WikiHow này hướng dẫn bạn cách báo cáo điều gì đó và kiến thức cơ bản về cách điều hướng trong Trung tâm trợ giúp trên Facebook để khắc phục sự cố tài khoản thường gặp. Thời gian này không có cách nào để liên hệ trực tiếp với Facebook qua điện thoại hoặc email. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các tài nguyên tích hợp của Facebook để báo cáo hoặc giải quyết các vấn đề.
Bươc chân
Phương pháp 1/4: Báo cáo sự cố cho Facebook
Bước 1. Mở https://www.facebook.com trong trình duyệt web
Đây là trang đăng nhập chính của Facebook. Bạn sẽ được tự động đăng nhập.
Nếu bạn không đăng nhập tự động, hãy sử dụng tên người dùng và mật khẩu được liên kết với tài khoản của bạn để đăng nhập
Bước 2. Tìm bài đăng, nhận xét, hồ sơ, video hoặc quảng cáo là vấn đề
Bài viết và bình luận có thể được tìm thấy trong newsfeed, hoặc trên tường của người đã đăng chúng. Để báo cáo một hình ảnh hoặc video, hãy nhấp vào hình ảnh hoặc video có liên quan để phóng to nó. Nếu bạn muốn báo cáo tiểu sử hoặc nhóm, hãy bấm vào tên hoặc hình ảnh của tiểu sử hoặc nhóm bạn muốn báo cáo.
Bước 3. Nhấp vào… hoặc Tùy chọn.
Sử dụng các tùy chọn sau để tìm nút Tùy chọn cho các loại nội dung sau:
-
Bài đăng:
Nhấp vào nút có ba dấu chấm phía trên bài đăng và ở bên phải.
-
Bình luận:
. Di chuột qua nhận xét và nhấp vào nút có ba dấu chấm ở bên phải.
-
Bức ảnh:
Nhấp vào hình ảnh, sau đó nhấp vào Lựa chọn ở dưới cùng bên phải của hình ảnh.
-
Video:
Nhấp vào video để phóng to nó, sau đó nhấp vào nút có ba dấu chấm trên video và ở bên phải.
-
Hồ sơ:
Nhấp vào hồ sơ và tên của người đó, sau đó nhấp vào nút có ba dấu chấm ở góc trên bên phải của ảnh bìa.
-
Tập đoàn:
Nhấp vào tên nhóm, sau đó nhấp vào nút ba chấm "…" bên dưới ảnh hồ sơ của nhóm.
Bước 4. Nhấp vào tùy chọn để "Đưa ra phản hồi" hoặc "Báo cáo"
Các bài đăng của tùy chọn này khác nhau tùy thuộc vào nội dung được báo cáo, nhưng thường là các biến thể của Đưa ra phản hồi và / hoặc Bản báo cáo.
Bước 5. Chọn vị trí của nội dung theo Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook
Nhấp vào tùy chọn mô tả tốt nhất nội dung bạn muốn báo cáo.
Bước 6. Nhấp vào Gửi
Tùy chọn này sẽ gửi phản hồi đến Facebook.
Bước 7. Làm theo hướng dẫn trên màn hình
Tùy thuộc vào nội dung được báo cáo, bạn có thể được yêu cầu gửi báo cáo cho Facebook. Facebook không yêu cầu điều này đối với tất cả nội dung của họ, nhưng họ sử dụng phản hồi để cải thiện hệ thống của mình.
- Để báo cáo vi phạm quyền riêng tư, hãy sử dụng biểu mẫu này.
- Để báo cáo sự cố với doanh nghiệp hoặc quảng cáo. sử dụng biểu mẫu này.
Phương pháp 2/4: Sử dụng tài nguyên Facebook
Bước 1. Truy cập trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook
Nếu bạn chưa đăng nhập Facebook, bạn cần nhấp vào nút " Đăng nhập"ở góc trên cùng bên phải của trang để nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn
Thật đáng buồn, không có cách nào để liên hệ trực tiếp với Facebook - Bạn không thể gọi điện, nhắn tin, gửi email hoặc nói chuyện với nhân viên hoặc chi nhánh của Facebook. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng Trung tâm trợ giúp của Facebook để chẩn đoán và báo cáo sự cố với tài khoản của bạn.
Bước 2. Hiểu thanh công cụ tùy chọn
Thanh công cụ này ở đầu màn hình, ngay bên dưới thanh tìm kiếm. Bạn cần di chuyển con trỏ chuột qua từng tùy chọn để hiển thị các phần phụ của nó. Các tùy chọn của bạn bao gồm những điều sau:
- Sử dụng Facebook - Phân đoạn Trung tâm trợ giúp này bao gồm chức năng cơ bản của Facebook, bao gồm cách kết bạn, gửi tin nhắn và tạo tài khoản.
- Quản lý tài khoản của bạn - Phân đoạn này bao gồm những thứ như cách đăng nhập và cài đặt hồ sơ.
- Quyền riêng tư và Bảo mật - Phân đoạn này đề cập đến vấn đề bảo mật tài khoản, cách hủy kết bạn với người khác và tài khoản bị tấn công hoặc giả mạo.
- Chính sách và Báo cáo - Phân đoạn này bao gồm báo cáo cơ bản (bắt nạt, spam, v.v.) cũng như xử lý tài khoản Facebook của những người đã chết và báo cáo tài khoản giả mạo hoặc bị tấn công.
- Bạn cũng có thể kiểm tra phần "Các câu hỏi mà bạn có thể muốn hỏi" và "Chủ đề phổ biến" trên trang này. Phân đoạn này bao gồm nhiều vấn đề và khiếu nại phổ biến. Cả hai phân đoạn này đều nằm trên trang chính của trang web Trung tâm trợ giúp Facebook.
Bước 3. Chọn phân đoạn có liên quan
Ví dụ: nếu bạn gặp sự cố với tài khoản gian lận, hãy chọn " Quyền riêng tư và Bảo mật", sau đó nhấp vào " Tài khoản bị tấn công và giả mạo".
Bước 4. Chú ý đến các tùy chọn bổ sung
Lấy một tài khoản lừa đảo làm ví dụ, bạn có thể nhấp vào liên kết "Làm cách nào để báo cáo một tài khoản hoặc Trang Facebook giả mạo là tôi hoặc người khác?". Khi bạn làm vậy, một loạt các bước giải thích cách giải quyết tình huống của bạn sẽ xuất hiện.
Ví dụ: Facebook khuyến nghị xử lý các tài khoản gian lận bằng cách truy cập trang hồ sơ của tài khoản được liên kết, nhấp vào nút ba chấm (…) phía trên bài đăng và nhấp vào Tìm Trang Hỗ trợ hoặc Báo cáo, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Bước 5. Sử dụng thanh tìm kiếm để tăng tốc quá trình
Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấp vào thanh tìm kiếm ở đầu trang Trung tâm trợ giúp. Thanh này nằm giữa nút "Trung tâm trợ giúp" và "Quay lại Facebook"; Sau khi nhấp vào, hãy nhập một vài từ liên quan đến khiếu nại. Bạn sẽ thấy một số đề xuất xuất hiện trong menu thả xuống bên dưới thanh tìm kiếm.
- Ví dụ: bạn có thể nhập “tài khoản giả mạo”, sau đó nhấp vào kết quả “tài khoản giả mạo thay mặt tôi”.
- Thanh tìm kiếm ở đây chỉ liên kết đến các bài báo viết sẵn trên Facebook. Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời cho một vấn đề cụ thể không được đề cập trong Trung tâm trợ giúp, hãy cuộn xuống và nhấp vào nút cho biết Ghé thăm Cộng đồng trợ giúp để truy cập Trang Cộng đồng Facebook.
Bước 6. Truy cập trang Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
Nếu một doanh nghiệp hoặc trang cụ thể có vấn đề với quảng cáo, câu hỏi của bạn thường được giải quyết trong phân đoạn này.
- Để điều tra quảng cáo, hãy nhấp vào nút Quảng cáo.
- Đối với các vấn đề với quảng cáo, bạn cần nhấp vào Gỡ rối quảng cáo của bạn, sau đó chọn sự cố trong menu bên trong.
Bước 7. Truy cập trang Cộng đồng trợ giúp của Facebook
Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề hiện tại của mình trong Trung tâm trợ giúp, hãy thử tìm kiếm trong các diễn đàn cộng đồng.
Bạn sẽ cần sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang này. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề (ví dụ: tài khoản đã hủy kích hoạt) từ đây
Phương pháp 3/4: Nhập đơn đăng ký tài khoản bị hủy kích hoạt
Bước 1. Truy cập trang Tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản của bạn chưa bị hủy kích hoạt (hoặc hiện chưa được hủy kích hoạt), bạn sẽ không thể đăng ký.
Bước 2. Nhấp vào liên kết có nội dung "sử dụng biểu mẫu này để yêu cầu xem xét"
Liên kết này nằm trong đoạn của trang có tựa đề "Tôi có thể làm gì nếu tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa?".
Bước 3. Nhập địa chỉ email Facebook của bạn
Địa chỉ email này được sử dụng để đăng nhập vào Facebook. Bạn cũng có thể nhập số điện thoại cho tài khoản được liên kết.
Bước 4. Nhập tên đầy đủ
Đảm bảo tên được liệt kê ở đây khớp với tên tài khoản của bạn.
Bước 5. Nhấp vào Duyệt qua
Bạn cũng sẽ cần tải lên ID có ảnh, chẳng hạn như từ bằng lái xe, thẻ căn cước hoặc hộ chiếu.
Nếu bạn chưa có tệp ID, hãy lấy nó ngay bây giờ và gửi nó đến địa chỉ email của riêng bạn để bạn có thể tải xuống máy tính để bàn của mình
Bước 6. Nhấp vào vị trí tệp
Vị trí này là nơi chứa giấy tờ tùy thân có ảnh của bạn. Ví dụ: nếu tệp được lưu trên màn hình, hãy nhấp vào Máy tính để bàn để chuyển đến màn hình nền trong trình duyệt tệp của bạn.
Bước 7. Nhấp vào ID ảnh và nhấp vào Mở
Sau khi hoàn tất, ảnh sẽ được tải lên Facebook biểu mẫu.
Bước 8. Nhập chi tiết vào hộp "Thông tin bổ sung"
Đây là hộp mà bạn có thể biện minh cho việc kích hoạt lại tài khoản của mình. Cân nhắc bao gồm các chi tiết sau:
- Lý do tài khoản không nên bị vô hiệu hóa.
- Lý do bạn muốn kích hoạt lại tài khoản
- Các yếu tố góp phần khác có thể giúp kích hoạt lại tài khoản (ví dụ: tài khoản đã bị lạm dụng mà bạn không biết)
Bước 9. Nhấp vào Gửi
Nếu vậy, biểu mẫu sẽ được gửi đến Facebook để xem xét. Lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được phản hồi trong vài ngày.
Nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng vài tuần, hãy thử gửi lại biểu mẫu
Phương pháp 4/4: Khôi phục mật khẩu
Bước 1. Truy cập trang Facebook
Khi bạn mở Facebook trên trình duyệt web, màn hình đăng nhập sẽ xuất hiện, nếu bạn chưa đăng nhập tự động.
Bước 2. Nhấp vào Quên tài khoản?
Nó nằm bên dưới hộp "Mật khẩu" ở góc trên bên phải của màn hình.
Bước 3. Nhập tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn
Sử dụng địa chỉ email và số điện thoại được liên kết với tài khoản Facebook của bạn. Đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền truy cập vào tài khoản email hoặc số điện thoại bạn đang sử dụng.
Bước 4. Nhấp vào Tìm kiếm
Đây là nút màu xanh lam bên dưới hộp văn bản nơi bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình. Nếu vậy, mã sẽ được gửi qua email hoặc số điện thoại.
Bước 5. Kiểm tra tin nhắn từ Facebook
Nếu bạn sử dụng địa chỉ email, bạn sẽ nhận được email từ Facebook chứa mã gồm 6 chữ số. Nếu bạn nhập số điện thoại di động của mình, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS từ Facebook chứa mã gồm 6 chữ số.
Nếu bạn chọn tùy chọn email, đừng quên kiểm tra thư mục Spam của bạn
Bước 6. Nhập mã
Sử dụng hộp có nội dung "Nhập mã gồm 6 chữ số" nhận được từ email hoặc tin nhắn văn bản nhận được từ Facebook.
Bước 7. Nhấp vào Tiếp tục trên trang Facebook
Nút màu xanh dưới hộp bên phải.
Bước 8. Nhấp vào Tiếp tục một lần nữa
Bạn cũng có thể chọn đăng xuất khỏi tài khoản của mình trên tất cả các thiết bị nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị lạm dụng.
Bước 9. Nhập mật khẩu mới
Bước 10. Nhấp vào Tiếp tục
Mật khẩu của bạn đã được đặt lại thành công trên tất cả các nền tảng Facebook. Bạn có thể sử dụng mật khẩu này để đăng nhập Facebook trên trình duyệt trên máy tính để bàn hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động.
