp thị chuỗi hoặc trả tiền cho quảng cáo khó và không thể đoán trước.
- Sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị của trang web của bạn.
- Chỉ định cho bạn hoặc một nhân viên thường xuyên cập nhật sự hiện diện trực tuyến của bạn theo mục tiêu và ngân sách của kế hoạch tiếp thị. Bạn có thể cần dành thêm thời gian và tiền bạc để tạo nội dung miễn phí thu hút khách hàng tiềm năng đến với trang web của bạn.
Bước 5. Quảng cáo thông qua quảng cáo trả tiền bằng cách liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu của trang web
Nếu bạn trả tiền để đặt quảng cáo của mình trên một trang web khác, hãy đảm bảo rằng bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đó trên các trang web mà khách hàng của bạn sẽ truy cập nhiều. Ngoài ra, hãy liên hệ với chủ sở hữu blog, cộng đồng diễn đàn trực tuyến hoặc các bên liên quan khác, những người có đối tượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của bạn. Họ có thể sẵn sàng hướng mọi người đến nội dung hoặc chương trình khuyến mãi của bạn.
Hỏi khách hàng họ đã nghe về bạn ở đâu hoặc yêu cầu họ điền vào bản khảo sát nếu bạn có một số lượng lớn khách hàng. Ngừng những quảng cáo hóa ra không đáng với chi phí
Bước 6. Tham dự các hội nghị mà khách hàng của bạn đang tham dự
Nếu bạn là nhà tư vấn hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác chuyên về một ngành cụ thể, hãy tham dự các hội nghị khu vực và quốc gia có liên quan đến công việc của khách hàng của bạn. Ngoài việc cập nhật thông tin trong các trường này, bạn có thể thiết lập kết nối với những khách hàng tiềm năng mới mà bạn thường không gặp.
Liên hệ trước với người tổ chức hội nghị để hỏi xem bạn có thể phát biểu hoặc thuyết trình hay ngồi trong một hội đồng liên quan đến công việc của bạn. Điều này sẽ làm tăng khả năng hiển thị của bạn hơn nữa
Phương pháp 3/3: Tiếp thị Dịch vụ cho Khách hàng Cá nhân
Bước 1. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng trước khi liên hệ với họ
Đọc tuyên bố sứ mệnh của tổ chức và dành thời gian tìm hiểu nó từ trang web của họ. Nếu khách hàng là một cá nhân, hãy tìm hiểu thêm về họ từ bất kỳ ai hoặc bất kỳ nơi nào bạn thấy rằng họ có thể là khách hàng tiềm năng.
Bước 2. Bắt đầu viết một tuyên bố tùy chỉnh cho nhu cầu của khách hàng
Khi bạn biết thêm về khách hàng tiềm năng, bạn nên đưa ra kế hoạch thu hút họ. Liệt kê các vấn đề bạn có thể khắc phục hoặc các dịch vụ bạn cung cấp, chọn chủ đề phù hợp nhất với công việc hoặc vấn đề của khách hàng.
Nếu ai đó đang thuê một freelancer, hãy đọc kỹ mô tả công việc. Tùy chỉnh sơ yếu lý lịch hoặc tuyên bố của bạn để hiển thị chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm. Nếu họ đang tìm kiếm một kỹ năng cụ thể mà bạn có, ngay cả khi nó có vẻ nhỏ hoặc trong sơ yếu lý lịch của bạn, hãy đề cập đến những bằng cấp đó
Bước 3. Bắt đầu với một câu hấp dẫn khiến bạn nổi bật
Khách hàng tiềm năng có thể thường xuyên nhận được các yêu cầu như của bạn hoặc họ có thể không bao giờ cân nhắc một người nào đó cho các dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số ý tưởng để thu hút sự chú ý của ai đó:
- Mô tả một kỹ năng đặc biệt mà các đối thủ khác hiếm khi có. Kiến thức về ngôn ngữ lập trình, các hình thức nghệ thuật hoặc bằng cấp điển hình khác liên quan đến công việc của bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và gây ấn tượng với họ ngay cả khi họ không sử dụng những kỹ năng đó.
- Kể tên những khách hàng nổi tiếng của bạn hoặc mô tả ngắn gọn một hoặc hai thành tích ấn tượng nhất của bạn.
- Nếu bạn không thể cạnh tranh bằng sự nổi tiếng hoặc chuyên môn, hãy lôi kéo khách hàng bằng cách tạm thời cung cấp công việc miễn phí hoặc giá rẻ. Đây là một chiến lược tuyệt vời nếu bạn mới bắt đầu và cần khách hàng giới thiệu cho bạn.
Bước 4. Chỉnh sửa tuyên bố của bạn sao cho ngắn gọn và rõ ràng
Các tuyên bố hoặc từ ngữ quảng cáo của bạn chỉ nên dành tối đa 2 hoặc 3 phút để đọc hoặc nghe. Giảm xuống 30 giây nếu có thể. Thông tin bổ sung như quá trình làm việc hoặc mẫu công việc có thể được đưa vào một tài liệu riêng để trình bày sau khi thăng chức.
Tập trung vào các kỹ năng cụ thể của bạn và các đề xuất cụ thể để làm việc với công ty. Tránh những từ mơ hồ hoặc dài dòng
Bước 5. Khi bản sao kê của bạn đã sẵn sàng, hãy tìm hiểu cách liên hệ với khách hàng và bạn sẽ làm gì tiếp theo
Nếu bạn phản hồi một quảng cáo, bạn phải thực hiện theo các hướng dẫn liên hệ đi kèm. Nếu bạn đang liên hệ với một tổ chức, hãy hỏi lễ tân hoặc đường dây điện thoại chung để liên hệ gửi đề xuất của bạn và phương thức liên hệ ưa thích.
Nếu địa điểm của bạn ở gần đó và bạn giỏi nói chuyện trực tiếp, hãy thử lên lịch một cuộc họp riêng. Nếu bạn không thể, hãy sắp xếp để bạn đích thân gửi đề xuất và kèm theo một ghi chú viết tay ngắn để thể hiện nỗ lực cá nhân của bạn
Bước 6. Hãy chuyên nghiệp
Các chi tiết ngắn gọn như độ chính xác, lắng nghe bên kia, ngôn ngữ phù hợp và thái độ tích cực sẽ giúp bạn ký hợp đồng một cách lâu dài. Ăn mặc đẹp và thể hiện hành vi tốt nhất của bạn trong khi tương tác. Những tương tác không chuyên nghiệp với thư ký hoặc một người lạ trong hành lang công ty có khả năng phá hủy cơ hội của bạn tương tự như trong văn phòng điều hành.
Bước 7. Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng trong đề xuất
Đảm bảo rằng bạn bao gồm tất cả thông tin liên hệ và bất kỳ thông tin bổ sung nào mà khách hàng cần để đưa ra quyết định sáng suốt. Cung cấp danh thiếp và / hoặc tài liệu quảng cáo nếu bạn gặp trực tiếp khách hàng hoặc gửi gói đề xuất qua đường bưu điện.
Mô tả bản thân với tiêu đề sai có thể gây bất lợi cho công việc kinh doanh. Hãy tự gọi mình là Giám đốc điều hành hoặc Chủ tịch công ty nếu bạn đang ở trong một căn phòng đầy những chức danh tương tự. Nếu không, hãy tự xác định mình là người đại diện, người quản lý (nếu bạn có nhân viên) hoặc một chức danh cụ thể mô tả công việc của bạn
Lời khuyên
- Mọi người coi trọng sự trung thực, chân thực và chân thực. Sự táo bạo giả tạo, những lời khen sáo rỗng và nụ cười giả tạo không phải là phương tiện để nhận được nhiều giao dịch hơn.
- Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn áp dụng một nền văn hóa bình thường hơn, thì tính chuyên nghiệp vẫn là một thành phần quan trọng của việc bán hàng hiệu quả. Cố gắng đáp ứng các tiêu chuẩn của khách hàng, không chỉ hướng dẫn tiếp thị hoặc quy tắc trang phục của công ty.
Cảnh báo
- Đừng thô lỗ.
- Đừng đưa ra những lời hứa mà bạn không thể giữ, và hãy đảm bảo rằng bạn luôn giữ những lời đã hứa. Không có cách nào tốt hơn để mất khách hàng hoặc bị đánh giá xấu hơn là phản bội lòng tin của ai đó hoặc không thể hoàn thành công việc.
