Nghiên cứu cho thấy chỉ số hài lòng của khách hàng giảm đáng kể nếu họ không được chào đón một cách thân thiện trong chuyến thăm của họ. Mặt khác, du khách sẽ cảm thấy được chào đón và đánh giá cao nếu họ được chào đón tốt. Bài viết này giải thích cách ứng xử khi chào hỏi khách để tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
Bươc chân
Phần 1/2: Thân thiện và Chuyên nghiệp
Bước 1. Mỉm cười khi chào những vị khách đến thăm
Điều đầu tiên khiến ai đó cảm thấy được chào đón là thái độ bạn thể hiện qua ngôn ngữ cơ thể của mình. Do đó, hãy tập thói quen đứng thẳng, mỉm cười và bước nhẹ về phía khách. Hãy chắc chắn rằng thái độ của bạn thể hiện được câu nói: "Rất vui được gặp bạn!"
Bước 2. Mặc trang phục chuyên nghiệp
Hình thức là một khía cạnh quan trọng khi chào hỏi khách ghé thăm cửa hàng. Hãy chọn những bộ quần áo thể hiện rằng bạn thực sự coi trọng công việc của mình. Vì vậy, hãy mặc quần áo bảo thủ như nhân viên chuyên nghiệp, trừ khi bạn phải mặc quần áo do công ty xác định. Đừng mặc những bộ quần áo bắt mắt khiến du khách cảm thấy bị xúc phạm hoặc khó chịu.
Bước 3. Chào mọi vị khách mới
Nghiên cứu chỉ ra rằng 8 trong số 10 du khách muốn được chú ý và hầu như tất cả đều cảm thấy vui vẻ khi được chào đón một cách thân thiện. Bạn không nhất thiết phải chào khách bằng lời nói, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn luôn giao tiếp bằng mắt với nụ cười.
- Nếu bạn đang sắp xếp đồ đạc trên giá hoặc đi bộ đến nhà kho để lấy thứ gì đó, hãy dừng lại để chào một vị khách mới. Ít nhất, hãy cho anh ấy biết rằng bạn sẽ quay lại phục vụ anh ấy trong chốc lát. Các nghiên cứu cho thấy rằng du khách chuẩn bị sẵn sàng hơn để chờ đợi khi họ được chào đón.
- Khi bạn đang phục vụ một vị khách, hãy hỏi xem anh ta có phiền không nếu bạn chào một vị khách mới.
- Cung cấp chuông ở lối vào để bạn biết khi nào có khách đến và có thể chào ngay lập tức.
- Cố gắng chào khách trong vòng 30 giây sau khi họ đến.
Bước 4. Ghi nhớ sở thích của từng khách hàng
Ghi nhớ những gì khách hàng trung thành thích và không thích là một điều rất hữu ích. Khách hàng của quán cà phê hoặc nhà hàng sẽ cảm thấy được đánh giá cao nếu bạn biết thực đơn yêu thích của họ là gì. Nếu bạn làm việc trong một cửa hàng quần áo, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc khi bạn nhớ đến màu sắc hoặc nhãn hiệu yêu thích của họ. Chú ý đến sở thích cá nhân đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng lòng trung thành của khách hàng.
Bước 5. Chỉ đường đến sản phẩm yêu cầu
Thay vì chỉ đơn giản cho họ biết nơi sản phẩm họ đang tìm kiếm, khách truy cập sẽ đánh giá cao nếu bạn cung cấp và chỉ ra chính xác sản phẩm họ muốn.
Bước 6. Đặt câu hỏi
Cố gắng tìm ra sản phẩm cần thiết một cách cụ thể và chi tiết để có thể thực hiện được mong muốn của khách hàng. Nếu bạn làm việc trong một cửa hàng bán sản phẩm sức khỏe và phục vụ những vị khách đang tìm kiếm protein dạng bột, hãy hỏi xem họ muốn giảm cân, tăng cơ hay lấy lại vóc dáng. Ngoài ra, hãy hỏi liệu anh ấy có cần một sản phẩm để dùng sau khi tập luyện hay muốn trì hoãn cơn đói. Nếu anh ấy đang tìm quần sooc ở một cửa hàng quần áo, hãy hỏi xem anh ấy đi tập thể dục hay đi thư giãn và loại chất liệu anh ấy muốn. Câu hỏi cho thấy rằng bạn đang chú ý.
Bước 7. Nếu cần, hãy cho phép khách của bạn thư giãn sau khi bạn chào
Đừng bao giờ đánh giá người khác và đừng cho rằng anh ta không muốn có bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn luôn chào hỏi mọi vị khách đến một cách lịch sự và thân thiện. Tuy nhiên, nếu anh ấy trả lời một cách lạnh lùng hoặc hoàn toàn không đáp lại, hãy cho anh ấy biết rằng bạn ở đây để giúp đỡ nếu cần và sau đó để anh ấy yên.
Bước 8. Hướng dẫn khách ra khỏi quán một cách lịch sự
Tác động của một lời chào thân thiện và lịch sự sẽ chỉ đơn giản là biến mất vì một lời chia tay tồi tệ. Thay vì chỉ nói cảm ơn vì đã đến, hãy hộ tống khách đến lối ra và sau đó mở cửa. Khi thả người già, phụ nữ có thai, người chở trẻ em, hãy hỏi xem họ có cần giúp đỡ khi đưa hàng tạp hóa lên xe không.
Phần 2/2: Nói đúng lời
Bước 1. Đừng nói, “Tôi có thể giúp gì cho bạn?
"Đây là một lời chào tiêu chuẩn, vô ích. Thông thường, khách sẽ trả lời," Chỉ nhìn xung quanh ". Bạn sẽ nhận được câu trả lời tương tự khi hỏi liệu bạn có thể giúp tìm thấy mặt hàng mình đang tìm kiếm hay không. Thay vì chào người mua hàng bằng cùng một cụm từ, hãy mở một cuộc trò chuyện khiến họ cảm thấy thoải mái và có giá trị.
Bước 2. Nói tên của bạn nhiều hơn một lần
Hãy chắc chắn rằng khách truy cập biết tên của bạn nếu họ cần giúp đỡ. Bằng cách giới thiệu bản thân, bạn sẽ biến từ một nhân viên vô danh thành một người sẵn sàng giúp đỡ để khách cảm thấy thoải mái và được quan tâm. Hãy nói tên bạn nhiều hơn một lần để anh ấy không quên.
Bước 3. Thể hiện rằng bạn coi trọng từng vị khách
Nếu bạn là khách hàng quen thuộc, hãy chào họ bằng tên, ví dụ: "Xin chào, ông Jack! Chúc bạn mua sắm vui vẻ trở lại!" Nghe ai đó chào hỏi bằng cách nhắc đến tên của họ sẽ kích thích một số bộ phận của não bộ để người nghe tiếp tục lắng nghe cẩn thận những gì được nói tiếp theo. Nếu bạn quên tên của khách, ít nhất anh ta biết rằng bạn vẫn nhớ anh ta, chẳng hạn bằng cách nói: "Chào buổi chiều! Rất vui được gặp lại bạn!" Mọi người coi trọng sự công nhận đến nỗi họ muốn quay lại.
Bước 4. Hỏi anh ta xem anh ta đã đến thăm trước đây chưa
Nếu bạn không thể chắc chắn, hãy hỏi xem anh ấy đã từng ở đó chưa. Nghiên cứu cho thấy rằng chào hỏi khách bằng câu hỏi này có thể tăng doanh số bán hàng lên 16%.
- Nếu anh ấy đã đến thăm, hãy hỏi về sản phẩm anh ấy đã mua và liệu anh ấy có hài lòng khi sử dụng sản phẩm đó không. Tận dụng cơ hội này để cung cấp sự củng cố tích cực hoặc giải quyết khiếu nại.
- Nếu đây là lần đầu tiên anh ấy ghé thăm, hãy đề nghị đi cùng anh ấy trong một chuyến tham quan cửa hàng.
Bước 5. Thảo luận về thời tiết
Thời tiết là một chủ đề trung lập để bắt đầu cuộc trò chuyện vì đó là một vấn đề không gây khó chịu và bất cứ ai cũng có thể nói về nó. Lắng nghe cẩn thận các câu trả lời được đưa ra và đưa ra phản ứng thích hợp. Phương pháp này nhằm thu hút khách vào một cuộc trò chuyện vui vẻ để họ cảm thấy thoải mái và muốn mua sắm.
Bước 6. Tận dụng những điều thú vị trong cửa hàng làm tư liệu trò chuyện
Cho khách tham quan biết nếu có sản phẩm thú vị hoặc đặc biệt trong cửa hàng, chẳng hạn như nghệ thuật, vật phẩm mới, vật nuôi, v.v. Tất cả những thứ có thể được sử dụng để làm cho khách cảm thấy thoải mái và muốn giao tiếp có thể tăng doanh số bán hàng.
