Quả thực đáng thất vọng khi hàng hóa mua qua mạng không đạt như mong đợi. May mắn thay, Amazon tạo điều kiện dễ dàng cho những khách hàng muốn trả lại hàng đã mua. Trước tiên, bạn cần phải xử lý khoản tiền hoàn lại của mình trực tuyến để có thể nhận lại khoản tiền thay thế hoặc tiền. Sau đó, bạn phải đóng gói mặt hàng đã mua để trả lại. Nếu bạn đặt hàng trực tiếp từ Amazon và trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, bạn thường có thể được hoàn lại toàn bộ tiền hoặc hàng thay thế. Nếu bạn nhận được một mặt hàng dưới dạng quà tặng hoặc từ bên thứ ba của Amazon, bạn vẫn có thể trả lại mặt hàng đó nhưng quy trình này hơi khác một chút.
Bươc chân
Phương pháp 1 trong 4: Nhận tiền hoàn lại cho các mặt hàng đã mua
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Amazon đã được sử dụng để mua hàng
Chuẩn bị chi tiết đăng nhập của tài khoản dùng để mua hàng và truy cập vào https://www.amazon.com. Từ đây, đi tới “Đăng nhập” ở góc trên cùng bên phải của màn hình và nhấp vào nút “Đăng nhập” màu vàng. Sau đó, nhập tên người dùng và mật khẩu vào các hộp được cung cấp.
Nếu bạn quên mật khẩu của mình, hãy nhấp vào “Quên mật khẩu của tôi” để đặt lại mật khẩu
Bước 2. Nhấp vào “Đặt hàng” ở góc trên bên phải của màn hình
Nhấp vào nút "Đơn đặt hàng" ở trên cùng bên phải của trang chủ để xem tất cả các giao dịch mua gần đây của bạn. Thao tác này sẽ mở ra một màn hình riêng biệt, nơi bạn có thể kiểm tra chi tiết mua hàng của mình và bắt đầu quá trình hoàn lại tiền.
Bước 3. Nhấp vào “Trả lại hoặc Thay thế các mặt hàng” bên cạnh mặt hàng bạn muốn trả lại
Nút “Trả lại hoặc Thay thế các mặt hàng” phải ở bên phải của giao dịch mua bạn muốn trả lại. Nhấp vào nút này để chuyển đến trang quy trình trả hàng tiếp theo.
Bước 4. Giải thích lý do bạn muốn trả lại hàng
Chọn lý do trả lại mặt hàng trong menu thả xuống. Các tùy chọn có sẵn bao gồm một mặt hàng bị lỗi, không còn cần thiết, kích thước sai, v.v. Nhấp vào tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn và sau đó nhấn nút gửi (xác nhận).
Bạn cũng có thể thêm chi tiết liên quan đến lợi nhuận trong hộp văn bản bên dưới trình đơn thả xuống, nhưng không bắt buộc
Bước 5. Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế mặt hàng
Nếu bạn muốn lấy lại tiền khi mua hàng, hãy nhấp vào nút hoàn lại tiền. Nếu mặt hàng đã mua bị lỗi và bạn muốn thay thế bằng một mặt hàng mới, hãy nhấp vào thay thế.
- Nếu bạn chọn hoàn lại tiền, thường mất 3-7 ngày làm việc trước khi khoản tiền hoàn lại được ghi có vào tài khoản của bạn.
- Khoản tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào thẻ được sử dụng để mua mặt hàng liên quan hoặc tài khoản Amazon của bạn sẽ nhận được số dư nếu mặt hàng đó là quà tặng.
- Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn lại tiền, mặt hàng phải được trả lại trong vòng 30 ngày.
Bước 6. Chọn một phương thức trả hàng
Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể trả lại hàng qua UPS, DHL, Pos Indonesia hoặc JNE, nếu có, hoặc nhờ người đến nhận hàng nếu có thể. Chọn một trong những thiết thực nhất cho bạn.
Bạn phải đóng gói lại mặt hàng trước khi nó được trả lại
Phương pháp 2/4: Trả lại quà tặng đã nhận
Bước 1. Truy cập trang Trung tâm Trả hàng Trực tuyến của Amazon và nhấp vào nút ở giữa
Truy cập https://www.amazon.com/returns để đăng nhập vào Trung tâm Trả hàng Trực tuyến của Amazon. Tại đây, bạn có thể trả lại những món quà đã mua từ Amazon. Khi trang tải xong, hãy nhấp vào nút ở giữa có nội dung “Trả lại quà tặng”.
Bước 2. Tạo hoặc đăng nhập vào tài khoản Amazon
Sau khi nhấp vào nút “Trả lại quà tặng”, một màn hình mới sẽ xuất hiện yêu cầu bạn nhập chi tiết tài khoản của mình. Nếu bạn đã có tài khoản, hãy nhập các chi tiết được yêu cầu và nhấp vào "Gửi". Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một tài khoản trước.
Nhấp vào nút “Tạo tài khoản Amazon của bạn” ở cuối màn hình đăng nhập để tạo tài khoản mới
Bước 3. Nhập số thứ tự gồm 17 chữ số nếu mặt hàng liên quan là quà tặng
Sau khi nhấp vào nút “Trả lại quà tặng”, bạn sẽ được yêu cầu nhập số thứ tự gồm 17 chữ số. Con số này có thể được nhìn thấy ở phía dưới bên trái của phiếu đóng gói. Nhập số lượng tương ứng và nhấn Enter để vào trang đặt hàng.
- Định dạng số thứ tự thường như sau 123-1234567-1234567.
- Nếu bạn không thể tìm thấy số đơn đặt hàng của mình, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon và cung cấp chi tiết đóng gói để nhân viên Amazon có thể tìm thấy số mua hàng của bạn.
Bước 4. Nhấp vào nút "Trả lại hoặc Thay thế các mặt hàng"
Nút "Trả lại hoặc Thay thế các mặt hàng" phải ở bên phải của hình ảnh quà tặng. Nhấp vào nút này để chuyển đến trang quy trình trả hàng tiếp theo.
Bước 5. Chọn lý do trả lại hàng trong menu thả xuống
Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn trả lại món quà cho Amazon. Các tùy chọn có sẵn bao gồm các mặt hàng bị lỗi, không vừa vặn hoặc không phù hợp. Bạn có thể bao gồm chi tiết lý do trả lại hàng trong hộp văn bản bên dưới trình đơn thả xuống.
Bước 6. Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế mặt hàng
Amazon sẽ thêm số dư Tài khoản của bạn vào giá mua nếu bạn muốn được hoàn lại tiền. Nếu mặt hàng nhận được bị lỗi và bạn muốn thay thế nó bằng một mặt hàng mới, hãy nhấp vào "Thay thế".
Sau khi bạn xác nhận yêu cầu hoàn lại tiền của mình, mặt hàng liên quan phải được trả lại trong vòng 30 ngày
Bước 7. Chọn cách trả quà
Sau khi yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế một mặt hàng, bạn sẽ được đưa đến một cửa sổ với nhiều tùy chọn khác nhau để chọn gửi lại mặt hàng liên quan. Thông thường, bạn có thể mang đồ của mình đến UPS, DHL, Pos Indonesia hoặc JNE, hoặc nhờ người đến nhận nếu có thể. Chọn cách thiết thực nhất và đọc tất cả các hướng dẫn được đưa ra.
Phương pháp 3/4: Trả lại mặt hàng từ Người bán bên thứ ba
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Amazon đã dùng để mua hàng
Truy cập https://www.amazon.com và nhấp vào “Đăng nhập” ở trên cùng bên phải của màn hình. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu được sử dụng để mua mặt hàng bạn muốn trả lại.
Nếu bạn mua nhầm hàng, vui lòng hủy đơn hàng trong vòng 30 phút kể từ khi đặt hàng
Bước 2. Nhấp vào "Đơn đặt hàng" ở phía bên phải của màn hình
Nhấp vào “Đơn đặt hàng” để hiển thị các đơn đặt hàng gần đây nhất đã được thực hiện. Tìm các mặt hàng được mua từ người bán bên thứ ba trong danh sách này.
Bước 3. Nhấp vào nút "yêu cầu hoàn lại tiền"
Sau khi gửi yêu cầu hoàn lại tiền, bạn sẽ được đưa đến một trang mới, trang này sẽ yêu cầu bạn giải thích lý do yêu cầu hoàn lại tiền. Chọn một lý do và bao gồm các chi tiết hoàn lại tiền có liên quan.
- Khi bạn đã gửi yêu cầu của mình, Amazon sẽ gửi cho bạn một email trong vòng một tuần để cho bạn biết rằng yêu cầu đã được chấp nhận.
- Làm theo hướng dẫn vận chuyển có trong email và gửi lại mặt hàng cho người bán.
Phương pháp 4/4: Đóng gói và vận chuyển các mặt hàng trở lại
Bước 1. In nhãn trả lại
Khi bạn đã nhận được tiền hoàn lại, bạn sẽ được yêu cầu in nhãn trả lại. Nếu bạn không có máy in hoặc máy in, bạn có thể gửi nhãn cho người có thể in chúng cho bạn.
Nếu bạn chưa in nhãn trả lại, hãy chuyển đến “Đơn đặt hàng”, sau đó nhấp vào nút “In Phiếu đóng gói” bên cạnh mặt hàng bạn muốn trả lại
Bước 2. Đóng gói hàng hóa vào hộp tốt
Đóng gói các vật dụng vào hộp cẩn thận và đừng quên gửi kèm theo tất cả các giấy tờ đã có trước đó cùng với vật phẩm đó. Hãy chồng chất bên trong hộp bằng nút chai hoặc cuộn giấy báo để giữ an toàn cho các vật dụng trong hộp trong quá trình di chuyển.
Bước 3. Dán nhãn lên mặt trước của hộp bằng băng dính
Che toàn bộ nhãn bằng băng keo trong để bảo vệ nhãn khỏi hư hỏng và nước khi di chuyển. Amazon bao gồm tem trên nhãn để bạn không phải trả thêm tiền khi trả lại hàng.
Bước 4. Mang gói hàng đến dịch vụ chuyển nhà trọn gói hoặc yêu cầu nhận hàng tại địa chỉ của bạn
Tùy thuộc vào dịch vụ mà bạn chọn để trả hàng, bây giờ bạn có thể mang gói hàng đến địa điểm giao hàng, hoặc đặt tại một địa điểm chỉ định để người giao hàng đến lấy. Nếu mặt hàng đã được chuyển đi, việc trả hàng của bạn đã hoàn tất.
