WikiHow này hướng dẫn bạn cách liên hệ với YouTube để báo cáo các vấn đề phổ biến như vấn đề nội dung, bắt nạt, vi phạm bảo mật và khiếu nại về bản quyền. Mặc dù bạn có thể cố gắng đối thoại với YouTube qua mạng xã hội hoặc thông qua Nhóm trợ giúp người sáng tạo nếu bạn là đối tác hợp pháp, nhưng thực tế là không có cách nào đáng tin cậy để liên hệ với YouTube và nhận phản hồi. Xin lưu ý rằng YouTube không có địa chỉ email hoặc số điện thoại để bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ và nếu bạn gọi đến số dịch vụ người dùng YouTube, bạn sẽ được thư thoại tự động nhắc sử dụng Trung tâm trợ giúp YouTube (là ý tưởng tốt ngay từ đầu).
Bươc chân
Phương pháp 1/7: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Bước 1. Hiểu rằng bạn thường sẽ không thể trò chuyện với YouTube
YouTube cố gắng duy trì hoạt động trên mạng xã hội, nhưng hiếm khi trả lời nhận xét về bài đăng hoặc tin nhắn trực tiếp.
Nếu may mắn nhận được phản hồi từ nhân viên YouTube, bạn vẫn sẽ không nhận được câu trả lời của nhân viên ngoài xác nhận rằng vấn đề của bạn đang được giải quyết hoặc hướng dẫn sử dụng Trung tâm trợ giúp YouTube
Bước 2. Tweet trên Twitter YouTube
Một trong những cách hứa hẹn nhất để liên hệ với YouTube là thông qua Twitter, nơi bạn có thể đăng nhận xét trực tiếp trên trang:
-
Truy cập Twitter bằng cách truy cập https://www.twitter.com (máy tính để bàn) hoặc nhấn vào biểu tượng ứng dụng Twitter (thiết bị di động) và đăng nhập.
Trước hết, bạn cần tạo một tài khoản Twitter, nếu bạn chưa có
- Nhấp chuột tiếng riu ríu hoặc nhấn vào biểu tượng "Tweet" ở góc trên bên phải của màn hình.
- Nhập @YouTube, sau đó nhập tin nhắn của bạn.
- Nhấp hoặc nhấn tiếng riu ríu.
Bước 3. Để lại bình luận trên Facebook YouTube
Giống như hầu hết các công ty lớn, YouTube có một trang Facebook nơi họ đăng những tin tức mới nhất; tuy nhiên, ít có khả năng bạn sẽ nhận được phản hồi từ YouTube do lượng nội dung trên các bài đăng của YouTube là rất lớn. Đây là cách để lại bình luận trên trang Facebook Facebook:
- Truy cập thông qua trình duyệt web trên máy tính của bạn.
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, nếu được nhắc.
- Tìm bài đăng bạn muốn nhận xét, sau đó nhấp vào Bình luận bên dưới.
- Nhập nhận xét, sau đó nhấn Enter.
Bước 4. Để lại tin nhắn trên bài đăng Instagram trên YouTube
Không giống như trang Facebook, các bài đăng trên trang Instagram của YouTube chứa nhiều nội dung khác nhau mà dường như không nhận được nhiều bình luận:
- Truy cập https://www.instagram.com/youtube trong trình duyệt máy tính.
- Đăng nhập Instagram nếu được nhắc.
- Tìm bài đăng bạn muốn bình luận.
- Nhấp vào biểu tượng bong bóng trò chuyện bên dưới bài đăng.
- Nhập nhận xét, sau đó nhấn Enter.
Phương pháp 2/7: Liên hệ với Nhóm trợ giúp người sáng tạo
Bước 1. Hiểu rằng bạn phải đáp ứng các yêu cầu để có thể sử dụng phương pháp này
YouTube vẫn chưa rõ về các bước bạn cần thực hiện để cho phép bạn gửi email cho Nhóm trợ giúp người sáng tạo, nhưng bạn phải là đối tác hợp pháp và video của bạn được xem tích lũy ít nhất 10.000 lần.
Một số người sáng tạo đáp ứng các tiêu chí này đã không thể gửi email cho YouTube vì họ mới vượt qua 10.000 lượt xem
Bước 2. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng máy tính
Bạn không thể truy cập Nhóm trợ giúp người sáng tạo qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng.
Bước 3. Mở YouTube
Truy cập https://www.youtube.com/, nhấp vào ĐĂNG NHẬP ở góc trên cùng bên phải, sau đó đăng nhập vào tài khoản YouTube của bạn nếu tài khoản đó không được nhập tự động.
Bước 4. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ
Nó ở góc trên bên phải. Sau khi hoàn tất, một menu thả xuống sẽ mở ra.
Bước 5. Nhấp vào Trợ giúp
Nó ở gần cuối trình đơn thả xuống.
Bước 6. Nhấp vào Cần thêm trợ giúp?
Nó ở đầu menu. Sau khi hoàn tất, một menu thả xuống mới sẽ xuất hiện.
Bước 7. Chọn một danh mục
Nhấp vào chủ đề phù hợp với lý do bạn muốn liên hệ với YouTube trong menu thả xuống.
Bước 8. Nhấp vào Hỗ trợ qua email
Tùy chọn này có thể đọc Nhận tài nguyên của Người sáng tạo. Khi bạn làm như vậy, bạn sẽ thấy danh sách một số chủ đề.
Một lần nữa, nếu bạn không được phép sử dụng phương pháp này để liên hệ với YouTube, hãy liên kết Email hỗ trợ sẽ không được nhìn thấy.
Bước 9. Gửi email cho Nhóm trợ giúp người sáng tạo
Sau khi bạn xác nhận rằng bạn có quyền truy cập vào Nhóm trợ giúp người sáng tạo, hãy làm theo các bước sau:
- Chọn danh mục phù hợp với vấn đề của bạn.
-
Nhấp vào liên kết liên hệ với nhóm Hỗ trợ người sáng tạo.
Nếu bạn không thấy liên kết này, hãy quay lại và nhấp vào danh mục khác
- Nhập họ, tên, địa chỉ email và URL kênh của bạn vào các ô tương ứng.
- Cuộn xuống và nhập vấn đề của bạn hoặc nhận xét vào hộp văn bản "Chúng tôi có thể trợ giúp như thế nào?".
- Chọn "Có" hoặc "Không" trong văn bản "Có phải vấn đề của bạn về video cụ thể không?", Sau đó làm theo một số hướng dẫn bổ sung.
- Nhấp chuột GỬI ĐI.
Phương pháp 3/7: Báo cáo Bạo lực
Bước 1. Trước tiên, hãy thử báo cáo video hoặc nhận xét
Nếu bạn phát hiện trường hợp bạo lực dưới dạng nhận xét hoặc video, hãy báo cáo hành vi bạo lực đó để đảm bảo YouTube biết về hành vi đó.
Bước 2. Chuyển đến trang công cụ báo cáo
Truy cập https://www.youtube.com/reportabuse qua trình duyệt web.
Bước 3. Chọn lý do báo cáo
Nhấp vào các hộp kiểm ở bên trái vì nhiều lý do khác nhau ở đầu trang:
- “ Quấy rối và bắt nạt trên mạng ”- Chọn tùy chọn này để báo cáo lạm dụng bằng lời nói, bắt nạt hoặc các mối đe dọa nhỏ.
- “ mạo danh ”- Chọn tùy chọn này để báo cáo các kênh giả mạo mạo danh các kênh thực nhất định.
- “ Đe dọa bạo lực ”- Chọn tùy chọn này để báo cáo kênh đã tạo ra mối đe dọa.
- “ Nguy hiểm cho trẻ em ”- Chọn tùy chọn này để báo cáo các video có cảnh trẻ em ở trong một môi trường nguy hiểm hoặc bị đe dọa.
- “ Lời nói căm thù chống lại một nhóm được bảo vệ ”- Chọn mục này để báo cáo một trường hợp có lời nói căm thù.
- “ Thư rác và lừa đảo ”- Chọn mục này để báo cáo các nhận xét liên quan đến spam hoặc gian lận.
Bước 4. Chỉ định thông tin nâng cao
Các tùy chọn có sẵn có thể khác nhau tùy thuộc vào lý do bạn đã chọn trước đó:
- “ Quấy rối và bắt nạt trên mạng " - Nhấp chuột " Xác nhận ”Khi được nhắc, hãy chọn hộp kiểm dưới tiêu đề" HARASSMENT AND CYBERBULLYING "và làm theo lời nhắc tiếp theo.
- “ mạo danh ”- Nhấp vào tùy chọn hộp kiểm dưới tiêu đề" IMPERSONATION ", nhập tên kênh (hoặc hai tên kênh nếu cần), nhấp vào" Tiếp tục ”, Và điền vào biểu mẫu xuất hiện.
- “ Đe dọa bạo lực " - Nhấp chuột " Xác nhận ”Khi được nhắc, hãy nhập tên kênh vào trường văn bản dưới tiêu đề" VIOLENT THREAT ", nhấp vào" Tiếp tục ”, Và điền vào biểu mẫu xuất hiện.
- “ Nguy hiểm cho trẻ em " - Nhấp chuột " Xác nhận ”Khi được nhắc, sau đó đánh dấu vào các tùy chọn trong phân đoạn tiếp theo.
- “ Lời nói căm thù chống lại một nhóm được bảo vệ ”- Chọn hình thức ngôn từ kích động thù địch mà bạn tìm thấy, nhập tên kênh, nhấp vào“ Tiếp tục ”, Và điền vào biểu mẫu xuất hiện.
- “ Thư rác và lừa đảo ”- Chọn loại spam hoặc gian lận bạn muốn báo cáo, nhập tên kênh, nhấp vào“ Tiếp tục ”, Và điền vào biểu mẫu xuất hiện.
Bước 5. Gửi biểu mẫu
Nếu bạn có thể điền vào biểu mẫu, hãy nhấp vào nút “ Nộp ”Ở cuối trang để gửi biểu mẫu. YouTube sẽ đánh giá báo cáo đã gửi và thực hiện các bước thích hợp.
Nhiều khả năng bạn sẽ không nhận được thông báo phản hồi từ YouTube, bất kể họ thực hiện hành động nào
Phương pháp 4/7: Báo cáo vấn đề bảo mật
Bước 1. Đi tới trang Báo cáo bảo mật
Bạn có thể báo cáo các mối quan tâm liên quan đến quyền riêng tư của Google thông qua trang này.
Bước 2. Chọn vấn đề bạn muốn giải quyết
Chọn hộp bên trái của tùy chọn tương ứng với sự cố bạn đang gặp phải:
- “ Tôi đang gặp sự cố bảo mật với tài khoản Google của mình ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn đang gặp sự cố bảo mật với tài khoản Google của mình).
- “ Tôi muốn xóa nội dung trên Google Tìm kiếm, Youtube, Blogger hoặc một dịch vụ khác ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn muốn xóa nội dung khỏi công cụ tìm kiếm Google, YouTube, Blogger hoặc các dịch vụ khác).
- “ Tôi có nghi ngờ về quyền riêng tư hoặc câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư về các sản phẩm và dịch vụ của Google ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về cài đặt quyền riêng tư của mình hoặc có câu hỏi về quyền riêng tư trên các sản phẩm và dịch vụ của Google).
- “ Tôi đã tìm thấy một lỗi bảo mật trong tính năng "quên mật khẩu" của Google ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn gặp sự cố / lỗi bảo mật trong công cụ“quên mật khẩu”của Google).
- “ Tôi muốn báo cáo lỗi bảo mật kỹ thuật trong sản phẩm của Google (SQLi, XSS, v.v.) ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn muốn báo cáo các lỗi [error] kỹ thuật bảo mật trên các sản phẩm của Google như SQLi, XSS, v.v.).
- “ Tôi muốn báo cáo lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc các vấn đề khác không được liệt kê ở trên ”(Chọn tùy chọn này nếu bạn muốn báo cáo gian lận, phần mềm độc hại hoặc các vấn đề khác không được hiển thị ở trên).
Bước 3. Chọn chi tiết bổ sung
Trong phần bên dưới tùy chọn sự cố, hãy nhấp vào hộp bên trái của các tùy chọn sự cố cụ thể hơn. Các phân đoạn bạn thấy sẽ khác nhau tùy thuộc vào vấn đề bạn đã chọn trước đó.
Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời cho một phương án
Bước 4. Nhấp vào nút Tiếp tục
Đó là một nút màu xanh lam ở cuối phân đoạn. Sau đó, bạn sẽ được đưa đến trang kết quả.
Bước 5. Đọc kết quả hiển thị
Thông thường, trang xuất hiện sẽ chứa một số thông tin về cách YouTube đã xử lý sự cố được báo cáo, cũng như một số mẹo để tránh sự cố trong tương lai. Nếu bạn báo cáo một vấn đề có thể được xử lý ngay lập tức, sẽ có một liên kết bản báo cáo ”Có sẵn trong phân đoạn thông tin.
Bước 6. Nhấp vào liên kết báo cáo hoặc điền.
Nếu có sẵn, hãy nhấp vào liên kết “ bản báo cáo ”Trong phân đoạn thông tin để mở trang báo cáo.
Bước 7. Điền và gửi biểu mẫu hiện có
Nhập thông tin cần thiết, sau đó nhấp vào nút “ Gửi " hoặc " Nộp " Sau đó, một báo cáo sẽ được gửi đến nhóm bảo mật của YouTube. Bạn có thể không nhận được bất kỳ phản hồi nào, nhưng mọi vấn đề sẽ được giải quyết trong vòng một hoặc hai tuần.
Phương pháp 5/7: Báo cáo Khiếu nại về Bản quyền
Bước 1. Đi đến trang yêu cầu bản quyền
Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/2807622 qua trình duyệt.
Bước 2. Nhấp vào nút GỬI KHIẾU NẠI BẢN QUYỀN
Đó là một nút màu xanh lam ở giữa trang.
- Hãy nhớ rằng nếu bạn gửi khiếu nại sai, tài khoản của bạn sẽ bị đóng băng.
- Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản YouTube của mình, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình trước khi tiếp tục.
Bước 3. Đánh dấu vào ô "Vi phạm bản quyền"
Hộp này ở giữa nhóm lựa chọn trên trang.
Bước 4. Xác định nạn nhân của hành vi vi phạm bản quyền
Chọn một trong các hộp sau:
-
“ Tôi là!
(nếu bạn là nạn nhân của một hành vi vi phạm)
- “ Công ty, tổ chức hoặc khách hàng của tôi ”(Nếu công ty, tổ chức hoặc khách hàng của bạn là nạn nhân)
Bước 5. Điền vào biểu mẫu được hiển thị
Để báo cáo vi phạm bản quyền, bạn cần nhập thông tin công ty của mình và đồng ý với tất cả các điều khoản hiện hành.
Bước 6. Nhấp vào Gửi Khiếu nại
Đó là một nút màu xanh lam ở cuối trang. Sau đó, khiếu nại về bản quyền sẽ được gửi đến YouTube để xem xét.
Nếu YouTube thực hiện các bước liên quan đến kênh bạn đang báo cáo, thì rất có thể bạn sẽ không nhận được thông báo xác minh
Phương pháp 6/7: Báo cáo Khiếu nại về Quyền riêng tư
Bước 1. Truy cập trang Khiếu nại về Quyền riêng tư
Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/142443 qua trình duyệt.
- Biểu mẫu này được sử dụng để báo cáo những người dùng tải lên thông tin cá nhân hoặc riêng tư về bạn trên YouTube.
- Chỉ điền vào biểu mẫu khiếu nại về quyền riêng tư nếu bạn đã liên hệ với một người dùng bị nghi ngờ lạm dụng hoặc vi phạm quyền riêng tư của bạn.
Bước 2. Bấm TIẾP TỤC
Nó ở cuối trang.
Bước 3. Nhấp vào TÔI VẪN MUỐN NỘP KHIẾU NẠI RIÊNG TƯ
Đó là một nút màu xanh lam ở giữa trang.
Bước 4. Nhấp vào TIẾP TỤC
Tùy chọn này nằm trong phần "liên hệ với người tải lên".
Bước 5. Nhấp vào Tôi ĐÃ XEM LẠI HƯỚNG DẪN CỘNG ĐỒNG
Bước 6. Nhấp vào TIẾP TỤC
Với tùy chọn này, bạn xác minh rằng bạn hiểu hậu quả (dưới hình thức tạm ngưng tài khoản) nếu bạn gửi báo cáo không chính xác.
Bước 7. Chọn thông tin bảo mật
Nhấp chuột " HÌNH ẢNH HOẶC TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA BẠN " hoặc " DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN ”, Tùy thuộc vào hình thức vi phạm quyền riêng tư mà bạn gặp phải.
Bước 8. Nhập thông tin cơ bản
Điền vào các trường sau:
- “ Tên hợp pháp của bạn ”- Tên, theo tên ghi trên chứng minh nhân dân.
- “ Họ hợp pháp của bạn ”- Họ, theo tên ghi trên chứng minh nhân dân.
- “ Quốc gia “- Quê hương của bạn.
- “ Địa chỉ email ”- Địa chỉ email được sử dụng để đăng nhập vào tài khoản YouTube của bạn.
Bước 9. Nhập URL kênh
Trong trường "Vui lòng bao gồm URL của kênh…", hãy nhập địa chỉ web của kênh vi phạm quyền riêng tư.
Bước 10. Thêm URL video
Trong trường "Vui lòng bao gồm (các) URL của (các) video được đề cập", hãy nhập địa chỉ web video của kênh đã vi phạm quyền riêng tư.
Bước 11. Chọn hình thức hiển thị thông tin
Chọn hộp bên cạnh mỗi tùy chọn thích hợp trong phân đoạn "Vui lòng cho biết thông tin bạn muốn báo cáo", sau đó cũng đánh dấu hộp bên cạnh vị trí / nội dung hiển thị thông tin cá nhân trong phân đoạn tiếp theo.
Bước 12. Thêm thông tin / bộ hẹn giờ
Trong trường "Vị trí trong video", hãy nhập thời điểm cho video hiển thị hoặc thảo luận thông tin cá nhân của bạn.
- Bạn có thể có tùy chọn để chọn hộp "Có" hoặc "Không" trong phân đoạn "Nội dung này đã được sao chép từ kênh hoặc video của riêng bạn chưa?".
- Bạn có thể thấy hộp kiểm có nhãn "Tôi là người giám hộ hợp pháp của trẻ em hoặc người phụ thuộc trong video này", có thể nhấp vào hộp kiểm này nếu cần.
Bước 13. Nhập thông tin bổ sung
Trong các trường văn bản thích hợp, hãy nhập bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cảm thấy có thể giúp làm rõ ngữ cảnh của video, kênh hoặc nội dung hiển thị thông tin cá nhân của bạn.
Đây có thể là một trung gian tốt để chia sẻ lịch sử của bạn với chủ sở hữu kênh hoặc giải thích chi tiết về quá trình bạn đã trải qua cho đến nay (ví dụ: làm rõ rằng bạn đã liên hệ với chủ sở hữu kênh và yêu cầu họ xóa thông tin đã chia sẻ)
Bước 14. Đánh dấu vào ô "Đồng ý với các tuyên bố sau"
Phân đoạn này bao gồm các hộp kiểm "Tôi thực sự tin tưởng …" và "Tôi tuyên bố rằng thông tin …".
Bước 15. Đánh dấu vào ô "Tôi không phải là người máy"
Hộp này ở cuối trang.
Bước 16. Bấm GỬI
Đó là một nút màu xanh lam ở góc dưới bên phải của trang. Sau đó, yêu cầu bồi thường sẽ được gửi đi xem xét. Nếu YouTube cho rằng có thể bị truy tố, tài khoản đã tải lên nội dung đó phải xóa nội dung đó và có thể bị tạm ngưng.
Phương pháp 7/7: Gửi thư tới YouTube
Bước 1. Truy cập trang "Liên hệ với chúng tôi"
Truy cập https://www.youtube.com/t/contact_us trong trình duyệt.
Bước 2. Cuộn xuống phân đoạn "Địa chỉ của chúng tôi"
Phân đoạn này nằm ở cuối trang "Liên hệ với chúng tôi".
Bước 3. Xem lại địa chỉ đã hiển thị
Bạn có thể thấy địa chỉ trụ sở chính của YouTube trong phân đoạn này. Bạn sẽ cần địa chỉ này để gửi thư.
-
Kể từ tháng 12 năm 2017, địa chỉ trụ sở chính của YouTube là
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | Hoa Kỳ
- .
- Bạn cũng có thể gửi fax các tin nhắn tới +1 (650) 253-0001 nếu bạn muốn.
Bước 4. Viết thư của bạn
Hãy chắc chắn rằng bạn viết một lá thư súc tích, lịch sự và tương đối ngắn gọn, vừa là thư cảm kích vừa là thư nhắc nhở về các vấn đề tài khoản.
- Hãy nhớ rằng YouTube có hơn một tỷ người dùng hàng tháng, vì vậy cơ hội được YouTube xem xét và trả lời thư của bạn là rất nhỏ.
- Các chữ cái ngắn có thể tăng khả năng YouTube đọc chúng.
Bước 5. Gửi thư đến địa chỉ trụ sở chính của YouTube hoặc qua fax
Nếu vấn đề hoặc hồ sơ của bạn được YouTube coi là ưu tiên, bạn có thể nhận được phản hồi hoặc vấn đề sẽ được giải quyết ngay lập tức (mà không cần phản hồi).
Lời khuyên
- Bạn có thể tìm thấy giải pháp cho các sự cố YouTube phổ biến nhất trong Trung tâm trợ giúp YouTube có tại
- Nếu bạn thực sự muốn liên hệ với nhân viên YouTube, hãy thử gọi "dịch vụ khách hàng" theo số +1 650-253-0000, sau đó nhấn 5 để kết nối với trung tâm dịch vụ YouTube. Nhóm YouTube sẽ chỉ yêu cầu bạn truy cập Trung tâm trợ giúp YouTube, nhưng đây là cách duy nhất để liên hệ trực tiếp với nhân viên YouTube.
- Giờ dịch vụ hỗ trợ của YouTube là từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Giờ Thái Bình Dương).
