Khi được nhận vào làm thu ngân tại một cửa hàng tạp hóa hoặc siêu thị có sử dụng máy tính, bạn phải chuẩn bị để vận hành máy. Các chủ cửa hàng thường đào tạo cho những nhân viên thu ngân chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, sau khi tham gia khóa đào tạo, bạn phải làm việc một cách chuyên nghiệp. Làm thế nào để bạn đối phó với những khách hàng đã phải xếp hàng dài để họ có thể được phục vụ trong thời gian ngắn và cảm thấy hài lòng? Hãy đọc bài viết này để có câu trả lời và nâng cao hiệu quả công việc nhé!
Bươc chân
Phần 1/3: Cung cấp dịch vụ tốt nhất
Bước 1. Hãy mỉm cười và đối xử tốt với khách hàng
Nếu bạn đang khó chịu, hãy quên vấn đề của bạn trước và lịch sự với tất cả mọi người, ngay cả những khách hàng thô lỗ. Họ sẽ rất vui và hài lòng nếu được phục vụ với tâm thế vui vẻ, kể cả khi bạn không nhiệt tình. Vẫn tốt hơn là làm việc nhanh như chớp, nhưng chiếu lệ và thô lỗ. Ngay cả khi bạn đang cảm thấy thất vọng, hãy cố gắng thể hiện một biểu hiện vui vẻ.
Bước 2. Chào khách hàng bằng cách nói:
“Chào buổi sáng” hoặc “Chào buổi tối”. Chú ý và tôn trọng phản hồi của khách hàng để họ cảm thấy được chào đón và muốn quay lại.
Bước 3. Yêu cầu thêm nhân viên thu ngân
Nếu tại nơi làm việc có thủ tục bổ sung nhân viên thu ngân nếu cần và khách hàng phải xếp hàng dài, hãy nhờ đến sự trợ giúp của nhân viên thu ngân dự phòng để bạn không phải vội vàng và tất cả khách hàng đều được phục vụ tốt.
Bước 4. Không nói chuyện với đồng nghiệp trong khi phục vụ khách hàng
Thu ngân tiếp tục trò chuyện khi đang làm việc khiến khách hàng bức xúc và bị coi thường. Cũng giống như những nhân viên khác, nhân viên thu ngân không nên trò chuyện khi đang làm việc, kể cả bạn. Tìm thời điểm thích hợp để trò chuyện.
Phần 2/3: Xử lý tốt các giao dịch thanh toán
Bước 1. Tìm hiểu cách vận hành máy tính toán
Là một nhân viên thu ngân, bạn có thể phải sử dụng máy đếm thủ công hoặc máy tính phức tạp. Sau khi phục vụ 3-4 khách hàng, bạn hẳn đã hiểu cách vận hành máy tính toán một cách chi tiết. Hãy tập thói quen sử dụng các nút rút tiền Rp500 và Rp1,000 nếu bạn có. Sau một vài ngày làm việc, hãy đánh giá công việc của bạn trong khi nghỉ ngơi. Nhờ một nhân viên thu ngân có kinh nghiệm kiểm tra công việc của bạn để đảm bảo kết quả là chính xác.
Bước 2. Tính toán lại sự thay đổi
Để bạn trả lại tiền thừa một cách chính xác, hãy tạo thói quen tính toán lại, thay vì trực tiếp giao tiền cùng với biên lai nộp tiền. Làm điều này để tránh sai sót và chênh lệch số dư tiền mặt.
Ngày nay, nhân viên thu ngân tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị thường ghi rõ số tiền họ nhận được từ khách hàng. Hãy áp dụng phương pháp tương tự để khách hàng không thể khẳng định rằng số tiền anh ta đã cho lớn hơn số tiền bạn nhận được
Bước 3. Tìm hiểu cách thanh toán
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thường sẽ đợi nhận hàng hoặc tiền lẻ. Khách hàng thanh toán bằng thẻ ghi nợ phải nhập số mật khẩu và đợi cho đến khi giao dịch hoàn tất. Hãy tận dụng cơ hội này để đặt hàng tạp hóa của bạn vào túi nhựa.
Phần 3/3: Hiểu các quy tắc tại nơi làm việc
Bước 1. Tìm hiểu cách xử lý các giao dịch không theo quy trình thường xuyên xảy ra
Ví dụ: nếu chủ cửa hàng tặng phiếu quà tặng cho khách hàng 1-2 tuần một lần, bạn nên hiểu chi tiết thủ tục sử dụng phiếu giảm giá. Tìm hiểu xem bạn nên làm gì nếu có sự cố hoặc một vấn đề nhỏ xảy ra. Ví dụ: tìm hiểu các quy trình áp dụng nếu bạn đưa nhầm tiền lẻ nhưng máy đếm bị khóa, nếu khách hàng muốn trả lại một món hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc nếu máy ghi nợ không hoạt động. Nếu những điều này không được dạy trong khóa đào tạo, hãy hỏi người quản lý hoặc thu ngân có kinh nghiệm.
Bước 2. Tìm nơi bạn có thể lấy thông tin trong trường hợp bất khả kháng
Ghi nhớ tất cả các thông tin trong một cuốn sổ tay không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là nếu bạn phải ghi nhớ các quy trình hầu như không bao giờ được thực hiện. Tuy nhiên, bạn sẽ có thể tìm thấy sách hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn nếu quy trình phải được thực hiện. Hãy dành thời gian đọc hết hướng dẫn sử dụng để bạn quen với sơ lược của nó và có thể tìm thấy nó khi tìm kiếm một quy trình cụ thể, ví dụ: nếu mất điện, bạn đã biết cách sử dụng máy tính và tạo báo cáo thủ công.
Bước 3. Cố gắng tìm hiểu từng sản phẩm đang được bán để bạn có thể đưa ra phản hồi và khiếu nại
Là một nhân viên thu ngân, bạn không cần phải là một nhân viên bán hàng, nhưng bạn có thể phải trả lời các câu hỏi. Nếu bạn biết ưu điểm của từng sản phẩm, hãy cho khách hàng biết rằng anh ta đã lựa chọn tốt nhất vì anh ta đã mua một sản phẩm mới hoặc một sản phẩm bán chạy nhất. Truyền tải thông tin chính xác và không lạm dụng nó. Đưa ra các khoản bồi thường nhỏ cho người mua như một giá trị gia tăng để tăng sự hài lòng của khách hàng.
