Bạn có thể liên hệ với PayPal qua cuộc gọi điện thoại hoặc email. Cả hai quy trình đều có thể được thực hiện dễ dàng nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình ngay từ đầu. Tuy nhiên, bạn cũng có thể duy trì kết nối với dịch vụ khách hàng ngay cả khi bạn không thể (hoặc không muốn) truy cập vào tài khoản của mình.
Bươc chân
Phương pháp 1/3: Liên hệ với PayPal qua cuộc gọi điện thoại
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn
Truy cập trang đăng nhập PayPal và nhập tên người dùng và mật khẩu của tài khoản. Nhấn nút “Đăng nhập” để đăng nhập vào tài khoản và được chuyển đến trang “Tóm tắt tài khoản”.
Nếu bạn có tài khoản PayPal, bạn nên đăng nhập vào tài khoản của mình trước vì PayPal có thể hỗ trợ bạn nhanh hơn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ với PayPal qua cuộc gọi điện thoại nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc chưa có tài khoản
Bước 2. Truy cập trang "Liên hệ"
Cuộn xuống trang “Tóm tắt tài khoản” và tìm liên kết “Liên hệ” ở cuối trang. Nhấp vào liên kết để đưa bạn đến trang trung tâm trợ giúp PayPal hoặc Trung tâm trợ giúp.
Lưu ý rằng liên kết "Liên hệ" xuất hiện ở cuối bất kỳ trang nào trên trang web PayPal để bạn vẫn có thể truy cập trung tâm trợ giúp người dùng ngay cả khi bạn không bắt đầu từ trang "Tóm tắt tài khoản"
Bước 3. Nhấp vào liên kết "Gọi cho chúng tôi"
Tìm liên kết “Gọi cho chúng tôi” ở đầu trang chính “Trung tâm trợ giúp”. Nhấp vào liên kết này để được dẫn đến trang trợ giúp yêu cầu qua điện thoại.
Bạn sẽ được nhắc đăng nhập vào tài khoản của mình ở giai đoạn này nếu bạn chưa đăng nhập. Đăng nhập bằng cách nhấp vào nút "Đăng nhập" hoặc cuộn đến phần "Liên hệ với chúng tôi với tư cách khách" và nhấp vào "Trung tâm trợ giúp với tư cách khách"
Bước 4. Nhận mật mã một lần
Bạn có thể xem cụm từ "Mật mã dùng một lần" trên trang hướng dẫn truy vấn qua điện thoại. Dưới đó, có các số được bao quanh bởi một khung màu cam. Số này là mật mã cá nhân của bạn.
- Mỗi mã là duy nhất và tạm thời. Mã này sẽ hết hạn sau 60 phút. Nếu bạn không thể liên hệ với PayPal trước thời hạn này, bạn sẽ cần phải lặp lại quy trình và lấy mã mới trước khi cố gắng gọi lại PayPal.
- Sử dụng mật mã giúp quá trình liên hệ dễ dàng hơn và nhận được câu trả lời bạn cần nhanh hơn. Khi bạn sử dụng PayPal với tư cách khách, bạn sẽ không nhận được mật mã cá nhân. Chỉ cần chuyển sang bước tiếp theo và liên hệ với dịch vụ trung tâm trợ giúp của PayPal mà không cần mật mã.
Bước 5. Gọi số điện thoại PayPal
Gọi cho Trung tâm trợ giúp PayPal (PayPal Help Center) theo số +1-888-221-1161. Khi được nhắc, hãy nhập mật mã sử dụng một lần (nếu có) và làm theo lời nhắc tiếp theo cho đến khi bạn được chuyển hướng đến toán tử hoặc bản ghi câu trả lời thích hợp.
- Nếu bạn sống bên ngoài Hoa Kỳ và cần gọi PayPal, hãy gọi +1-402-935-2050.
- Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, bạn có thể liên hệ với PayPal từ 4 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương (7 giờ tối đến 1 giờ chiều EST). Vào các ngày Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, bạn có thể gọi PayPal từ 6 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương (9 giờ tối đến 11 giờ tối CST). Tuy nhiên, lịch trình này có thể thay đổi vào một số ngày lễ nhất định.
Phương pháp 2/3: Liên hệ với PayPal qua Email bằng cách truy cập tài khoản
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn
Truy cập trang đăng nhập PayPal. Nhập tên người dùng và mật khẩu của tài khoản, sau đó nhấp vào nút “Đăng nhập” để truy cập tài khoản và mở trang “Tóm tắt tài khoản”.
Bạn nên đăng nhập vào tài khoản của mình càng nhiều càng tốt. Nếu bạn không có tài khoản PayPal hoặc gặp sự cố khi truy cập tài khoản của mình, hãy đọc phương pháp tiếp theo trong bài viết này (Liên hệ với PayPal bằng Email mà không cần truy cập tài khoản) để tìm hiểu cách liên hệ với PayPal qua email mà không cần đăng nhập vào tài khoản của bạn
Bước 2. Truy cập trang "Liên hệ"
Tìm liên kết "Liên hệ" ở cuối trang "Tóm tắt tài khoản". Nhấp vào liên kết để truy cập trung tâm trợ giúp PayPal hoặc Trung tâm trợ giúp.
Hãy nhớ rằng bạn có thể tìm thấy liên kết “Liên hệ” ở cuối mỗi trang trên trang web PayPal, ngay cả khi bạn hiện không ở trang “Tóm tắt tài khoản”
Bước 3. Nhấp vào liên kết "Gửi email cho chúng tôi"
Tìm liên kết "Gửi email cho chúng tôi" ở đầu trang trung tâm trợ giúp. Nhấp vào liên kết để truy cập biểu mẫu liên hệ của trang web.
Bạn sẽ được nhắc đăng nhập vào tài khoản của mình ở giai đoạn này nếu bạn chưa đăng nhập
Bước 4. Chọn một chủ đề và chủ đề phụ
Bạn sẽ thấy hai hộp thả xuống trên trang "Gửi email cho chúng tôi". Chọn chủ đề chính từ hộp "Chọn chủ đề", sau đó chỉ định chủ đề phụ từ hộp "Chọn chủ đề phụ".
- Chủ đề phụ là các cuộc thảo luận cụ thể hơn chủ đề chính. Nói cách khác, bạn cần chọn chủ đề chính trước khi biểu mẫu hiển thị danh sách các chủ đề phụ và các chủ đề phụ có sẵn sẽ khác nhau giữa các chủ đề.
-
Một số chủ đề được cung cấp bao gồm:
- “Tài khoản ngân hàng / Thẻ tín dụng” (tài khoản ngân hàng / thẻ tín dụng)
- “Tín dụng PayPal” (Tín dụng PayPal)
- “Giải pháp kinh doanh” (giải pháp kinh doanh)
- “Tranh chấp” (kiện tụng / tranh chấp)
- “Tài khoản của tôi” (tài khoản của tôi)
- “Số dư / Giới hạn âm” (số dư / giới hạn âm)
- "PayPal Extras MasterCard"
- “Thẻ ghi nợ PayPal” (thẻ ghi nợ PayPal)
- “Sản phẩm và Tính năng” (Sản phẩm và tính năng của PayPal)
- “Báo cáo gian lận / cấm sử dụng” (báo cáo gian lận hoặc sử dụng bất hợp pháp)
- “Gửi / Nhận tiền” (gửi / nhận tiền)
- “Tài khoản sinh viên” (tài khoản sinh viên)
- “Thẻ PayPal MyCash (C)” (Thẻ PayPal MyCash)
- “Hoàn lại / Hủy thanh toán” (hoàn lại / hủy thanh toán)
- “Chính sách quyền riêng tư” (chính sách bảo mật)
Bước 5. Nhập tin nhắn
Sau khi chọn một chủ đề và chủ đề phụ, một trường văn bản tin nhắn sẽ được hiển thị. Nhấp vào trường và nhập câu hỏi, khiếu nại hoặc nhận xét với các chi tiết cụ thể.
Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt trong nội dung chính của thư. Nhân viên dịch vụ của trung tâm trợ giúp sẽ dễ dàng giải quyết vấn đề hơn nếu bạn giải thích chi tiết
Bước 6. Nhấp vào nút "Gửi"
Xem lại các chủ đề, chủ đề phụ và thông báo đã được nhập. Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy nhấn nút "Gửi" ở cuối trường tin nhắn để gửi tin nhắn.
Đại diện dịch vụ khách hàng từ PayPal sẽ trả lời tin nhắn của bạn ngay lập tức (thường trong vòng 1-2 ngày làm việc). Thư trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ email được liên kết với tài khoản PayPal của bạn
Phương pháp 3/3: Liên hệ với PayPal qua Email mà không cần truy cập tài khoản
Bước 1. Truy cập trang Trung tâm trợ giúp
Truy cập trang web PayPal và truy cập trực tiếp vào trang Trung tâm trợ giúp bằng cách nhấp vào liên kết "Liên hệ" ở cuối bất kỳ trang nào trên trang web.
Bước 2. Nhấp vào liên kết "Gửi email cho chúng tôi"
Tìm liên kết “Gửi email cho chúng tôi” ở đầu trang chính “Trung tâm trợ giúp”. Nhấp vào liên kết này để truy cập trang thích hợp.
Bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình. Nếu có thể, bước này rất được khuyến khích. Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy chuyển sang bước tiếp theo
Bước 3. Mở biểu mẫu liên hệ với khách
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản PayPal của mình hoặc chỉ muốn tiếp tục quá trình với tư cách khách, hãy nhấp vào liên kết "Bạn gặp sự cố khi đăng nhập?" Trong tiêu đề "Liên hệ với chúng tôi với tư cách khách".
- Mặc dù về mặt kỹ thuật, bạn chỉ cần sử dụng liên kết nếu bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, nhưng bạn vẫn có thể thử nó nếu bạn chưa có tài khoản.
- Hãy nhớ rằng bạn cũng có thể thấy liên kết "liên hệ với Trung tâm trợ giúp với tư cách khách". Tuy nhiên, nếu bạn nhấp vào liên kết, số điện thoại của trung tâm bảo hành sẽ được hiển thị và bạn sẽ không được chuyển đến biểu mẫu email.
Bước 4. Nhập thông tin liên hệ
Bạn sẽ cần nhập họ, tên và địa chỉ email của mình vào ba trường đầu tiên của biểu mẫu liên hệ "Sự cố khi đăng nhập?"
Nếu bạn có tài khoản PayPal, nhưng không thể truy cập, hãy sử dụng tên và địa chỉ email được liên kết với tài khoản khi điền vào biểu mẫu
Bước 5. Nhập tin nhắn
Sau khi nhập thông tin liên hệ của bạn, hãy nhấp vào trường văn bản "Tin nhắn" và nhập câu hỏi hoặc khiếu nại hoàn chỉnh của bạn.
Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt khi điền vào biểu mẫu để PayPal có thể giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả
Bước 6. Nhấp vào nút "Gửi"
Đảm bảo thông tin đã nhập là chính xác, sau đó nhấp vào nút "Gửi" ở cuối biểu mẫu liên hệ để gửi tin nhắn.
- Đại diện dịch vụ khách hàng của PayPal sẽ trả lời tin nhắn của bạn đến địa chỉ email được cung cấp, thường trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Hãy nhớ rằng PayPal sẽ chỉ chia sẻ thông tin tài khoản với chủ sở hữu tài khoản và cần xác minh rằng bạn là chủ sở hữu của tài khoản trước khi cung cấp thông tin.
Lời khuyên
- Nếu bạn nhận được email đáng ngờ từ một nguồn tự xưng là PayPal, hãy chuyển tiếp email tới “ [email protected]" Dịch vụ trung tâm trợ giúp hoặc Trung tâm trợ giúp sẽ xem xét nội dung của tin nhắn và cho bạn biết liệu tin nhắn đó là thật hay là một trò lừa bịp.
- Bạn nên kiểm tra phần “Câu hỏi thường gặp” của trang trung tâm trợ giúp để biết các bài viết thông tin mới nhất trước khi gửi email hoặc liên hệ với PayPal, đặc biệt khi bạn có các câu hỏi chung. Bằng cách đó, bạn có thể nhận được câu trả lời nhanh hơn.
