Jeff Bezos là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Amazon. Nếu bạn muốn liên hệ với anh ấy, cách đơn giản nhất là gửi email cho anh ấy. Bạn cũng có thể thử liên hệ với anh ấy qua Twitter. Dù bằng cách nào, bạn cũng không thể nhận được câu trả lời ngay lập tức từ Bezos. Nếu bạn muốn tìm kiếm trợ giúp về trang web của Amazon, hãy thử liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ.
Bươc chân
Phương pháp 1/2: Liên hệ cụ thể với Bezos
Bước 1. Gửi email tới [email protected] để nhận được sự chú ý ngay lập tức từ Bezos và nhóm điều hành của ông
Bezos cố tình cung cấp địa chỉ email cá nhân để khách hàng có thể liên hệ với anh ta. Mặc dù anh ấy không trả lời trực tiếp hầu hết các email mà anh ấy nhận được, nhưng anh ấy tuyên bố thường đọc các tin nhắn gửi đến hộp thư đến của mình.
- Theo nhiều nhân viên của Amazon, Bezos sẽ chuyển tiếp một email yêu cầu trả lời cho người quản lý có liên quan bằng cách thêm một ký tự duy nhất: “?”. Các nhân viên của Amazon đã báo cáo rằng điều này có nghĩa là “tìm ra vấn đề này và khắc phục nó”. Nếu tin nhắn của bạn được chuyển tiếp như vậy, bạn có thể nhận được phản hồi sau khoảng 2 giờ.
- Trong một email gửi cho Bezos, nhân viên Amazon đề nghị bạn nên viết một cái gì đó ngắn gọn và rõ ràng. Tránh sử dụng ngôn ngữ gay gắt và cố gắng không quá dài dòng khi giải thích vấn đề của bạn. Tuy nhiên, chỉ viết ra những chi tiết quan trọng và phù hợp có liên quan đến trường hợp của bạn. Giải thích ngắn gọn rằng sự trợ giúp của nhân viên Amazon không thể giải quyết được vấn đề. Bằng cách trình bày một tình huống rõ ràng và lập luận hợp lý, bạn sẽ thu hút được sự chú ý của Bezos để ông ấy sẽ chuyển tiếp thông điệp của bạn với ký tự “?” Được thêm vào.
Bước 2. Tweet lên tài khoản Twitter của @JeffBezos nếu bạn muốn liên hệ với anh ấy qua mạng xã hội
Ngay cả khi Bezos hiếm khi trả lời tin nhắn của khách hàng qua Twitter, bạn có thể thử tweet trực tiếp Bezos hoặc trả lời một trong những tweet của anh ấy. Trong quá khứ, anh ấy thường thu thập các đề xuất và phản hồi từ Twitter. Vì vậy, nếu bạn muốn chia sẻ ý tưởng, hãy thử theo dõi tài khoản @JeffBezos để có những cơ hội này.
Để thu hút sự chú ý của Bezos theo cách này, bạn sẽ cần tài khoản Twitter của riêng mình. Nếu bạn chưa có, hãy tạo tài khoản Twitter thông qua trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động
Bước 3. Gửi thư đến trụ sở chính của Amazon nếu bạn chọn viết thư
Ngay cả khi Bezos hiếm khi đọc thư cho anh ấy, thông điệp của bạn có thể thu hút sự chú ý của nhóm của anh ấy nếu nó được coi là quan trọng. Đối với email, hãy cố gắng rõ ràng và ngắn gọn nhất có thể. Mọi người thường sẵn sàng giúp giải quyết vấn đề của bạn nếu họ hiểu vấn đề và có thể tìm ra giải pháp nhanh chóng.
Gửi thư của bạn đến địa chỉ sau: Jeff Bezos, Trụ sở chính của Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Phương pháp 2/2: Liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon
Bước 1. Sử dụng tùy chọn tin nhắn nhanh cho các câu hỏi và khiếu nại đơn giản
Bắt đầu bằng cách truy cập trang https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Nhấp vào nút “Bắt đầu cuộc trò chuyện” để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến với trợ lý nhắn tin của Amazon (một hệ thống máy tính). Sau khi cửa sổ thông báo mở ra, hãy mô tả vấn đề của bạn bằng cách nhập nó vào hộp văn bản hoặc chọn một trong các tùy chọn được tạo sẵn, chẳng hạn như “Các mặt hàng tôi đã đặt hàng” hoặc “Vấn đề với tài khoản của tôi hoặc Prime”.
- Khi cuộc trò chuyện hoàn tất, trợ lý tin nhắn sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật và các bước tiếp theo thông qua trang “Đơn hàng của bạn” hoặc “Tài khoản của bạn” trong tài khoản Amazon của bạn.
- Vì bạn chỉ trò chuyện với hệ thống máy tính tự động chứ không phải người thật, tùy chọn nhắn tin tức thời là tùy chọn tốt nhất để giải quyết các vấn đề đơn giản, chẳng hạn như theo dõi một gói hàng hoặc xử lý hàng trả lại.
Bước 2. Yêu cầu dịch vụ khách hàng của Amazon gọi cho bạn để biết các vấn đề nghiêm trọng hơn
Bắt đầu bằng cách truy cập trang https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Nhấp vào nút “Liên hệ với tôi” để trò chuyện trực tiếp với dịch vụ khách hàng của Amazon qua điện thoại. Bạn phải trả lời một số câu hỏi về vấn đề bạn muốn thảo luận, sau đó nhập số điện thoại cá nhân. Tùy thuộc vào mức độ bận rộn của trung tâm dịch vụ khách hàng, bạn có thể nhận được cuộc gọi ngay lập tức hoặc phải đợi 15 phút.
Phương pháp này được sử dụng tốt nhất để khắc phục sự cố phức tạp hơn vì bạn sẽ kết nối trực tiếp với đại diện từ Amazon
Bước 3. Gọi 1-888-280-4331 nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon
Đường dây điện thoại này hoạt động 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần. Khi gọi, hệ thống tự động sẽ yêu cầu bạn xác minh tài khoản của mình bằng số điện thoại, nhưng bạn cũng có thể tiếp tục mà không cần nhập số. Bạn sẽ được yêu cầu mô tả vấn đề bạn đang gặp phải để bộ phận thích hợp có thể giải quyết. Bạn có thể được yêu cầu đợi một vài phút trước khi kết nối với nhân viên.
Sử dụng các câu đơn giản để mô tả vấn đề của bạn, chẳng hạn như “gói hàng của tôi không đến nơi” hoặc “có vấn đề với đơn đặt hàng của tôi” để thông qua hệ thống tự động dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể nói “nói chuyện với người đại diện” nhiều lần để thông qua hệ thống
Bước 4. Gửi email cho đại diện dịch vụ khách hàng để ghi lại cuộc trò chuyện của bạn
Nếu bạn cần ghi lại một cuộc trò chuyện với Amazon (vì lý do pháp lý và các lý do khác), email có thể là một phương pháp tốt hơn một cuộc gọi điện thoại. [email protected] là địa chỉ thường được sử dụng cho các mục đích chung, trong khi [email protected] được sử dụng để giải quyết các vấn đề với tài khoản của bạn, chẳng hạn như tranh chấp thanh toán. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng có thể mất đến 48 giờ hoặc hơn để trả lời đơn khiếu nại của bạn.
Bước 5. Liên hệ với Amazon qua phương tiện truyền thông xã hội của nó để thảo luận công khai
Nếu chọn giao tiếp qua mạng xã hội, bạn có thể liên hệ với Amazon qua Twitter, Facebook hoặc Instagram. Nếu không có câu trả lời trong vòng vài ngày, hãy để lại nhận xét về một trong những bài đăng hoặc tweet gần đây nhất của anh ấy. Mặc dù không phải là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề của bạn, nhưng nó có thể thu hút sự chú ý từ các bộ phận khác của công ty.
- Tài khoản Twitter của Amazon là @amazon.
- Trang Facebook của Amazon là
- Tài khoản Instagram của Amazon là @amazon.
