Nếu bạn đang gặp sự cố với Xbox Live hoặc có câu hỏi liên quan đến dịch vụ Xbox Live, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ thêm hoặc nói chuyện với đại diện / đại diện dịch vụ khách hàng của họ. Bài viết này hướng dẫn bạn cách liên hệ với Xbox Live.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Sử dụng Xbox Way chính thức
Bước 1. Truy cập https://support.xbox.com/en-US/contact-us bằng trình duyệt web
Đây là trang web "Liên hệ với chúng tôi" cho Xbox Live.
Bước 2. Nhấp vào danh mục phù hợp nhất với câu hỏi của bạn
Các tùy chọn của bạn được liệt kê trong "Step 1: Choose a category" (Bước 1: Chọn một danh mục). Các danh mục có sẵn bao gồm: "Xbox One", "Trò chơi" (trò chơi), "Thanh toán và tài khoản" (hóa đơn và tài khoản), "Xbox 360" và "Máy trộn".
Bước 3. Nhấp vào Đặt câu hỏi
Đó là một nút màu xanh lục bên dưới "Step 2: Ask us a question" (Bước 2: Đặt câu hỏi cho chúng tôi). Một cửa sổ trò chuyện mới sẽ mở ra với tác nhân ảo.
- Bạn cũng có thể nhấp vào Xem các tùy chọn khác (xem các tùy chọn khác) bên dưới nút có nội dung "Đặt câu hỏi" để hiển thị danh sách các vấn đề. Sau đó, bạn có thể nhấp vào một trong các vấn đề trong "Bước 3: Những vấn đề này thường trợ giúp" để hiển thị các bài viết liên quan đến vấn đề bạn đã chọn.
- Nếu câu hỏi của bạn có liên quan đến Mixer, hãy nhấp vào một trong các chủ đề bên dưới "Step 2: Pick a topic" (Bước 2: Chọn chủ đề).
Bước 4. Viết ra câu hỏi
Sử dụng hộp văn bản ở cuối cửa sổ tác nhân ảo để nhập câu hỏi. Khi bạn nhập, danh sách các bài viết liên quan sẽ xuất hiện phía trên hộp văn bản ở cuối cửa sổ. Bạn có thể nhấp vào một trong những liên kết này nếu nó liên quan đến vấn đề của bạn.
Bước 5. Nhấp vào biểu tượng giống chiếc máy bay giấy
Nút này ở bên phải hộp văn bản ở cuối cửa sổ tác nhân ảo. Tùy chọn này sẽ gửi câu hỏi của bạn và trả về cùng với danh sách các bài báo liên quan.
Bước 6. Nhấp vào bài viết liên quan đến vấn đề của bạn
Nhấp vào liên kết có liên quan chặt chẽ nhất đến bài viết. Nếu không có bài viết nào được hiển thị liên quan đến vấn đề của bạn, hãy nhấp vào Không có cái nào ở trên (không có điều nào ở trên) để hiển thị thêm các bài viết.
Bước 7. Trả lời câu hỏi “Điều này có giải quyết được vấn đề của bạn không?
" (vấn đề của bạn đã được giải quyết chưa?) Để trả lời một câu hỏi, hãy nhấp vào đúng (có hoặc Không (không) dưới câu hỏi. Nếu bạn nhấp vào Không, các bài viết khác liên quan đến câu hỏi của bạn sẽ được hiển thị.
Bước 8. Trả lời lại câu hỏi “Điều này có giải quyết được vấn đề của bạn không?
Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy thông tin sẽ giải quyết được vấn đề của mình, hãy nhấp vào Không một lần nữa.
Bước 9. Trả lời những gì đã xảy ra
Trước khi kết nối trực tiếp với người đó, cửa sổ tác nhân ảo sẽ hỏi bạn vấn đề bạn gặp phải. Nhấp vào câu trả lời dựa trên câu trả lời hay nhất giải thích tại sao bạn không thể tìm thấy thông tin mình muốn. Bạn có thể chọn "Câu trả lời không liên quan", "Câu trả lời không hoạt động", "Tôi có thêm câu hỏi về chủ đề này") hoặc "Tôi muốn diễn đạt lại câu hỏi của mình và thử lại".
Bước 10. Chọn sản phẩm được đề cập và nhấp vào Tiếp theo
Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến Xbox, hãy chọn "Xbox" trong menu thả xuống. Bạn cũng có thể chọn một sản phẩm khác của Microsoft và nhấp vào Kế tiếp.
Bước 11. Chọn vấn đề và nhấp vào Tiếp theo
Sử dụng menu thả xuống tiếp theo để chọn một vấn đề và nhấp vào Kế tiếp. Đối với Xbox, những vấn đề này bao gồm: "Khôi phục mật khẩu", "Các vấn đề khác về tài khoản", "Thanh toán và mua hàng", "Các vấn đề thanh toán khác".), "Trò chơi & ứng dụng" (trò chơi và ứng dụng), "Xbox trên Windows 10" (Xbox trên Windows 10), "Đăng ký Xbox Live" (đăng ký Xbox Live), "Phần cứng" (phần cứng), "Hỗ trợ kỹ thuật" (hỗ trợ kỹ thuật) và "Mạng và kết nối".
Bước 12. Chọn cách bạn muốn nói chuyện với đại diện Xbox
Có một số tùy chọn để chọn để nói chuyện với người đại diện. Các tùy chọn này bao gồm, "Call me back" (gọi lại cho tôi), "Chat" (trò chuyện) hoặc "Talk to the Community" (nói chuyện với cộng đồng).
Bước 13. Đăng nhập vào tài khoản Xbox hoặc Microsoft của bạn
Nhập địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản Xbox hoặc Microsoft của bạn và nhấp vào Kế tiếp. Sau đó, nhập mật khẩu từ tài khoản Xbox hoặc Microsoft của bạn, sau đó nhấp vào Kế tiếp. Bạn sẽ có thể tạm thời kết nối với đại diện dịch vụ khách hàng của Xbox Live.
- Tùy chọn "Nói chuyện với một người" có thể khác nhau tùy thuộc vào câu hỏi. Bạn cũng có thể xem tùy chọn "Trò chuyện với người chơi Xbox" (nói chuyện với người chơi Xbox) hoặc "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Thời gian chờ cho các tùy chọn trò chuyện và gọi lại được hiển thị bên dưới các tùy chọn.
Phương pháp 2/3: Sử dụng Diễn đàn trợ giúp Xbox
Bước 1. Mở https://forums.xbox.com/ trong trình duyệt web
Đây là địa chỉ web của diễn đàn Xbox. Tại đây, bạn có thể nhận được câu trả lời cho các vấn đề từ cộng đồng hoặc người dùng Xbox.
Bước 2. Nhấp vào Tìm kiếm
Nó ở góc trên cùng bên phải của trang diễn đàn. Tùy chọn này hiển thị một thanh tìm kiếm ở đầu trang.
Bước 3. Nhập một câu hỏi hoặc một số từ khóa và nhấn Enter
Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang để nhập câu hỏi hoặc một số từ khóa liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải. nhấn Vào khi bạn nhập xong. Bước này hiển thị danh sách các chủ đề diễn đàn liên quan đến tìm kiếm của bạn.
Bạn có thể thu hẹp tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng menu thả xuống "Danh mục" và "Chủ đề" ở bên phải phía trên kết quả tìm kiếm. Bạn cũng có thể nhấp vào nút radio bên cạnh "Tất cả" (tất cả), "Câu hỏi" (câu hỏi), "Thảo luận" và "Bài viết trên diễn đàn" để lọc kết quả tìm kiếm
Bước 4. Nhấp vào kết quả tìm kiếm có liên quan đến vấn đề của bạn
Bạn có thể cần phải đọc văn bản dưới liên kết để đảm bảo rằng chuỗi liên quan thực sự đang giải quyết vấn đề. Khi bạn chắc chắn rằng người bắt đầu chuỗi liên quan đã hỏi một câu hỏi liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải, hãy nhấp vào liên kết để xem toàn bộ chuỗi.
Bước 5. Cuộn xuống để hiển thị các câu trả lời
Câu trả lời chủ đề được hiển thị bên dưới câu hỏi trong diễn đàn. Cuộn xuống để xem người khác nói gì và xem có điều gì hữu ích cho bạn không.
Bước 6. Nhấp vào Đăng nhập
Nó ở góc trên bên phải. Nếu bạn không thể tìm thấy câu hỏi trong diễn đàn, vui lòng đăng nhập và tự hỏi nó. Nhấp chuột Đăng nhập để đăng nhập.
Bước 7. Nhấp vào nút radio bên cạnh "Sử dụng thẻ người chơi Xbox của tôi"
Nó nằm trong tùy chọn thứ hai trên trang đăng nhập. Gắn nhãn người chơi Xbox của bạn làm tên hiển thị trên diễn đàn.
Bạn cũng có thể chọn "Tạo tên hiển thị Cộng đồng mới" và nhập tên bạn muốn sử dụng
Bước 8. Nhấp vào hộp kiểm
bên cạnh "Tôi chấp nhận Quy tắc Ứng xử của Cộng đồng Microsoft" (Tôi đồng ý với các quy tắc trong cộng đồng Microsoft).
Điều này có nghĩa là bạn đồng ý tuân theo các quy tắc của diễn đàn.
Bước 9. Nhấp vào Kết thúc
Nút này có màu xanh lam và nằm ở cuối trang. Bạn sẽ được đưa đến diễn đàn với tên đã chọn và trở về trang chủ của diễn đàn.
Bước 10. Nhấp vào biểu tượng Xbox
Biểu tượng này nằm trong tùy chọn thứ ba trên trang nhất của diễn đàn cộng đồng.
Bước 11. Nhấp vào Đặt câu hỏi
Đây là tùy chọn thứ tư ở góc trên cùng bên trái, bên cạnh logo Microsoft. Bước này sẽ mở ra một biểu mẫu trống có thể được sử dụng để đăng câu hỏi lên diễn đàn.
Bước 12. Nhập chủ đề vào dòng đầu tiên
Tạo một chủ đề cho người dùng diễn đàn biết vấn đề của bạn. Chủ đề này có thể là một cái gì đó như, "Không thể kết nối với Xbox Live", "Sự cố khi chơi Minecraft trực tuyến" (Sự cố khi chơi Minecraft trực tuyến).
Bước 13. Nhập mô tả chi tiết về vấn đề của bạn
Sử dụng hộp văn bản lớn có nhãn "Chi tiết" để mô tả vấn đề bạn gặp phải. Đảm bảo bạn cung cấp tất cả thông tin liên quan, bao gồm mô tả chi tiết về sự cố, trò chơi hoặc ứng dụng bạn đang gặp sự cố và thiết bị bạn đang sử dụng.
Bước 14. Chọn một danh mục
Bên dưới hộp văn bản, có hai menu thả xuống có nhãn "Danh mục". Menu thả xuống đầu tiên đã được điền sẵn (Xbox). Sử dụng menu thả xuống thứ hai để chọn danh mục phụ phù hợp nhất với vấn đề. Các tùy chọn là "Trợ năng", "Trò chơi và ứng dụng" (trò chơi và ứng dụng), "Thông tin phần cứng mạng" (thông tin phần cứng mạng), "Bán hàng và khuyến mại" (giảm giá và khuyến mại), "Thông tin phần cứng TV" (thông tin thiết bị truyền hình), "Xbox trên bảng điều khiển" (Xbox trên bảng điều khiển), "Xbox trên thiết bị di động" (Xbox trên thiết bị di động) và "Trò chơi trên PC chạy Windows" (.
Bước 15. Đảm bảo rằng hộp "Thông báo cho tôi khi ai đó phản hồi bài đăng này" được chọn
Bằng cách đó, bạn sẽ nhận được email khi ai đó trả lời bài đăng của bạn.
Bước 16. Nhấp vào Gửi
Nếu vậy, câu hỏi của bạn được đăng trên diễn đàn. Bạn sẽ được thông báo khi ai đó trả lời câu hỏi của bạn.
Phương pháp 3/3: Liên hệ với Xbox bằng điện thoại
Bước 1. Gọi cho bộ phận Hỗ trợ Xbox theo số 1-800-469-9269 cho những người sống ở Hoa Kỳ
Trung tâm liên hệ Xbox mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng - 5 giờ chiều theo giờ EST.
Bước 2. Làm theo hướng dẫn
Nghe hướng dẫn và nhấn các nút thích hợp trên bàn phím của điện thoại để kết nối với đại diện Xbox. Cách nhanh nhất để kết nối với đại diện Xbox trực tiếp là nhấn “2”, sau đó nhấn “4”, sau đó nhập số tài khoản hoặc số điện thoại di động của bạn kết thúc bằng “#” hoặc nhấn “0 #” khi được nhắc nhập số tài khoản hoặc điện thoại con số.
Bước 3. Chờ đại diện Xbox trả lời cuộc gọi của bạn
Thông thường, bạn cần đợi 38 phút. Thời gian lý tưởng để gọi là 9:10 sáng theo giờ EST..
Lời khuyên
- Theo những người dùng thường xuyên liên hệ với Xbox Live, trò chuyện trực tiếp là cách nhanh nhất để liên hệ với đại diện Xbox. Làm theo các bước trong Phương pháp 1 để sử dụng tính năng trò chuyện của Microsoft.
- Trước khi liên hệ với Xbox Live, hãy cố gắng giải quyết sự cố bạn đang gặp phải bằng cách duyệt thông tin trong diễn đàn Hỗ trợ Xbox tại https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Thông thường, sự cố Xbox Live của bạn có thể được giải quyết mà không cần liên hệ với đại diện Xbox
