WikiHow này hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền cho đặt phòng tài sản trên Airbnb trước, trong và sau kỳ nghỉ của bạn.
Bươc chân
Phương thức 1/3: Yêu cầu hoàn tiền trước khi lưu trú
Bước 1. Xem lại chính sách hủy tài sản của máy chủ hoặc các máy chủ
Nếu bạn cần hủy một đặt phòng đã được chấp nhận, số tiền được hoàn lại sẽ tùy thuộc vào chính sách hoàn tiền của chủ nhà trọ hoặc chủ cơ sở kinh doanh. Cuộn đến phần "Hủy" của trang chỗ nghỉ để biết bạn có thể nhận được bao nhiêu tiền hoàn lại.
Nếu bạn cần hủy đặt chỗ do các trường hợp ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của bạn (ví dụ: bệnh nặng, đóng cửa sân bay / khu vực, báo cáo an ninh, tử vong, đại dịch, trách nhiệm chính phủ, thay đổi yêu cầu thị thực hoặc thảm họa thiên nhiên), hãy liên hệ trực tiếp với Airbnb để yêu cầu một khoản hoàn lại. Gọi cho Airbnb theo số + 1-855-424-7262 (nếu bạn ở Hoa Kỳ) hoặc + 1-415-800-5959 (quốc tế)
Bước 2. Nhấp hoặc chạm vào Chuyến đi
Nó ở đầu trang web Airbnb và ở cuối cửa sổ ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Bước 3. Chọn đặt chỗ bạn muốn hủy
Bước 4. Di chuyển đến màn hình và chọn Hủy đặt chỗ
Tùy chọn này nằm ở cuối chi tiết đơn đặt hàng.
Bước 5. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để gửi yêu cầu hủy
Sau khi hoàn tất việc hủy đặt phòng, Airbnb sẽ ngay lập tức hoàn lại số tiền được quy định trong chính sách hủy đặt phòng của chủ tài sản.
Có thể mất đến 7 ngày để nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng
Bước 6. Yêu cầu khoản hoàn trả lớn hơn thông qua trung tâm giải quyết (tùy chọn)
Nếu bạn cần hủy đặt phòng vì vấn đề với chủ sở hữu bất động sản và muốn được hoàn tiền lớn hơn, hãy yêu cầu thông qua trung tâm giải quyết Airbnb.
- Truy cập https://www.airbnb.com/resolutions qua trình duyệt web.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu được nhắc.
- Nhấp hoặc nhấn vào " Yêu cầu tiền ”.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để yêu cầu hoàn lại tiền.
- Nếu sau 72 giờ mà bạn và chủ sở hữu bất động sản không đạt được thỏa thuận, bạn sẽ có tùy chọn hòa giải từ Airbnb để hoàn tất quy trình.
Phương pháp 2/3: Yêu cầu hoàn lại tiền khi lưu trú
Bước 1. Liên hệ với chủ sở hữu bất động sản thông qua ứng dụng Airbnb
Các dịch vụ của Airbnb yêu cầu bạn phải cố gắng giải quyết vấn đề với đặt phòng hiện tại của mình với chủ sở hữu chỗ nghỉ trước khi yêu cầu hoàn lại tiền. Vì nhóm hỗ trợ khách hàng của Airbnb cần xem bằng chứng cho thấy bạn đã liên hệ với chủ sở hữu bất động sản, hãy sử dụng ứng dụng hoặc trang web Airbnb khi giao tiếp.
- Nếu bạn nhận thấy có vấn đề với đặt phòng của mình khi đến khách sạn, bạn có 24 giờ kể từ khi nhận phòng để yêu cầu Airbnb hoàn lại tiền. Hãy chắc chắn rằng bạn liên hệ với chủ sở hữu ngay lập tức khi thấy vấn đề để không bị lỡ thời hạn báo cáo.
- Nếu chủ sở hữu không phản hồi tốt với khiếu nại (hoặc hoàn toàn không), hãy tiếp tục đọc phương pháp này.
Bước 2. Chụp ảnh để ghi lại sự cố
Nếu bạn đang gặp vấn đề về độ sạch sẽ hoặc tài sản có vẻ không ổn, Airbnb sẽ yêu cầu cung cấp ảnh để làm bằng chứng. Nếu làm như vậy là an toàn, hãy chụp ảnh rõ ràng về bất kỳ khiếu nại hoặc vấn đề nào để sẵn sàng giao hàng khi cần.
Bước 3. Gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng theo số + 1-855-424-7262 (nếu bạn ở Hoa Kỳ) hoặc + 1-415-800-5959 (quốc tế)
Dịch vụ này có thể được truy cập qua điện thoại 24 giờ một ngày. Đại diện hỗ trợ của Airbnb sẽ hoàn lại tiền cho bạn (hoặc cố gắng tìm một nơi khác) nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào sau đây:
- Chủ sở hữu tài sản không cung cấp quyền truy cập "hợp lý" vào tài sản thuê.
- Thuộc tính hoặc đơn vị không khớp với hình ảnh trên trang thuộc tính.
- Tài sản chưa được dọn dẹp vì nó đã được sử dụng bởi khách hoặc người thuê trước đó.
- Có động vật trên tài sản (không được đề cập trên trang tài sản).
- Tài sản hoặc đơn vị không an toàn.
Phương thức 3/3: Yêu cầu hoàn tiền sau khi lưu trú
Bước 1. Truy cập https://www.airbnb.com/resolutions qua trình duyệt web
Bạn có thể yêu cầu chủ tài sản hoàn lại một phần tiền trong tối đa 60 ngày sau ngày trả phòng hoặc trả phòng.
Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Airbnb của mình, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để đăng nhập khi được nhắc
Bước 2. Nhấp vào Yêu cầu tiền
Bước 3. Chọn đặt chỗ
Nếu bạn đã đặt nhiều chuyến thăm từ một chủ sở hữu bất động sản cụ thể, hãy chọn máy chủ lưu trữ và ngày đặt phòng thích hợp.
Bước 4. Chọn lý do yêu cầu hoàn lại tiền
Bạn có thể giải thích tại sao ở trang tiếp theo.
Bước 5. Gửi yêu cầu hoàn tiền
Nêu rõ số tiền được yêu cầu và lý do nộp đơn.
Bước 6. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xử lý ứng dụng
Chủ sở hữu bất động sản sẽ nhận được thông báo yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu anh ấy không muốn hoàn lại tiền, anh ấy có thể cho bạn biết hoặc hỏi thêm chi tiết. Tiếp tục làm theo thủ tục với chủ sở hữu tài sản cho đến khi vấn đề được giải quyết.
