Nếu bạn muốn điều hành doanh nghiệp của riêng mình, bạn đang đọc đúng trang. Là một doanh nhân rủi ro cao, nhưng lợi nhuận cao. Tất nhiên là đầy áp lực, nhưng cũng đầy những phần thưởng và thành tích. Nó không quá khó - chỉ cần bạn siêng năng, kiên nhẫn và tất nhiên, có một ý tưởng tuyệt vời, bạn sẽ trở thành ông chủ của chính mình sớm hơn bạn nghĩ!
Bươc chân
Phương pháp 1/5: Kiểm tra tính cách của bạn
Bước 1. Suy nghĩ về các ưu tiên của bạn
Tự hỏi bản thân một vài câu hỏi về những gì bạn muốn, cũng như lĩnh vực kinh doanh. Việc đạt được các mục tiêu trong cuộc sống có ý nghĩa như thế nào đối với bạn? Điều gì là quan trọng với bạn? Bạn sẵn sàng hy sinh điều gì?
Hãy cân nhắc xem bạn cần hy sinh những gì để biến những ưu tiên và mục tiêu đó thành hiện thực. Đó là một số tiền? Đó là thời gian với bạn bè và gia đình?
Bước 2. Xác định xem tính cách của bạn có phù hợp để khởi nghiệp hay không
Trở thành ông chủ của chính mình là ước mơ của nhiều người, nhưng một số người lại phù hợp với lối sống này hơn những người khác. Biết cách bạn sẽ phản ứng với các sự kiện sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
- Bạn có thoải mái với nhiều trách nhiệm không? Các doanh nhân thường không được hỗ trợ và chịu trách nhiệm về sự thành công hay thất bại của công việc kinh doanh của họ.
- Bạn có thích tương tác với người khác không? Hầu như tất cả các doanh nhân phải đối phó với rất nhiều dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong thời gian đầu. Nếu bạn không giỏi đối xử với mọi người, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc điều hành công việc kinh doanh.
- Bạn có thể chấp nhận sự không chắc chắn và thậm chí thất bại không? Ngay cả những doanh nhân thành công nhất, chẳng hạn như Bill Gates, Steve Jobs và Richard Branson - đã thất bại trong kinh doanh, thường là thất bại vài lần, trước khi họ tìm ra một công thức hiệu quả.
- Bạn đã phát triển trong việc giải quyết vấn đề và các giải pháp sáng tạo? Doanh nhân các cấp phải đối mặt với nhiều vấn đề cần giải pháp sáng tạo. Khả năng chịu đựng sự thất vọng cao và khả năng suy nghĩ từ trong ra ngoài sẽ mang lại lợi ích cho bạn với tư cách là một doanh nhân.
Bước 3. Liệt kê những điểm mạnh của bạn
Thành thật với bản thân về điểm mạnh và điểm yếu của bạn. Khi nói chuyện với các nhà đầu tư tiềm năng hoặc bán hàng cho khách hàng, bạn cần có một ý tưởng rất rõ ràng về điểm mạnh của mình để có thể truyền đạt cho họ.
Bước 4. Hãy quyết tâm để thành công
Năng lượng và sự quyết tâm sẽ đưa bạn vượt qua nhiều trở ngại với tư cách là một doanh nhân mới vào nghề. Đủ lý tưởng để tin vào bản thân, nhưng đủ thực dụng để chấp nhận thực tế của hoàn cảnh.
Phương pháp 2/5: Thiết lập nền tảng của bạn
Bước 1. Đưa ra một ý tưởng tuyệt vời
Hầu hết các doanh nghiệp đều bắt đầu với một ý tưởng hấp dẫn - cho dù đó là một dịch vụ mà mọi người cần, một sản phẩm giúp cuộc sống dễ dàng hơn hay kết hợp cả hai. Thế giới kinh doanh có đầy những ý tưởng tuyệt vời (và nhiều ý tưởng không quá xuất sắc). Điều sẽ khiến bạn trở nên khác biệt là liệu bạn có thể tìm thấy một vị trí thích hợp để lấp đầy hay không.
- Bạn không cần phải tạo ra một cái gì đó mang tính cách mạng hoặc một thương hiệu mới để thành công. Bạn chỉ cần giỏi một thứ hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
- Bạn có nhiều khả năng thành công hơn khi bạn làm điều gì đó bạn biết và yêu thích. Tham gia vào thế giới lập trình máy tính có thể khiến công việc kinh doanh của bạn mang lại rất nhiều lợi nhuận, nhưng nếu trái tim của bạn không ở đó, bạn sẽ không có đam mê để tiếp tục thúc đẩy bản thân.
- Nếu bạn gặp khó khăn trong việc nảy ra ý tưởng, hãy lập danh sách những điều về thị trường mục tiêu của bạn, chẳng hạn như nơi họ mua sắm và những gì họ mua. Thu gọn danh sách thành ba loại, chi phí lưu trữ, thời gian xây dựng và mức độ phổ biến. Tìm sản phẩm dễ nhất, thực tế nhất mà bạn có thể cung cấp.
Bước 2. Nghiên cứu thị trường của bạn
Chìa khóa để bắt đầu kinh doanh là biết liệu có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Có phải thứ bạn đang cung cấp không tốt như mong muốn không? Nó có phải là một nhu cầu mà cung (cung) không đáp ứng nhu cầu (cầu)?
- Có rất nhiều nguồn thông tin ngành miễn phí. Tìm kiếm trên internet các hiệp hội công nghiệp và thương mại liên quan đến thị trường mục tiêu của bạn và đọc các bài báo và tuyên bố báo chí mà họ xuất bản. Bạn cũng có thể nhận được thông tin nhân khẩu học có giá trị từ dữ liệu điều tra dân số.
- Ciputra Entrepreneurship có một trang web với những lời khuyên tuyệt vời về cách lên ý tưởng kinh doanh, nghiên cứu thị trường, cách viết kế hoạch kinh doanh và cách tuyển dụng nhà đầu tư. Đây là một nguồn thông tin vô giá đáng tin cậy nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh.
Bước 3. Nói chuyện với khách hàng / khách hàng tiềm năng
Bạn có thể có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất trên thế giới, nhưng nếu không ai sẵn sàng trả tiền cho nó, doanh nghiệp của bạn sẽ phá sản. Nói chuyện với người khác cũng sẽ giúp bạn sẵn sàng thuyết phục các nhà đầu tư.
Yêu cầu phản hồi trung thực khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Bạn bè có thể cố tỏ ra lịch sự khi bạn đề xuất ý kiến của mình, nhưng phản hồi phê bình chỉ ra điểm yếu hoặc vấn đề sẽ hữu ích hơn nhiều, ngay cả khi không phải lúc nào cũng dễ chịu khi nghe
Bước 4. Xác định những gì bạn có thể đặt cược
Kinh doanh luôn là một trò chơi của rủi ro và lợi nhuận, nhưng thường rủi ro lớn hơn (đặc biệt là trong thời gian đầu). Đếm tất cả tài sản của bạn và tìm ra bao nhiêu tiền (cũng như thời gian và công sức) bạn thực sự cần đầu tư.
Ngoài việc xem xét tiết kiệm, tín dụng và các nguồn vốn khác, hãy cân nhắc xem bạn có thể tồn tại trong bao lâu mà không có lợi nhuận. Các doanh nghiệp nhỏ hiếm khi thu được lợi nhuận ngay lập tức; bạn có thể không nhận lương trong vài tháng hoặc thậm chí vài năm không?
Bước 5. Hiểu ý tưởng về “tổn thất có thể chấp nhận được”
Theo “Forbes”, “lỗ có thể chấp nhận được” là ý tưởng mà trước tiên bạn phải xác định những khoản lỗ có thể xảy ra trong doanh nghiệp và chỉ đầu tư hết mức có thể trong trường hợp công việc kinh doanh của bạn không như mong đợi. Điều này hạn chế quy mô tổn thất nếu hoạt động kinh doanh của bạn không suôn sẻ.
Bước 6. Cam kết với mục tiêu, không phải kế hoạch
Một trong những điều quan trọng nhất của việc trở thành một doanh nhân là sự linh hoạt. Bạn không thể kiểm soát mọi thứ về công việc kinh doanh của mình và sự thích nghi là điều cần thiết để tồn tại. Nếu bạn quá cam kết với kế hoạch, bạn có thể làm cho mình trở thành kẻ phá bĩnh.
Phương pháp 3/5: Viết kế hoạch kinh doanh của bạn
Bước 1. Lập kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh mô tả cụ thể công ty của bạn sẽ trông như thế nào (Ai được phục vụ? Nó cung cấp những gì?), Cung cấp phân tích thị trường, bao gồm mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ và các dự báo tài chính cho công ty trong 3-5 năm tới. Nếu bạn có ý định thu hút các nhà đầu tư, họ sẽ muốn xem một kế hoạch kinh doanh chi tiết và kỹ lưỡng.
Bước 2. Viết mô tả công ty
Đây là bản tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp của bạn, nhu cầu của doanh nghiệp và lợi thế của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp tương tự khác. Hãy cụ thể và cụ thể, nhưng ngắn gọn - hãy nghĩ về nó như một quảng cáo chiêu hàng (chiêu hàng bán hàng ngắn gọn và hấp dẫn).
Bước 3. Trình bày phân tích thị trường của bạn
Khi bạn đã nghiên cứu thị trường tốt, bạn sẽ có thể cho biết chi tiết cụ thể về ngành hoặc lĩnh vực đã chọn, thị trường mục tiêu và thị phần dự kiến của bạn.
Một sai lầm mà nhiều doanh nhân mới làm quen mắc phải là không thu hẹp được thị trường mục tiêu và cố gắng bán cho một thị trường quá rộng. Mặc dù rất dễ bị cám dỗ khi tin rằng mọi người đều cần và sẽ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng sự thật là họ không. Bắt đầu từ việc nhỏ cũng không sao
Bước 4. Nhập một phần về tổ chức và quản lý
Ngay cả khi công ty của bạn chỉ bao gồm chính bạn tại thời điểm này, hãy bao gồm phần này để cung cấp thông tin về ai là chủ sở hữu công ty, trách nhiệm của công ty và cách bạn sẽ cấu trúc doanh nghiệp của mình khi nó phát triển (bạn sẽ có một hội đồng quản trị? xếp hàng?). Các nhà đầu tư muốn xem liệu bạn có nghĩ đến tương lai của công ty hay không.
Bước 5. Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Đây là phần mà bạn có thể trình bày cụ thể về những gì chính xác mà doanh nghiệp của bạn cung cấp cho khách hàng. Bạn sẽ bán ở đâu? Nó phục vụ những nhu cầu nào? Nó có lợi thế cạnh tranh nào so với các sản phẩm cùng loại khác?
- Cung cấp thông tin chi tiết theo quan điểm của khách hàng. Khi bạn đã nói chuyện với khách hàng tiềm năng, bạn nên có một ý tưởng tốt về những gì họ nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Nếu bạn định bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có bản quyền, hãy bao gồm bất kỳ thông tin bằng sáng chế nào hoặc các cách bạn định bảo vệ tài sản trí tuệ của mình. Các nhà đầu tư không muốn đầu tư vào một doanh nghiệp chỉ để thấy sản phẩm của doanh nghiệp đó bị đối thủ cạnh tranh soán ngôi.
Bước 6. Mô tả chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn
Phần này sẽ tập trung vào việc doanh nghiệp có kế hoạch thu hút và giữ chân khách hàng như thế nào. Bạn dự định tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình như thế nào? Bạn sẽ sử dụng tiếp thị như thế nào để phát triển doanh nghiệp của mình? Bạn đã có khách hàng tiềm năng chưa hay bạn sẽ bắt đầu một cách ngẫu nhiên?
Bước 7. Mô tả yêu cầu tài trợ
Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà đầu tư hoặc khoản vay ngân hàng, bạn phải nêu chính xác những gì bạn cần để bắt đầu kinh doanh. Bạn nên nhập số tiền bạn đã đầu tư, số tiền bạn cần từ các nhà đầu tư khác và (quan trọng nhất) cách bạn dự định sử dụng tiền.
Các nhà đầu tư thích các chi tiết cụ thể. Các yêu cầu tài trợ chỉ nói "Tôi cần 10 tỷ rupiah" có xu hướng kém thuyết phục hơn so với các yêu cầu nêu rõ chi phí và chi phí
Bước 8. Phác thảo các dự báo tài chính của bạn
Nếu bạn mới bắt đầu, bạn không có nhiều lịch sử giao dịch tài chính để bao gồm. Bạn phải bao gồm bất kỳ tài sản thế chấp nào bạn có để đảm bảo khoản vay của mình, nhưng chỉ bao gồm những tài sản mà bạn thực sự chuẩn bị để đặt cược.
- Bạn cũng phải bao gồm thông tin về dữ liệu tài chính tiềm năng. Điều này trông giống như chỉ tạo ra các con số, nhưng nó thực sự phải kết hợp dữ liệu từ phân tích thị trường. Các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động tốt như thế nào? Chi phí và dòng tiền của họ như thế nào? Điều này có thể được sử dụng để giúp đưa ra các dự báo cho công ty của bạn.
- Đảm bảo rằng các dự báo tài chính của bạn khớp với số tiền trong đơn xin cấp vốn của bạn. Nếu dự đoán của bạn cho thấy bạn cần 5 tỷ rupiah nhưng bạn chỉ yêu cầu 2 tỷ, nhà đầu tư này có vẻ như bạn đã lập kế hoạch không tốt.
Bước 9. Bao gồm các tệp đính kèm, nếu cần
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, tốt hơn là nên gửi kèm các tài liệu khác để nâng cao uy tín của bạn. Các tệp đính kèm như thư giới thiệu có thể cho bạn biết về trình độ và khả năng của bạn hoặc lịch sử tín dụng có thể hữu ích.
Bước 10. Viết tóm tắt điều hành
Phần này thực sự tồn tại sớm nhất, nhưng bạn sẽ phải đợi cho đến khi tất cả các kế hoạch được nghĩ ra trước khi viết phần này. Bản tóm tắt điều hành là “bức chân dung” về tổng thể doanh nghiệp của bạn: mục tiêu, sứ mệnh và phần giới thiệu về bản thân và công ty. Là một doanh nhân mới, bạn nên làm nổi bật nền tảng và kinh nghiệm của mình với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn chọn. Không nhiều hơn một trang.
Phương pháp 4/5: Chuẩn bị chương trình khuyến mãi của bạn
Bước 1. Phát triển quảng cáo chiêu hàng
Loại quảng cáo này được gọi là quảng cáo chiêu hàng vì nó phải ngắn gọn và đủ thông tin để cho bạn biết bạn là ai, doanh nghiệp của bạn là gì và tại sao họ nên quan tâm - tất cả chỉ mất ít thời gian nhất là để đi vào thang máy.
- Đầu tiên, hãy xem xét vấn đề hoặc cần các địa chỉ kinh doanh của bạn. Điều này thường được diễn đạt hiệu quả dưới dạng một câu hỏi, đây là lý do tại sao quảng cáo trên truyền hình thường bắt đầu bằng những câu hỏi như “Bạn có biết…” hoặc “Bạn có mệt mỏi với…” hoặc “Bạn đã bao giờ gặp khó khăn với…”
- Thứ hai, hãy xem xét cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết các vấn đề mà bạn đã xác định. Điều này không nên nhiều hơn 1 hoặc 2 câu, nhưng phải càng cụ thể càng tốt mà không trở thành biệt ngữ.
- Thứ ba, mô tả những lợi ích chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây có thể là mô tả về cách sản phẩm hoặc dịch vụ này hoàn thành điều gì đó cho khách hàng hoặc cách nó hoạt động so với các sản phẩm cạnh tranh.
- Cuối cùng, hãy xem xét những gì bạn cần từ các nhà đầu tư để doanh nghiệp của bạn hoạt động. Phần này có thể dài hơn, vì nó cần thể hiện các nhu cầu cơ bản, kinh nghiệm và uy tín của bạn và lý do tại sao các nhà đầu tư nên tin rằng bạn có thể thành công.
- Tạo một quảng cáo chiêu hàng ngắn gọn! Nhiều chuyên gia đề nghị không quá một phút. Hãy nhớ rằng: khoảng thời gian chú ý của mọi người rất ngắn. Thu phục người nghe của bạn nhanh chóng, nếu không bạn sẽ không thu phục được họ.
Bước 2. Tạo PowerPoint tóm tắt kế hoạch kinh doanh của bạn
Nó phải tóm tắt tất cả các thông tin trong kế hoạch kinh doanh. Bạn sẽ có thể trình bày nó, không cần gấp rút, khoảng 15 phút.
Bước 3. Thực hành quảng cáo chiêu hàng của bạn
Ban đầu, bạn có thể lo lắng về việc quảng bá doanh nghiệp của mình, vì vậy hãy thực hành. Bạn có thể thực hành trình bày quảng cáo chiêu hàng và thảo luận về kế hoạch kinh doanh của mình với bạn bè, đồng nghiệp và các đồng nghiệp khác.
Bước 4. Yêu cầu phản hồi
Có thể lúc đầu bạn đã làm sai. Yêu cầu phản hồi trung thực từ những người bạn đào tạo cùng. Bạn có diễn đạt rõ ràng ý tưởng của mình không? Bạn có thấy lo lắng không? Bạn đang nói quá nhanh hay quá chậm? Bạn cần giải thích thêm chỗ nào, và có phần giải thích nào nên rút gọn lại không?
Phương pháp 5/5: Nói về ý tưởng của bạn với người khác
Bước 1. Mạng, mạng, mạng
Tham dự các buổi triển lãm thương mại và công nghiệp về lĩnh vực của bạn và nói chuyện với các nhà tổ chức. Tham gia các hiệp hội nghề nghiệp có liên quan. Xây dựng một mạng xã hội mạnh mẽ với các doanh nhân khác, cả trực tuyến (sử dụng mạng xã hội và các trang web chuyên nghiệp như Linkedin) và trực tiếp.
- Tham dự các sự kiện kết nối như hội chợ do phòng thương mại tổ chức là một cách tuyệt vời để kết nối với các doanh nhân khác trong khu vực của bạn. Những mối quan hệ đó có thể cung cấp cho bạn sự hỗ trợ, ý tưởng và cơ hội.
- Hào phóng đối với người khác. Đừng nghĩ kết nối với các doanh nhân khác chỉ là những gì họ có thể cung cấp cho bạn. Khi bạn đưa ra lời khuyên, ý tưởng và hỗ trợ cho người khác, nhiều khả năng họ cũng muốn giúp bạn. Không ai thích cảm thấy bị bóc lột.
- Chú ý đến ý tưởng của người khác. Ngay cả khi bạn đang cạnh tranh trực tiếp với ai đó, bạn vẫn có thể học hỏi từ họ. Bạn có thể học hỏi từ sai lầm của người khác cũng như thành công của họ, nhưng chỉ khi bạn lắng nghe họ.
Bước 2. Phát triển một thương hiệu mạnh
Bạn cần có khả năng truyền đạt hiệu quả doanh nghiệp của mình cho những người khác cả trực tiếp và trực tuyến, và điều đó có nghĩa là phải có một thương hiệu mạnh. Một danh thiếp chuyên nghiệp, một trang web và các tài khoản mạng xã hội (Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, v.v.) cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn một cách hấp dẫn và mạch lạc sẽ cho thấy rằng bạn nghiêm túc với công việc kinh doanh của mình. Nó cũng tạo cơ hội cho những người khác nhìn thấy và tìm hiểu về bạn.
- Kiểm tra các trang web và thương hiệu của một số công ty thành công. Xem những điểm chung của họ, những điều thú vị họ làm và thử kết hợp công thức đó với thương hiệu của riêng bạn. Nhưng đừng bao giờ ăn cắp hoặc sao chép tài sản trí tuệ của người khác.
- Cân nhắc bắt đầu một blog chuyên nghiệp, đặc biệt nếu bạn đang làm trong lĩnh vực dịch vụ. Đây có thể là một cách tuyệt vời để giới thiệu kinh nghiệm và ý tưởng của bạn, đồng thời giúp các nhà đầu tư và khách hàng biết đến bạn.
Bước 3. Yêu cầu liên hệ từ mạng để hướng bạn đến các nhà đầu tư
Rất có thể, bạn biết những người biết ai đó đang muốn đầu tư. Nhiều nhà đầu tư không nhìn vào những bản đệ trình mù quáng (kế hoạch kinh doanh được gửi mà không có lời mời) mà thích nghe những lời quảng cáo từ các doanh nhân được giới thiệu bởi người mà họ biết và tin tưởng.
Hãy nhớ đáp lại lòng tốt này bất cứ khi nào có thể. Những người khác sẽ sẵn sàng giúp đỡ bạn hơn nếu họ cảm thấy bạn sẽ giúp họ khi bạn có thể. Ý định tốt là điều quan trọng mà các doanh nhân phải có
Bước 4. Nhận nhà đầu tư
Quảng bá ý tưởng của bạn cho các nhà đầu tư tiềm năng để kiếm tiền thành lập công ty của bạn. Loại hình kinh doanh bạn bắt đầu sẽ xác định ai sẵn sàng đầu tư vào nó. Kết nối mạng là một cách tuyệt vời để nghe các mẹo và cơ hội đầu tư.
- Hãy nhớ rằng các nhà đầu tư mạo hiểm (thường được giới kinh doanh gọi là VC) tập trung vào hai điều: họ có thể kiếm được bao nhiêu tiền bằng cách đầu tư vào doanh nghiệp của bạn và lợi nhuận đó sẽ tồn tại trong bao lâu. Mặc dù hàng trăm nghìn doanh nghiệp được thành lập mỗi năm, chỉ có khoảng 500 nhà đầu tư VC tìm được.
- Nếu bạn cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như tư vấn, kế toán, luật hoặc y học, hãy cân nhắc việc thiết lập quan hệ đối tác với một người đã thành lập trong nghề đó. Một người nào đó quen thuộc với lĩnh vực của bạn (và hiểu biết của bạn về lĩnh vực đó) có nhiều khả năng sẽ đầu tư vào thành công của bạn.
- Bắt đầu với quy mô nhỏ và làm hài lòng một vài khách hàng ngay từ đầu là một con đường rất dễ dẫn đến thành công. Nếu bạn có thể bắt đầu công việc kinh doanh của mình mà không tốn nhiều tiền, đây có lẽ là đặt cược tốt nhất cho bạn.
Bước 5. Bán
Bán và phân phối sản phẩm của bạn. Khi bạn kiếm được, bạn đang kinh doanh! Bạn đang thử nghiệm lý thuyết của mình về thị trường, bạn đang tìm ra điều gì thực sự hiệu quả và điều gì không, và bạn sẽ có thêm nhiên liệu để có thêm ý tưởng và phát triển. Luôn linh hoạt và làm việc chăm chỉ!
Lời khuyên
- Khởi nghiệp rất khó, ngay cả khi bạn đã thành công. Cố gắng duy trì các mối quan hệ lành mạnh với bạn bè và gia đình để bạn có được sự hỗ trợ tinh thần cần thiết.
- Bạn không cần phải làm điều đó một mình. Đặc biệt đối với một lĩnh vực kinh doanh mới như công ty luật hay nhà hàng, việc có một đội ngũ giàu kinh nghiệm và tay nghề cao sẽ tăng cơ hội thành công cho bạn.
- Đừng tự mãn khi bạn đã thành công. Các doanh nghiệp phải tiếp tục thích ứng với sự thay đổi của nhu cầu thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, ngay cả khi hoạt động kinh doanh đang hoạt động tốt. Tiếp tục mạng lưới, kết nối với khách hàng và đổi mới.
